Chương 18 Quản lý bán lẻ, bán sỉ và hậu cần

Slides:



Advertisements
Similar presentations
Đánh giá Quốc gia có Hệ thống cho Việt Nam Các ư u tiên về Giảm nghèo, Phát triển Công bằng và Bền vững Ngày 5 tháng 4 n ă m 2016.
Advertisements

HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TỪ CÁCH MẠNG THÁNG TÁM ĐẾN NAY
Quản trị Rủi ro thiên tai và Biến đổi khí hậu
HANOI HANOI Restaurant – 24 September 2011 – 18-21h
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Bài giảng chúng tôi đã thực hiện tại VN
Báo cáo Cấu trúc đề thi PISA và Các dạng câu hỏi thi PISA
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO ĐỀ XƯỚNG CDIO
Rainforest Alliance đào tạo cho các nông trại trà ở Việt Nam
Qua hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước, dân tộc ta đã để lại nhiều bài học vô giá. Nổi bật trong đó là tinh thần đoàn kết, ý thức cộng đồng. Hai truyền.
L/O/G/O NGUYÊN LÝ KẾ TOÁN Nguyễn Hữu Quy (MBA,CPA,APC)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
Thực hiện các cuộc họp quan trọng
Khuôn khổ Pháp lý tạo điều kiện thành lập
ViÖn ChiÕn l­îc ph¸t triÓn
Sứ Mệnh GoCoast 2020 được thành lập bởi thống đốc Phil Bryant thông qua điều hành để phục vụ như là hội đồng cố vấn chính thức cho việc phân phối quỹ nhận.
Chương IV: Chuyên chở hàng hóa XNK bằng đường hàng không
QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Performance Management
LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
KIẾN TRÚC HƯỚNG DỊCH VỤ - SOA
Tối đa hoá lợi nhuận và cung cạnh tranh
Ủy ban Tài chính và Ngân sách của Quốc hội
Giới thiệu chương trình trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
THÔNG TIN MÔN HỌC Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management): 45 tiết Tài liệu nghiên cứu Quản lý chuỗi cung ứng –Th.S. Nguyễn Kim Anh, Đại học.
Tổ chức The Natural Step và IKEA
THAM VẤN TÂM LÝ Bài Giới Thiệu.
Software testing Kiểm thử phần mềm
Chương 9 Chiến Lược Chiêu Thị
BÁO CÁO DỰ ÁN CIBOLA Đo lường mức độ hiệu quả của Media
TỔNG QUAN VỀ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
Hạ Long – Cát Bà Sáng kiến Liên minh Bui Thi Thu Hien
WELCOME TO MY PRESENTATION
Module 6 – Managing for Sustainability
Khởi động SXSH với công cụ quản lý nội vi 5S
Hệ Thống Quản Lý An Toàn Thực Phẩm
CHẾ ĐỘ PHÁP LÝ VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
CHƯƠNG II. HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA QUỐC TẾ
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
TRUYỀN THÔNG VỀ PHÒNG CHỐNG BỆNH DO VI RÚT ZIKA 1
Chương 1 Thuế : Phần nhập môn
Thương mại điện tử HÀ VĂN SANG.
PHÂN TÍCH CƠ BẢN Nguyễn Thanh Lâm.
XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH THÔNG QUA CHIẾN LƯỢC CẤP KINH DOANH
Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp: Nhận diện các:
MKTNH Version 3 Giảng viên: ThS. Thái Thị Kim Oanh
Bài 2: Từ tiêu chuẩn sức khoẻ tới nơi làm việc lành mạnh
BÀI 4 QUY HOẠCH CÁC ĐẦU MỐI GIAO THÔNG ĐỐI NGOẠI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI CHÍNH HẢI QUAN KHOA: KINH DOANH QUỐC TẾ
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Chiến lược CSR –Là gì và làm thế nào để chúng ta sàng lọc lựa chọn?
UBND TỈNH ĐIỆN BIÊN SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
Xây dựng thương hiệu bền vững và tiếp thị cho sự thân thiện môi trường
Quản lý con người Quản lý người làm việc như những cá nhân và theo nhóm.
KỸ NĂNG HỌC TẬP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ThS. NGUYỄN HOÀNG SINH
Chapter 16: Chiến lược giá
BÀI GIẢNG QUẢN LÝ DỰ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG 1
NỘI DUNG I. THỰC TRẠNG QL VỐN NN TẠI CÁC DNNN
Trách nhiệm giải trình của doanh nghiệp ở diện rộng
QUYỀN LỰC VÀ MÂU THUẪN TRONG NHÓM
TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING
Chương 2 Căn bản về Cung và Cầu 1.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG TÀI CHÍNH
QUẢN TRỊ TÍNH ĐA DẠNG THÔNG QUA NHIỀU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Kế hoạch Quản lý Hóa chất & Tích hợp vào Quy trình Nhà máy và Quản lý
Tối đa hóa Lợi nhuận và Cung Cạnh tranh
Giảng viên: Lương Tuấn Anh
Chương 8 NHỮNG VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ CƠ BẢN TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC
KHAI THÁC THỦY SẢN ĐẠI CƯƠNG
So sánh marketing online & marketing truyền thống
Presentation transcript:

Chương 18 Quản lý bán lẻ, bán sỉ và hậu cần

Kotler on Marketing các chiến lược gia nhập thị trường thành công đòi hỏi phải kết hợp nhà bán lẻ, bán sĩ và các đơn vị hậu cần. Successful “go-to-market” strategies require integrating retailers, wholesalers, and logistical organizations.

Nội dung chương Những hình thức tổ chức chính yếu Những tổ chức này đưa ra các quyết định gì?

Các loại cửa hàng bán lẻ Cửa hàng chuyên dùng: thường bán 1 dòng sản phẩm Vd: cửa hàng bán trang phục thể thao, cửa hàng bán thuốc tây Cửa hàng bán theo ngành hàng: bán nhiều dòng sản phẩm, mỗi dòng có 1 khu vực riêng VD: siêu thị điện máy Siêu thị: Khá lớn, chi phí thấp, lợi nhuận thấp, tự phục vụ, bán số lượng lớn Vd: CoopMart, BigC Cửa hàng tiện lợi: “Tiệm tạp hóa” Show room: bán theo catalog

Bán lẻ 4 mức độ phục vụ Tự phục vụ Self-service Tự lựa chọn Self-selection Dịch vụ hạn chế Limited service Dịch vụ đầy đủ Full service

Chiều rộng của dòng sản phẩm CoopMart ZEN, DIAMOND Bản đồ định vị bán lẻ Giá trị tăng thêm

Bán lẻ không cần cửa hàng Bán trực tiếp Direct selling Tiếp thị trực tiếp Direct marketing Tiếp thị qua điện thoại Telemarketing Tiếp thị qua TV Television direct-response marketing Cửa hàng điện tử on-line Electronic shopping

www.chodientu.com

Các loại tổ chức bán lẻ Chuỗi cửa hàng: Gồm hai hay nhiều hơn các cửa hàng bán lẻ lớn, bán cùng một dòng sản phẩm. Với qui mô lớn, các chuỗi cửa hàng có thể mua hàng với số lượng lớn, thuê mướn các chuyên gia để quản lý việc định giá, khuyến mãi, trữ hàng hay dự báo kinh doanh. Chuỗi cửa hàng tự nguyện: Gồm một nhóm các cửa hàng bán lẻ cho 1 nhà bán sĩ, họ thường mua hàng với số lượng lớn và bán chung với nhau. Hợp tác xã bán lẻ: Các cửa hàng bán lẻ tập hợp lại thành 1 tổ chức và hình thành nên một bộ phận thu mua chung và tiến hành nhiều chiến dịch khuyến mãi chung với nhau Hợp tác xã mua bán: Người tiêu dùng lập ra một cửa hàng bán lẻ cho họ, cùng đóng góp chi phí, đề ra các qui định, bầu người quản lý và cùng chia tiền lợi nhuận. Nhượng quyền thương hiệu

Quản lý bán lẻ Marketing Decisions: Target Market dịch vụ tốt hơn Vị trí tốt hơn Hàng chuyên dùng hơn Chấp nhận thẻ tín dụng Target Market Phân loại và thu mua hàng hóa: Theo chiều rộng Theo chiều sâu

Quản lý bán lẻ Các khả năng tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm Bán các nhãn hiệu nổi tiếng mà đối thủ không có Bán sản phẩm với các thương hiệu riêng Bán những sản phẩm theo các sự kiện đặc biệt Bán những sản phẩm mới nhất Đưa ra các dịch vụ khách hàng Phân loại sản phẩm theo từng phân khúc khách hàng

Discussion Phân tích lợi ích và trở ngại khi mua quyền thương hiệu.

Quản lý bán lẻ Môi trường Dịch vụ và Cửa hàng Dịch vụ trước bán hàng: Nhận đặt hàng qua điện thoại và thư tín, email Dịch vụ sau bán hàng: vận chuyển và giao hàng Dịch vụ đi kèm: cung cấp thông tin, đổi tiền, bãi đậu xe, …. Quyết định giá Định giá cao, bán số lượng thấp Định giá thấp, bán số lượng nhiều

Quản lý bán lẻ Quyết định khuyến mãi Quyết định vị trí đặt cửa hàng Khu vực thương mại Trung tâm mua sắm Trung tâm cộng đồng Đại siêu thị Một chỗ trong cửa hàng lớn

Các khuynh hướng trong bán lẻ Những dạng thức bán lẻ mới (Có thể kết hợp các hình thức khác nhau) Cạnh tranh về kiểu dáng Sự gia tăng số lượng các nhà bán lẻ lớn Gia tăng đầu tư về kỹ thuật Sự phổ biến toàn cầu của các nhà bán lẻ lớn Bán kinh nghiệm, không chỉ bán hàng Cạnh tranh giữa bán hàng trong cửa hàng và bán hàng không cần cửa hàng

Discussion Trong thời đại thông tin, sự gia tăng của văn hóa tiêu dùng toàn cầu ảnh hưởng như thế nào đến các quyết định của các nhà bán lẻ? Hội nhập kinh tế ảnh hưởng như thế nào đến thị trường bán lẻ của Việt Nam?

Quản lý bán sĩ Wholesaling Những nhà bán sĩ bao gồm những ai? Wholesalers (distributors) không bao gồm: Các nhà sản xuất Nông dân Tại sao?

Quản lý bán sĩ Wholesaling Các chức năng của các nhà bán sĩ : Bán hàng và tổ chức khuyến mãi Mua hàng và phân loại Chia nhỏ gói hàng Lưu kho Vận chuyển Cung cấp dịch vụ trả góp (Financing) Chịu rủi ro Khảo sát thông tin thị trường Dịch vụ quản lý và kế toán

Phân loại bán sĩ Các nhà bán sĩ hàng hóa thương mại: Sở hữu độc lập Mang tên của hàng hóa mà họ cung cấp, Chia làm 2 loại: dịch vụ đầy đủ và dịch vụ hạn chế

Bán sĩ với dịch vụ đầy đủ Thực hiện việc lưu kho Cung cấp tín dụng Duy trì lực lượng bán hàng Đảm trách việc giao hàng Cung cấp các trợ giúp

Hai loại dịch vụ đầy đủ (1) Nhà bán sĩ bán chủ yếu cho các nhà bán lẻ và cung cấp đầy đủ các dịch vụ Bán sĩ với nhiều dòng sản phẩm khác nhau. Bán sĩ với 1 hay hai dòng sản phẩm chủ lực Bán sĩ chuyên dụng với chỉ 1 phần của 1 dòng sản phẩm (2) Các nhà phân phối theo ngành hàng bán chủ yếu cho các xí nghiệp hơn là bán cho các nhà bán lẻ và cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau: lưu kho, cung cấp tín dụng, giao nhận hàng hóa.

Quản lý bán sỉ Các nhà bán sỉ quyết định gì? Thị trường mục tiêu Phân loại sản phẩm Dịch vụ Giá Khuyến mãi Kênh phân phối

McKesson offers online supply management

Quản lý bán sỉ Bốn cách để tăng cường mối quan hệ với các nhà sản xuất Tìm kiếm một cam kết rõ ràng về các chức năng của họ trong kênh tiếp thị Thấu hiểu những yêu cầu của nhà sản xuất bằng cách thăm viếng các xí nghiệp Nỗ lực hết mức bằng cách đáp ứng các mục tiêu số lượng Xác định và đưa ra các dịch vụ cộng thêm làm gi ata8ng giá trị sản phẩm để giúp các nhà cung cấp

Quản lý hậu cần Logistics Quản lý chuỗi cung ứng Bốn bước trong hoạch định hậu cần tiếp thị Quyết định giá trị của công ty đối với khách hàng Quyết định cách thiết kế kênh phân phối tốt nhất và các chiến lược mạng lưới để tiếp cận khách hàng Hoạch định các hoạt động trong dự báo thương mại, quản lý kho, vận chuyển và nguyên vật liệu Thực hiện các giải pháp với những hệ thống thông tin, trang thiết bị, chính sách và thủ tục tốt nhất

The IKEA-USA home page

Market Logistics Mục tiêu của hậu cần tiếp thị Getting the right goods to the right places at the right time for the least cost? Lấy đúng hàng, đến đúng nơi, giao đúng lúc với ít chi phí nhất? Market-logistics Decisions Order Processing: Làm thế nào để nhận đặt hàng Warehousing: Hàng hóa lưu ở đâu? Inventory: Hàng hóa được lưu trữ như thế nào? Transportation: Hàng hóa được vận chuyển như thế nào?

Market Logistics Order processing: Nhận đơn đặt hàng - order-to-payment cycle: chu trình nhận đặt hàng, giao hàng, lấy tiền Kho lưu trữ hàng hóa Warehouses Storage warehouses: lưu trữ dài hạn Distribution warehouses: Kho trung chuyển Automated warehouses: kho tự động

Market Logistics Inventory: công tác lưu kho Inventory cost increases at an accelerating rate as the customer service level approaches 100% Chi phí hàng tồn kho gia tăng nhanh chóng khi dịch vụ khách hàng đang tiến đến 100% Order (reorder) point: Thời điểm đặt thêm hàng Order-processing costs: setup cost (chi phí thiết lập) and running cost (chi phí hoạt động) Inventory-carrying costs: chi phí chứa hàng

Figure 18.2: Quyết định số lượng đặt hàng tối ưu

Market Logistics Transportation Just-In-Time production (JIT): sản xuất ngay khi nhận đơn hàng Transportation Containerization Piggyback: sử dụng xe lửa (tàu hỏa) và xe tải Fishyback: đường bộ và đường thủy Trainship: đường thủy và xe lửa Airtruck: máy bay và xe lửa Private carrier: công ty vận chuyển có phương tiện vận chuyển riêng Contract carrier: vận chuyển dựa trên hợp đồng Common carrier: sử dụng phương tiện vận chuyển chung

Market Logistics – Transportation Containerization: vận chuyển bằng containers Piggyback: sử dụng xe lửa (tàu hỏa) và xe tải Fishyback: đường bộ và đường thủy Trainship: đường thủy và xe lửa Airtruck: máy bay và xe lửa Private carrier: công ty vận chuyển có phương tiện vận chuyển riêng Contract carrier: vận chuyển dựa trên hợp đồng Common carrier: dùng phương tiện vận chuyển chung

The 1-800-Flowers.com site làm cho việc đặt hàng dễ dàng hơn

Market Logistics Công tác tổ chức Công ty nên có một Phó Chủ tịch (hay Phó Tổng Giám Đốc) chịu trách nhiệm chính và là người liên hệ duy nhất cho các công việc hậu cần Người PCT hay PTGD này nên thường xuyên tổ chức các cuộc họp với các nhân viên kinh doanh và bộ phận điều hành để xem xét lượng hàng tồn kho, hiệu quả vận chuyển,… Những hệ thống và phần mềm mới là những yếu tố chính để đạt được những hiệu quả cao về công tác tổ chức hậu cần