رؤية في استمرارية العمل Vision in Business Continuity البوابة الإلكترونية الرسمية لدولة الكويت رؤية في استمرارية العمل Vision in Business Continuity

أجندة العرض مقدمة نبذة عن البوابة مراحل الحكومة الإلكترونية احصائيات عن البوابة رؤية في استمرارية العمل مجالات في سبيل تحقيق استمرارية عمل فعالة الخلاصة أسئلة واستفسارات

ما المقصود بالحكومة الالكترونية؟ المقدمة ما المقصود بالحكومة الالكترونية؟ تعرف الحكومة الالكترونية بأنها تطوير ونشر وتنفيذ السياسات والقوانين وإيجاد البنية الأساسية التي من شأنها تفعيل تقنية المعلومات والاتصال لإيجاد مجتمع معرفي تتوفر فيه خدمات إلكترونية آمنة وأكثر فاعلية وملائمة لفئات المجتمع المختلفة بحيث يمكن انجاز هذه الخدمات بأقل وقت وتكلفة ممكنه، ويتم ذلك باستخدام المنافذ الإلكترونية المختلفة. كما تُسخِر الحكومة الالكترونية تقنية المعلومات والاتصال لتطوير العلاقات مع المواطنين وقطاع الأعمال وبين مختلف الجهات الحكومية. ما هي الفوائد التي تحققها الحكومة الإلكترونية: انجاز المعاملات الكترونيا، لضمان صحة ودقة اعلى خالية من الأخطاء البشرية. توفير التكاليف المالية عند تخليص المعاملات إلكترونيا. ربط مختلف الوزارات ومختلف أقسام الأجهزة الحكومية لضمان إدارة أفضل وأكثر فاعلية. الاستفادة من الخدمات الحكومية من خلال بوابة واحدة للخدمات الالكترونية. الوصول إلى المعلومات المطلوبة بسهولة، والتفاعل مع مختلف الأجهزة الحكومية دونما حاجة إلى الانتظار في صفوف طويلة ودونما حاجة إلى انتظار بدء ساعات العمل أو حمل رزم ثقيلة من الأوراق. For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier

نبذة عن البوابة الإلكترونية الرسمية لدولة الكويت تعتبر البوابة الإلكترونية الرسمية للدولة احد الركائز الأساسية والمهمة والحيوية للحكومة الإلكترونية لأنها تمثل نقلة نوعية وتغييرا جذريا في مفهوم عملية توفير المعلومات وتقديم الخدمات الحكومية لجميع شرائح المجتمع وقطاعات الأعمال فمن خلالها أصبحت المعلومات والخدمات مهيأة ومتاحة 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع. متخطيتاً البعد الجغرافي للدولة إلى آفاق المنافسة العالمية في سبيل تقديم البيانات والخدمات الحكومية للمواطنين والمقيمين باحترافية وفعالية عالية، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى إبراز الآثار الإيجابية لاستخدامات تكنولوجيا المعلومات لتحقيق مستويات راقية من التنافسية والشفافية في الأعمال الحكومية، كما تعزز هذه النقلة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جميع جوانب الحياة وتعمل على توعية المجتمع وتحفيز الجمهور على الاندماج مع عالم تكنولوجيا المعلومات الحديث، وجعل الاستخدامات المتطورة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات جزءًا لا يتجزأ من تعاملاتهم الحياتية اليومية. For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier

نبذة عن البوابة الإلكترونية الرسمية لدولة الكويت تقدم البوابة الإلكترونية الرسمية لدولة الكويت خدماتها لجميع قطاعات المجتمع الكويتي من مواطنين ومقيمين وجهات رسمية وقطاع أعمال وزائرين مراعاة أحدث أنماط و أنظمة تطوير البوبات ومواقع الحكومة الإلكترونية متاحة طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة دون توقف ، مع عدم وجود اعتبارات للبعد الجغرافي في تقديم البيانات وإنجاز المعاملات بطريقة احترافية مراعاة احتياجات فئات المستخدمين المختلفة و ذوي الاحتياجات الخاصة تصميم فني فائق للبنية التحتية يعمل على مدار 24 ساعة سبعة أيام في الأسبوع مع مراعاة الحماية و أمن المعلومات زيادة التوعية المجتمعية القيام باختبارات دورية لأداء البوابة وحماية أمن البوابة من الاختراق For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier إمكانية توسع غير محدود يوائم التطورات المستقبلية تقدم تصنيف دولة الكويت عالميا وحصولها على المركز 49 وفقاً لتصنيف الأمم المتحدة الدولي لبوابات الحكومة الإلكترونية

مراحل الحكومة الإلكترونية التطور الخدمي التكامل مع خدمات القطاع الخاص المرحلة الحالية الفوائد المضافة الخدمات المركبة التكامل التام للخدمات عبر الجهات المختلفة الخدمات المتقدمة دعم المعاملات المالية و القانونية eGovernment Portal Maturity الخدمات التفاعلية الأحادية خدمات الوزارة الأحادية التواجد البوابة المعلوماتية (المعلومات الخدمية العامة) تطور الخدمات الإلكترونية

خدمات الدفع الإلكتروني احصائيات محتوى البوابة خدمات الدفع الإلكتروني 14 خدمة = 11 حكومية+ 2 غير حكومية الخدمات الإلكترونية 769 خدمة مقدمة من 35 وزارة ومؤسسة و جهة خدمات المعلومات 886 خدمة مقدمة من 54 وزارة ومؤسسة و جهة حكومية وغير حكومية تسجيل و تحديث بيانات مقاول تسجيل و تحديث بيانات مكتب أو دار استشاري 7

احصائيات استخدام البوابة سنة 2008 -2009 عدد الصفحات المستعرضة 1,693,311صفحة عدد المستخدمين 241,886 زائر عدد الزيارات 486,901 زيارة سنة 2015 م عدد الصفحات المستعرضة 19,527,558 صفحة عدد الزوار الجدد 2,902,523 زائر عدد الزيارات 8,369,892 زيارة تسجيل و تحديث بيانات مقاول تسجيل و تحديث بيانات مكتب أو دار استشاري 8

احصائيات الدفع الالكتروني

رؤية في استمرارية العمل استمرارية عمل البوابة الإلكترونية هو نشاط يقوم به القائمين على إدارة وصيانة البوابة بالتعاون مع الإدارات والجهات والمؤسسات للتأكد من استمرارية إتاحة وظائف الأعمال الهامة كالخدمات والمعلومات للمستفيدين من شرائح المجتمع والقطاعات والكيانات الأخرى التي بحاجة للوصول إلى هذه الوظائف تحت أي ظروف24/7. وتشمل هذه الأنشطة العديد من الأعمال اليومية مثل إدارة المشاريع، وأنظمة النسخ الاحتياطية، والتحكم بالتغيير، وخدمات الدعم. استمرارية العمل ليست مخطط يُنفذه وقت وقوع الازمة؛ إنما يجب ان تمثل الأنشطة اليومية التي تؤكد الحفاظ على أداء الخدمات والوظائف بشكل متواصل وبالمستوى المطلوب مع امكانية استرجاع أي بيانات قد تكون ضاعت. ان تركز على المخرجات والنتائج، بدلا من التركيز على تعديلات تراكمية أولويتها التركيز على العمليات، والمعايير، واللوائح وقوانين العمل، وتجميع تراكمي لأعداد من الوثائق خاصة بالخطط والكيفية. استمرارية العمل منهج وطريقة تعتمد على تحسينات مستمرة وقابلة للقياس، تؤدي الى إزالة وتقليل الاثار السلبية الواقعية والكامنة للحوادث، وتوفير استجابة مناسبة و فعالة وعاجلة. For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier

مفاتيح النجاح لاستمرارية العمل توسيع نطاق (scope) استمرارية العمل قياس التحسينات (improvements) والانشطة التي تقلل من التأثيرات السلبية الفعلية والكامنة تطوير أسلوب حفظ واسترجاع واستخدام البيانات والمعلومات التي تعني استمرارية العمل ليكون على شكل تطبيق الكتروني شامل بدلا من وثائق. التدريب والتمرين المستمر لأنشطة استمراريه العمل For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier التركيز على المخرجات والنتائج بدلا من التركيز على العمليات

البنيه التحتية استبدال الأجهزة الخارجة عن نطاق الخدمة بما يتناسب مع التطبيقات الحديثة والمطلوبة للبوابة الإلكترونية حيث أنها غير قابلة للتطوير من الشركة الأم (End of Sale) تطوير وتحديث أنظمة التشغيل والبرمجيات لعلاج مشاكل البرامج المكونة للنظام وسد الثغرات الأمنية تنصيب قواعد بيانات ذات الجاهزية العالية Always-On بهدف إنشاء النسخ من قاعدة البيانات المتماثلة الثانوية قابلة للقراءة الفورية حلول استرداد و تشغيل الأنظمة في حالة الكوارث للمحافظة على استمرارية عمل التطبيقات بدون انقطاع Disaster Recovery النظر في شراء أجهزة أجهزة توزيع الاحمال بين الخوادم لضمان أفضل أداء ممكن للنظام توفير عدد كاف من الالياف الضوئية لربط مركز البيانات الرئيسي بمركز الطوارئ (Fiber Optics) For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier مراعاة استمرارية الخدمة بتوفير وفرة ومرونة بنظام الشبكة Redundancy تصميم البنية التحتية active/active لضمان توفير الخدمة دون اي انقطاع

مركز مراقبة الشبكة مراقبة البوابة الإلكترونية من خلال قناة آمنة على مدار الساعة مراقبة البنية التحتية للبوابة ويشمل ذلك الخوادم وأجهزة الشبكات على مدار الساعة مراقبة أنظمة وخدمات البوابة على مدار الساعة إبلاغ الإدارات المعنية فى حالة وجود أى خلل وأيضا فى حالة توقع حدوث خلل فى المستقبل إتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الأعطال عن بعد من خلال مركز مراقبة الشبكة أو عن طريق إرسال مهندس مختص إذا لزم الأمر إستبدال قطع الغيار التالفة إجراء الصيانة الوقائية بشكل دورى عن بعد من خلال مركز مراقبة الشبكة و فى الموقع من خلال إرسال مهندس مختص وذلك لضمان استمرارية عمل البوابة مراقبة وإدارة النسخ الإحتياطية لضمان استرجاع البيانات فى حالة فقدانها تحديث نظم التشغيل دورياً For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier

مركز مراقبة الشبكة النسخ الاحتياطية تم الأخذ بعين الإعتبار أخذ النسخ الإحتياطية بشكل دورى بناء على خطة النسخ الإحتياطى لضمان استرجاع البيانات والإعدادات لمختلف الأنظمة إذا استدعى الأمر ويشمل ذلك الأنظمة والتطبيقات التالية: نظم التشغيل الخاصة بأجهزة الشبكات وخوادم البوابة والتى تشتمل على: بوابة إدارة المخاطر (TMG) وحدة تحكم المجال (Domain Controller) قواعد البيانات أجهزة تحويل الشبكات (Switches) الجدران النارية (FireWalls) نظام منع الإختراق الإعدادات الخاصة بأنظمة البنية التحتية والتطبيقات حالة النظام (System State)الخاصة بخوادم البوابة قواعد البيانات والإعدادات والمحتويات الخاصة بالبوابة For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier

أمن البوابه إجراء اختبار أمني للبوابه من قبل إحدى الشركات العالميه في مجال أمن المعلومات للتأكد من عدم وجود ثغرات أمنيه بواقع مره كل سته أشهر. إرسال التقرير الى مسئولي أمن المعلومات من قبل البوابه للإطلاع ومناقشة الثغرات الامنية. فحص التقرير وإتخاذ الإجراءات اللازمه لسدجميع الثغرات الامنيه وفقاً للتوصيات المذكوره. إعاده الإختبار بعد الإنتهاء من سد جميع الثغرات الأمنيه للتأكد من خلو البوابه من المشاكل المشار اليها في التقرير. إرسال تقرير إعاده الفحص الى مسئولي أمن المعلومات من قبل البوابه للإطلاع وإبداء ألملاحظات. For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier

توصيات أمن البوابه أجهزه الأمن الحاليه: نظام الحمايه من الهجمات الالكترونيه – الجيل الثاني (IPS) جدار ناري خاص بالشبكه الانترنت – الجيل الأول (First Generation Firewall) مضاد فيروسات – (Anti virus) نظام نشر البوابه بشكل أمن – (Reverse Proxy) أجهزه الأمن المقترحه: جدار ناري خاص بحمايه المواقع الالكترونيه (Web Application Firewall) نظام الحمايه من الهجمات الالكترونه – الجيل الثاني (Next Generation IPS) جدار ناري خاص بالشبكه الانترنت – الجيل الثاني (Next Generation Firewall) جدار ناري داخلي– (Datacenter Firewall) مراقبة البوابة من خلال مركز العمليات الأمنية (Cyber Security Operations Center) للكشف عن أى هجمات الكترونيه قائمة أو محتملة. For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier 16

الخلاصة تزايد اعتماد المجتمعات والحكومات على استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والاستفادة منها في سبيل تحقيق مزيدا من التطور والنمو والرفاهية، يدعونا الى المضي قدما في تطوير ممارسات استمرارية العمل ووضعها في اعلى أولوياتنا، و الى إعادة النظر في الممارسات الموجودة اليوم على ارض الواقع ، ومن هذا الصرح يطيب لي ان ادعو الممارسين والمختصين في هذا المجال بالتوجيه الى طرح ممارسات فعالة تركز على إزالة وتقليل الاثار السلبية الفعلية والكامنة لأي حدث يربك او يعطل العمل، وتقدم استجابة فعالة ومناسبة وسريعة تضمن استمراريته. For Disabilities: Read Speaker Text Magnifier 17

الأسئلة و المناقشة 18