نظم المعلومات التسويقية مادة نظم المعلومات التسويقية

المحاضرة الأولى مقدمة في نظم المعلومات التسويقة إعداد د / جمال ناصر الكميم أستاذ التسويق وأنظمة الجودة المساعد رئيس قسم إدارة الأعمال كلية التجارة – جامعة الحديدة

محتويات المحاضرة مفهوم نظام المعلومات التسويقية والعوامل التي عززت الاهتمام به: مفهوم نظام المعلومات التسويقية أهمية نظام المعلومات التسويقية العوامل التي عززت الاهتمام بنظام المعلومات التسويقية تكامل نظام المعلومات التسويقية مع النظم الأخرى: التكامل العمودي التكامل الأفقي التكامل الشبكي

الأهــداف أن يعرف المقصود بنظام المعلومات التسويقية. من المتوقع أن يكون الطالب/ الطالبة في نهاية المحاضرة قادراً على : أن يعرف المقصود بنظام المعلومات التسويقية. أن يتعرف على العوامل التي عززت الاهتمام بنظام المعلومات التسويقية. أن يحدد أهمية نظم المعلومات التسويقية. أن يدرك ويحلل آلية تكامل نظام المعلومات التسويقية مع النظم الأخرى.

مقدمة إن مفهوم نظام المعلومات التسويقية ظهر لأول مرة في بداية الستينات كاتجاه حديث ومتطور في مجال التسويق, وكان أول من طبق هذه الفكرة الخبير الأمريكي روبرت وليام الذي كان يعمل في شركة ادوارد دالتون في والية إنديانا الأمريكية, وذلك من خلال التوجه نحو نظام محكم لجمع البيانات وتحليلها ومعالجتها إن كان هناك حاجة لذلك, لتسهل مهمة مدراء التسويق في صنع القرارات التسويقية.

مقدمـــة مفهوم نظام المعلومات : تعددت التعريفات التي قدمها العلماء والباحثون والمهتمون بنظم المعلومات بل أن المتتبع لذلك يرى جدلا حول تلك التعريفات وهي ليست مجال اهتمامنا في هذا المقرر و يهمنا معرفة أكثر التعاريف شيوعا في هذا المجال والتي تساهم في تعريف نظم المعلومات التسويقية والتي منها: عرفه البعض بأنه ” مجموعة من الأفراد والإجراءات والبيانات تقوم بجمع وفرز وتشغيل ونشر المعلومات داخل المنظمة لدعم القرارات التي تتخذها الإدارة.“ عرفه آخرون بأنه“ ترتيب مجموعة من الأفراد والأنشطة والبيانات وتقنيات المعلومات (المكونات المادية والغير مادية وشبكة اتصالات الحاسبات) تعمل بصورة متكاملة بغرض دعم وتحسين العمليات اليومية للأعمال المختلفة ومساعدة الإدارة في حل المشكلات وتوفير المعلومات اللازمة لعملية اتخاذ القرارات

وخلاصة التعاريف السابقة لنظام المعلومات : مفهوم نظام المعلومات : مقدمـــة وخلاصة التعاريف السابقة لنظام المعلومات : ((( هو عبارة عن مجموعة من العناصر(المادية والغير مادية والبشرية والتقنية وقواعد البيانات و الاتصالات والشبكات) المترابطة والمتكاملة مع بعضها البعض , والتي تستخدم في تجميع وفرز وتصنيف وتخزين وتشغيل وتحويل البيانات إلى معلومات قابلة للاستخدام والاستفادة منها في اتخاذ وتنفيذ القرارات المختلفة داخل المنظمة.)))

التطورات التسويقية التي أسهمت في ظهور نظم المعلومات التسويقية: ظهور نظرية النظم الإدارية وتطبيق مفاهيمها في مجال التسويق. التحرر من الأساليب التقليدية لبحوث التسويق والتي أثبتت عجزها في تلبية احتياجات إدارة التسويق من المعلومات. التحول من التسويق المحلي الي التسويق الدولي وزيادة حجم المعلومات التسويقية وتباعدها وتناثرها وعدم الاستفادة منها إلا في ظل وجود نظام معلومات تسويقية حديثة. ظهور العولمة وانفتاح الأسواق على بعضها البعض واحتدام حدة المنافسة والتوجه نحو تحرير التجارة العالمية, مما جعل الحاجة إلى المعلومات عن الأسواق والمستهلكين والمنتجات والمنافسين أمرا ضروريا. ظهور ثورة المعلومات والتكنولوجيا والتي ساهمت في نقل المعلومات بسرعة كبيرة جدا مما جعل نظم المعلومات التسويقية من الأسس الرئيسة للبقاء والمنافسة والنمو. التطور المتسارع للمنتجات وزيادة الاختراعات والابتكارات والتي أدت إلى قصر حياة المنتجات وصعوبة تسويقية بسرعة في ظل عدم وجود نظم المعلومات التسويقية

مفهوم نظام المعلومات التسويقية : مقدمـــة مفهوم نظام المعلومات التسويقية : قبل أن نتطرق لمفهوم نظم المعلومات التسويقية لابد من الإشارة إلى أن هذا النظام يعتبر نظاما فرعيا في إطار نظام المعلومات الإدارية في المنظمة. عرف كوتلر أستاذ التسويق نظام المعلومات التسويقية بأنه (( الهيكل المعقد والمتكامل من الأطراف البشرية والأجهزة والإجراءات والذي يصمم لتجميع البيانات من المصادر الداخلية والخارجية للمنظمة ومعالجتها وتخزينا واسترجاعها وإرسالها إلى الإدارة التسويقية لتتمكن من صنع القرارات التسويقية المناسبة وفي الوقت المناسب.))

أبعاد مفهوم نظام المعلومات التسويقية : مقدمـــة أبعاد مفهوم نظام المعلومات التسويقية : يتمثل الهدف الرئيس نظم المعلومات التسويقية توفير المعلومات التسويقية الضرورية لإدارة التسويق وللمنظمة بشكل عام. الدور الرئيس لنظام المعلومات التسويقية تجميع وتحليل وتخزين وإرسال المعلومات التسويقية في الوقت المناسب وبالكمية المناسبة وبالدقة المناسبة وبالوسيلة المناسبة وللشخص المناسب. يسهم نظم المعلومات التسويقية في توفير المعلومات التي تمكن إدارة التسويق داخل المنظمة من تحقيق أهدافها ( تحديد الفرص والتهديدات التسويقية التي تواجه المنظمة , تحديد احتياجات ورغبات العملاء, تقرير مستوى الأسعار , تحديد وسائل ومخصصات الترويج المناسبة, التحكم بالتكاليف التسويقية. يمكن مدراء التسويق من تحليل وتخطيط وتنفيذ ورقابة كافة الأنشطة التسويقية يحتاج نظم المعلومات التسويقية إلى الموارد البشرية والمادية والبرمجية والتنظيمية لتشغيله. ضرورة استمرار نظم المعلومات التسويقية وتطويره وتجديده وتحديثه باستمرار.

العوامل التي أدت إلى زيادة أهمية نظام المعلومات التسويقية اتصاف البيئة التسويقية الداخلية والخارجية بالتغير الدائم والسريع, وتشابك وتتداخل فروع المعرفة(ظهور بيئة عدم التأكد). انتقال المنظمات من الأسواق المحلية إلى الأسواق العالمية. التوجه من إشباع حاجات المشتريين إلى إشباع حاجات ورغبات العملاء التحول من المنافسة السعرية إلى المنافسة الغير سعرية والتي تحتاج إلى معلومات دخول القرن الواحد والعشرين ببيئة عصرية تعتمد على المعلومات والحاسبات والمعرفة المتجددة باستمرار. ظهور ثورة الانترنت والتكنولوجيا التي تقدم معلومات تسويقية متنوعة. التوجه الحديث للمنظمات المعاصرة نحو تصميم وبناء نظم معلومات تعتمد على التكنولوجيا الحديثة (الحاسبات , الانترنت, البرمجيات..الخ) لتتمكن المنظمة من اتخاذ القرارات المناسبة

العوامل التي أدت إلى الاهتمام بنظم المعلومات التسويقية التغيرات الكبيرة والمتسارعة في البيئة التسويقية كتغير أذواق ورغبات المستهلكين واستراتيجيات المنافسين, وسياسات الموزعين والموردين. التغيرات الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والتكنولوجية. التحول من سوق البائعين إلى سوق المشترين الذي أصبح سيد الموقف. ظهور الأسواق الكبيرة والدولية وظهور حلقات الوسطاء التوزيعيين بين المنتج والمستهلك. شدة المنافسة التسويقية بين المنظمات المعاصرة وتطور أساليب ووسائل الاستخبارات التسويقية. زيادة أهمية المؤشرات الاقتصادية (العرض والطلب والأسعار والدخل القومي , معدلات نمو السكان) تعقد الأنشطة التسويقية لاسيما السلوك الشرائي للمستهلك. انفجار المعلومات وتعدد مصادرها وارتفاع تكاليف تحليلها.

أهمية نظام المعلومات يساعد نظم المعلومات التسويقية في اتخاذ القرارات التسويقية بطريقة رشيدة. يساعد نظم المعلومات التسويقية متخذ القرار على تحديد البدائل المختلفة واختيار البديل الأفضل. يساعد إدارة التسويق للقيام بالتخطيط الاستراتيجي السليم يعمل على سرعة انجاز الأنشطة والعمليات التسويقية. يمد الإدارات الأخرى بالمعلومات الضرورية حول كمية ونوعية وإحجام المنتجات المطلوبة في السوق. يساعد على تخطيط المنتجات الجديدة. يساعد المنظمة في تحديد السعر المناسب الذي يحقق الربحية ويرضي العميل.

تكامل نظم المعلومات التسويقية مع النظم الأخرى تحتاج أي منظمة إلى تصميم أنظمة معلومات فرعية متخصصة تخدم الأنشطة المختلفة بها ومنها (نظم المعلومات التسويقية ونظم المعلومات المالية, ونظم المعلومات المحاسبية و نظم الموارد البشرية ونظم الإنتاج والعمليات, والبحث والتطوير , والعلاقات العامة, نظام الجودة والضمان, ونظام معلومات الموارد). لا يكفي تجزئة نظام المعلومات إلى أنظمة فرعية في المنظمة بل لابد من تكامل تلك الأنظمة ويمكن أن يتم ذلك من خلال: التبادل الحر للمعلومات بين الأنظمة الفرعية وبطريقة انسيابية سهلة وسريعة ورخيصة. اشتراك أكثر من نظام في معلومات معينة. اشتراك أو نظام فرعي أو أكثر في واحدة أو أكثر من مكنونات نظام المعلومات (المدخلات – العمليات - المخرجات) الاستخدام الفعال لأنظمة المعلومات الالكترونية والشبكية وتحديد صيغ التفاعل والتواصل والإتاحة وتصميمها بما يحقق ذلك

التطور التاريخي لنظم المعلومات التسويقية 1980 1990 1970 1980 1960 1970 1960 1970 1950 1960 عالمية التسويق الدعم الاستراتيجي دعم القرارات إنتاج التقارير الإدارية تشغيل المعاملات

أشكال التكامل بين أنظمة المعلومات الفرعية التكامل العمودي التكامل الأفقي التكامل الشبكي

مصطلحات المحاضرة Information Systems Marketing Information Systems Marketing Intelligence Expert Systems Distinctive Competency Global Interworking Information Technology(IT) Hardware Software Database Networks

عناصر نظام المعلومات التسويقية شكــــــــراً لحسن استماعكم وإلى اللقــاء بإذن الله تعالي في المحاضرة القادمة بعنوان: عناصر نظام المعلومات التسويقية د/ جمال ناصر الكميم أستاذ التسويق وأنظمة الجودة المساعد رئيس قسم إدارة الأعمال كلية التجارة – جامعة الحديدة