استفاده از هوش عاطفی در محيط کار

هوش عاطفی اين که بتوانيم خود و روابطمان را تحت کنترل داشته باشيم بيشتر از IQ در موفقيت ما نقش دارد

هوش عاطفی چيست؟ اين قابليت که بتوانيم عواطف خود و ديگران را تميز دهيم و از آن در جهت ايجاد انگيزه برای خودمان و ديگران استفاده کنيم و توانائی مديريت مناسب عواطفمان را در درونمان و در ارتباط با ديگران داشته باشيم به طور خلاصه: خود را بشناسيم خود را کنترل کنيم ديگران را بشناسيم ديگران را کنترل کنيم

Amygdala Hippocampus

فرآيند عاطفی و هوش عاطفی نئو کورتکس (مراحل آخری تکامل- افکار پيچيده) آگاهی از موقعيت رفتار انگيژش عاطفهl آميگدالا _تحريک پاسخ عاطفی)

مقداری آمار

در نيمه دهه 80 ميلادی کارگران می بايد: در اواخر دهه 90 ميلادی 85 درصد دانش مورد نياز يک کار را می دانستند در اواخر دهه 90 ميلادی فقط می بايد 15 تا 20 درصد دانش کاری را دارا می بودند کار گروهی گروه مجموعا 85 درصد دانش و مهارت لازم برای اتمام کار را بايد دارا باشد.

داده های به دست آمده از 200 شرکت بزرگ نشان می دهد: ضريب هوش عاطفی بالا مهمترين عامل موثرِ موجود در مديران برتر بود سه عامل اصلی در موفقيت ممکن است نقش داشته باشد: IQ دانش فنی کار گروهی و همکاری اهميت هوش عاطفی دست کم دو برابر IQ است. مديؤان موفق به احساسشان گوش می دهند و از داده ها استفاده می کنند.

چرا هوش عاطفی مهم است؟ علت 70 درصد نارضايتی مشتريان يا ارباب رجوع: خدمات ضعيف. عدم رسيدگی به شکايات. برخورد نامناسب. عدم تمايل به ارائه کمک اضافی. عدم پيگيری. عدم وجود ارتباط انسانی. Source: Research by Forum Corporation on Manufacturing and Service Companies, 1989-1995, cited in Orioli (2000)

علل بيشتر برای اهميت هوش عاطفی 75 درصد عللی که برای شکست در يک حرفه مطرح می شود به هوش عاطفی مربوط است: راهبری نامناسب گروه در زمان چالش. عدم توان در مديريت روابط بين فردی نا توانی در قبول تغيير. عدم توانائی در ايجاد اعتماد. Source: Research at the Center for Creative Leadership, 1994, cited in Orioli (2000)

يک علت ديگر 50 درصد زمانی که در محيط کار از دست می رود به خاطر عدم وجود ”اعتماد“ است. Source: John Whitney, Director, Deming Center for Quality Management, cited in Orioli (2000)

تحقيقات نشان می دهد که: در تمامی رشته ها، اهميت ضريب عاطفی شما دو برابر توانائيهای شناختی شماست 90 درصد موفقتهائی که در راهبری سازمان به دست می آيد را می توان به هوش عاطفی نسبت داد

توانائيهای فنی: راحتتر تشخيص داده می شود و به دست می آيد. شرط لازم ولی نه کافی برای کارآئی بالا توانائيهای فنی: راحتتر تشخيص داده می شود و به دست می آيد. مهارتها (مانند توان ارائه) دانش (مانند توان کار با پاور پوينت يا اکسل) نقش اجتماعی (مانند راهبر) برداشت فردی (مانند: من يک عضو تيم هستم) خصوصيات رفتاری يا شناختی (مانند تفکر تحليلی) انگيزه ها (مانند ميل به دستيابی، و موفقيت) رفتارهای مکنون در خصوصيات فردی برای رسيدن به رضايت و موفقيت مهم تر هستند. تواناييهای رفتاری: سخت تر به دست می آيد و تشخيص داده می شود. “Promoting the Power and Potential of People.” Sinclair Community College. Dayton, OH. CUPA Conference, 2002.

مقايسه IQ و EQ ضريب هوش عاطفی IQ ثابت نيست در طول زندگی قابل افزايش است IQ در حدود 15 سالگی تثبيت می شود قابل افزايش نيست می تواند به اندازه 10 تا 20 درصد در موفقيتها نقش داشته باشد.

چرا افراد باهوش شکست می خورند؟ تواناييهای هوشی IQ، دانش و تخصص فنی تشکيل دهنده حداقلهای موفقيت هستند. هوش عاطفی هوش عاطفی عامل اصلی تعيين کننده در موفقيت است.

تاثير هوش عاطفی بر کودکان کودکانی که هوش عاطفی ندارند عصبانی ترند ثبات کمتری دارند نياز به يادگيری سواد عاطفی دارند قابليتهای مقابله با احساسات مخرب، در بچگی رشد می يابد والدين معلمين اصلی عواطف هستند دست به خشونت می زنند

اجزای تشکيل دهنده هوش عاطفی

آگاهی از اجتماع خود آگاهی قابليت درک احساسات ديگران و خواندن موقعيت اجتماعی خود آگاهی قابليت خواندن عواطف خود و ارزيابی تاثير آنها مهارتهای اجتماعی قابليت هدايت عواطف به گروه مديريت فردی تحت کنترل قرار دادن عواطف مخرب

مراحل هوش عاطفی خود آگاهی به بصيرت خود توجه کنيد افکار و احساسات به هم مرتبطند اين توانائی را به دست بياوريد که کارزارتان را خود انتخاب کنيد

مراحل هوش عاطفی کنترل عواطف کوچکترين تغييرات عواطفتان را کنترل کنيد صبر و خونسردی صفتی پسنديده است استرس باعث پاسخهای عجيب و نا خواسته می شود

مراحل هوش عاطفی ايجاد انگيزه خوش بينی داشتن دورنمائی در زندگی فراگرفتن رفتارهای پسنديده

مراحل هوش عاطفی همدلی درک احساسات ديگران خواندن سرنخهای غير کلامی اساس توجه به ديگران است در کودکی خود را نشان می دهد

مراحل هوش عاطفی مهارتهای اجتماعی و ايجاد ارتباط تمام عکس العملهای ما به هم وابسته است جز لاينفکی از جعبه ابزار عواطف ماست عواطف ما با سيستم ايمنی بدن مرتبط است تمرين در پرورش آن نقش مهمی دارد اگر نمی توانی شرايط را عوض کنی، طرز پاسخ خودت را تغيير بده.

25 توانائی هوش عاطفی که در 5 دسته طبقه بندی می شود: توانائيهای فردی: آگاهی فردی (خود آگاهی) مديريت فردی انگيزه سازی توانائيهای اجتماعی هم دلی مهارتهای اجتماعی

آگاهی فردی آگاهی عاطفی خود ارزيابی دقيق اعتماد به نفس

مديريت فردی کنترل بر خود ايجاد اعتماد پشتکار قابليت تطابق نوآوری

ايجاد انگيزه تمايل به سرانجام رساندن کار تعهد initiative خوش بينی

همدلی درک ديگران کمک به ديگران رويکرد خدمت محور تشويق تنوع آگاهی سياسی

مهارتهای اجتماعی تاثير گذاری ايجاد ارتباط مديريت چالش راهبری تسهيل تغيير برقراری ارتباطات تعاون و همکاری قابليتهای کار گروهی

Emotional Intelligence Map Self-Awareness Empathy Emotional Awareness Understand Others Accurate Self-Assessment Developing Others Self-Confidence Service Orientation Self Management Leveraging Diversity Self Control Political Awareness Trustworthiness Social Skills Conscientiousness Influence Adaptability Communication Innovation Conflict Management Motivation Leadership Achievement Drive Change Catalyst Commitment Building Bonds Initiative Collaboration & Cooperation Optimism Team Capabilities