Pendekatan Pembuatan Keputusan Individu Tiga model/pendekatan: Model keputusan rasional/logikal Model keputusan intuitif/tidak rasional Model keputusan pra-fikir

Model Keputusan Rasional/Logikal Keputusan dibuat mengikut langkah-langkah yang teratur Memproses maklumat menggunakan fakta yang lengkap dan logik Model Keputusan Intuitif/Tidak Rasional Keputusan berdasarkan pengalaman, pemerhatian, kreativiti atau “rule of thumb” Keputusan mengikut rasa hati

Model Keputusan Pra-fikir Keputusan dibuat tanpa sebarang maklumat Maklumat dicari selepas keputusan dibuat Biasanya akan cuba menidakkan fakta yang berlawanan selepas maklumat sebenar diperolehi. Model terbaik???? Kacukan : model rasional dan intuitif

Jenis-jenis Keputusan H.Igor Ansoff (1968) - Startegic - Tactical Administrative Paul Diesing (1958) Economic Social Tecnichal Simon (1960) Programmed Non-programmed

Types of decision Strategic: These are long term decisions that resolve the organization’s relation to its environment (Less well structures, objectives are less clear) Tactical: These are short term and concerned with maximizing the efficiency of resource allocation (less complex, more routine) Administrative: These decisions ensure harmonious and effective collaboration over the implementation of strategic and tactical decision (Routine and Complex) H.Igor Ansoff (1968)

Economic: could be dealt in a rational (and quantifiable) Keputusan untuk mentaksir sumber-sumber yang ada untuk diagihkan mengikut matlamat Cth : keputusan untuk menggunakan wang bonus tahunan – menyimpan, melabur, berbelanja, melancong etc.

Social: Attempt to change personalities and social relations in a direction of greater fundamental harmony and stability It is intangible and unquantifiable factors such as stress and self-confidence and not made on a rational basis. Dibuat dengan tujuan untuk menyelesaikan konflik yang wujud antara individu terutamanya konflik nilau, matlamat dan rol. Untuk mewujudkan kembali hubungan yang harmoni Cth: keputusan untuk pulang berhari raya

Teknikal Tindakan untuk menentukan cara-cara menggunakan sumber dengan lebih berkesan. Termasuk cara untuk melaksanakan matlamat baru yang ditentukan hasil dari keputusan sosial dan ekonomi. Cth: anda telah membuat keputusan untuk menggunakan sejumlah wang untuk membeli pakaian (keputusan ekonomi), tindakan seterusnya adalah anda perlu merancang untuk pergi membeli-belah – bila, di mana, bagaimana etc. keputusan teknikal

Decisions are programmed to the extent that they are repetitive and routine, to the extent that a definite procedure has been worked out for handling them Problems/situations – occurred often enough that both circumstances and solutions are predictable. Pernah dibuat sebelum ini yang telah menjadi kebiasaan atau rutin Cth: keputusan untuk menentukan jadual waktu semester oleh pihak akademik

Non-programmed (tidak dirancang) is unstructured and consequential, it has not arisen before Response to problems and opportunities – unique circumstances, unpredictable results Keputusan baru yang memerlukan maklumat baru sebelum membuat pilihan Cth: keputusan menentukan kerjaya keputusan memilih universiti keputusan memilih program

Membuat keputusan Hubung kait Pembuatan keputusan Pengurusan Penyelesaian Masalah

Perkaitan antara Membuat Keputusan dan Proses Pengurusan Proses membuat keputusan dilakukan pada setiap peringkat proses pengurusan. Input: Menentukan matlamat Menyelesaikan konflik nilai Menentukan penggunaan sumber-sumber

Truput Semasa aktiviti perancangan Menentukan keutamaan matlamat Menentukan peruntukkan sumber yang ada untuk setiap matlamat Menentukan turutan antara pelbagai aktiviti Semasa aktiviti pelaksanaan Menentukan langkah supaya selaras dengan rancangan asal – supaya tidak banyak pengubahsuaian dilakukan Caution: Banyak pengubahsuaian  rancangan baru

Output Menentukan tahap pencapaian matlamat Menentukan keberkesanan sistem pengurusan pengalaman boleh digunakan sebagai sumber atau input pengurusan yang akan datang???

Penyelesaian Masalah Setiap orang tidak dapat lari dari menghadapi masalah Masalah kecil, masalah besar, mudah diselesaikan, rumit etc.

Definisi Masalah = situasi di mana wujudnya jurang, lencongan atau perbezaan antara hasil yang diharapkan dengan hasil yang diperolehi. Masalah = timbul apabila berlaku sesuatu di luar jangkaan dan boleh mengubah kedudukan matlamat asal. cth: kerumitan dalam uasaha untuk mencapai matlamat Proses penyelesaian masalah = proses membuat keputusan dan mengambil tindakan

Proses Penyelesaian Masalah 1. Mengenalpasti dan menentukan masalah - cara : – kemukakan pelbagai soalan: Cth: apa, bila, bagaimana, siapa dsb. 2. Mengumpul maklumat khusus berkaitan dengan masalah - Maklumat perlu direkodkan dan disusun supaya alternatif penyelesaian yang sesuai dapat difikirkan.

3. Memikirkan atau menyediakan alternatif yang sesuai - pertimbangakan sebanyak mungkin alternatif - buat penilaian terhadap alternatif - buat tafsiran risiko - buang yang tidak sesuai, pertimbangkan semula

4. Memilih satu pilihan antara alternatif - Langkah membuat keputusan  memilih alternatif penyelesaian yang sesuai 5. Mengambil tindakan - Langkah merancang tindakan dan melaksanakan rancangan supaya masalah dapat diselesaikan. -

6. Menilai dan menerima akibat dari tindakan yang diambil Langkah terakhir = menerima segala risiko yang mungkin ditanggung akibat dari tindakan yang diambil. Buat penilaian tentang keberkesanan pelan tindakan yang telah diambil. Tindakan berkesan – yang dapat mencapai matlamat = berjaya mengatasi halangan = masalah dapat diselesaikan dengan penggunaan sumber yang minimum = mempunyai risiko yang rendah

terdapat perbezaan utama proses penyelesaian masalah proses pembuatan keputusan sesuatu keputusan tidak semestinya perlu diambil tindakan. penyelesaian masalah perlu melibatkan tindakan

RUMUSAN Kemahiran membuat keputusan merupakan salah satu sumber manusia yang amat penting. Sumber ini perlu dipertingkatkan bagi membolekan individu menjadi seorang pengurus yang cekap, berkesan dan berjaya dalam segala aspek kehidupan. setiap langkah proses pengurusan memerlukan kita membuat beberapa keputusan. apabila berhadapan dengan sesuatu masalah, kita tidak boleh lari dari membuat keputusan. proses membuat keputusan berkait rapat dengan proses pengurusan dan proses penyelesaian masalah. Individu sentiasa membuat keputusan dalam aktiviti pengurusan dan penyelesaian masalah.