"תורת האיכות - הלכה למעשה" ניהול לאיכות כוללת מהניהול המדעי ועד LEAN SIX SIGMA ד"ר מרדכי פרפרי, רו"ח בכנס איכות בגליל – 2008 "תורת האיכות - הלכה למעשה"

א. הערכה נכונה וצודקת לכושר הייצור פרולוג : "זמנים מודרניים" והמהפכה התעשייתית ( 3 דקות מהסרט ) מיעדי הניהול המדעי א. הערכה נכונה וצודקת לכושר הייצור של הפועל והמכונה ב. ייעול הייצור והעלאת פריון העבודה ג. צמצום חיכוכים ע"י העלאת שכר עבודה וביסוסו על התפוקה ד. שיפור הניהול באמצעות תיאום והעסקת פועלים בלתי מיומנים ה. הכשרה דו – כיוונית : לעובד הלא מיומן ולעובד המתמחה

3. מסע אחורה בזמן - ניצני האיכות 3. מסע אחורה בזמן - ניצני האיכות 28,000 - ~ 55 חריצים על עצם שועל מסודרים בקבוצות של 5 - (ניהול ידע) 25,000 - ~ ציורים גיאומטריים במערת קוסקה ליד מרסי - (תכנון הנדסי) 3,000 - ~ החשבונייה במזרח התיכון ובסין - (החשבונאות הפיננסית) 2,600 - ~ הדיוק בפירמידות, כאשר במעגל שמחוגו כגובה הפירמידות - היקפו כהיקף הפירמידה; הסטייה בצלעות 0.05% - (6 סיגמות) המקור : פרופ' בנו ארבל, קיצור תולדות המתמטיקה

4. ארסנל השיטות הניהוליות

5. ארסנל השיטות הניהוליות - המשך רשימה נוספת: LM , LPD , WIP , DIP , PDM , VMCC , DCM , MSP , WBS , DFSS , QFD , NGT , RQAAT , RAMS , RTA , ICDM , CMMI , … , RQAAT

6. הגדרת TQM - 500.516 DOD מיום 23.8.89 "ניהול לאיכות כוללת (TQM) הינה פילוסופיה ומערכת עקרונות מנחים, המהווה יסוד לארגון המשתפר באורח תמידי. ניהול כולל לאיכות מהווה ישומן של שיטות כמותיות ומשאבי אנוש לשיפור חומרים ושירותים המסופקים לארגון, וכל התהליכים בתוך הארגון, וכן המידה בה נענים צורכי הלקוח כיום ובעתיד. ניהול כולל לאיכות מאחד שיטות יסודיות לניהול, מאמצים קיימים לשיפור וכלים טכניים, בתוך שיטה ממושמעת המתמקדת בשיפור תמידי."

7. בהעדר ניהול לאיכות כוללת - מחדלי קרייסלר לפי אייקוקה (1978) 7. בהעדר ניהול לאיכות כוללת - מחדלי קרייסלר לפי אייקוקה (1978) "קבוצה של מיני אימפריות, שבה איש לא שם קצוץ על מה שכל האחרים עשו ... 35 סגני נשיא, ללא מערכת של ועדות, שום מלט במבנה הארגוני ..." "... המכירות והייצור היו שניהם תחת אותו סגן נשיא ... פונקציות ענקיות נפרדות לחלוטין ... פשוט בנו מכונות הכניסו אותן לחצר וקיוו שמישהו יבוא להוציא אותן משם ...זה גרם למלאי אדיר ולסיוט פיננסי."

8. מחדלי קרייסלר - המשך "אין שום מערכת כוללת של של פיקוח פיננסי ... אין שיעור תשואה של מפעלים ... לא יכולתי לדעת שום דבר". "... קרייסלר הפסידה 7% בנאמנות לקוחות תוך השנתיים האחרונות והגענו ל - 36% מול 70% של ג'נרל מוטורס ... לא במילים יפות ? חשתי (אייקוקה) שאני שקוע בחרא עד האוזניים !"

9. מנהל תשלומים של צהל - "פרס קפלן" 1979 9. מנהל תשלומים של צהל - "פרס קפלן" 1979 א. היקף פעילות המינהל (אז) : 10% ~ מתקציב המדינה 1,000 ~ משרתים כולל מילואים 1,000,000 ~ מקבלי שירות כולל בחירום ב. מצב פתיחה בשנת 1975 : 10 חודשים פיגור בעדכון משכורות משרתי קבע נהלי עבודה - אין ספרי חייבים וזכאים - אין מערכת גבייה לגביית חובות מלחמת יום כיפור - אין 12 שנים לפני שגובשה מתכונת פרס האיכות ע"ש מלקום בולדרידג' – בוצעו השינויים / השיפורים וביניהם:

10. המהלכים שהוערכו ב"פרס קפלן" – לפי הכותרות של "פרס בולדריג'" 10. המהלכים שהוערכו ב"פרס קפלן" – לפי הכותרות של "פרס בולדריג'" 2. מידע וניתוח היקף הנתונים והמידע על איכות וניהולם: מעקב החלטות ניתוח נתונים ומידע על איכות: הכלי לניתוח קבילות ובירורים מנהיגות מנהיגותו של המנהל הבכיר: תכנון וניהול תוכנית חומש ערכי איכות: מניפסט עקרונות תפקוד ומתן שירות והטמעתו בעובדים ניהול למען איכות: אימוץ תפיסות של ניהול יעיל ושירות מרבי אחריות כלפי הציבור: ביקורים בגופי מערכת הביטחון, כינוסי מפקדים ובעלי תפקידים אחרים, ומיסוד שירותי רו"ח במילואים.

11. פרס קפלן – המשך 3. תכנון איכות אסטרטגי תהליך תכנון איכות אסטרטגי: בינוי, מחשוב, מחולל שכר, הכשרה מקצועית, מבנה ארגוני, שיטות ונהלים יעדים ותוכניות לאיכות: פיתוח תוכניות השיפור והייעול בכל מדור 4. ניצול משאבי אנוש ניהול משאבי אנוש: ניתוח עסוקים, שילוב משרתי חובה ורו"ח מעורבות עובדים: הכנת נהלי עבודה במדורים / ענפים חינוך והדרכה לאיכות: תרגולת דיונים והרצאות, קשר עם מכינות מדידת ביצועים: פרמיות מדודות לחשבי שכר, מנגנון חייל מצטיין רווחת העובדים והמורל: כנסי הסברה, טכסים, תג, ימי ספורט ... אין עבודה בשעות נוספות!

12. פרס קפלן – המשך 5. הבטחת איכות תכנון מוצרים ושירותים איכותיים והכנסתם לשוק: חוזר רמת"ש (דיוור ישיר) ח-ן בנק ובנקט לחובה, מחוללי שכר (חרום-קבע-אע"צ) בקרת איכות התהליך: הקדמת תשלום אע"צ לראשון לחודש שינוי מתמיד של תהליכים: השוואת כל סוגי השירותים לאע"צ הערכת איכות: ברורים פרונטליים, בטלפון, במשיבון, בכתב, בנציגי יחידה, חוליות ניידות ולימוד הסוגיות הצפות תיעוד ורישום: ניתוח שוטף של תוצאות הבירורים ועריכת שינויי נהלים 6. תוצאות האיכות תוצאות האיכות של המוצרים והשירותים: החיסכון בימי שירות 7. שביעות הרון של הלקוחות: נק"ח חיים לסקוב ..."לא רק תקנו אלא גרמו לשינוי ..."

13. מבחן "פרס בולדרידג'" 1991 - להנחלת האיכות הכוללת 1.1-4 מנהיגות 100 13. מבחן "פרס בולדרידג'" 1991 - להנחלת האיכות הכוללת נקודות 1.1-4 מנהיגות 100 2.1-3 מידע וניתוח 70 3.1-2 תכנון איכות אסטרטגי 60 4.1-5 ניצול משאבי אנוש 150 5.1-7 אבטחת איכות של מוצרים ושירותים 140 6.1-3 תוצאות האיכות 180 7.1-8 שביעות רצון של הלקוחות 300 סה"כ ניקוד מרבי 1,000 ==== 200 מדדים לכל אחת מ 3 רמות הציונים "בפרס הנשיא"

14. ה"גורוס" - מחוללי מהפכת האיכות 14. ה"גורוס" - מחוללי מהפכת האיכות ג'וסף מ. יורן - שלושה צעדים בסיסיים, עשרה צעדים לשיפור, התכנון לאיכות וטרילוגיית האיכות אדמונד ו. פייגנבוים - בקרת איכות בסיסית / תכנונית / חומרים / מוצרים / השירות פיליפ ב. קרוסבי - האיכות היא חופשית, אפס ליקוים ועמדות לאיכות קאורו אשיקאווה - אפיקי תקשורת, ידע, תכנון, ביצוע ו"שבעת המופלאים" אדוארד ו. דמינג - 14 נקודות לניהול

15. פרק 6 : מודלים ניהוליים בוני איכות 15. פרק 6 : מודלים ניהוליים בוני איכות מנהיגות לאיכות איוש משרות ניהול ליעדים ניתוח שיווקי תקנים ויעילות דירוג להצטיינות תגמול עובדים

16. פרק 7 : מודלים מתמטיים, חשבונאיים ומימוניים 16. פרק 7 : מודלים מתמטיים, חשבונאיים ומימוניים אילן ההחלטות רשת הפרט תכנון ליניארי ניהול מלאי נקודת האיזון ניתוח תמחירי ניתוח פיננסי תקצוב הון

17. פרק 8 : גישות ניהול מוטות איכות תקני ISO 9000 השואה לטוב ביותר - דירוג BENCHMARKING שיפור תמידי KAIZEN ניהול - JUST IN TIME JIT למידה ארגונית OL – ORGANIZATIONAL LEARNING ניהול ידע KM - KNOWLEDGE MANAGEMENT

LEAN SIX SIGMA . 18 ייצור LEAN: פילוסופיית ניהול אשר כתהליך גנרי עוצבה מ- TPS – TOYOTA PRODUCTION SYSTEM SIX SIGMA: מתודולוגיה שבאמצעותה מדגישה מוטורולה את הפחתת השונות בתהליכי הייצור – צמצום הפגמים והפחתת תדירות הופעתם (החל משנות ה- 80'), ועל כן מתקשרת ל- LEAN. תועלות האמורות להתקבל מיישום LEAN א. ביטול הבזבוז ושיפור ביצועי הארגון ב. הטמעת אמצעים לניהול חזותי ג. הפחתת בזבוז זמן לגבי עבודות לא ישירות ד. צמצום מלאי עודף וגילוי הבעיות ליצירתם ה. הצגת חזות חיובית בחשיפה מול לקוחות ועובדים

"לך ל- GEMBA זהה MUDA בצע KAIZEN" 19. שיטות המופעלות ב- LEAN : מגוון כלים מאוספי TQM , ובמיוחד KAIZEN , JIT , ו- 5S שהם: SORT – מיין וסלק STAIGHTEN - מקם וסמן SHINE & INSPECT – מרק ושמור ניקיון STANDARDIZE – מסד פעילות תחזוקה SUSTAIN – הטמע ואמץ את השיטה מה היה אומר דמינג על הסיסמא הבאה? "לך ל- GEMBA זהה MUDA בצע KAIZEN" אם פולי היה חי – הוא היה מת על זה ...