MREŽNE USLUGE NARODNIH KNJIŽNICA U HRVATSKOJ “PITAJTE KNJIŽNIČARE” Gorana Tuškan, Gradska knjižnica Rijeka gorana@gkri.hr Županijsko stručno vijeće srednjoškolskih knjižničara PGŽ, 20. listopada 2006.

Što su mrežne usluge? Što knjižnice mogu ponuditi korisnicima putem interneta? Nove informacijske i komunikacijske tehnologije donijele su i nove: Kanale komunikacije Usluge Vrste građe

Online informacijske usluge/servisi knjižnica Digitalne knjižnice Zbirke linkova (imenici, kazala, portali) “Informacijski pultovi” (reference desks; ask a librarian)  VAŽNO: konzorcijski rad Ključan preduvjet: educirani knjižničari (rukovanje tehnologijom, poznavanje izvora informacija)

U svijetu: Danska: Net Librarian Finska: Ask a Librarian, Information Gas Station, Ask Online Francuska: Bpi-info Njemačka: Deutsche Internet Bibliothek Velika Britanija: Ask a Librarian SAD: Question Point, Ask Librarians Online, Know It Now, MyWebLibrarian...

Web stranice hrvatskih knjižnica Informacije o knjižnici Radno vrijeme, uvjeti korištenja, pravilnici, cjenici Kontakt Bilteni prinova, preporuke za čitanje Popisi linkova Katalog Rezervacije Digitalizirana građa KGZ: Kalendar godišnjica Interaktivne usluge?

“Pitajte knjižničare” ZAJEDNIČKA online informacijska usluga više od 15 narodnih knjižnica u Hrvatskoj, sa stalno rastućim brojem informatora Web obrazac za postavljanje pitanja Baza linkova – besplatni, stručno vrednovani, anotirani Oko 5000 pitanja od siječnja 2004. Zadovoljni i sve brojniji korisnici

Početak... Inicijativa: LIDA 2003., Dubrovnik Pripremanje pilot projekta: osmišljavanje usluge, izrada web stranica, potpisivanje sporazuma uključenih knjižnica... Lansiranje 1. 1. 2004.

Što dajemo korisnicima? BESPLATNA informacijska usluga za SVE građane Baza linkova Obrazac za postavljanje pitanja (Pravila!!!) Dostavljanje odgovora na korisnikovu e-mail adresu u roku 2 radna dana Pretraživa arhiva odgovorenih pitanja

Tko su naši korisnici? Više žena nego muškaraca (66 : 34 %) Prosječna starost 25 godina 50% korisnika sa završenom srednjom školom (uglavnom studenti) + oko 22% s diplomom Uglavnom pišu seminarske radove Podjednako članovi i ne-članovi knjižnica

Jesu li korisnici zadovoljni uslugom? Povrat evaluacijskog listića – oko 25% Više od 90% zadovoljni ili djelomično zadovoljni dobivenim odgovorom, brzinom zadovoljni gotovo svi 2/3 pokušavaju pronaći odgovor u bazi linkova, ali samo 14% uspijeva naći što traži Nezadovoljnici – prevelika očekivanja 

Što mi radimo? Odgovaramo na pitanja koliko stignemo, prema vlastitim preferencijama, pretražujući sve dostupne izvore informacija Jedrimo internetom u potrazi za besplatnim i dobrim web stranicama koje potom evaluiramo i uvrštavamo u bazu linkova Komuniciramo, pitamo jedni druge, iznosimo dvojbe, dogovaramo pravila....online i uživo

I na kraju... Korisnici nas trebaju Dobro radimo svoj posao Problem – VRIJEME Ograničen broj informacijskih izvora na hrvatskom Mnoga otvorena pitanja: financiranje, prerastanje projekta u redovnu djelatnost knjižnica...

Hvala na pozornosti!