سيستم مديريت كيفيت Quality Management System ISO 9001:2000 بانك رفاه سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت Quality Management System ISO 9001:2000 بانك رفاه سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت چيست؟ مديديت كيفيت فراگير(TQM) فرهنگ سازماني رويكرد بالدريج M.B.Q.A IBEC/EFQM ساير مدلها ISO 9001:2000 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت ISO 9001:2000 بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت مسؤوليت مديريت اندازه‌گيري و تجزيه و تحليل نيازمنديهاي مشتريان مديريت منابع رضايتمندي/ عدم رضايتمندي مشتريان نتايج داده ها فرايند ارائه خدمات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه تفاوت ISO 9000:2000 با ISO 9000:1994 فرايندگرايي بجاي وظيفه گرايي تعيين اهداف قابل سنجش و اندازه گيري و شاخصهاي عملكرد تأكيد بر اندازه‌گيري و تجزيه و تحليل عملكرد انطباق بيشتر با سازمانهاي خدماتي تطابق بيشتر با مدلهاي اجرايي TQM سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
الزامات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استانداردهاي ISO9001:2000 1 - مسؤوليت مديريت تعهد مديريت تدوين خط مشي كيفي بازنگري عملكرد سيستم مسؤوليت مديريت تعهد مديريت تدوين خط‌مشي كيفي بازنگري‌عملكرد‌سيستم سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه الزامات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استانداردهاي ISO 9001:2000 2 - مديريت منابع منابع انساني تأمين تجهيزات كيفيت محيط كاري مديريت منابع منابع انساني تأمين تجهيزات كيفيت محيط كاري سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه الزامات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استانداردهاي ISO 9001:2000 3 - مديريت فرايندها شناسايي و مستندسازي فرايندها ارتباط با مشتري و كاركنان طراحي و توسعه مديريت فرايندها شناسايي و مستند سازي فرايندها ارتباط با مشتري و كاركنان طراحي و توسعه سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه الزامات سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استانداردهاي ISO 9001:2000 4 - اندازه‌گيري ، تجزيه و تحليل و بهبود اندازه گيري و نظارت مميزي داخلي سيستم اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه اندازه‌گيري، تجزيه و تحليل و بهبود اندازه‌گيري و نظارت مميزي داخلي سيستم اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
اهداف بانك در اجراي سيستم مديريت كيفيت ايجاد فرهنگ مديريت كيفيت در بانك كسب بازارهاي بين المللي و ورود به كلاس جهاني جلب رضايت مشتريان و كاركنان افزايش توان رقابتي كاهش هزينه ها بازارهاي بين المللي فرهنگ مديريت كيفيت اهداف بانك جلب رضايت مشتريان‌وكاركنان افزايش توان رقابتي كاهش هزينه‌ها سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
الف) تجزيه و تحليل وضع موجود ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت مراحل طراحي و استقرار سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بر اساس استاداردهاي ISO 9001:2000 الف) تجزيه و تحليل وضع موجود ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت ج) استقرار سيستم مديريت كيفيت و بازنگري مستمر تجزيه و تحليل وضع موجود طراحي سيستم مديريت كيفيت استقرار سيستم مديريت كيفيت و بازنگري مستمر سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
الف) تجزيه و تحليل وضع موجود تدوين فعاليتهاي دواير و شرح وظايف كاركنان تدوين روشهاي اجرايي و دستورالعملهاي كاري براي هر يك از فعاليتها تدوين نمودار جريان فعاليتها سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه نمودار جريان فعاليت سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت تهيه و تدوين ساختار نظام كيفي كميته راهبري واحد تضمين كيفيت (اداره برنامه ريزي و مطالعات) كميته‌هاي كارشناسي مميزان كيفيت گروههاي كيفيت سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت تدوين مستندات سيستم مديريت كيفيت نظامنامه كيفيت روشهاي اجرايي دايرة تضمين كيفيت سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
ب) طراحي سيستم مديريت كيفيت بازنگري كلية فعاليتها و روشهاي اجرايي دواير تدوين فرايندهاي دواير اهداف قابل سنجش و اندازه‌گيري شاخصهاي عملكرد روش اجرايي بررسي و تصويب كليه مستندات مذكور سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
نمونه اي از شاخصهاي كمي و كيفي دواير عملياتي شاخصهاي كيفي: 1 – اشتباهات كاربران 2 – پيشنهادات كاركنان شاخصهاي كمي: 1 – حواله ها 2 - چكهاي رمزدار 3 – چكها و سفته هاي شهرستان 4 – رفاه چكها 5- چك فاكسها 6 – چكهاي بانكي 7 – ميانگين سپرده ها سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
ج) استقرار سيستم مديريت كيفيت در شعب استقرار سيستم مديريت كيفيت در شعب بر اساس برنامه زمانبندي آموزش مميزان كيفيت و توجيه كاركنان استقرار روش اجرايي بررسي اسناد و فرمها مميزي سيستم و گزارش مميزان اندازه گيري و تجزيه و تحليل سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
نتايج فرهنگي استقرار سيستم مديريت كيفيت ايجاد فرهنگ مشكل يابي در سازمان اشاعه فرهنگ عملگرايي بوجود آوردن فرهنگ انتقاد در سازمان مؤثرتر شدن جلسات حساسيت نسبت به زمان سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
جدول عملكرد گروه هاي كيفيت بانك رفاه از تاريخ 6/79 تا 12/79 جلسات برگزار شده ساعات كاري نيروي انساني پيشنهادات مطرح شده پيشنهادات در دست بررسي پيشنهادات رد شده پيشنهادات تصويب شده پيشنهادات اجرا شده صندوق 12 24 5 18 8 4 1 تسهيلات و ضمانتهاي ريالي 22 3 7 10 2 ارزي 20 اسنادوصولي - حوالجات و انتقالات حسابداري جمع 62 134 30 69 26 15 16 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه گواهينامه ISO 9001:2000 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه گواهينامه ISO 9001:2000 سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79
سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه پايان سيستم مديريت كيفيت بانك رفاه بهمن 79