מבוא לטכנולוגיית מידע בארגון היבט יישומי: מהי מערכת מידע מהו ארגון רמות מערכות מידע בארגונים סוגי מערכות מידע סחר אלקטרוני טכנולוגיה: חומרה תוכנה תקשורת ואינטרנט נתונים מחזור חיי מערכת מידע: מחזור חיי מערכת: פיתוח מחזור חיי מערכת מדף ניהול משאב המידע בארגון: תכנון אסטרטגי של מ. מידע היבטים כלכליים היבטים משפטיים ואתיים

מערכות מידע בארגונים: סקירה היסטורית 1960 1970 1980 1990 2000 פתרונות נקודתיים ("איי מיחשוב") מערכות בפיתוח עצמי (Legacy) מערכות מדף כוללות (ERP) אינטגרציה תוך ובין- ארגונית

פתרונות נקודתיים ("איי מיחשוב") אוסף מערכות מקומיות, חלקן קנויות וחלקן בפיתוח עצמי. התפתחות הדרגתית לאורך הזמן. אין כל קישור בין המערכות. אין סטנדרטים של שיטות עבודה, קידוד ומימשק משתמש. אין תמיכה בתהליכים עסקיים. כפילות ויתירות של מידע ושל פעולות קלט / פלט. חוסר עקביות בנתונים בין המערכות.

מערכות בפיתוח עצמי (Legacy) מערכות שפותחו עבור הארגון או חלקים ממנו ועל בסיס ניתוח מפורט של צרכיו ותהליכיו. בדרך כלל בטכנולוגיה מיושנת של שנות ה 80-70. קשיחות ואינן פתוחות לשינויים שחלו מאז ועדיין חלים בארגון. קשיחות ואינן פתוחות למימשק עם מערכות נוספות. לעתים קרובות באות בשילוב עם איי מיחשוב. במקרים רבים התיעוד לוקה בחסר. מהוות מאגר ידע על הארגון.

מערכות מדף כוללות (ERP) מערכות מדף, המיועדות לתמוך במגוון הצרכים והתהליכים במגוון ארגונים באופן אינטגרטיבי. בעלות גישה תהליכית לתמיכה בארגון. תומכות בתהליכים סטנדרטיים בתעשיה ושירותים. בנויות בטכנולוגיה מתקדמת (נכון להיום). גמישות ומאפשרות התאמה לארגונים שונים וכן לצרכים משתנים לאורך זמן של ארגון. מאפשרות מימשקים למערכות נוספות בקלות יחסית.

מערכות מדף כוללות (המשך) בעלות מימדי ענק, מסורבלות, יקרות ומורכבות. הטמעת מערכת בארגון מהווה פרוייקט ארוך, יקר, קשה ורב-סיכונים. כולל שינוי תהליכים עסקיים וסטנדרטיזציה. שאיפה למינימום התאמות – לא תמיד אפשרי. דורש ידע והבנה של המערכת והארגון. % גבוה של חריגות בזמנים ובתקציבים. עדכוני גירסה תקופתיים.

מבנה מערכות ERP ס פ ק י ם ל ק ו ח ו ת ב ס י ס נ ת ו נ י ם מ נ ה ל י ם מערכת דו"חות מודול מלאי ורכש מודול פיננסי ב ס י ס נ ת ו נ י ם מודול שירות ס פ ק י ם ל ק ו ח ו ת מודול ייצור מודול מכירות ומשלוחים מודול ניהול משאבי אנוש ע ו ב ד י ם

אפיון פרויקט יישום ERP בארצות שונות

אינטגרציה תוך ובין-ארגונית מוטיבציה לאינטגרציה תוך-ארגונית: שימוש במספר מערכות ואפשרות קישור מלא ביניהן. מוטיבציה לאינטגרציה בין-ארגונית: מסחר אלקטרוני, שיתוף פעולה לאורך שרשרת האספקה. פתרון טכנולוגי אחד לשני הכוונים!

מבנה מערך מיחשוב כולל לארגון ERP Supply Chain P P

מערכות המקשרות בין הארגון וסביבתו ניהול קשרי לקוחות Customer Relationship Management (CRM). ניהול שרשרת אספקה Supply Chain Management (SCM). מערכות המאפשרות סחר אלקטרוני (E-Commerce) ושיתוף פעולה בין ארגונים (Collaborative Commerce).

ניהול קשרי לקוחות (CRM) מכירות מכירות בטלפון מכירות באינטרנט מכירה ישירה בשטח קמעונאות שיווק ניהול מסע שיווק מהות המוצר ניתוחי שוק אפיון לקוחות אישי שירות לקוחות מרכז שירות טלפוני מרכז שירות באינטרנט שירות בבית הלקוח מעבדת שירות מבט כולל על הלקוחות מסר עקבי ללקוח טיפול בלקוח לאורך כל הדרך קשר ארוך-טווח עם הלקוח זיהוי הלקוחות הטובים נקודות גישה רבות ושונות

ניהול שרשרת אספקה

ניהול שרשרת אספקה Supplier Plan Customer Customer’s Customer Suppliers’ Supplier Make Deliver Source Your Company 4 21

ניהול שרשת אספקה עבור ארגונים מבוזרים / גלובליים: תכנון דרישות משותף זימון רב-שלבי ואופטימיזציה גלובלית איזון קיבולת מציאת מוצרים / מקורות חלופיים ניהול מלאי גלובלי

ניהול שרשרת אספקה רמות SCM: אסטרטגית: תכנון שרשרת האספקה טקטית: תכנון פעילות, מדידת ביצוע ובקרת מדדים (לדוגמא: עמידה במועדי אספקה, זמני מחזור, רמות מלאי, פריון) אופרטיבית: זיהוי חריגות מתכנון, מתן התראות והעברתן ליעדים המתאימים

הבעיה: קישור ואינטגרציה ברמה הטכנית - שפת תקשורת משותפת בין מערכות ובסיסי נתונים שונים ברמה העסקית - אחידות בשפה ובמינוח נקודות חפיפה בין תהליכים עסקיים שונים

קישור כלפי פנים: אינטראנט (Intranet) אינטראנט: רשת פנים-ארגונית דמויית אינטרנט. אינטראנט אינה מקשרת בין מערכות, אלא בין משתמשים. אינה מעבירה נתונים ויוצרת תנועות בין יישומים. כן מאפשרת גישה נוחה ליישומים שונים הפועלים בארגון, משיכה ועדכון של נתונים בהם. מהווה אמצעי יעיל לתקשורת בין חלקי הארגון. פרסום הודעות, מכתבים ונהלי עבודה. העברת email. אפשרות לגישה חיצונית – עבור משתמשים הנמצאים פיזית במקומות שונים (סוכנים, אנשי שירות). תמיכה בעבודת צוות ושיתוף פעולה בקבוצה.

קישור כלפי פנים: Workflow במערכת מוגדרים תהליכים עסקיים וגורמי ביצוע בארגון, והמערכת "מזרימה את התהליך" בין הגורמים המבצעים. התהליכים צריכים להיות מאד מובנים וללא חריגות. דוגמא: הזמנת רכש. מנהל מחלקה פקיד רכש מנהל רכש סמנכ"ל מנכ"ל דרישה איסוף הצעות מחיר בחירת ספק אישור סכום < X אישור סכום X -Y אישור סכום > Y פתיחת הזמנה

ניהול ידע מערכות המשמשות לאיחסון, שמירה, שליפה ושימוש בידע ונסיון שנצבר בארגון ומחוץ לו. ספריות עם מנגנוני חיפוש ושליפה. מערכות המכילות בסיסי חוקים ומנגנונים תומכי החלטה. כריית נתונים – ניתוח בסיסי נתונים וזיהוי דפוסים, מגמות וחוקיות. מהוות בסיס ללמידה ארגונית. מצמצמות את התלות בגורם האנושי.

סיכום רמות שונות של קבלת החלטות בארגון מענה על הצרכים השונים של כל רמה באמצעות סוגים שונים של מערכות אינטגרציה תוך ארגונית של מערכות מידע אינטגרציה חוץ ארגונית של מערכות מידע