الجــودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي

Slides:



Advertisements
Similar presentations
JAKIN II Project Transfer and full development of the formal and non formal training assessment tool, within new trends and needs of business ES1-LEO
Advertisements

Essentials of Enrolment Management and Planned Organizational Change Presentation to the National Conference of the RCCFC November 3, 2006 Victoria J.
Chapter 3 – Evaluation of Performance
Accountability in Human Resource Management Dr. Jack J. Phillips.
What is Strategy? (Part Two). Key Concepts Managerial Cognition Business Model Stakeholders The Balanced Scorecard.
PART I Management Audit: Concept, Principles and Approaches
Business Policy and Strategy Lecture 06 1Business Strategy and Policy.
Performance Management Measuring Performance Using Information to Improve Performance.
©2003 Prentice Hall, Inc.To accompany A Framework for Marketing Management, 2 nd Edition Slide 0 in Chapter 4 Chapter 4 Winning Markets Through Strategic.
Objectives Understand how strategic planning is carried out at the corporate, division, and business unit levels. Learn the major steps in the marketing.
Total Quality Management
S trategy D esign and P lanning Chapter Outline  The strategic design approach  the strategic planning approach  The Design versus The Planning Model.
Campus Quality Survey 1998, 1999, & 2001 Comparison Office of Institutional Research & Planning July 5, 2001.
The domestic economy has reached its highest peak in growth and therefore has gone to overflowing that it cannot accept inputs anymore. This is why companies.
The Balanced Score Card
Quality Management.
Quality Systems PG Diploma in Hospitality Management
4-1 Week 3 – Introduction to Management. 4-2 Topics Planning Process Planning Steps Levels of Planning Strategic Planning Strategic Planning Process.
Judy Blanchard, Director of Industry Relations Brevard Workforce Brevard County, Florida.
Faculty-in-charge T.K.Pandurengan,Lect., Department of ECE, PITS.
Baldrige National Quality Program Baldrige Background l Results l Baldrige Program Impacts Legal Aid Group March 11, 2002.
TQM FRAMEWORK. Gurus Shewhart Deming Juran Figenbaum Ishikawa Crosby Taguchi.
BALANCED SCORECARD ANALYSIS. What Is a Balanced Scorecard? A Measurement System? A Management System? A Management Philosophy?
Establish and Identify Processes  Identify and establish current state:  Roles and responsibilities  Processes and procedures  Operational performance.
PERSPECTIVE OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
CHAPTER 1: AN INVESTMENT PERSPECTIVE OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
MANАGMENT OF MARKETING ACTIVITY IN EDUCATION ESTABLISHMENT
Today’s managers & leaders are challenged unlike any of the past generations in their roles.
Six Sigma.
CHAPTER 4 THE EVOLVING/ STRATEGIC ROLE OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
Foundations of Six Sigma: Principles of Quality Management
Leadership and Strategic Planning
Barriers to TQM Lack of Management Commitment Misunderstanding about TQM Concept Improper planning Lack of employees commitment.
Systems Analysis and Design in a Changing World, 4th Edition
CHAPTER 1: AN INVESTMENT PERSPECTIVE OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
Programme Review Directorate of Quality Promotion QP_DN.
Policies and Planning Premises: Strategic Management
Mrs. Molnár-Stadler, Katalin
Implementing and Auditing Ethics Programs
Marketing Your IT Strategic Planning Process: Relationship Building with Business Stakeholders Fred Mapp EFM April 10, 2013.
The Lycurgus Group: Instructional Effectiveness Survey System
9 Management of Quality.
Programme Review Dhaya Naidoo Director: Quality Promotion
The eQuass 2018 system Guus van Beek eQuass Consultnacy training
UNIT-II TQM PRINCIPLES
د. محمد عيشـــوني الباب الثامن - مفاهيم أساسية عن الضبط الشامل للجودة و إدارة الجودة الشاملة Basics.
Chapter 2: The Business Vision & Mission
Is there another way besides accreditation?
Advanced Management Control and Sustainable Development
Performance Measurement
Chapter 4 The Internal Assessment
آيد بهار و پيرهن بيشه نو شود نوتر برآوردگل اگرريشه نو شود
لقاء تعريفي بنظام تقييم مخرجات تعلم البرنامج
in Construction Industry
12 Changing role of management Changing role of management
Ethical and Sustainable Sourcing
Foundations of Planning
Strategy, Balanced Scorecard and Strategic Profitability Analysis
Management, Leadership, and Internal Organization
The Balanced Scorecard
Building and Sustaining Total Quality Organizations
Strategy Design and Planning
TQM Implementation Issues
Introduction to Quality
Chapter 4 The Internal Assessment
Chapter Two Company and Marketing Strategy
Leadership and Strategic Planning
An Introduction to LiFE
Understanding Motivation
Delivering on Vision and Mission
Presentation transcript:

الجــودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي الجــودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي اعداد م. امل ترزي

تتمثل فلسفة العملية التعليمية من منظور الجودة في أنها ”تقديم خدمة“ مـا هي الفلسفـة العملية التعليمية من منظور الجـودة؟ تتمثل فلسفة العملية التعليمية من منظور الجودة في أنها ”تقديم خدمة“ المجتمع خدمة تعليمية قطاع التعليم متلق الخدمة الخدمة مقدم الخدمة

ما المقصود بتطبيق الجودة الشاملة في قطاع التعليم العالي؟ يقصد بتطبيق الجودة الشاملة في قطاع التعليم بذل الجهود على جميع مستويات القطاع لرفع مستوى أداء كافة الوحدات التابعة له من خلال وضع خطة عمل تستهدف الارتقاء بمستوى خدمة التعليم التي تقدمها للمجتمع من أجل تحقيق رضائه.

أسباب الحاجة إلى إتباع أسلوب الجودة الشاملة في التعليم الجامعي  أسباب الحاجة إلى إتباع أسلوب الجودة الشاملة في التعليم الجامعي الزيادة المتتالية والمستمرة في إعداد الطلاب الملتحقين بالتعليم العالي .  الحاجة إلى تحقيق أداء عال في العملية التعليمية .  امتداد الحاجة للاستمرار في التعليم وتحصيل المعرفة إلى ما بعد التخرج "التعليم مدى الحياة " مما يتطلب تعليم الطلاب كيفية الاعتماد على الذات في تحصيل المعرفة .  ثورة تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات  وما يترتب عليها من تأثير على العملية التعليمية .  الاستمرار في تقديم الخدمة التعليمية بأسلوب لا يحقق الطموحات المطلوبة . المنافسة الشديدة بين المؤسسات التعليمية .  ضرورة ترشيد الإنفاق ووضع أولويات له . المسؤولية الاجتماعية للجامعات تجاه المجتمع

Causal Diagram for Quality in Higher Education Quality of graduates Industrial Effectiveness of graduates Staff capabilities Quality of research Grants & Funding absorption Financial Power Staff Selectivity Quality of Entering Student Market Share Reputation Equipment and Support Services Teaching Quality Sunday 25 March 2007

مبادئ إدارة الجودة الشاملة الجانب الإنساني : الاهتمام بالإنسان كأساس. التطوير الشامل المستمر. النظام والتفكير النظامي. التركيز على العمليات. القيادة والإدارة. اتخاذ القرارات بناء على الحقائق. مشاركة الجميع وإرجاع الأمر "التغذية الراجعة". رضا المنتفع بالخدمة.

مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي من أجل المحافظة أولاً على استمرار مؤسسات التعليم العالي والاطمئنان على تطويرها وقدرتها على مواجهة التحديات إن كانت عالمية أو إقليمية أو داخلي إقليميـاً : وجود تنافس بين الجامعات العربية وانتشار التعليم عن بعد عالمياً :وجود اهتمام شمولي، عولمة، انفتاح، ثورة معلومات، انتشار التعليم عن بعد، المنافسة.

متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي دعم الإدارة العليا: إن دعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة يحتاج إلى دعم ومؤازرة من الإدارة العليا لتحقيق الأهداف المرجوة. التمهيد قبل التطبيق: زرع التوعية والقناعة لدى جميع العاملين في مؤسسات التعليم العالي لتعزيز الثقة بإدارة الجودة الشاملة مما يسهل عملية تطبيقها والالتزام بها من قبل العاملين بمؤسسات التعليم العالي.

متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي سياسة إشراك العاملين: إشراك جميع العاملين في جميع مجالات العمل وخاصةً في اتخاذ القرارات وحل المشاكل وعمليات التحسين. تغيير اتجاهات جميع العاملين بما يتلاءم مع تطبيق إدارة الجودة الشاملة للوصول إلى ترابط وتكامل عال بين جميع العاملين بروح الفريق. المسؤولية الأخلاقية والاجتماعية: المحافظة على قضايا البيئة والمجتمع جزء أساسي من فلسفة (TQM) من خلال إنتاج سلع أو تقديم خدمات لا تضر بالبيئة وبالصحة العامة.

متطلبات إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي توحيد العمليات: إن توحيد العمليات يرفع من مستوى جودة الأداء ويجعله يتم بطريقة أسهل ويعمل على تقليل التكاليف من خلال جعل العمل يتم بأسلوب واحد مما يرفع من درجة المهارة عموماً داخل مؤسسات التعليم العالي. شمولية واستمرارية المتابعة: من خلال لجنة تنفيذ وضبط النوعية وأقسام مؤسسات التعليم العالي المختلفة لمتابعة وجمع المعلومات من أجل التقييم لتتم معالجة الانحرافات عن معايير التطوير.

مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة لتطبيق الجودة الشاملة من أجل تحقيق رضاء المجتمع يجري وضع خطة تحقق المبادئ التالية : اولاًـ 1. وضع رؤية واضحة 2. ورسالة محددة. 3. وقيم سامية لقطاع التعليم.

مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة ثانياً ـ شمولية الجـودة أن تشمل الخطة جميع مجالات الخدمة التي يقدمها قطاع التعليم. 2. إشراك جميع العاملين في جهود تحقيق الجودة. 3. توجيه الجودة لكافة المتعاملين.

مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة ثالثاً ـ تكـامل السياسات التكامل الأفقي ”التكامل بين برامج مختلف الوحدات خلال فترة زمنية محددة“. 2. التكامل الرأسي ”التكامل بين برامج وحدة معينة طوال الفترات الزمنية“. 3. استقرار البرامج ”عدم التغيير العشوائي“.

مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة رابعاً ـ بث روح المبادرة بين جميع العاملين تحديد دور وهدف جميع الإدارات والوحدات بما يمنع التعارض أو التنازع وبما يحقق التعاون فيما بينها. 2. تحفيز العاملين على إبداء ما لديهم من آراء وبيان ما تنطوي عليه من إيجابيات أو سلبيات. 3. وضع نظم للشكاوى والاقتراحات. 4. وضع نظام للحوافز والمكافآت التشجيعية.

مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة خامساً ـ تغيير النظم واللوائح يجب تغيير جميع النظم و اللوائح التي يمكن أن تحول دون تطبيق الجودة أو التي يمكن أن تعوق مسيرتها. 2. وضع قواعد جديدة من شأنها دفع خطوات الجودة الشاملة إلى الأمام.

مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة سادسـاًً ـ التدريب ونشر ثقافة الجودة نشر ثقافة الجودة بين جميع العاملين بقطاع التعليم مع التركيز على أولئك الذين يقومون بتقديم الخدمة التعليمية. 2. تدريب العاملين على أساليب العمل الجديدة.

مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة سابعـاًً ـ استمرارية الجهود لا يمكن للجودة أن تتحقق بمجرد الضغط على زر. 2. الجودة الشكلية أو القولية خداع للنفس قبل الغير. 3. الجودة الفعلية تتطلب الصبر و العمل الدؤوب.

مبادئ خطة تطبيق الجودة الشاملة استطلاع رأي الطلبة و أولياء الأمور. ثامنـاًً ـ التركيز على مفهوم خدمة المجتمع استطلاع رأي الطلبة و أولياء الأمور. تضييق الفجوة بين احتياجات المجتمع التعليمي و مستويات والأداء ” المناهج الدراسية“.

المعوقات العامة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة عدم التزام الإدارة العليا. التركيز على أساليب معينة في إدارة الجودة الشاملة وليس على النظام ككل. عدم حصول مشاركة جميع العاملين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة. عدم انتقال التدريب إلى مرحلة التطبيق. تبني طرق وأساليب لإدارة الجودة الشاملة لا تتوافق مع خصوصية المؤسسة. مقاومة التغيير سواء من العاملين أو من الإدارات وخاصة الاتجاهات عند الإدارات الوسطى. توقع نتائج فورية وليست على المدى البعيد

الفوائد المرجوة من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي رؤية ورسالة وأهداف عامة للمؤسسة التعليمية واضحة ومحددة. رسالة وأهداف جميع الوحدات بالمؤسسة واضحة ومحددة. خطة إستراتيجية للمؤسسات التعليمية وخطط سنوية للوحدات متوفرة ومبينة على أسس علمية. هيكلة واضحة ومحددة وشاملة ومتكاملة وعلمية ومستقرة للمؤسسة التعليمية. وصف وظيفي لكل دائرة ولكل موظف متوفرة ومحددة. معايير جودة محددة لجميع مجالات العمل في الجامعات (خدمية، إنتاجية، أكاديمية، إدارية، مالية....إلخ(

الفوائد المرجوة من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي إجراءات عملية واضحة ومحددة من أجل تحقيق معايير الجودة. توفر نوعية وتدريب شامل وملائم لتطبيق إدارة الجودة في المؤسسات التعليمية. أدوار واضحة ومحددة في النظام الإداري للمؤسسات التعليمية. ارتفاع ملحوظ لدافعية وانتماء والتزام ومشاركة العاملين. مستوى أداء مرتفع لجميع الإداريين والمشرفين والعاملين في المؤسسات التعليمية. توفر جو من التفاهم والتعاون والعلاقات الإنسانية السليمة بين جميع العاملين في المؤسسات التعليمية. ترابط وتكامل عال بين الإداريين والمشرفين والعاملين في الجامعات والعمل بروح الفريق.

الفوائد المرجوة من تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي احترام وتقدير مرض للجامعات محلياً وعالمياً. جميع العاملين يمتلكون المعارف والمهارات اللازمة لتطبيق TQM. حل المشاكل متواصل ومستمر والعاملون يمتلكون المهارات اللازمة لحل المشاكل بطريقة علمية سليمة. رسالة المؤسسة التعليمية وأهدافها العامة تتحقق بشكل جيد. نوعية جودة عالية للخدمة والمنتجات بنفقات أقل. الاستخدام الأمثل للاتصال والتواصل

Research Methodology Organizational Profile Environmental, Relationships and Challenges 2 Strategic Planning 5 Faculty and Staff Focus 1 Leadership 7 Organizational Performance Results 3 Student; Stakeholder and Market Focus 6 Process Management 4 Measurement, Analysis and Knowledge Management Sunday 25 March 2007

1. Leadership Leadership was assessed using seven key elements (L1-L7), those key elements included Top management commitment to quality and customer satisfaction Top management participation in the quality improvement process Top management responsibly for quality performance Top management their clear identification of quality goals, and effective communication and allocation of resources to improve quality. Sunday 25 March 2007

2. Strategic Planning Strategic planning was assessed using five key elements these key elements included: The development of a mission statement and long-term plans that focus on quality The development of achievable long term goals The comprehensively of the planning process The consideration of quality in the strategic plans. Sunday 25 March 2007

3. Student, Stakeholder and Market Focus This TQM construct was assessed using eight key elements Those elements included: The understanding of the internal customer concept The identification of the customers' needs The use customer feed back, measuring internal and customer need Improving the customer's relationships.

4. Measurement, Analysis and Knowledge Management This TQM construct was assessed using nine key elements These elements included: Collecting and analysing data using computers Using the timely and easily accessed information to improve processes continuous evaluation of the information system conducting benchmarking to find out best practices.

5. Faculty and Staff Focus Faculty and Staff focus was assessed using ten key elements (H1-H10). These key elements included: Employee empowerment, involvement and motivation, Employee training in problem solving and in the total quality concept Reward and recognition Measurement of employee satisfaction.

6. Process Management Process management was assessed using seven key elements (P1-P7). These key elements included The existence of a framework for process management, continuous improvement, The use of statistical methods and TQM tools The identification of clear procedure to minimize error and Long-term relationship and working partnership with key suppliers. Sunday 25 March 2007

7. Organizational Performance Results Operational Performance (P1): The operational performance was assessed using nine key elements (P1a-P1i). These key elements included Customer satisfaction, Employee productivity, Employee satisfaction, Employee morale, Supplier partnership, Quality of course offering, Quality of graduate research, Introduction of new courses and The reputation of providing quality education. Financial Performance (P2): The financial performance was assessed using five key elements (P2a-P2e). These key elements included return on assets, market share growth, rate of return on investment (ROI), overall profitability and cost of quality. Sunday 25 March 2007

خلاصة

الجودة الشاملة هي القوة الدافعة للتطوير نحو مجتمع المعرفة خلاصة الجودة الشاملة هي القوة الدافعة للتطوير نحو مجتمع المعرفة