Medijacija i socijalni rad prof.dr.sc. Branka Sladović Franz 4.4. 2016.

RIJEČ MEDIJACIJA Iz latinskog „medius, medium”, značenje: u sredini (hrvatski –posrednik) no u većini zemalja se koristi slična riječ medijacija uz manje razlike u izgovoru ili pisanju Preklapanje često sa riječima koncilijacija, meditacija „Više disciplina (pravo, psihologija, socijalni rad) se bore za „skrbništvo” nad medijacijom, kao i roditelji u razvodu” (Parkinson, 2011:3) …podrazumijeva način nošenja sa sukobom i rješavanja sporova u kojem medijator ima centralnu i uravnoteženu poziciju između sudionika, iz koje može pomoći u kanaliziranju i usmjeravanju energije u pronalaženje rješenja, umjesto u borbu, odustajanje ili prihvaćanje nezadovoljavajućeg kompromisa.

DEFINICIJA VIJEĆA EU (European Directive on Mediation, 2008/52/EU, čl „Medijacija je strukturirani proces…u kojem dvije ili više strana u sporu namjeravaju samostalno, na dobrovoljnoj bazi, postići sporazum o rješenju spora uz pomoć medijatora. Proces može biti iniciran od samih strana ili predložen ili naređen od strane suda ili propisan zakonom države članice.” „Medijator je bilo koja treća osoba koja je zatražena da provede medijaciju na uspješan, nepristran i kompetentan način, neovisno o denominaciji ili profesiji…i neovisno o načinu na koji je trećoj osobi dodijeljeno ili zahtijevano da provede medijaciju. (čl.3b)

Medijatori pomažu stranama/sudionicima da istraže opcije rješenja i postignu uzajamno sporazumne odluke Sudionici su ohrabreni da postignu dobrovoljne i informirane odluke bez prijetnji i pritiska jednog prema drugom i bez usmjeravanja od strane medijatora Ako predloženi sporazum ima pravne i financijske posljedice i treba biti pravno obvezujući, sudionici trebaju uzeti pravni i drugi stručni savjet prije potvrđivanja sporazuma.

Klasifikacija prema mjestu medijacije: pri sudu u lokalnoj zajednici unutar organizacija unutar profesionalnih službi privatna medijacijska praksa

Klasifikacija medijacije prema sadržaju: Poslovna medijacija - između tvrtki, između organizacija, pitanja radničkih prava, sindikati i poslodavci, intelektualno vlasništvo Medijacija u zajednici -između nacionalnih skupina, između interesnih skupina Politička medijacija - među državama, strankama, unutar koalicija Medijacija u cilju izvansudske nagodbe -maloljetnička delinkvencija, prometni sporovi Medijacija odnosa - između vlasnika i podstanara, predbračni ugovori Vršnjačka medijacija -među djecom Obiteljska medijacija - odnosi unutar obitelji

Iako su postupak i svrha slični, svaka vrsta medijacije ima svoje specifičnosti i potrebna su različite kompetencije Obiteljska medijacija je teža i češće ne uspijeva od drugih područja medijacije (npr. u poslovnim odnosima ili prometnim sporovima) jer su u pitanju: OSOBNI ODNOSI prošli budući dugotrajni - kontinuirani INTENZIVNI OSJEĆAJI

Obiteljska medijacija kao specifična profesionalna vještina: započela razvoj prije 30 godina praktično se počela upotrebljavati u području prava kao alternativni način rješavanja sporova na sudu u situacijama razvoda braka i sporovima manjeg financijskog značaja Stoga se medijacija, a posebno obiteljska medijacija, poistovjećuje s medijacijom prilikom razvoda braka.

Odnosi na SVA područja obiteljskih sukoba Pojam obiteljske medijacije: Odnosi na SVA područja obiteljskih sukoba Medijacija prilikom razvoda braka je najčešća vrsta obiteljske medijacije zbog specifičnosti sadržaja često se o njoj govori kao o posebnoj vrsti medijacije, ali i tada OBITELJSKE MEDIJACIJE

POJAM OBITELJSKA MEDIJACIJA Uključuje i djecu i druge članove, ne samo supružnike (npr. bake i djedove, tete…) Postoje različite vrste sporova i sukoba koje uključuju članove obitelji – posvojenje, briga o starijima, nasljeđivanje, pitanja odvojenog roditeljstva…koji ne uključuju rastavu ili razvod.

Preporuka Vijeća Europe o obiteljskom posredovanju (R(98)1) Preporuča državama članicama za rješavanje obiteljskih sukoba/sporova poticanje obiteljske medijacije: Zbog povećanog broja obiteljskih sporova Visokih ekonomskih troškova za zajednicu i državu a štetnih posljedica za obitelj …jer uključuju osobe koje će, po definiciji, imati međuovisan i kontinuirani odnos …jer se javljaju u kontekstu snažnih emocija …jer odvojeni život i razvod braka utječu na sve članove obitelji, posebno djecu …zbog potrebe osiguranja zaštite interesa i dobrobiti djece

Obiteljskom se medijacijom može postići: poboljšanje komunikacije između članova obitelji smanjenje sukoba postizanje sporazuma kontinuitet osobnih kontakata između roditelja i djece te drugih obiteljskih odnosa smanjenje troškova rastave i razvoda za stranke i za državu skraćivanje vremena potrebnog za rješenje spora.

PREDNOSTI OBITELJSKE MEDIJACIJE u rješavanju obiteljskih sukoba u odnosu na rješenja koja donose sudovi ili treće osobe unutar socijalnih službi: Odluke donose oni koji s njima trebaju živjeti, na koje se i odnose, a ne treća strana - zadržavanje kontrole unapređuje samopoštovanje i dignitet članova obitelji. 2. Samostalno donošenje odluka povećava vjerojatnost ostvarivanja sporazuma – skrb o djeci, financijska podrška i roditeljski plan imaju veću vjerojatnost održavanja ako su zajedno osmišljeni. Ukoliko se ne postigne sporazum medijacija je korisna - osigurava bolje uvjete komunikacije i povećava međusobno razumijevanje.

3. Obiteljska medijacija "briše" granice između pravnih, emocionalnih i praktičnih aspekata sukoba. Cilj medijacije je racionalno donošenje odluka uzimajući u obzir cjelokupne potrebe osoba. 4. Razvijanje trajnog roditeljskog partnerstva uslijed zajedničkog interesa za dobrobit djece. 5. Medijacija je uvijek usmjerena naprijed, u budućnost, na ono što sudionici žele. 6. Rješenja postignuta medijacijom mogu se lakše mijenjati, kada se okolnosti promijene.

7. Medijacija pruža značajno iskustvo učenja kako pregovarati i iskustvo postizanja sporazuma u teškoj situaciji. 8. Medijacija omogućava da se održi obiteljski sustav donošenja odluka i zadrži odgovornost za kvalitetu života članova obitelji.

PRIMJERI SADRŽAJA OBITELJSKE MEDIJACIJE Svakodnevni život - podjela odgovornosti za domaćinstvo, briga o djeci, osobni razvoj, usklađivanje osobnih, obiteljskih i profesionalnih ciljeva, raspored obiteljskih financija, povremena promjena uloga, obrazovni planovi i sredstva, itd. Odnosi u užoj i široj obitelji - sukobi roditelja i djece, briga o starijoj osobi u zajedničkom kućanstvu, briga o starijoj osobi kada živi na drugom mjestu, prava djedova i baka na viđanje unuka i nakon razvoda braka, dogovor među braćom i sestrama oko preuzimanja posla ili korištenja zajedničke vikendice, itd. Pitanja starijih osoba i odrasle djece - odlazak u dom umirovljenika, pomoć u kući, ponovni brak roditelja nakon nekog vremena od smrti supružnika, naslijeđe i uzdržavanje, briga o zdravlju i svakodnevnim potrebama, itd.

Smrt člana obitelji - pitanja oporuke, način daljnje organizacije života, itd. Neplodnost i posvojenje - život bez djece, potpomognuta oplodnja, posvojenje, vjerska pitanja, itd. Ne-tradicionalna medijacija – medijacija u obiteljskim odnosima pripadnika LGTB zajednice (upoznavanje okoline sa životnim stilom, prekid veze - podjela imovine). Razvod braka - pitanja koje proizlaze iz prekida bračne zajednice.

SADRŽAJI OBITELJSKE MEDIJACIJE PRILIKOM RAZVODA BRAKA Odvojeni život prije službenog razvoda- privremeno ili trajno mjesto odvojenog života, plaćanje redovnih financijskih obveza, privremena skrb za djecu Pitanja ostvarivanja roditeljske skrbi - stvaranje plana za roditeljsko partnerstvo, raspodjela vremena, posebne obaveze drugog roditelja - zdravstvene ili sportske aktivnosti, trajne ili povremene, obrazovna pitanja, odluke o medicinskoj pomoći i tretmanu

Imovina i financije - poštena distribucija vlasništva (npr Imovina i financije - poštena distribucija vlasništva (npr. nekretnina i pokretnina, namještaja u kući), preuzimanje kredita, uzdržavanje bivšeg supružnika. Financijska podrška za djecu - količina, vrijeme plaćanja, ponovno dogovaranje; troškovi školovanja djeteta, odgovornost za izvanredne slučajeve, medicinsko ili životno osiguranje, rješavanje budućih sporova. Poslije razvoda - modifikacija financijske i druge podrške, modifikacija roditeljskog rasporeda kontakata s djecom, promjena skrbi za djecu, preseljenje jednog roditelja, novi brak jednog roditelja - očuh, pomajka).

Literatura Parkinson, L. (2011). Family Mediation: Appropriate Dispute Resolution in a new family justice system. Bristol: Jordan Publishing Limited European directive on mediation, 2008. Deutsch, M. & Coleman, P. T. The Handbook of Conflict Resolution: Theory and Practice. San Francisco: Jossey-Bass Publishers Sladović Franz, B. (2006.) Obilježja obiteljske medijacije. Ljetopis socijalog rada.

JEDNOKRATAN medijacijski proces/sastanak PROCES OBITELJSKE MEDIJACIJE Način i trajanje medijacije : JEDNOKRATAN medijacijski proces/sastanak 120 - 150 minuta kod rješavanja jednostavnijih sukoba može se ponovno održati medijacijski susret - uslijed novih okolnosti ili neostvarivanja sporazuma

VIŠEKRATAN medijacijski proces kada emocionalni aspekti sukoba onemoguće jednokratan medijacijski proces kada treba provjeriti izvedivost (kao npr. uključenost trećih osoba) ili pravnu utemeljenost predloženih rješenja, kad postoji više problema u središtu sukoba - nakon prvog susreta (na kojem se određuju područja sukoba), dogovara se po jedan susret za rješavanje svakog od njih. Obično 4 (do najviše 8 sastanaka kod razvoda) tijekom nekoliko tjedana

Sudionici medijacije ZAJEDNIČKI susreti - prisutne sve strane u sukobu ODVOJENI susreti - prisutan medijator i jedna strana u sukobu (unutar klasične medijacije i “izmjenična medijacija”) JEDAN ILI DVA MEDIJATORA? Su-medijacija u obiteljskoj medijaciji - zajednički rad dvaju medijatora (po mogućnosti muškarca i žene) pruža osjećaj nepristranosti stranama u sukobu te modelira poželjnu komunikaciju

STRUKTURIRANI MODEL OBITELJSKE MEDIJACIJE - model za učenje! FAZE MEDIJACIJSKOG PROCESA Svaka faza ima zasebnu svrhu i korake koje valja provesti Postupno se prolazi kroz određene faze Prelazak u narednu fazu uvjetovan je uspješnim ispunjenjem svrhe prethodne faze Različit broj i sadržaj faza (od tri do čak dvanaest) ovisi o: modelima prakse koji proizlaze iz različitih teorijskih koncepata, pravnim i organizacijskim određenjima medijacije u nekoj državi

Četverofazni model obiteljske medijacije: 1. Uvod 2. Priča 3. Rješavanje problema 4. Sporazum prethodi i nulta pripremna faza prelazak u narednu fazu uvjetovan je uspješnim ispunjenjem svrhe prethodne faze.

FAZA PRIPREME SVRHA Upoznavanje sa sadržajem sukoba, priprema prostorije i potrebnog materijala, opuštanje KORACI Upoznati se s kratkim sadržajem sukoba Pripremiti prostoriju (raspored stolica u krug ili u trokut, ako su dvije strane u sukobu) Osigurati mjesta za odvojene sastanke u slučaju potrebe Pripremiti bilježnicu, olovku, ploču (eventualno napitke i kekse) Opustiti se neposredno prije početka procesa medijacije.

FAZA UVODA SVRHA Upoznavanje i razjašnjavanje uloga prisutnih, uspostavljanje pozitivne atmosfere, pravila i načina rada KORACI Izraziti dobrodošlicu sudionicima Predstaviti sebe i pozvati sudionike da se predstave Navesti tko je inicirao medijaciju i odabir medijatora (strane u sukobu, odlukom stručnjaka ili suca, itd.) Objasniti postupak medijacije i provjeriti da li stranke razumiju i pristaju na takav postupak Objasniti ulogu medijatora i sudionika Dogovoriti pravila rada Zatražiti dozvolu za pisanje bilješki Poučavanje o pristupu Pobjednik-Pobjednik (ako je prikladno ili kasnije, po potrebi)

FAZA PRIČE SVRHA: Iskazivanje svih činjenica i osjećaja koji su se pojavljivali i još postoje u sukobu te postići razumijevanje/slušanje druge strane o izrečenom, prepoznavanje potreba i interesa, stvaranje i definiranje liste zajedničkih problema KORACI: Pozvati sudionike da ispričaju svoju priču, u čemu je problem sukoba i kako se osjećaju. Parafrazirati izrečeno i/ili tražiti od sudionika da ponove izrečeno odnosno kako su razumjeli ono što druga strana govori. Stvaranje mape sukoba (dogovaranje o suštini sukoba, glavnom sadržaju sukoba i identifikacija interesa i potreba). Sastavljanje liste zajedničkih problema koje je potrebno riješiti (ako ih je više) Ako je prikladno: razvrstavanje problema prema hitnosti (koji problemi trebaju biti riješeni kao osnova za rješavanje drugih problema), važnosti i trajnosti (odvajanje kratkoročnih od dugoročnih problema).

FAZA RJEŠAVANJA PROBLEMA SVRHA Pronalaženje različitih rješenja i odabir onoga/ onih koji najbolje zadovoljavaju potrebe i interese obiju strana. Promišljanje najbolje i najgore alternative pregovaranju i sporazumu o zajedničkom rješenju KORACI Naglasiti područja slaganja (definicija sukoba, zajednička lista i razumijevanje problema, zajedničke potrebe i interesi) Pozvati sudionike na predlaganje rješenja Promišljanje prednosti i nedostataka svakog rješenja Odabir najboljeg rješenja sukoba ili rješenja određenog problema s liste zajedničkih problema Provjeravanje rješenja Kada je predlaganje rješenja i odabiranje neuspješno, promišljanje posljedica nepostizanja sporazuma:BATNA I WATNA

FAZA SPORAZUMA SVRHA: Jasan dogovor o provedbi odabranog/odabranih rješenja i provjeri provedbe rješenja. KORACI: Konkretan dogovor o rješenju (tko će učiniti što, gdje, kada i kako) Provjeravanje sa sudionicima jesu li zadovoljne dogovorom Pisani sporazum (ako je prikladno) ili usmeni sporazum odnosno obećanje Dogovaranje sljedećeg susreta kako bi se provjerilo pridržavaju li se rješenja (ili nastavak medijacije) Pozivanje sudionika da komentiraju proces medijacije Završetak medijacije: zahvala sudionicima na aktivnom sudjelovanju u medijaciji i/ili čestitke na postizanju sporazuma

PRETPOSTAVKE, NAČELA I SADRŽAJ OBITELJSKE MEDIJACIJE Prof.dr.sc. Branka Sladović Franz

PRETPOSTAVKE ZA MEDIJACIJU SPREMNOST NA SURADNJU KOMPETENTNOST SUDIONIKA RAVNOTEŽA MOĆI - Potrebno ih je procijeniti prije svake medijacije - Ukoliko tijekom medijacije pretpostavke više nisu ostvarene, medijacija se prekida - Odluka o prikladnosti za medijaciju je na medijatoru (ili prethodno na drugom stručnjaku)

SPREMNOST NA SURADNJU Iako postoji nepovjerenje u mogućnost suradnje, nužno je postojanja minimuma interesa i želje za “sjedanjem za isti stol” Ukoliko potencijalni sudionici odbijaju ili ne žele prihvatiti osnovna pravila medijacije tada obiteljska medijacija nije moguća

KOMPETENTNOST SUDIONIKA Sposobnost sudionika da sami donose odluke koje su za njih značajne Kompetentnost u rješavanju sukoba nije pod utjecajem socijalnog, ekonomskog ili obrazovnog statusa Većina ljudi ima sposobnost iskazati svoje interese i potrebe, raspravljati o njima i donijeti "svoje" odluke, ako im se pruži mogućnost Može biti ugrožena psihofizičkim razlozima – bolest/stanje i razvojni status, zloupotreba opojnih sredstava – tada medijacija nije moguća

RAVNOTEŽA MOĆI Ukoliko postoje značajne razlike u moći među sudionicima - pregovaranje niti medijacija nisu mogući To se odnosi i na situacije nasilja, prijetnji i zastrašivanja Medijatori bi trebali prepoznati i veliku neravnotežu moći tijekom medijacije među stranama u sukobu te poduzeti aktivnosti za uravnoteživanje moći (pozivanje na osnovna pravila, dati informacije, uvidjeti kad je potreban pravni savjet, biti oprezan kod brzog nuđenja rješenja zbog preuzimanja kontrole od strane jednog sudionika - treba vratiti razgovor na potrebe i interese) Dužnost medijatora je prekinuti medijaciju ako procjeni neravnotežu moći koja će značajno utjecati na proces odnosno sporazum (dogovor postignut u strahu od druge strane ili pod prisilom)

NEPRISTRANOST I NEUTRALNOST MEDIJATORA OSNOVNA NAČELA OM DOBROVOLJNOST POVJERLJIVOST NEPRISTRANOST I NEUTRALNOST MEDIJATORA ODLUČIVANJE POČIVA NA SUDIONICIMA MEDIJACIJE Načela su ključna za svaku nezavisnu OM i njime se vode svi priznati obiteljski medijatori

DOBROVOLJNI PROCES „medijacija …treba biti dobrovoljnim procesom na način da sudionici kontroliraju proces i mogu ga organizirati kako žele i prekinuti kada god žele” (European directive on mediation, čl.13., 2008.) Na predmedijacijskom se susretu treba objasniti da je OM dobrovoljna (da su obje strane voljne sudjelovati) i provjeriti je su li oba sudionika spremni prihvatiti načela medijacije i sudjelovati slobodno bez zastrašivanja, rizika štete ili drugih ograničenja. OM se može prekinuti uvijek na zahtjev sudionika ili medijatora ako ju ne smatra više prikladnom ili ako se napredak ne može uvidjeti.

Razlozi za prekid obiteljske medijacije Obiteljsko nasilje (počinjeno ili prijetnja) Značajna neravnoteža moći među sudionicima Popuštanje (“predaja”) jednog od sudionika Destruktivno ponašanje od strane jednog sudionika Sudionici odbijaju pružiti informacije ili namjerno pružaju nepotpune ili netočne informacije

POVJERLJIVOST Svi podaci koje medijator sazna tijekom procesa medijacije ne mogu se prenositi i koristi u druge svrhe Ograničena je u dijelu koji se odnosi na saznanje činjenice da postoji ozbiljna prijetnja svom životu ili životu druge osobe te ugroženost djeteta tada je medijator obavezan prijaviti takva saznanja nadležnim službama U sporazumu o medijaciji koji najčešće potpisuju sudionici i medijator navodi se da nema otkrivanja informacija niti jednoj osobi ili tijelu bez pisanog pristanka svih sudionika osim u području koje je pod obvezom prijave (pitanja života i sigurnosti) Zbog ograničenja povjerljivost nije apsolutna, ali izvan toga je zajamčena Medijatori mogu dati informacije sudu ako se oba sudionika slažu s time, no prije odluke trebaju uzeti pravni savjet

NEPRISTRANOST i NEUTRALNOST Odnosi se na nepostojanje sukoba interesa (stvarnog ili mogućeg) te se ponekad opisuje kao pomoć neutralne treće strane Neutralnost se odnosi na neimanje osobnog interesa ili ne naginjanje prema niti jednom od rezultata odnosno ishoda medijacije Nepristranost se odnosi na nepriklanjanje niti jednoj strani/ u korist jednom sudioniku ili članu obitelji Medijatori trebaju odbiti medijaciju ako imaju prijašnje saznanje o sudionicima i njihovim problemima, drugoj medijaciji ili iskustvo savjetovanja ili rada s bilo kojim od sudionika u nekoj drugoj ulozi što može utjecati na neutralnost i nepristranost

NEPRISTRANOST i NEUTRALNOST Medijatori trebaju paziti da se ne uključuju u zasebne telefonske razgovore ili e-mail komunikaciju s jednim od sudionika osim ako je dogovoreno da će se sadržaj te komunikacije prenijeti drugom sudioniku Neutralnosti i nepristranost također sadrže koncept jednakosti prema sudionicima - davanje jednake pozornosti svim sudionicima i upravljanje procesom na uravnotežen način Jednako vrijeme i pozornost posvetiti sudionicima medijacije i pružiti im jednaku podršku kad je to potrebno (posebno priznavanje i prihvaćanje različitih životnih stilova, vjerskih uvjerenja, različitih načina odgoja djece i sl.)

NEPRISTRANOST i NEUTRALNOST Medijacija ne može biti neutralna u smislu da medijator nema nikakvog utjecaja jer su profesionalne, osobne vrijednosti, iskustvo i stil nužno dio medijacijskog procesa no medijator se treba suzdržati od direktnog ili indirektnog isticanja svojih mišljenja i stavova o tome što čini pravedan ili poželjan dogovor jer time krši načela medijacije Uz pristanak sudionika medijator može informirati sudionike o sadržajima koji se tiču predmeta medijacije npr. da su ishod i rješenje koje razmatraju izvan parametara koje sud može odobriti; može ih informirati o mogućim implikacijama odluka i pomoći im da istraže što je potrebno za donošenje odluka, ali mora biti jasno da ne daje savjet već informaciju. Davanje informacija ponekad se odnosi i na educiranje i osnaživanje roditelja da razumiju djetetove potrebe ili potrebe starije osobe ili obvezu uzdržavanja bivšeg bračnog partnera itd.

NEPRISTRANOST i NEUTRALNOST Informacije koje daje medijator mogu utjecati na očekivanja i pozicije sudionika Medijator se ne treba ustručavati dati informacije koje trebaju imati oba sudionika Informacija treba biti činjenična, dana na neutralan način i da se može provjeriti npr. utjecaj razvoda na emocije djeteta Medijator treba jasno iskazati sudionicima svoju nepristranost Postoji kontinuum između pasivne facilitacije procesa i proaktivne intervencije uključujući pružanje informacija

SUDIONICI KONTROLIRAJU ODLUČIVANJE Medijatori nemaju nikakvu moć u odlučivanju Pomažu sudionicima da postignu njihovu, dobro informiranu i razmotrenu odluku koja im je prihvatljiva, a mogu odlučiti i da se ne mogu sporazumjeti Osnaživanje za odlučivanje se provodi i dijeljenjem informacija (npr. priznati sve prihode, viđanje novog partnera), a medijacija se može prekinuti ako sudionici odbijaju pružiti informacije ili pružaju one koje su namjerno nepotpune ili netočne Osnaživanje se odnosi i na zaštitu od zastrašivanja ili bilo kojeg oblika pritiska kao i na oprez kod prebrzog pristajanja na sporazume što može utjecati na konačni ishod medijacije Ukoliko je odluka koja se donosi pravno obvezujuća potrebno je informirati sudionike da ako žele mogu provjeriti sporazum s pravnikom prije ovjere sporazuma na sudu ili kod javnog bilježnika