Quality as Organization Culture at rh איכות כתרבות ארגונית Quality as Organization Culture at rh overview rh Process Principles Measurement and Control Graphic Language Commitment and Persistence

איכות כתרבות ארגונית RH Electronics Ltd Global EMS Provider

+ MISSION : * Complete Customer Satisfaction : rh will provide its global customers with World Class Contract Manufacturing Services. Objectives: + * Complete Customer Satisfaction : Product quality, On time delivery, Comprehensive Cost. * Flexibility - to support Changing Market Demand * Continuous Improvement – at all levels * Effective Open Communications - Inside , Customers , Suppliers * Company Culture – promotes quality, openness , achievements , enjoyable work place.

Highlights Founded 1984. (Y. Rosenberg & G. Hamerman) איכות כתרבות ארגונית Highlights Founded 1984. (Y. Rosenberg & G. Hamerman) * 4 Sites (Israel, USA,CANADA) * 1200 Employees * 20,000 square meters * Sales of Nis 684 million ($166 million) in 2007 * ISO 14001 / 9001 Certified - since 1993 * Leading Contract Manufacturer in Israel * Public: RH Technologies IPO : 09/ 2000

איכות כתרבות ארגונית Manufacturing 14 SMT Lines (capacity of 150 million placements a month) Through hole insertion lines: - 4 wave soldering machines. - 3 Selective wave soldering. - Press Fit tools. Electromechanical assembly. Cable assembly plant. Metal Kit - plant Product integration and testing. Packaging and Shipment to Customer destination

איכות כתרבות ארגונית Customers

Quality / Environment / Safety איכות כתרבות ארגונית Quality / Environment / Safety Quality Standards & Certifications: ISO-9000:2000 Management & ISO 14001:2004 Environment ISO-13485:2003 – Medical Equipment. (FDA Approved Site) IPC-610D (2006) – Soldering workmanship standard IPC 620A (2006) – Cable workmanship standard Qualified Safety (OHSAS 18001). Product Supervision By: UL, TUV, KEMA,CCC, etc.

Quality as Organization Culture at rh Principles איכות כתרבות ארגונית Quality as Organization Culture at rh Principles

rh – שילוב להטמעת תרבות של איכות rh – Integration of Cultures איכות כתרבות ארגונית rh – שילוב להטמעת תרבות של איכות rh – Integration of Cultures מבנה חברתי – כוכב תרבות משלבת מהעובד בקו עד ההנהלה הבכירה rh תרבות פורמאלית היררכית מיקוד פנימי (מזרח) תרבות גמישה – מיקוד חיצוני (Start-Up) השילוב האידיאלי ביולוגי - ריכוזי תרבות מוכתבת מההנהלה עד אחרון העובדים בקו

Communication – Means to implement Quality Culture איכות כתרבות ארגונית Communication – Means to implement Quality Culture Connecting Quality Circles – Internal/External Inside - Company with Outside - Customers * יצירת תובנה ברמת העובד - קבלת אחריות לאיכות עבודתו * חיבור רגשי ברמת העובד - בין איכות העבודה שלו לבין ההשפעה של איכות המוצר/השירות על הלקוח הפנימי/החיצוני/המשתמש * הבאת האיכות למקום חיובי, משפחתי, אנושי - למעגל החיים * החדרת ערך האיכות כדרך חיים של התנהגות האישית של העובד

Quality Culture השגת שיפור איכות כתרבות ארגונית עובדים - Employees הנהלה - Management מחויבות - Commitment התמדה מחזוריות הסכמה - Agreement הבנה הפנמה מידע - Information נהלים/ הוראות פרסומים ידע - Knowledge הדרכה כלים ושיטות X X טווח ארוך טווח קצר X X X X X תרבות של איכות Quality Culture השגת שיפור תהליכים/ תוצרים X X X X X

איכות כתרבות ארגונית - אבני דרך 2007 – הכנת שינוי ארגוני. מעבר לפעילות במתכונת חטיבות עסקיות וגופי מטה סוף 2007 – אירוע 25 שנה ל rh. הכרזה על שינוי ארגוני ותדמיתי (לוגו חברה) הקמת חברה גלובלית rh global technology 2008 - תקשור השינוי ללקוחות – מדידת שביעות רצון בניית תהליכי תקשורת פנימיים. העברת השינוי הארגוני לכלל העובדים. דיווח תמונה גדולה – תדמית החברה. דיווח תשתיות וכלים – כלי תקשורת פנימיים. דיווח איכות – כלים ומדדים לשיפור. קמפיין תקשורת – איכות כתרבות ארגונית ב rh. 09/2008 – השקת הקמפיין "גם אני במעגל האיכות". מדדי איכות חדשים. 2009 – מדידת איכות הוליסטית - כלל התהליכים בחברה. איכות כתרבות ארגונית - אבני דרך

תהליך השקהlaunching Process איכות כתרבות ארגונית איכות כתרבות ארגונית תהליך השקהlaunching Process פנים אל פנים נראות דיונים עם העובדים במסגרת מפגשי עבודה מפגשי "פותחים חודש" ערכת שאלות ותשובות לוחות מודעות הדרכה כלי חלוקה פוסטרים באנרים רולאפים שרשרות דגלים קוביות קאפה מסך מחש ב מידעלה הדרכת הנהלה בכירה סדנת חשיבה למנהלי ביניים הדרכות בחטיבות מפגשי הדרכה מחלקתיים OJT – סיורים בקווים שימוש במעגל האיכות PDCA מידעון rh בשטח ערכה למנהל מכתב השקה תגיות giveaway

איכות כתרבות ארגונית - הדרכה Plan - Do – Check - Act תהליך ליישום אחריות לאיכות ברמת העובד A P D C פעל לשיפור סגירת פערים שיפור - מניעת חזרתם שנית עשה בצע את הנדרש על פי התכנון בדוק תוצאות ביצוע מול מפרט תכנון תכנן לאיכות מה לעשות? איך לעשות? תיעוד ודיווח ביקורת בדיקות מבדקים סקירות הצעות ייעול לשיפור תוכניות מפרטים תשתיות הדרכה והסמכה חומרים ציוד וכלים תיקי ייצור הוראות על אחד מאיתנו מוטלת האחריות ליישם את מעגל האיכות בכל תהליך שהוא עושה: P לוודא תכנון טרום ביצוע, D לבצע על פי הנדרש, C לבחון תוצאות, A ליזום ולשפר באופן מתמיד

"I am also in the quality circles" איכות כתרבות ארגונית – על לוחות מודעות "I am also in the quality circles" "גם אני במעגל האיכות" עובד איכותי לוקח אחריות על עבודתו Quality Worker Takes Responsibility On His Works Plan - תכנון - לומד ומבין מה נדרש לבצע Do - ביצוע - מבצע את עבודתו כנדרש על פי ההנחיות Check - בחינה - בודק את תוצאות פעולותיו Act - פעולה - פועל למניעת תקלות ויוזם שיפורים

סדנת חשיבה - PCB’s Flow : Manufacturing Division Purchs. 1 INS.-Q.C. 2 W.H. T.H 3 R.M. 2 W.H. Mech. 3 STD 2 W.H. SMT 3 Eng. File - Preparation Strategic. 1 I.A. – V & V FAI SMT 4 Admin. 1 Vi-X-ray AOI - SMD F.A.I. – First Article Inspection I.A. – Internal Audits R.M. – Receiving Material T.H. – Through Hole T.U.– Touch-Up W.H. – Ware House W.S. – Wave Soldering V&V – Process Verification & Validation FAI W.S. & T.H. 4 Vi – T.H. FAI T.U. & Assy. 4 Vi – Assy. FAI ICT 4 Optional Vi – ICT PCBs - Out

Product Flow : Business Division - סדנת חשיבה Integration Processes F.A.I – First Article Inspection I.A. – Internal Audits W.H. – Ware House V&V – Verification & Validation W.H. - in PCBs.- in I.A. - V&V Eng. File – Preparation 5 FAI Mechanical 6 QC-Mech. FAI Functional 6 Repair 8 QC-Func. FAI Packaging 7 Final QC RMA 8 Optional QA - OOB Ship. - out 7

Quality as Organization Culture at rh Measurement and Control איכות כתרבות ארגונית Quality as Organization Culture at rh Measurement and Control

New Monthly Quality Marks איכות כתרבות ארגונית New Monthly Quality Marks TIME QUALITY MONEY

Monthly Quality Marks – SMT and TH איכות כתרבות ארגונית Monthly Quality Marks – SMT and TH DPMO - מדד של רמת איכות יצור מהווה היחס בין כמות הכשלים לסה"כ הזדמנויות לכשל (–בסיס תקן A 7912 IPC תלונות לקוחות פנים - סה"כ כמות תלונות לקוחות פנימיות OOBA וחיצוניות הקשורות לבעיות ברמת הרכבה של כרטיסים – טבלת מעקב ברשת 5S – סדר ניקיון שליטה ובקרה במחלקה ובעמדות העבודה מבדקים ברמת תיעוד וברמת ביצוע 5S חוות דעת מקצועית+ יוזמות איכות- חוות דעת סובייקטיבית של לקוחות פנימיים לגבי איכות, בטיחות וסביבת העבודה - יוזמה לשיפור אשר מגלים העובדים. ישיבות איכות שבועיות – חודשיות ותקופתיות.

Example: Monthly Quality Marks – SMT איכות כתרבות ארגונית Example: Monthly Quality Marks – SMT 80 Monthly Mark

Monthly Quality Marks – Customer Products איכות כתרבות ארגונית Monthly Quality Marks – Customer Products YIELD – מדד איכות מוצר על פי פקודות הייצור - אחוז של היחידות מוצר שעברו כל הבדיקות מול כל יחידות המוצר הנבדקות. דיווחי QSFC תלונות לקוח - ביצוע תחקיר תלונות לקוחות,תלונות פנימיות וממצאי OOBA - ביצוע פעילות מתקנת ומונעת – טבלת מעקב ברשת טיפול במוצרים תקולים - כמות, זמן וערך כספי של מוצרים תקולים הנמצאים במחלקה "על המדפים".- מדד פקודות פתוחות + דיווחי QSFC S 5- סדר ניקיון ותחזוקה של סביבת עבודה, זיהוי עקיבות ואחידות תהליכי עבודה – מבדקים ברמת תיעוד וברמת ביצוע 5S חוות דעת מקצועית - חוות דעת סובייקטיבית לגבי איכות ביצוע העבודה , - ישיבות איכות שבועיות – חודשיות ותקופתיות. יוזמות איכות - יוזמה העובדים לשיפור האיכות –דיווח בטפסי ייעול .

Sample System Division – Monthly Quality Marks איכות כתרבות ארגונית Sample System Division – Monthly Quality Marks Monthly Mark 85

Graphic Language Campain קמפיין "גם אני במעגל האיכות" איכות כתרבות ארגונית Quality as Organization Culture at rh Graphic Language Campain קמפיין "גם אני במעגל האיכות"

איכות כתרבות ארגונית

איכות כתרבות ארגונית

Quality as Organization Culture at rh Visual Language איכות כתרבות ארגונית Quality as Organization Culture at rh Visual Language

איכות כתרבות ארגונית

איכות כתרבות ארגונית

איכות כתרבות ארגונית

איכות כתרבות ארגונית

איכות כתרבות ארגונית

Quality as Organization Culture at rh Commitment and Persistence איכות כתרבות ארגונית Quality as Organization Culture at rh Commitment and Persistence

Production Requirements איכות כתרבות ארגונית What I have to do ? I Identify Product Components Logistics I’m Familiar with Production Requirements Supplier Customer Tools or Production In my Possession My Workplace is ready For production Production

מחויבות והתמדה איכות כתרבות ארגונית פנים אל פנים נראות בשטח -הדרכה OJT דיונים עם העובדים מפגשי עבודה מפגשי "פותחים חודש" מפגש חטיבתי הצעות שיפור פנים אל פנים נראות בשטח -הדרכה OJT מדידה ובקרה פוסטרים, באנרים בקווים מידעון rh בשטח לוחות מודעות בקווים מחלקה / עובד מצטיין מבדקים 5S מדדי איכות דיווח חודשי להנהלה רמת חטיבות/קוים מדידת יוזמות שיפור סיורים בקווים למנהלי ביניים הדרכות בחטיבות הדרכות עובדים

איכות כתרבות ארגונית תודה על ההקשבה שאלות ?