Servio as a Service Service desk z Telekom cloudu Juraj Pavol, PosAm, spol. s r.o. Jaroslav Šatánek, Slovak Telekom, a.s. 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Agenda Telekom cloud „News“ Service desk z cloudu - Servio as a Service Predstavenie projektu Licenčný model Q & A 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Telekom ako prevádzkovateľ cloud-u poskytuje vysokokvalitné sieťové prepojenie medzi zákazníkom a dátovým centrom prepojenie garantovaným a bezpečným pripojením (MPLS VPN) ku cloudu prepojenie negarantovanou verejnou sieťou (Internet) ku cloudu prenášané dáta neopustia územie SR možnosť výberu hypervízora podpora rôznych architektúr a OS žiadne FUP v počte prenesených dát v rámci cloudu žiadne zdieľanie na CPU/core CloudPortal – okamžitá a plneautomatizovaná reakcia na zákaznícke požiadavky OneStop shopping – na jednom mieste možnosť zakúpiť službu aj konektivitu a množstvo doplnkových služieb 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

TelekomCloud po ½ prevádzky Cloudu Počty a typy zákazníkov?? Vyťaženie platformy?? Skúsenosti, Pohľad zákazníka ?? 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Telekom cloud – Pokračujeme…. 839.20 Telekom cloud – Pokračujeme…. Maximálny benefit: Cloud applications - SaaS Cloud applications - SaaS Cloud platform - PaaS Zákazník Cloud infrastructure - IaaS Spravované služby Application Management Variabilné náklady všetko formou služby na vyžiadanie: On-demand computing Application Operations Middleware Riziko a zodpovednosť Dostupnosť služby podľa potreby účtuje sa za poskytnutý výkon, spotrebované zdroje,... Procesy Monitoring Service Desk OS Operations Hardware Nerieši sa, kde sú umiestnené dáta a odkiaľ bežia aplikácie nie je podstatné, čo dodáva výpočtový výkon Infrastruktura Jednotný dodávateľ služieb Možnosť navyšovania/znižovania zdrojov počas trvania kontraktu Variabilné náklady Jednoduché SLA s penalizáciami 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Servio as a Service Trouble Ticket Management Service Management Komplexné riešenie pre podporu a automatizáciu kľúčových procesov riadenia služieb (IT + nonIT) Service desk management system plne v súlade s ITIL v3 Web rozhranie Používatelia PosAm Servio Integračné rozhranie Reporting Externé syst. Trouble Ticket Management (Incident, Problem, Change) Service Management (Service level & Service catalogue) Asset & Configuration management 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Servio aaS – predstavenie služby Zakazník Web UI . Firewall LoadBalancers VPN https://firma.telecom.sk Telecom Cloud PosAm Servio Storage 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Implementácia Servio aaS Inštalácia a konfigurácia infraštruktúry Server + Storage Nastavenie prístupov / security (VPN tunel + SSO) Konfigurácie aplikácie Import OŠ / používateľov Nastavenie katalógu služieb a CMDB Nastavenie notifikácií/eskalácií Reporting Out-of-scope Integrácie Servio na ext. systémy Customizácia GUI Virtuálka: - HDD: 200 GB (100GB pre DB, 40GB pre AS, 30GB pre OS + zvyšok rezerva) - RAM: 4 GB - 2x CPU 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Servio aaS – licenčný model Servia aaS licencia: PosAm Servio IT Service management software Telecom cloud Infraštruktúra / prístupy Služby Implementácia a konfigurácia, Helpdesk Modelový príklad: spoločnosť s 5 technikmi Licenčný model Mesačný poplatok per user / technik 350 € Ročný poplatok per user / technik 4 200 € Ročný poplatok per firma 21 000 € Počet technikov Jednotková cena 1 - 5 userov / technikov 350 € / mes. 6 - 10 userov / technikov 300 € / mes. 11 a viac userov / technikov 250 € / mes. 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Prečo Servio aaS ? Všetko formou služby na vyžiadanie Variabilné OPEX náklady (Pay as you go) Žiadne infraštruktúrne náklady Komplexné ITSM riešenie (IT + nonIT procesy) Out-of-the-box funkcionalita / reporting Lokálny produkt -> support + konzultácie Implementácia a konfigurácia Neobmedzený počet koncových používateľov Automatické upgrady Telekom cloud PosAm Servio V cene licencie 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Pre odvážnych .... ... na vyžiadanie .... 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek

Otázky... Ďakujeme za pozornosť vs juraj.pavol@posam.sk 0910/939 434 jaroslav.satanek@telekom.sk 0903/794 201 11.04.2013, PosAm Techdays 2013 - Servio as a Servio, J.Pavol, J.Šatánek