هندسة العمليات أو الهندرة إعداد : د. بثينة جمجوم

المحتويات العوامل التي ساهمت في ظهور نظرية الهندرة نظرية الهندرة رواد نظرية الهندرة على ماذا يعتمد مفهوم الهندرة عناصر الهندرة تعريف الهندرة أهداف الهندرة محاور الهندرة أنواع المنظمات التي تحتاج إلى الهندرة إعداد : د. بثينة جمجوم

العوامل التي ساهمت في ظهور نظرية الهندرة 1 إن التغير من أهم سمات العصر الحالي والشركات التي لا تتلاءم مع التغير تخرج من السوق بسرعة، وأصبحت أعمار المنتجات قصيرة جداً. إن النظرة التسويقية الحديثة في معاملة العملاء قد تغيرت جذرياً، بحيث أصبح العميل هو سيد الموقف. إعداد : د. بثينة جمجوم

العوامل التي ساهمت في ظهور نظرية الهندرة 2 إمكان العملاء اختيار المنتج الذي يتناسب مع أذواقهم ورغباتهم. إن الشبكة الدولية للمعلومات (أنترنت) وفرت كثير من المعلومات للمستهلك، وجعلت رجال الأعمال الذين ليس لديهم معلومات كافية عن التغييرات في موقف صعب. إعداد : د. بثينة جمجوم

العوامل التي ساهمت في ظهور نظرية الهندرة 3 انفتاح التجارة الدولية على العالم أجمع، وبإتفاقية منظمة التجارة العالمية أصبح بإمكان العملاء الحصول على حرية كبيرة في اختيار المنتجات التي تناسبهم. تغيرات التقنية أصبحت كثيرة جداً والأسعار منافسة. لذلك على رجل الأعمال التركيز على إيجاد حلول للمشكلات التي تواجهه في مصنعه ومؤسسته ومع عملائه.وهنا يظهر الدور الكبير الذي تلعبه عملية الهندرة.

نظرية الهندرة أتسمت التسعينات من القرن الماضي بظهور نظريات جديدة في الفكر الإداري تلاءم التغيرات التقنية والتسويقية. ومن ضمن هذه النظريات نظرية إعادة هندسة العمليات، أو ما يعرف باللغة العربية ب (الهندرة) ، وتم أخذ هذا الاصطلاح في اللغة العربية عن طريق دمج كلاً من كلمتي الهندسة و الإدارة. إعداد : د. بثينة جمجوم

على ماذا يعتمد مفهوم الهندرة؟ يعتمد مفهوم الهندرة على مبدأ التغيرات الجذرية في العمليات الإدارية، مما يؤدي إلى رفع مستوى الجودة والتغيير الجذري في أداء المؤسسة إلى الأفضل، وذلك في وقت قصير جداً. إعداد : د. بثينة جمجوم

رواد نظرية الهندرة يعتبر المفكران مايكل هامر وجيمس شامبي (1993) أول من تطرقا لعملية إعادة هندسة نظم العمل في المنظمات. إعداد : د. بثينة جمجوم

تعريف الهندرة 1 عرفها المفكران مايكل وجيمس بأنها إعادة التفكير المبدئي والأساسي وإعادة تصميم العمليات الإدارية بصفة جذرية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة، وليست هامشية تدريجية في معايير الأداء الحاسمة مثل: التكلفة والجودة والخدمة والسرعة. إعداد : د. بثينة جمجوم

تعريف أخرللهندرة 2 هي إعادة التصميم الجذري للنظم والعمليات الإدارية، وإعادة النظر في ثقافة الشركة وفي طرق العمل التي تتبعها، بهدف تحقيق قفزة نوعية خارقة للعادة في مستويات الأداء وخدمات العملاء، بما في ذلك زيادة الإنتاج وتقليل الفاقد والاستجابة الفورية لمتغيرات الأسواق العالمية، واعتبار العنصر البشري أهم عناصر الإنتاج.فهي أداة لخفض التكاليف والمنافسة وتعميق لمفاهيم الجودة الشاملة وتفعيلها. إعداد : د. بثينة جمجوم

عناصر الهندرة التغيير العملاء المنافسة change customers competition إعداد : د. بثينة جمجوم

محاور الهندرة خفض التكاليف الجودة العالية السرعة إعداد : د. بثينة جمجوم إعداد : د. بثينة جمجوم

أهداف الهندرة 1 التغيير الجوهري في أداء العمليات الإنتاجية. السرعة في تلبية رغبات المستهلكين. الاهتمام الكلي بدمج جميع العمليات وتوحيدها. الاهتمام بتطوير واعتماد البيئة الإدارية على العمليات. إعداد : د. بثينة جمجوم

التركيز على تقنية المعلومات. أهداف الهندرة 2 التركيز على تقنية المعلومات. تهتم الهندرة بالعمليات الإدارية وليست الأنشطة الإدارية. تلغي التقسيمات الإدارية في المؤسسة. إعداد : د. بثينة جمجوم

أنواع المنظمات التي تحتاج إلى الهندرة المنظمات ذات الوضع المتدهور. المنظمات التي في طريقها للتدهور. المنظمات المتميزة التي بلغت قمة التفوق والنجاح. إعداد : د. بثينة جمجوم

المنظمات ذات الوضع المتدهور هي التي تواجه ارتفاع نفقات التشغيل في شكل يفقدها القدرة على المنافسة. المنظمات ذات الوضع المتدهور إعداد : د. بثينة جمجوم

المنظمات التي في طريقها للتدهور وهي الشركات التي لم تصل إلى التدهور، ولكن تتوقع إدارتها بلوغ ذلك الوضع في المستقبل القريب، لظهور منافسين جدد أو عدم مناسبة الإنتاج لأذواق المستهلكين أو صدور قوانين عمل جديدة. إعداد : د. بثينة جمجوم

المنظمات المتميزة التي بلغت قمة التفوق والنجاح وهي الشركات التي بلغت قمة التفوق والنجاح، و تتميز إدارتها بالطموح والتفاني على تحقيق مزيد من التفوق. إعداد : د. بثينة جمجوم

النهاية إعداد : د. بثينة جمجوم