نظم دعم المديرين التنفيذيين Executive support system (ESS) اعداد:أ.ندى الصويغ
نظم دعم المديرين التنفيذيين Executive support system (ESS) نظم دعم المديرين التنفيذيين: نظام معلومات للمستوى الاستراتيجي في المنظمة مصمم لمساعدة الإدارة العليا في اتخاذ القرارات غير المهيكلة من خلال تصاميم متقدمة واتصالات. انه نظام يزود المعلومات للمديرين في الإدارة العليا يساعد في مراقبة أداء المنظمة تعقب نشاطات المنافسين تحديد الفرص. ودعم حل المشاكل غير المهيكلة Non-structured
نظم دعم المديرين التنفيذيين تعمل ESS على توفير البيانات من البيئة الخارجية (أخبار من الانترنت, القوانين والمعايير, وعن المنافسين...) وكذلك المعلومات من البيئة الداخلية من أنظمة سابقة مثل MIS,DSS من الأسئلة التي يهتم في الإجابة عنها هذا النظام: ESS أي أعمال (استثمارات يجب أن نستغلها)؟ ماذا يفعل المنافسون؟ أي وحدات يجب بيعها لتحقيق مكاسب فورية؟
خصائص ESS Characteristic of ESS 1) القرارات غير مهيكلة Unstructured: تختص الإدارة العليا بالقرارات غير المهيكلة (خط إنتاج جديد) 2) التوجه المستقبلي Future Oriented تتركز أنشطة الإدارة العليا في الغالب على التخطيط الاستراتيجي, والذي يأخذ فى الاعتبار التغير في البيئة الخارجية , وهذا يتطلب معلومات عن اتجاهات التطور التكنولوجي, وتطور أذواق المستهلكين وأسواق العمل. 3) الاحتماليةUncertainty إن معظم البيانات والمعلومات التي تحصل عليها الإدارة هي بيانات ومعلومات غير نمطية تشير إلى اتجاهات يمكن أن تحدث أو لا تحدث في المستقبل . وهي بذلك تقع تحت احتمالية عدم التأكد
خصائص ESS Characteristic of ESS 4) مستوى منخفض من التفاصيل Low level of details تقدم نظم دعم المديرين التنفيذيين مستوى منخفض من التفاصيل إذ لابد إن تملك الإدارة العليا نظرة شمولية عامة عن الأمور لذلك تؤمن لها المعلومات بشكل مختصر ومفيد . 5) موارد غير رسمية Informal Resources تعتمد ESS على المصادر غير الرسمية من المعلومات وتكون ذات أهمية كبيرة وتؤثر على مستقبل الشركة . لذلك يمكن الحصول على المعلومات من البيئية الداخلية أو الخارجية عن طريق المعلومات الاستخباريه
فوائد نظم دعم المديرين التنفيذيين مساعدة المدراء التنفيذيين في الإدارة العليا علي مواجهة المشاكل غير المهيكلة عند حدوثها في المستوي الاستراتيجي للمنظمة. المساعدة في تزويد البيانات من المصادر الداخلية لتحديد نقاط القوة والضعف, حيث يمكنها تقديم الجداول والرسومات المختلفة, مما يساعد الإدارة في مراقبة عوامل النجاح المعيارية مثل: تحديد الربحية, النسب المالية, الحصة السوقية, ومقارنتها بالمعايير الأساسية للمنشأة. المساعدة في تزويد البيانات الخارجية عن طريق المسح البيئي بواسطة استخبارات الأعمال عن طريق شبكة الانترنت, للتعرف علي التغيرات البيئية وتحديد الفرص والتهديدات البيئية التي يمكن أن تواجه المنظمة
فوائد نظم دعم المديرين التنفيذيين القدرة على التحرك من بيانات ملخصة إلى بيانات ملخصة أقل فأقل، للوصول إلى حد أدنى من التفاصيل ، حيث المعلومات المختصرة التي يجب أن تقدم للإدارة العليا مساعدة المدراء التنفيذيين في الإدارة العليا على تحليل ، مقارنة / تحديد الاتجاهات والتنبؤ بها ، مثل : التغير في اتجاهات السوق ، والتي تسهل مراقبة الأداء وتحديد الفرص والتهديدات التي تواجه الإدارة الإستراتيجية مساعدة المدراء التنفيذيين في الإدارة العليا على زيادة مساحة المراقبة والسيطرة ، لتسمح لهم برؤية عدد أكبر من مصادر أقل ، واتخاذ القرار المناسب عند تغيير الظروف