BSC-Based Framework for E-Business Strategy Farzad Farahmandnia amirkabir university of technology

KEY TERMS EBBSC یک چارچوب برای فرموله کردن و ارزیابی کسب و کار الکترونیکی E-Business Strategy یک طرح سیستماتیک و با جزییات از فعالیت هاست که برای رسیدن به اهداف کسب و کار الکترونیکی تعریف می شود که خصوصیات چند بعدی کسب و کار الکترونیکی را در برمیگیرد. E-Sales Cycle مدت زمانی که بین آغاز فرآیند خرید آنلاین توسط مشتری و تصمیم خریدار برای خرید یک کالای مشخص می گذرد گفته می شود. E-Service Quality نظر مشتری در مورد کیفیت خدمات

مسائل مهم در E-Business مسائل مالی مشتری فرایندهای درونی رشد و یادگیری این مسائل در گذشته به عنوان BSC(Balanced Scorecard Concept) که به معنی روش امتیازدهی متعادل می باشد مطرح بود و برای کسب و کارهای خارج از دنیای اینترنت استفاده می شد.

هدف از مقاله هدف از این مقاله بررسی چگونگی تطبیق این چارچوب (BSC) با محیط همیشه در حال تغییر و با وابستگی های متقابل E-Business است. E-Business بطور کلی اهداف و راهبردهای جدیدی را معرفی میکند که با معیارهای قبلی موفقیت قابل اندازه گیری نیست.

کارهای مشابه در گذشته نیز در مورد مدل های E-Business تا حدودی بحث شده است که می توان تمامی آنها را به دو رده زیر تقسیم کرد: بررسی زیرسیستم ها و چارچوب های جامع. مثالی از بررسی زیرسیستم می تواند برای مدل سازی ساختار قیمت ها باشد. در مورد چارچوب های جامع نیز می توان به چارچوب ولان و ماکسلن اشاره کرد که از منظر ایشان معماری یک E-Business بیشترین وابستگی را به محصول، کانال، مدیریت مشتری، مدیریت منابع و المان های اطلاعاتی دارد.

متدلوژی استفاده از چارچوب EBBSC برای تحلیل مسائل مهم در کسب و کار الکترونیکی.

مشخصات چارچوب EBBSC

مدل کسب و کار حداکثر سازی سود

حداکثرسازی سود افزایش درآمد به افزایش تنوع محصولات ، قیمت گذاری مجدد، ارائه خدمات بهتر برای رسیدن به درآمد بیشتر اشاره دارد. کاهش هزینه ها عصر اینترنت هزینه های غیر ضروری خرید و فروش را تا حد زیادی کاهش می دهد.

حداکثرسازی سود بازاریابی کوتاه سازی چرخه فروش بازاریابی به ما کمک می کند تا فرصت های بازار را بهتر ببینیم و راهبردهای لازم برای دستیابی به اهداف کسب و کار خود را تولید کنیم. کوتاه سازی چرخه فروش چرخه فروش به مدت زمانی که از میل مشتری برای محصول و تصمیم خرید آن می گذرد گفته می شود. کوتاه سازی این چرخه نیز اثر مثبتی بر میزان سود حاصل شده می گذارد.

E-CRM اینترنت به مشتریان این اجازه را داد که براحتی بصورت آنلاین خرید کنند، انتخاب های بیشتر داشته باشند، قیمت های رقابتی بگیرند ولی از طرفی هم می توانند در چند ثانیه به سایت رقیب شما بروند که این امر مدیریت موفق مشتریان را در یک کسب و کار الکترونیکی بسیار حیاتی می کند.

E-CRM

E-CRM بدست آوردن مشتریان جدید رضایت مشتریان فاکتورهایی که در جذب مشتریان جدید مهم است عبارتند از بازاریابی شرکت، کیفیت خدمات الکترونیکی و مانند این. رضایت مشتریان رضایت مشتریان تحت تاثیر عواملی چون زمان انجام کار، کیفیت محصول، کیفیت خدمت و قیمت رقابتی می باشد.

E-CRM نگهداری مشتریان سود مشتریان مشتریان راضی لزوما مشتریان وفادار نیستند. مشتریان وفادار که خرید خود را تکرار میکنند برای کسب و کار بسیار مهم هستند. سود مشتریان عبارت است از کاهش هزینه های کاربر مانند هزینه تراکنش، هزینه خدمات و پشتیبانی مشتری

ساختار فرآیند

ساختار فرآیند کوتاه تر کردن چرخه زمانی کوتاهی چرخه زمانی در تمام شرکت ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. چرخه زمانی عمومی توسط مولفه های داخلی ( برنامه ریزی تا تولید) و مولفه های بیرونی ( انجام سفارش) می شود. با کمی اطلاعات می توان این چرخه را کوتاه تر کرد. این کار عموما توسط تطبیق اجناس با انتظارات بازار انجام می شود. در مقابل فعالیت های پراکنده می تواند موجب افزایش زمان این چرخه شود.

بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی خدمات الکترونیکی مانند چسبی است که فرآیندهای کسب و کار الکترونیکی را در کنار هم قرار می دهد. خدمات مشتریان عموماً در سه سطح زیر طبقه بندی می شوند: حداقل خدمات مورد نیاز خدمات مشتری گرا خدمات ارزش افزوده

کاهش سربار هر دلاری که از سربار کم شود به سود اضافه می شود. با به هم پیوست فرآیندها و اطلاعات نیاز به تعریف دقیق ساختار سازمان را از بین می برد. در نتیجه کسب و کارهای الکترونیکی دارای ساختار سلسله مراتبی مسطح تری می شوند که منجر به افزایش کارایی وشفافیت بیشتر می شود.

شبکه دانش الکترونیکی

پیاده سازی؟

کارهای آتی برای بخش های مختلف چارچوب معیار اندازه گیری، فاکتور و ارتباطات بین این بخش ها مشخص شود. شناسایی عوامل مهم دیگر در زمینه کسب و کار الکترونیکی استفاده از روش هایی از جمله Data Mining برای شناسایی رفتار مشتری

نتیجه گیری در این مقاله به بررسی چارچوب EBBSC برای برنامه ریزی استراتژیک کسب و کار الکترونیکی پرداخته شده است. همچنین یک مدل پشتیبانی از تصمیم نیز ارائه کرده است. از این مقاله می توان به عنوان چارچوبی برای شناخت بهتر کسب و کار الکترونیکی توسط شرکت هایی که قصد ارائه سرویس های الکترونیکی را نیز دارند استفاده کرد.

Refrence EBBSC: A Balanced Scorecard-Based Framework for Strategic E-Business Management Source: International Journal of E-Business Affiliations: University of Maryland, Baltimore County, USA; University of Maryland, Baltimore County, US Research

با تشکر