Stjórnun breytileika flæðis Chapter 9 Stjórnun viðskiptaferla: Stjórnun breytileika flæðis Operations D30 Ferlar: stýring og geta (9. kafli) Endurbótaferli Mælingar og greining á ferlum Breytileiki og stýring ferla Geta ferils Hönnun á vöru og ferli ........................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................  MBPF Stýring og geta ferla

Chapter 9 Quality Is Recognized by a non-thinking process, and therefore cannot be defined - Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, by R. M. Pirstig That which makes anything such as it is - Dictionary Fitness for use - J. Juran and ASQ Conformance to requirements - P. Crosby Closeness to the target - deviations mean loss to the society - G. Taguchi Providing full customer satisfaction at the most economical levels - A. Feigenbaum Eight dimensional - Performance, Features, Conformance, Reliability, Serviceability, Durability, Aesthetics, and Perception - D. Garvin  MBPF Stýring og geta ferla

Gæði afurða og geta ferla Altæk gæðastjórnun Ferli stöðugra úrbóta Chapter 9 Gæðastjórnun Gæði afurða og geta ferla Altæk gæðastjórnun Ferli stöðugra úrbóta Gæðamælingar og greining Ferileftirlit og geta ferla Gæði við hönnun  MBPF Stýring og geta ferla

Quality and Capability Chapter 9 Quality and Capability Ability to Satisfy Needs Process Capability Product Quality Supplier Selection Process Design Product Design Customer Needs • Specifications • Design • Specifications • Features • Control • Conformance • Performance  MBPF Stýring og geta ferla

Þættir sem hafa áhrif á gæði - framleiðsla Hönnun vöru Geta Íhlutir Hráefni o. s. frv. Hönnun framleiðslu- ferlis Afköst Flæðitími Viðhald o. s. frv. Framleiðsla Stilling véla Þjálfun Gæðaeftirlit o. s. frv. Sala/ markaðssetning Ímynd vöru Væntingar Viðgerðir o. s. frv.  MBPF Stýring og geta ferla

Þættir sem hafa áhrif á gæði - þjónusta Hönnun Þjónustu Hönnun þjónustu- ferlis Framleiðsla Gæðaeftirlit o.s.frv. Sala/ Markaðssetning  MBPF Stýring og geta ferla

Endurbætur á ferlum Mælingar Greining Stýring Endurbætur Framfarir Chapter 9 Endurbætur á ferlum Mælingar Innri og ytri Greining Greina breytileika Stýring Stilling á ferli Endurbætur Minnka breytileika Framfarir Endurhanna vöru / ferli D A C P Endurbætur Framfarir D A C P Endurbætur Stýring  MBPF Stýring og geta ferla

Áherslur altækrar gæðastjórnunar TQM Chapter 9 Áherslur altækrar gæðastjórnunar TQM Áhersla á viðskiptavini Þátttaka allra Samskipti þvert á skipulag Mælingar og eftirlit Samvinna, skyldurækni og traust Stöðugar úrbætur Langtíma sjónarmið  MBPF Stýring og geta ferla

Breytileiki = Mælt gildi – Vænt gildi Chapter 9 Breytileiki = Mælt gildi – Vænt gildi Þarfir viðskiptavina – hönnun vöru Hönnun vöru – geta ferlis Geta ferlis – frammistaða ferlis Frammistaða ferlis – frammistaða vöru Frammistaða vöru – álit viðskiptavina  MBPF Stýring og geta ferla

Tékklisti  MBPF Stýring og geta ferla Umkvörtunarefni Chapter 9 Tékklisti Umkvörtunarefni Tíðni (fjöldi flæðieininga) Kostnaður Biðtími Sveigjanleiki Gæði þjónustu Gæði bílskúrs  MBPF Stýring og geta ferla

Pareto rit  MBPF Stýring og geta ferla

Dreifirit  MBPF Stýring og geta ferla 2 4 6 8 1 7 9 Weight (kg) 2 4 6 8 1 7 9 Weight (kg) Frequency  MBPF Stýring og geta ferla

Ferilrit  MBPF Stýring og geta ferla

Multi-Vari rit  MBPF Stýring og geta ferla Types of variation Chapter 9 Multi-Vari rit Types of variation Variation within each day and between days Is it excesive or to be expected? Variation across days seems less than withi each day  MBPF Stýring og geta ferla

Chapter 9 Stýring á ferli  MBPF Stýring og geta ferla

The Feedback Control Principle Chapter 9 The Feedback Control Principle Process Disturbances Normal and Abnormal Target Settings Performance Decision Information  MBPF Stýring og geta ferla

Trekktartilraunin  MBPF Stýring og geta ferla

Hversu oft er best að stilla ferlið? Kostnaður Kostnaður við að stýringu Kostnaður vegna lélegra gæða Tíðni stillinga  MBPF Stýring og geta ferla

Quality of Conformance Chapter 9 Quality of Conformance Cost of Assurance (Appraisal + Prevention) $ Total Cost Cost of Nonconformance (Internal + External) Conformance Quality Optimum  MBPF Stýring og geta ferla

Performance Variation Chapter 9 Performance Variation Stable Unstable Trend Cyclical Shift  MBPF Stýring og geta ferla

Stýririt fyrir ferla Gögn: Mæling á frammistöðu vöru/ferlis í tímaröð Chapter 9 Stýririt fyrir ferla Gögn: Mæling á frammistöðu vöru/ferlis í tímaröð Stýrimörk: Meðaltal + z * staðalfrávik Regla: Gera ekkert ef mæligildi er innan stýrimarka Rannsaka mæligildi utan stýrimarka Villur: Type I – Úlfur, úlfur! (ástæðulaus rannsókn) Type II – Glatað tækifæri (til að finna og leiðrétta orsök breytileika)  MBPF Stýring og geta ferla

Meðaltals rit (X Bar) UCL LCL Meðaltal meðaltala = 82.5 kg Chapter 9 Meðaltals rit (X Bar) UCL LCL Value of Constants Needed to Compute Control Limits n = 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A2 = 1.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.31 D3 = 0 0 0 0 0 0.08 0.14 0.18 0.22 D4 = 3.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78 Meðaltal meðaltala = 82.5 kg Staðalfrávik meðaltala = 1.6 kg Stýrimörk = meðaltal meðaltala + 3 staðalfrávik meðaltala = 82.5 + (3)(1,6) = [77.7, 87.3] Ferlið er “í jafnvægi” (þ.e., meðaltalið virðist stöðugt)  MBPF Stýring og geta ferla

Spannar rit (R) UCL LCL Meðal spönn = 10.1 kg Chapter 9 Spannar rit (R) UCL LCL Meðal spönn = 10.1 kg Staðalfrávik spanna = 3.5 kg Stýrimörk: 10.1 + (3)(3.5) = [0, 20.6] Ferlið er “í jafnvægi” (þ.e., spönnin virðist stöðug)  MBPF Stýring og geta ferla

Gallatíðni rit Dæmi: prentvillur á síðu, villur í þúsund færslum, Chapter 9 Gallatíðni rit Dæmi: prentvillur á síðu, villur í þúsund færslum, bilanir á vakt, týndar ferðatöskur af hverjum þúsund, einkunnir sem koma of seint á önn, kvartanir á mánuði, fjöldi galla á bíl ... Ef c = meðalfjöldi galla í flæðieiningu, þá Stýrimörk = c + 3 √c  MBPF Stýring og geta ferla

Orsaka og afleiðingarit Chapter 9 Orsaka og afleiðingarit Vélar Hráefni Skortur Á viðhaldi Birgir Vikmörk Málmplata ? Bílskúrs- hurð ekki í lagi Lýsing Hvatar Skortur á þjálfun Aðferðir Starfsfólk  MBPF Stýring og geta ferla

Process Capability: Ability to Meet Customer Requirements Chapter 9 Process Capability: Ability to Meet Customer Requirements Proportion of Output Within Specs: Given a Process in control with  = 82.5 psi and  = 4.2 psi P(Meet Specs) = 0.699 Shifting  to 80 yields P(Meet Specs) = 0.766 Reducing  to 2.5 yields P(Meet Specs) = 0.9544 LS  US  MBPF Stýring og geta ferla LS  US

Endurbætur á ferli: stilling meðaltals US = 85 76.6% 80 68.7% 82.5 Þyngd bílskúrshurðar (kg) Líkindafall fyrir þyngd  MBPF Stýring og geta ferla

Endurbætur á ferli: minni breytileiki Líkindafall fyrir þyngd 76.6% 95.4% Þyngd bílskúrshurðar (kg) LS = 75 80 US = 85  MBPF Stýring og geta ferla

Frá stýringu til endurbóta Þyngd Úr janfvægi Í jafnvægi Betri ferill UCL  LCL Tími  MBPF Stýring og geta ferla

Hönnun sem auðveldar framleiðslu Chapter 9 Hönnun sem auðveldar framleiðslu Einfalda Færri íhlutir, færri skref Sameina íhluti í einingar Staðla Færri vörur Staðlaðir íhlutir og aðferðir sem hafa sannað sig Koma í veg fyrir mistök Skýr framleiðslumörk Auðvelt að setja saman, taka sundur, gera við  MBPF Stýring og geta ferla

Capability and Design: Review Chapter 9 Capability and Design: Review Process capability measures its precision in meeting processing requirements Improving capability involves reducing variation and its impact on product quality Simplicity, standardization, and mistake - proofing improve process capability Joint design and early involvement minimizes quality problems, delays, cost  MBPF Stýring og geta ferla

The Design Process Goal Importance Conventional Difficulties Solution Chapter 9 The Design Process Goal Develop high quality, low cost products, fast Importance 80% product cost, 70% quality, 65% success Conventional Technology-driven, Isolated, Sequential, Iterative Difficulties Revisions, cost overruns, delays, returns, recalls Solution Customer-driven, jointly planned, producible  MBPF Stýring og geta ferla

Malcolm Baldrige National Quality Award Chapter 9 Malcolm Baldrige National Quality Award Quality as a strategic concept Customer-driven quality Design quality - prevention Employee involvement, training Supplier quality Systems and processes - optimization Continuous improvement Management by fact and analysis Leadership, vision, values  MBPF Stýring og geta ferla

Chapter 9 ISO 9000 Series of standards agreed upon by the International Organization for Standardization (ISO) Adopted in 1987 More than 100 countries A prerequisite for global competition? ISO 9000: “document what you do and then do as you documented.” Design Procurement Production Final test Installation Servicing ISO 9003 ISO 9002 ISO 9001  MBPF Stýring og geta ferla

Íslensku gæðaverðlaunin Íslensku gæðaverðlaunin eru samstarfsverkefni nokkurra aðila: Stjórnvísi Forsætisráðuneytið Verzlunarmannafélag Reykjavíkur Háskóli Íslands Samtök atvinnulífsins Stjórnvísi hefur daglega umsjón með verðlaununum. Tilkynningar um þátttöku í matsferli vegna Íslensku gæðaverðlaunanna þurfa að berast til skrifstofu Stjórnvísi fyrir þann frest sem auglýstur er ár hvert og var 1. júlí fyrir árið 2005.  MBPF Stýring og geta ferla

Vinningshafar Íslensku gæðaverðlaunanna 2005: Alcan 2004: ÁTVR 2003: Sjóvá-Almennar tryggingar 2002: Marel 2001: Svæðisskrifstofa málefna fatlaðra, Reykjanesi 1999: VKS 1998: Plastprent  MBPF Stýring og geta ferla

EFQM líkanið                                                                                                                                                                                            MBPF Stýring og geta ferla

Stýring og geta ferla: Yfirlit Chapter 9 Stýring og geta ferla: Yfirlit Öll ferli eru breytileg: eðlilegur og óeðlilegur breytileiki Látið ferli vera þegar það er “í jafnvægi” Leiðréttið/stillið ferli sem er “úr jafnvægi” Stýririt eru notuð til að meta hvort ferli er “í jafnvægi” Stýririt leiða óhjákvæmilega til mistaka – “úlfur, úlfur!” og glötuð tækifæri til endurbóta Helst eiga þeir sem vinna við ferlið að stýra því sjálfir – þá er hægt að finna og leiðrétta vandamál fyrr Að ferli sé “í jafnvægi” þýðir aðeins að ferlið sé stöðugt Geta ferlis er mælikvarði á hversu vel ferlið uppfyllir óskir viðskiptavina Til að bæta getu ferlis þarf að stilla meðaltalið og/eða minnka breytileika og oft þarf langtíma fjárfestingu til Einfalda, staðla og lágmarka mistök – hönnun vöru getur aukið getu ferlis  MBPF Stýring og geta ferla