Kü n¨ng L¾ng nghe & T­ duy TÝch cùc

Kü n¨ng giao tiÕp Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp Kü n¨ng l¾ng nghe

Tiªn häc lÔ, hËu häc v¨n Vietnamese Proverb C¸c tr­êng häc ®Òu cã khÈu hiÖu… Häc v¨n: Qu¶n lý, Ngo¹i ng÷, Tin häc Häc lÔ ë ®©u Vietnamese Proverb

Kü n¨ng giao tiÕp Kh¸i niÖm vÒ giao tiÕp Kü n¨ng l¾ng nghe

T¹i sao häc giao tiÕp? Giao tiÕp ®êi th­êng? HiÖu qu¶ cña c«ng viÖc? Häc nhiÒu = Giao tiÕp tèt? Kü n¨ng kü thuËt = Kü n¨ng giao tiÕp? §Æt c©u hái

Kh¸i niÖm giao tiÕp Lµ mét qu¸ tr×nh Quan träng víi mçi c¸ nh©n, nhãm, x· héi Bao gåm t¹o ra vµ håi ®¸p l¹i th«ng ®iÖp ThÝch nghi víi con ng­êi vµ m«i tr­êng

Qu¸ tr×nh giao tiÕp Göi NhËn M· ho¸ Gi¶i m· ý t­ëng HiÓu Ng­êi göi Ng­êi nhËn Håi ®¸p

Hai khÝa c¹nh cña giao tiÕp Kü n¨ng L¾ng nghe Kü n¨ng ThuyÕt tr×nh

Hai khÝa c¹nh cña giao tiÕp Kü n¨ng L¾ng nghe Kü n¨ng ThuyÕt tr×nh

C¸c c¸ch giao tiÕp Tù tho¹i Hai ng­êi Nhãm nhá C«ng céng §¹i chóng

T¹i sao giao tiÕp kh«ng thµnh? Suy diÔn sai NhÇm lÉn nghÜa cña tõ NhËn thøc kh¸c nhau Thêi gian kh«ng hîp Qu¸ t¶i th«ng tin

§a th­ lo¹n t©m Too many cooks spoil the soup

BiÕt nhiÒu kh«ng b»ng biÕt ®iÒu

T¹i sao giao tiÕp kh«ng thµnh? Ng«n tõ hay phi ng«n tõ?

Quan niÖm sai vÒ giao tiÕp Giao tiÕp lµ viÖc dÔ Giao tiÕp lóc nµo còng tèt Gi¶i quyÕt ®­îc mäi chuyÖn Giao tiÕp nhiÒu h¬n lµ tèt h¬n

Nãi dµi -> Nãi dai -> Nãi d¹i

KISS Keep It Short & Simple

Giµu v× b¹n sang v× vî

Sù bang giao cho ta c¸i nghiÖp Sù ¨n cho ta c¸i lùc Sù ë cho ta c¸i chÝ Sù bang giao cho ta c¸i nghiÖp

Ta ®·: quen, th©n, thÊu hiÓu bao nhiªu ng­êi?

BÊt ®¼ng thøc cuéc ®êi 1 + 1 = 11 >> 2 2 : 2 << 1

Hµnh vi  Thãi quen  TÝnh c¸ch  Sè phËn

Hµnh vi  Thãi quen  V¨n ho¸  Sù nghiÖp

§Õn víi nhau chØ lµ sù khëi đầu Lµm viÖc cïng nhau lµ sù tiÕn bé Gi÷ ®­îc nhau míi lµ thµnh công Henry Ford

Nãi lµ gieo, nghe lµ gÆt

Kü n¨ng l¾ng nghe Kh¸i niÖm chung Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶ Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

Kh¸i niÖm Sãng ©m Mµng nhÜ N·o NghÜa Chó ý - HiÓu - Nghe thÊy Sãng ©m Mµng nhÜ N·o NghÜa Lắng nghe Chó ý - HiÓu - - Ph¶n håi - Ghi nhí

Lîi Ých cña viÖc biÕt l¾ng nghe C«ng viÖc nµo cÇn biÕt l¾ng nghe nhÊt? L·nh ®¹o, quản lý, luËt s­, th­ ký, trî lý, 1080... Giíi tÝnh vµ viÖc l¾ng nghe? Phô n÷ thÝch gi·i bµy Nghe hay lµ nãi hiÖu qu¶ h¬n? Gi¶i quyÕt xung ®ét Negotiator: Due to the difference in speed between talking and listening. During negotiation if you listen, you will have more time to deal with your negotiating party Lawyer: Understand your client’s needs Cross examination prosecutor: find out the mistake of others prosecutor, defendant... Doctor: Especially, when the only way to diagnose is to use your year a pair of stethoscope Mediator Husband Parent: listening to the baby’s scream, parent know whether his/her is hungry, angry, sleepy.…(Licking lips as scream-thirsty; scrubing eyes as scream-sleepy) The soldier: when the is no phone line the soldier have to stand at a certain distance and delivering message between commander and warrior verbally. The accuracy of the message is vital despite abundant of noise and distraction Story: -Buying watermelon (the work is small but get giant effect – Ms. Hoa), jack fruit (by slapping on the object) -Dog is the best listener: ability to listen and never interrupt, question....

Xung ®ét lµ xÊu? Cao HiÖu qu¶ c«ng viÖc ThÊp ThÊp Møc ®é xung ®ét Cao

Vî giËn th× chång bít lêi C¬m s«i bít löa ch¼ng v¬i h¹t nµo Ca dao

T¹i anh, t¹i ¶, t¹i c¶ ®«i bªn Ca dao

Thêi l­îng dïng c¸c kü n¨ng

HiÖu suÊt nghe? 25 - 30%

So s¸nh c¸c ho¹t ®éng giao tiÕp

Ba tuæi ®ñ ®Ó häc nãi, nh­ng c¶ cuéc ®êi kh«ng ®ñ ®Ó biÕt l¾ng nghe.

Ph©n lo¹i theo chøc n¨ng Nghe th«ng tin Nghe ph©n tÝch Nghe ®ång c¶m

VÝ dô vÒ t¸c h¹i cña lçi nghe C©u chuyÖn "C©y Th× lµ" Phi thuyÒn con thoi Challenger 28 th¸ng 01 n¨m 1986

§iÕc h¬n ng­êi ®iÕc lµ ng­êi kh«ng muèn nghe

Kü n¨ng l¾ng nghe Kh¸i niÖm chung Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶ Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶

Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶ Nghe kh«ng nç lùc/ tËp trung Nghe phôc kÝch (cèc n­íc) Nghe mét phÇn Gi¶ vê nghe

Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶ Qu¸ nhiÒu th«ng ®iÖp NhiÔu t©m lý (ngu) NhiÔu vËt lý NghÜ nhanh h¬n nãi

Ta ®ang nghÜ g×? Ta nªn nghÜ g×?

S tand back O bserve S teer

Kh«ng lµm còng ®­îc - kh«ng lµm Kh«ng lµm kh«ng ®­îc - lµm ngay tøc th×

¤m r¬m nÆng bông. Th©n lµm téi ®êi.

Suy nghÜ  Hµnh vi  Thãi quen  TÝnh c¸ch  Sè phËn

Suy nghÜ  Hµnh vi  Thãi quen  V¨n hãa  Sù nghiÖp

Ta lµ hiÖn th©n cña c¸ch ta nghÜ.

BÝ quyÕt thµnh c«ng lµ biÕt c¸ch sö dông niÒm vui hay nçi ®au thay v× ®Ó niÒm vui hay nçi ®au sö dông m×nh.

Nguyªn nh©n nghe kh«ng hiÖu qu¶ Cã vÊn ®Ò vÒ thÝnh gi¸c Nghe phßng thñ (b¨ng) Vâ ®o¸n, ngé nhËn Cho r»ng nãi cã lîi h¬n nghe

Nãi lµ b¹c, im lÆng lµ vµng, l¾ng nghe lµ kim c­¬ng

Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶ Nghe xong h·y nãi (ng kh«n) G¸c tÊt c¶ c¸c viÖc kh¸c l¹i KiÓm so¸t c¶m xóc b¶n th©n (c­êi) Håi ®¸p ®ể ñng hé ng­êi nãi §Õm ®Õn 3

Ph¶n øng? hay Håi ®¸p?

BÖnh chÝnh kiÕn (gi¶i quyÕt kh©u oai)

Huíng dÉn håi ®¸p Chó ý l¾ng nghe, ñng hé b»ng cö chØ, tiÕng ®Õ Hái ®Ó lµm râ ng­êi kh¸c muèn g× ë ta H·y cô thÓ, ®õng chung chung Kh«ng so s¸nh hoÆc dÉn lêi ng­êi kh¸c H·y nãi c¸i tèt tr­íc, ®Ò xuÊt thay ®æi sau

Phª b×nh chung chung, khen ng­êi cô thÓ, Khen tr­íc chª sau.

Ng­êi kh«n ¨n nãi nöa chõng §Ó cho kÎ d¹i nöa mõng nöa lo Ca dao

Nãi thËt th× kh«ng hay Nãi hay th× kh«ng thËt

CÊp ®é “gÆt“ T©m phôc, khÈu chöi T©m phôc, khÈu tÞt T©m phôc, khÈu phôc T©m chöi, khÈu chöi T©m chöi, khÈu tÞt T©m chöi, khÈu phôc

Kh«ng than khãc, Kh«ng chØ trÝch, H·y ®­a ra gi¶i ph¸p.

Kh«ng t×m ®iÓm yÕu, H·y khai th¸c ®iÓm m¹nh.

DÉu t¹i b·i chiÕn tr­êng Th¾ng ngµn ngµn qu©n ®Þch Kh«ng b»ng tù th¾ng m×nh ChiÕn c«ng Êy kú tÝch Kinh Ph¸p Có – Bµi 103

Huíng dÉn håi ®¸p H·y m« t¶, ®õng ®¸nh gi¸, c¸o buéc H·y tÝnh ®Õn nhu cÇu cña hai bªn §­a håi ®¸p râ rµng vµ kiÓm tra l¹i §õng ®­a qu¸ nhiÒu ý kiÕn Tin t­ëng ng­êi nhËn sÏ tiÕp thu vµ thay ®æi

Lêi ch­a nãi ra, ta lµ chñ nã Lêi nãi ra råi, nã lµ chñ ta

Dõng l¹i mét chót tr­íc khi håi ®¸p

Lêi nãi chẳng mÊt tiÒn mua, lùa lêi mµ nãi cho võa lßng nhau Lêi nãi chẳng mÊt tiÒn mua, lùa lêi mµ nãi cho võa lßng nhau. (Nói sao cho vừa lòng nhau)

Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶ Nh×n vµo ng­êi nãi (look) Kh«ng ng¾t lêi khi ch­a thËt cÇn Kh«ng véi vµng tranh c·i hay ph¸n xÐt Hái ®Ó hiÓu râ vÊn ®Ò

cßn h¬n ngu tr­íc thiªn h¹. Thµ dèt 5 phót cßn h¬n ngu c¶ ®êi. Thµ dèt tr­íc vµi ng­êi cßn h¬n ngu tr­íc thiªn h¹.

Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶ Nh¾c l¹i néi dung DiÔn gi¶i néi dung Nç lùc vµ tËp trung

Kü n¨ng l¾ng nghe hiÖu qu¶ T×m ra ý chÝnh Kh«ng vâ ®o¸n Ghi chÐp th«ng tin c¬ b¶n

C¸i g× còng chÐp còng ghi Kh«ng biÕt th× hái tù ti lµm g×

MÈu bót ch× h¬n trÝ nhí tèt TrÝ nhí ®Ëm kh«ng b»ng nÐt mùc mê

Ng­êi thµnh c«ng nhÊt lµ ng­êi biÕt l¾ng nghe tèt nhÊt.

ASK Tam gi¸c yªu cÇu Th¸i ®é (Attitude) Kü n¨ng (Skills) KiÕn thøc (Knowledge)

NhiÖt t×nh

Cã phóc, cã ®øc, kh«ng ®ñ søc mµ ¨n.

Häc ¨n, häc nãi, häc gãi, häc më

Cã 100 ng­êi b¹n h¬n lµ cã 100 triÖu

§oµn kÕt, ®oµn kÕt, ®¹i ®oµn kÕt §oµn kÕt, ®oµn kÕt, ®¹i ®oµn kÕt! Thµnh c«ng, thµnh c«ng, ®¹i thµnh c«ng! Chñ tÞch Hå ChÝ Minh

Thµnh c«ng Thay ®æi hµnh vi Thay ®æi suy nghÜ Th¶o luËn Hái Nh×n Nghe