الفصل الرابع إتخاذ القرارات

مقدمة تمثل عملية اتخاذ القرار جوهر نشاط الفرد والجماعة الحياة عبارة عن سلسة من القرارات التي يتخذها الفرد وكذلك الجماعة من اجل التكيف مع البيئة الموضوعات التي سيتم مناقشتها مفهوم اتخاذ القرار اتخاذ القرارات والعملية الإدارية انواع القرارات خطوات اتخاذ القرارات الاسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات الحاسب الالي واتخاذ القرارات

مفهوم اتخاذ القرار اتخاذ القرار: عملية يتم بموجبها اختيار بديل للعمل من اجل حل مشكلة ما . عملية يحدد المديرون من خلالها مشكلات التنظيم ويحاولون حلها - عملية بحث عن حل وسط, ويعني ذلك انه لايوجد بديل قادر على تحقيق الهدف غير البديل الذي يتم اختياره ويكون عادة افضل البدائل في حدود الظروف السائدة حيث ان قيود البيئة والمجتمع تحد من عدد البدائل المتاحة

ثلاث عناصر مشتركة من التعريفات السابقة ان اتخاذ القرار يمثل عملية ذهنية او حركية او كليهما يتم من خلالها الوصول الى القرار المناسب. ان اتخاذ القرار يقوم على اساس الاختيار بين عدة بدائل او خيارات حيث يمثل البديل الذي يتم اختياره الخيار الانسب. ان هناك هدفا او غاية من وراء اتخاذ القرار , حيث يتمثل هذا الهدف في حل مشكلة ما او تعديل وضع قائم.

اتخاذ القرارات و العملية الإدارية تمثل عملية اتخاذ القرارات صلب العملية الادارية ذكر سايمون ان الادارة هي ” اتخاذ القرارت“ الرقابة التوجية التخطيط التنظيم اتخاذ القرارت

جميع الافراد في جميع المستويات الإدارية يتخذون قرارات من أجل تحقيق أهداف المنشأت التي يعملون بها اتخاذ القرارات يكون من اجل - حل مشكلات -رفع مستوى الاداء في المنشأت - امثلة اتخاذ قرارات من قبل المديرين ؟؟ - امثلة اتخاذ قرارات من قبل الموظفين ؟؟

انواع القرارت انواع القرارات غير قابلة للبرمجة غير روتينية مبرمجة روتينية

انواع القرارات يصنفها بعضهم الى قرارات طويلة الاجل وقصيرة استراتيجية و خاصة بالأهداف او حسب موضوعاتها قرارات تنظيمية او خاصة بشؤون الموظفين او مالية اشهرها القرارات المبرمجة و الغير مبرمجة

القرارات المبرمجة و الغير مبرمجة قرارات غير قابلة للبرمجة –غير روتينية قرارات مبرمجة روتينية لا بمكن تطبيق الاجراءات والقواعد, حالات جديدة , حالات من عدم التاكد بدرجة مخاطرة عالية ,يتخذ القرار بدون معرفة كاملة بالنتائج , وهي قرارات كثيراً ما تكون وحيدة ومتداخلة في عناصرها، وتتطلب التحليل والعديد من الإجراءات قبل صنعها، وقد تكون عليها محددات أو قيود من حيث الوقت أو سياسة الدولة أو المعتقدات الثقافية. مثل إضافة مبنى للمباني القائمة. وهي متكررة يتم صنعها بين وقت لآخر لمشاكل من نفس النوع ونتائجها معروفة ومتوقعة، وهذه يمكن أن توضع لها لوائح وقوانين في دليل الأنظمة والإجراءات الخاص بالمنظمة، وبذلك لا نحتاج إلى كثير من التفكير والتحليل لاتخاذها. وأمثلة هذا النوع من القرارات عمليات التفتيش على جودة الإنتاج.

علاقات نوع القرار بالمستوى الإداري القرارات غير المبرمجة القرارات المبرمجة الإدارة الإشرافية الإدارة الوسطى الإدارة العليا المستوى الإداري

حالات عدم التأكد تنشأ من عدة مصادر الظروف البيئة او الموقفية التي يتم فيها اتخاذ القرار , بحيث يكون صعب التنبؤ او التحكم في عناصر هذه البيئة, وبالتالي النتائج المترتبة على القرار محددات الوقت والتكاليف حيث ان هذين العنصرين قد يحدان من امكانية جمع المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار العوامل الاجتماعية والسياسية السائدة في منشأت الاعمال مثل نشوء الصراع في المنشأة بين الادارة والموظفين او عدم انسياب قنوات الاتصال حيث ان مثل هذه العوامل قد تحد من جمع المعلومات الصحيحة التغير السريع الذي تعرض له المنشأت الاعمال هذا التغير قد يكون ناجما من تغير البيئة او تطور التقنية او سن انظمة وقواعد جديدة للعمل تجعل معظم المعلومات والخبرة المتوفرة لدى المنشأة عديمة الفائدة

معظم القرارات الغير مبرمجة تتخذ من الإدارة العليا فإنها تحتاج إلى مهارات متطورة في اتخاذ القرارات بحيث تعكس درجة عالية من الابداع لدى متخذين القرار. القرارات الغبر مبرمجة القرارت المبرمجة عنصر المقارنة غير واضحة بشكل دقيق واضحة طبيعة المهمة قليلة إلى حد كبير متوافرة إلى حد كبير المعلومات محدودة متعددة عدد البدائل نادراً دائماً الإعتماد على القواعد و الإجراءات السابقة الإدارة العليا في الغالب الإدارة الإإشرافية والوسطى في الغالب المستوى الاداري لمتخذي القرار كبيرة جداً كحدودة جداً درجة المخاطرة

خطوات إتخاذ القرار لا يوجد نموذج شامل يتفق عليه الباحثين في مجال اتخاذ القرارات وإنما توجد عدة نماذج يتضمن كل منها عددا من الخطوات المتضمنة في نماذج اتخاذ القرارات تتراوح من 3 الى ثمانية: 1 - تحديد المشكلة 2 - جمع المعلومات 3 - طرح البدائل 4 - تنفيذ الحل 5 - متابعة تنفيذ الحل

مراحل إتخاذ القرار متابعة تنفيذ الحل تحديد المشكلة جمع المعلومات طرح البدائل تنفيذ الحل متابعة تنفيذ الحل

1- تحديد المشكلة تبدأ عملية اتخاذ القرار عادة بملاحظة بروز او وجود مشكلة ,وان هناك فرصة لاتخاذ قرار ما . تعتبر من أهم خطوات اتخاذ القرار وذلك لأن تشخيص المشكلة بشكل خاطئ سوف يؤثر على جميع المراحل. التشخيص يجب ان يكون سليما

2- جمع المعلومات نجمع المعلومات التي نعتقد انها سوف تساعدنا بحل المشكلة تتضمن المعلومات ما يلي معلومات موضوعية :اطراف المشكلة , زمان ومكان هذه المشكلة ودرجة تكرارها وحدثها في الماضي معلومات ذاتية : التي تصف اراءنا واتجاهتنا معلومات تتعلق بالمعوقات التي التي حالت دون حل االمشكلة في الماضي اي معلومات يمكن ان تساعد في حل المشكلة

3- طرح البدائل و إختيار البديل المناسب تسمى طرح الحلول.. او توليد الافكار جوهر الابداع في حل المشكلات التي تعتمد على اساسا على قدرة الفرد او الجماعة في طرح اكثر من بديل لحل المشكلة . بعد طرح البدائل يجب تقيم البدائل للاختيار من بينها وفق لمعايير تحقق اهداف المنظمة وممكن ان تكون المعايير اقتصادية او سياسية ...الخ نختار هنا البديل الذي نعتقد انه مقبول في اطار المشكلة الموضوعة

4- تنفيذ الحل يتم اسناد مهمة تنفيذ الحل الى شخص او الاشخاص الذين لديهم المهارات الكافية لتنفيذ هذا الحل مع اعطائهم فرص الصلاحية والمرونة التي تمكنهم الحل بما يتلاءم وظروف التنفيذ.

5- متابعة تنفيذ الحل من الواجب متابعة ومراقبة تنفيذ الحل للوقوف على مدى فاعليته في علاج المشكلة اذا تبين خلال متابعة هذا الحل بان قرار اختيار هذا الحل كان فعلا في علاج المشكلة فذلك اننا قد وصلنا الى المرحلة الاخيرة من عملية حل المشكلة وان القرار كان سليما اذا اثبتت التقرير ان المشكلة لا تزال قائمة هذا يعني انها لم تحل بشكل كامل او انها تفاقمت بصورة ملحوظة فلابد من العودة مره اخرى للمرحلة الاولى

الإسلوب الجماعي في إتخاذ القرار عادة ما تكون مسؤولية حل المشكلات واتخاذ القرار منوطة بالشخص الأول في المنشأة ولكن من النادر او المستحيل ان يتولى هذا الفرد بمفرده. الاسلوب الجماعي يعد افضل اساليب الابداع في اتخاذ القرارت. رئيس المنشأة لا يملك في كل الأحوال المعلومات اللازمة للوصول الى القرار الجيد فبالتالي الأسلوب الجماعي هو الأمثل

المعلومات و الإلتزام بالتنفيذ و الإبداع و التطوير الأسباب التي تجعل المنظمات تميل إلى اتخاذ القرارات بالاسلوب الجماعي تتمثل في المعلومات و الإلتزام بالتنفيذ و الإبداع و التطوير

مزايا و عيوب الإسلوب الجماعي المزايا : 1 - التأكيد على مبدأ الشورى . 2 - الوصول الى قرارات افضل. 3 - الوصول الى بدائل افضل : تقدم الجماعة وجهات نظر مختلفة . 4 - القبول : فرص التطبيق الناجح للقرارت من الممكن ان تكون غالبا متحققة اذا اتيحت الفرصة للاطراف المتأثرة بأن تشارك في عملية اتخاذ القرارت. 5 - رفع الروح المعنوية : تؤدي المشاركة في اتخاذ القرار بالرضا عن الدور الذي بقوم به الفرد

العيوب: 1 - استهلاك الوقت العيوب: 1 - استهلاك الوقت. 2 - الهيمنة من قبل بعض الاعضاء- السيطرة على النقاش. 3 - التأثير بما يسمى بالتفكير الجماعي و الحرص على الإتفاق مع رأي الجماعة -من الممكن ان يشعر بعض اعضاء الجماعة بالضغط الذي يجبرهم على قبول الحل . 4 - تشتت المسئولية.

العوامل التي يجب اخذها بعين الإعتبار عند المفاضلة بين الإسلوب الجماعي او الفردي الرغبة في الوصول الى حلول او بدائل تتسم بالابداع مقدار الوقت المتاح لمناقشة المشكلة. مقدار او كمية المعلومات المتاحة لدى الفرد او الجماعة. مدى ضمان قبول المرؤوسين للحل او الحلول التي سوف يتم التوصل اليها وتطبيقها. حاجة العاملين في المنشأة الى التفاعل الاجتماعي. الحاجة الى زيادة التلاحم بين اعضاء الجماعة. الحاجة الى التطوير الشخصي والوظيفي للعاملين من خلال اشراكهم في عملية اتخاذ القرار تجنب احتمال حدوث صراع بين اعضاء الجماعة الذي قد يعيقها عن الوصول الى الحلول الابداعية

الحاسب الآلي و إتخاذ القرار لقد ادى التقدم الهائل في تقنية المعلومات الى توظيف الحاسب في اتخاذ القرار يسمى نظام مساندة القرار ب Decision Support System (DSS) نظام معلوماتي يستند على الحاسب الآلي , يتم من خلاله دعم عملية اتخاذ القرار الاداري في المواقف التي لا تتسم بالوضوح. هذا النظام لا يوفر اجابات واضحة وقاطعة يحاول النظام تحسين عملية اتخاذ القرار من خلال تقديم الوسائل التي تساعد المديرين بشكل خاص ومتخذي القرار بشكا عام على تحليل المواقف بصورة اكثر عمقا عن طريق تقديم تحليلات ونماذج تساعد الشخص المعني

النظم المساندة في إتخاذ القرار نظام مساندة القرار الجماعي GDSS نظام الخبرة نظام مساندة المديرESS

مصطلحات Decision making اتخاذ القرار Type of decisions انواع القرارات Programmed decision قرارات مبرمجة Non- programmed decision قرارات غير مبرمجة Group decision making القرارات الجماعية The Management Information System (MIS) نظام المعلومات الإداري Decision support system نظام مساندة القرار