الفصل الرابع تقنية المعلومات والاتصالات في حياتنا اليومية د. زيد دشتي جامعه الكويت – كلية العلوم – قسم علوم الحاسوب zhussain@sci.kuniv.edu.kw Dr. Zaid Dashti

تقنية المعلومات والاتصالات Information and Communication Technology (ICT) هي تخزين المعلومات ومعالجتها واما الاتصالات فهي القدرة على نقلها ولذلك سميت بـ بتقنية المعلومات والاتصالات يتم فيها استعمال المعدات والبرمجيات لتجميع ومعالجة وتخزين واسترجاع ونقل وتبادل المعلومات باسرع وقت واقل جهد وبدقة عالية حقولها تشمل ما يلي: تصميم قواعد البيانات والبرمجيات صيانه معدات الحاسوب ادارة البيانات تصميم، وتثبيت، وصيانه شبكات الحاسوب تصميم وصيانه أنظمة الحاسوب والبرمجيات Dr. Zaid Dashti

خدمات الانترنت للمستهلكين Internet Services for Consumers التجارة الالكترونية هي بيع وشراء البضائع والخدمات عن طريق الانترنت او اي شبكة الكترونية يطلب منك معلومات شخصية ودفع ثمن البضاعه قبل استلامها ببطاقة الائتمان عليك التأد من ان يكون الموقع آمن من خلال رؤة القفل مغلق من برنامج المستعرض امثله على مواقع التجارة الالكترونية Amazon.com 6alabat.com تستخدم هذه المواقع نظام سله التسوق Shopping Cart والتي يتم فيها وضع السلع والمنتجات المراد شراءها Dr. Zaid Dashti

حسنات التجارة الاكترونية Advantages of E-Commerce خدمات متوافرة على مدار 24 ساعة مخازن على نطاق واسع لاتحتاج الى محلات لتوزيع البضائع وتتم المعاملات عن طريق الويب معلومات تفصيلية عن السلع القدرة على مقارنه الاسعار (مقارنة السلعة بين المواقع التي تبيعها) امكانية توصيل البضائع المطلوبة (DHL، Fedex،...الخ) الحق بارجاع البضائع التالفة (عليك مراجعة سياسة الارجاع Returns Policy) Dr. Zaid Dashti

سيئات التجارة الاكترونية Disadvantages of E-Commerce احتمال سرقة أرقام بطاقة الائتمان من خلال اختراق المواقع والكشف عن معلومات بطاقات الائتمان هل الموقع حقيقي؟ المواقع المشهورة لها ثقتها في عملية الشراء والبيع ينصح بالبحث عن المواقع او الشركات الغير مشهورة حتى يتم التأكد منها اعادة البضاعة التالفة او الغير مطابقة للمواصفات التي تم طلبها وتحمل تكلفة ارسالها عدم وجود اتصال مباشر مع البائع يفضل الاشخاص التواصل البشري عند الشراء والتكلم مع مندوب المبيعات لذا تاكد من توافر معلومات ورقم الهاتف والعنوان البريدي للاتصار مع البائع Dr. Zaid Dashti

الحكومة الالكترونية E-Government هي استخدام تقنية المعلومات والاتصال لتحسين أداء العمل الحكومي والتفاعل مع المواطنين والاعمال وكل ما يخص الدولة ممكن تخزين الااسم والعنوان ورقم الوطني او المدني عند اجراء اي معاملة جديدة تضاف التفاصيل الجديدة الى سجلة يمكن استخدام هذه البيانات المخزنه في سجلات الدولة لاجراء البحوث والمسوحات الاجتماعية والاحصائية وفي تسجيل المركبات والتصويت الالكتروني مثال: يمكن معرفة المخالفات او فواتير الكهرباء والماء من موقع الوزارة المختصه لها Dr. Zaid Dashti

المصارف الالكترونية E-Banking تستعمل برامج الحاسوب في المؤسسات المالية لإدارة ملايين المعاملات يوميا تمكن الحواسيب العملاء من الوصول الى حساباتهم عن طريق اجهزه ATM المتوافرة عبر انحاء الدولة باستخدام بطاقة الائتمان تمكن من الوصول الى حساباتهم ودفع الفواتير المستحقة عليهم من منازلهم من خلال الانترنت تمكن النقل الالكتروني للاموال والحوالات الالكترونية مما يوفر الوقت على العملاء والوقوف في طابور الانتظار Dr. Zaid Dashti

الخدمات المصرفية الالكترونية الهاتف البنكي (نظام البدالة الآلي) حيث يمكن استخدامها لاجراء المعاملات البنك المباشر على الانترنت يمكن العملاء من اداء معاملاتهم المالية من خلال موقع الويب الخاص بالبنك البنك باستخدام الرسائل القصيرة تستخدم خدمة الرسائل القصيرة لاجراء المعاملات البنكية مثل الاستفسار عن رصيد الحساب او ارسال البنك رسائل للعميل توضح بان قد سحب مبلغ من حسابة Dr. Zaid Dashti

التعليم الالكتروني E-Learning يستخدم الانترنت او الحاسوب للتعليم التدريب المعتمد على الحاسوب Computer Based Training هي تدريب عدد من الاشخاص على مجموعة متنوعة وعريضة من المواضيع نفسها تكون هذه البرمجيات عادة على قرص مدمج وتتضمن النصوص والصور والصوت يمكن ان تتم عبر الانترنت Dr. Zaid Dashti

حسنات التدريب المعتمد على الحاسوب مدرب واحد يستطيع تدريب اكثر من شخص وفي اماكن مختلفة كثيرة اذا كان التعليم معتمدا على الحاسوب، يمكن للطلاب تدريس انفسهم وتكرار قدر ما يشاء المستخدم عملي وذو تكلفة قليلة مقارنة مع طرق التعليم التقليدية Dr. Zaid Dashti

سيئات التدريب المعتمد على الحاسوب عدم امكانية تفاعل الطلبة مع بعضهم وعدم وجود مدرس لتقديم النصائح قد يفشل الاتصال بالانترنت مؤقتا لبعض الاسباب وفي بعض الاحيان قد تدفع ثمن كل دقيقة حدوث مشكلات في الاجهزه قد يكون تحميل اشكال التعليم (صور، صوت، ...الخ) بطيء قد لاتكون الدروس التعلم الالكتروني متاحة لبعض الوقت عند تحديث البرامج او اضافة مناهج جديدة Dr. Zaid Dashti

العمل عن بعد Teleworking يتيح العمل عن بعد للاشخاص العمل من المنزل او في مواقع خارج المكتب الرئيسي والاتصال بالشركة عن طريق شبكات الحاسوب Dr. Zaid Dashti

من مميزات العمل عن بعد تخفيض الوقت المستخدم للمواصلات يوفر المال، ووقت الموظف ويقلل مخاطر التلوث البيئي والضغط النفسي الناتج من الزحمه التركيز على انجاز مهمة واحدة بسبب قلة المقاطعة التي تحدث من خلال المكالمات الهاتفية غير المهمة والحديث مع الغير مهم مع الزملاء المرونه في اوقات العمل لا يوجد وقت محدد للعمل مادام العمل ينجز (اي لايوجد ساعات دوام رسمي) تخفيض متطلبات الشركة من حيث المساحة لا حاجة لتوفير مكاتب المكتب الساخن Hot Desking وهو مفهوم يطلع علىالاشخاص الذين لا يملكون مكاتب خاصة ويقومون بعملهم على اي مكتب لاتمام عملهم من خلال الشبكة يستطيع صاحب العمل توظيف اشخاص من مناطق جغرافية متعددة Dr. Zaid Dashti

من مساوئ العمل عن بعد الانضباط الشخصي قلة الاتصال البشري قد يحتاج الامر الى الكثير للعمل من المنزل والبقاء بكامل التركيز مثال: قد يمر عليك بعض الالهاءات اثناء عملك في المنزل (مثلا قد يتصل بك صديق في اي وقت) قلة الاتصال البشري قد يشعر الفرد بالانعزال وذلك بسبب عملة في المنزل لذلك تقوم بعض الشركات بتخصيص يوم يحتمع فيه جميع الموظفين للتواصل مع الزملاء Dr. Zaid Dashti

من مساوئ العمل عن بعد احتمال استغلال الموظفين ممكن ان تستفيد الشركة من عزلة الموظفين عن بعضهم البعض التأثير السيء على العمل الجماعي اذا كنت لاترى باقي الفريق فمن الصعب ان تشعر بانك فرد منه تم التغلب على هذه المشكله عن طريق الاتصال بالفيديو والاجتماع مع بعض Dr. Zaid Dashti

الاتصالات البريد الالكتروني المراسلة الفورية الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الانترنت المدونات الخلاصات (موجز الويب) المدونات الصوتية Dr. Zaid Dashti

البريد الالكتروني Electronic Mail (e-mail) هو برنامج يمكنك من ارسال واستقبال الرسائل عبر الانترنت من فوائدة امكانية نقل الرسائل بسرعة هائلة قد تحتوي الرسائل اي شكل من البيانات يمكن تحرير الرسائل وتحديثها واعاده ارسالها يمكن ارسال الرساله الواحده لعدة اشخاص مره واحدة سهولة الرد على الرسالة Dr. Zaid Dashti

المراسلة الفورية Instant Messaging (IM) هي عملية اتصال بين مجموعة اشخاص على الشبكة بشكل مباشر (الوقت الحقيقي) وكانهم يجلسون في غرفة واحدة يتبادلون الحديث مثال : Yahoo Messenger, ICQ, Messenger تتميز هذه الخدمه بانها نصية ويمكن تبادل الصور بينهم يجب على كل مستخدم ان يكون لدية عنوان بريدي للدخول الى غرف الحواريسهل عقد الاجتماعات المباشرة عبر الشبكة الالكترونية Dr. Zaid Dashti

الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الانترنت Voice over Internet Protocol (VoIP) الاتصال الصوتي عن طريق الانترنت هو مجموعة المعدات والبرمجيات المستخدمة لاجراء المكالمات الهاتفية عن طريق شبكة الانترنت بدلا من شبكة الهواتف العمومية وذلك باستخدام بروتوكول الانترنت IP من مميزاتها بانها مجانية تعتبر المكالمة الا عملية تراسل البيانات تمت عن طريق شبكة الانترنت مثال: برنامج Viber المستخدم في جهاز iPhone Dr. Zaid Dashti

المدونات الالكترونية Web Log (Blogs) هي موقع من مواقع الويب يتيح للزوار الاشتراك بالموقع مجانا او مقابل كلفة معينه فيحصلون على حيز من الموقع ينشرون به ما يريدون من اخبار او مقاطع فيديو او معلومات حول موضوع معين او مذكراتهم قد تحتوي المدونه على نصوص وصور ووصلات لمدونات اخرى لمواقع ويب او ملفات تعدد الوسائط يمكن للاخرين كتابة ملاحظاتهم او ارائهم حول المدونه خاصتك Dr. Zaid Dashti

الخلاصات Really Simple Syndication (RSS) Feeds هي خدمة مجانية تقدم ملخصا لمحتوي ويب ويتم تحديثة بشكل منتظم تستخدم بكثرة من قبل المواقع الاخبارية يسمح لهم بوصول الخبر بسرعة وعلى عدد كبير من القراء ومن تسمياتها: RSS, Web Feeds, XML Feeds, News Feeds Dr. Zaid Dashti

المدونات الصوتية Podcast مشابهه تماما لتقنية RSS حيث تسمح للزائر بمشاهدة اخر الاخبار في عدة مواقع مفضلة لدية من موقع واحد يتم سماع الخبر بدلا من قراءته من خلال جهاز iPod او اي جهاز متماثل احيانا يمكنك الاشتراك في مواقع صوتية ومرئية فتمكنك هذه الخدمة من تنزيل اي ملف صوتي على جهازك والاستماع اليه ظهور الرمز في الموقع يشير الى توافر خدمة المدونه الصوتية Dr. Zaid Dashti