Misiune şi indicatori de performanţă Conferinţă Internaţională: 19-20 Septembrie Asigurarea calităţii în training: o nouă abordare şi provocare pentru instituţiile de training Prezentare: IHS ROMANIA SRL Nicolae Tarălungă IHS Romania SRL

condiţii esenţiale: Ceea ce măsori trebuie făcut! Ceea ce ai terminat să se poate măsura ! In final trebuie să existe o îmbunătăţire între vechi şi nou! IHS Romania SRL

indicatori & misiune Indicatori de interes pentru furnizorul de training ? Indicatori de interes pentru instituţiile partenere ? Indicatori de interes pentru client? IHS Romania SRL

Indicatori intotdeauna contribuind la ceva atingerea unor obiective strategice atingerea unor pachete de rezultate atingerea de rezultate ale partenerilor obţinerea de performanţe ale grupului creşterea capabilităţii participantului creşterea satisfacţiei clientului IHS Romania SRL

Procesul de training Viziune asupra dezvoltării activităţii de training Misiunea organizaţiilor implicate Valoarea serviciului de training Obiective strategice pentru dezvoltarea activităţii de training Indicatori de măsurare a performanţelor IHS Romania SRL

Indicatori & ciclul de training ANT: de ce? cine ? ce? Post training follow-up POST PRE control şi evaluare Realizare conţinut proces suport Design program conţinut activităţi Pregătire logistica organizare administrare IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

4 niveluri de evaluare De la termen scurt....... In timpul training-ului: (eficacitate în atingerea obiectivelor de învăţământ sau a impactului generat de învăţământ) Nivel 0: nivelul reacţiilor (imediat, sfârşit curs, follow-up): investigarea opiniilor/feedback privind formatorul, metoda, utilitatea, interesul, mediu ambiant al cursului, logistica. Nivel 1: nivelul învăţatului (în timpul şi la sfârştul cursului): verificare cunoştiinţe, aptitudini dobândite şi schimbarea atitudini asupra subiectului, care dintre participanţi sunt capabili să-şi transforme atitudinea print-o experienţă de training. IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

Procesul de training şi evaluarea impactului nivel I Satisfacţia clientului privind servicii şi produse Nevoia îmbunătăţirii competenţelor ANT Post training Noi politici, roluri Noi programe, sarcini lipsuri în performanţe Obiectivele cursului orientate către impact POST M & E Ciclu PRE Obiective: învăţare şi atitudini Impactul învăţării Reacţiile participanţilor Selecţia participanţilor I Realizare Design Pregătire IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

4 niveluri de evaluare ......la termen lung Post training (eficacitate în atingerea obiectivelor cursului şi a impactului) Nivel 2: nivelul comportamentului la locul de muncă (îmbunătăţirea performanţelor): aplicarea cunoştinţelor la locul de muncă, schimbarea comportamentului şi a performanţe. Nivel 3: nivel de funcţionare (îmbunătăţirea performanţelor organizaţiei) cum schimbarea comportamentului la locul de muncă afecteză colegii, funcţionalitatea serviciului sau departamentului. Nivel 4: impact asupra satisfacţiei clientului: cum performanţele organizaţiei afecteză calitatea asigurării serviciului şi satisfacţia clienţilor. IHS Romania SRL ......la termen lung Sursa: IHS Rotterdam

lipsuri în performanţe Procesul de training şi evaluarea impactului nivel II-III Nevoia îmbunătăţirii competenţelor Post training ANT Îmbunătăţirea performanţelor organizaţiei III Obiectivele cursului orientate către impact Noi politici, roluri Noi programe, sarcini lipsuri în performanţe Imbunătăţirea performanţelor la locul de muncă II POST M & E Cycle PRE Intoarcerea sau planul de acţiune Realizare Design Pregătire IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

Satisfacerea clientului lipsuri în performanţe Procesul de training şi evaluarea impactului nivel IV Satisfacerea clientului cu servicii şi bunuri Impact servicii şi bunuri Nevoia îmbunătăţirii competenţelor TNA IV Post training Obiectivele cursului orientate către impact Noi politici, roluri Noi programe, sarcini lipsuri în performanţe POST M & E Ciclu PRE Intoarcerea sau planul de acţiune Realizare Design Pregătire IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

Satisfacerea clientului lipsuri în performanţe indicatori pentru 4 niveluri de evaluare a impactului Satisfacerea clientului Cu servicii şi bunuri Impact servicii şi bunuri Imbunătăţirea capabilităţii TNA IV Post training Îmbunătăţirea performanţei organizaţiei Curs: obiectiv şi impact Noi politici, roluri Noi programe, sarcini lipsuri în performanţe III Îmbunătăţire performanţe de muncă POST II M & E ciclu PRE Obiective: învăţat comportament Impactul învăţatului Reacţia participanţilor Selecţia participanţilor Realizat I Design Pregătire IHS Romania SRL Sursa: IHS Rotterdam

Clase de indicatori: concluzii Indicator de intrare Indicator de ieşire Indicator de proces Indicator de valoare adăugată măsurăm eficienţă? măsurăm eficacitate? IHS Romania SRL

Idicatorii costă, cum îi folosim! Decide ceea ce trebuie controlat/evaluat ! Cine vrea monitorizarea indicatorilor din formare? Ce doresc aceştia să cunoască? De ce doresc să cunoască? Ce vor face cu informaţiile? Stabileşte rezultate: acţiune! Ce trebuie să se întâmple acum pentru a trece la un alt stadiu de dezvoltare? IHS Romania SRL Sursa: HERNS series no 4/ http://usaidtrainig.net