نظام الحجز الإلكتروني: نظام الحجز إلكتروني Computer Reservation System د . عادل الوزني كلية العلوم السياحية / جامعة كربلاء نظام الحجز الإلكتروني:  هو نظام محوسب  يستخدم للتخزين والاستعلام والقيام بعمليات الحجزللسفر ، استخدمته في البداية شركات الطيران ، ثم امتد فيما بعد لتستخدمه وكالات السفر والسياحة ، تعرف نظم الحجز الإلكتروني الكبيرة التي تبيع تذاكر السفر لعدة شركات طيران باسم نظم التوزيع العالمي (Global Distribution System) أو GDS منحت شركات الطيرات صلاحية الحجز الإلكتروني لشركات التوزيع العالمي المتخصصة، التي تتيح للعملاء عملية الحجز عبر الانترنيت ، وتتيح نظم التوزيع العالمي الحديثة غرف  الفنادق وتأجير السيارات فضلا عن تذاكر السفر، وتذاكرالقطارات في بعض الدول .

الخدمات التي يقدمها نظام الحجز الالي للقطاع السياحي التأمين غرف الفنادق سيارات الأجرة رحلات المدن تذاكر المسرحيات رحلات بحرية حجوزات المطاعم برامج سياحية متكاملة تذاكر القطارات رحلات السفاري

مميزات الحجز الآلي   القدرة على تقديم برامج سياحية متكاملة (مثل حجز تذكرة السفر ،السيارة، الفنادق وغيرها) تسهل العمليات الإدارية وتقلل عدد الموظفين لأنها تجمع أكثر من نظام في نظام واحد زيادة حجم العملاء لشركات الطيران والفنادق وغيرها ارتفاع مبيعات شركات الطيران ودخلها تسهيل عملية البحث عن الرحلات مقارنة أسعار الخدمات فيما بينها

سلبيات نظم الحجز الالي عيب نظم الحجز الإلكتروني أن درجة تمييز المنتج محدودة بالنسبة لوكالات السفر، مما أدى بنظام حجوزات السفر إلى توفير معلومات خاصة لبعض وكالات سفر للإبقاء على أفضل زبائنها أو تقديم أسعار خاصة لبعض أنظمه حجوزات السفر من قبل شركات طيران 

حجم ألانتشار لأنظمة الحجز الالي تستخدم نظم الحجز الالي في اكثر من 10000 مكتب من مكاتب المبيعات الجوية اكثر من 240 متجر حول العالم أكثر من 67000 وكالة سفر

طرق الحصول على المعلومات نظام الحجوزات الإلكتروني يجمع المعلومات من الموردين بالطرق التالية نشر الموردين لمعلوماتهم مقابل مبالغ مالية شراء المعلومات مباشرة من الموردين

التكلفة طرق احتساب التكلفة : تكلفه بالنسبة للعملاء: يتم توفير جزء من الخدمة مجاناً للعملاء، ولمن يرغب بخدمات إضافية متقدمة فيكون ذلك بمقابل مادي تكلفة بالنسبة للموردين: بعض أنظمة الحجوزات الإلكترونية تفرض مبالغ مالية على الموردين لإضافة معلوماتهم وهذه التكلفة ليست موحدة ، فهي تختلف باختلاف عدد وكالات السفر، فكلما زاد عدد وكالات السفر الخاصة بنظام الحجوزات كلما أدى ذلك إلى ارتفاع السعر الذي تقدمه الشركة لنشر محتواها خلال النظام، فهو بذلك يقيم نفسه حسب القيمة التي يقدمها وليس حسب السعر ولكن لا تزال هناك أنظمة تعتمد على السعر فقط .

الأرباح يقدر هامش الربح لنظام الحجوزات الإلكتروني بـ 50%، أما وكالات السفر فتحصل على عمولة وقدرها 10%- 15% من حجوزات السفر

المخاطر يتجه الموردون حالياً ( فنادق ،شركات طيران وغيرها) لبناء علاقة مباشرة مع الزبون عن طريق توفير الحجوزات عبر الإنترنت . تحاول وكالات السفر شراء كمية كبيرة من البضاعة وبيعها مباشرة للزبائن، مما يحد من استخدام نظام الحجوزات الإلكتروني وكذلك يزيد أرباحها . تواجه نظم الحجز الإلكتروني المخاطر التالية

أمثلة من نظم الحجز الإلكتروني النظام الامريكي The American System يطبق انظمة الحجز الاتية :- APOLLO / COVIA ( United Airline , US Air ) SYSTEM ONE ( Eastern , Continental ) PARS ( Northwest , TWA , Air Canada ) SABRE ( American Air ) DATAS2 ( Delta Air line )

النظام الاوربي The European Systems ويطبق انظمة الحجز الاتية AMADEUS ( Linked With Pars ) ( Lufthansa , Iberia , Air France , Jat ,Finn air ) GALILEO ( Linked with Apollo / Covia , British Airways , Alitalia , Swissair , Olympic , KLM , Sabena , Air lingus , Austrian Airlines , Australian )

أماديوس سي آر إس ((AMADEUS هو نظام حجز الكتروني مملوك بالكامل لشركة Amadeus Group ومقرها الرئيسي في مدريد ، أما قاعدة البيانات المركزية فمتواجدة في مدينة  إيدرينج في مقاطعة بافاريا في ألمانيا . أما القسم التقني والتطوير فمتواجد في واحة العلوم  صوفيا أنتيبوليس ، فرنسا.

3 3– نظام الحجز الالي الاسيوي والباسيفيك The Asia / Pacific Systems ويطبق نظم الحجز الالي الاتية :-   ABACUS: - ( Cathay Pacific , Singapore Airlines , China Airlines , Philippines Airlines ) FANTASIA: - (Quanta’s with American Airlines , Japan Airlines )

نظام الحجز الالي العربي سارز : يطبق هذا النظام في بعض الدول العربية