المحاضرة الأولى

خطة المقرر اهداف التعلم تعريف الطالب بالاتصال الانساني من حيث مفهومة، اهميته، وعناصره، خصائصه ، معوقاته وانواعه. اكساب الطالب المهارات اللازمة لتقديم نفسه وافكاره بأكثر الطرق تأثيرا. اكساب الطالب المهارات والقدرات التي تمكنهم من حسن الانصات للمتحدثين. مساعدة الطالب على تنمية مهارات الاتصال غير اللفظي وتطويرها. اكساب الطالب مهارات الحوار والاقناع والتفاوض. تعريف الطالب انماط الاتصال في بيئة العمل ووسائلها واكتساب مهارات الاتصال باقتدار داخل هذة البيئة.

المحاضرات: الأسبوع الأول: محاضرة تمهيدية الأسبوع الثانى والثالث: عملية الاتصال. الأسبوع الرابع والخامس: أشكال الاتصال. الأسبوع السادس: امتحان دورى. الأسبوع السابع والثامن : مهارات الاتصال( مهارة الحديث). الأسبوع التاسع والعاشر: مهارة الاتصال( مهارة الاستماع). الأسبوع الحادى عشر: معوقات الاتصال. الأسبوع الثانى عشر: مراجعة.

أهمية الاتصال تعتبر الاتصالات أساس حياتنا اليومية فنحن نتبادل كميات ونوعيات ضخمة من البيانات والمعلومات ، فمن السؤال عن الأحوال إلى تبادل المشاعر ونقل الأفكار واستعراض الأخبار وتناقل وجهات النظر وتوفير المعلومات .

أهمية الاتصال سمة أو صفة من صفات الإنسان الأساسية. يساعد على فهم الأحداث والتزود بالمعلومات واتخاذ القرارات. ضروري لإشباع الحاجات المادية والمعنوية. عن طريق الاتصال يتجنب الفرد العزلة ويكون علاقات اجتماعية مع غيرة ويحافظ على هذه العلاقات. الاتصال ضروري لتحقيق النجاح في الحياة عامة وفي التعلم والتعليم والتأثير والتأثر.

أهمية دراسة الاتصال الشخصى: نعيش اليوم عصر تتفجر فيه المعلومات والمعارف بصورة سريعة ومتتالية. وسائل الاتصال الحديثة تتزايد مخترعاتها، ويزداد تأثيرها على الأفراد، فأصبح بالامكان التواصل مع كل بقاع العالم، وأصبح العالم كله قرية صغيرة. وبالتالي فإن وسائل الاتصال الحديثة يتزايد تحكمها فى الإنسان وفى خبراته ووعيه، واحتياجاته، وفى نظامه القيمى بأكمله.

تابع: هنا يظهر دور الاتصال الشخصى، لأن الاتصال الشخصى تنساب فيه المعلومات بشكل تلقائى ومباشر بين اعضائه، والعمل على إعادة عملية تشكيل وعى الأفراد، واشباع احتياجات الفرد النفسية والاجتماعية.

تعاون الافراد والجماعا تت الغرض من الإتصالات تبادل المعلومات الاتصالات التنسيق تعاون الافراد والجماعا تت تحسين صورة المنظمة حفز العاملين التعبير عن المشاعر التطوير

يـفـكـر يتـكلـم يتصل/ يتحادث يؤثر

كيف تريد من الآخرين ان يعاملوك؟ حسناً .. إذا حصلت منهم على ما تريد . هل أنت مستعد إعطاءهم ما يريدون ؟ بالتأكيد نعم . تذكر أنهم يريدون منك نفس هذه الأشياء. فبادر أنت وأعطهم ما يريدون وسوف تجدهم مستعدون لرد التحية بمثلها أو بأحسن منه.ا هل جزاء ..... الإ ..... فمن يعمل مثقال ذرة .....

انا + انا = ؟؟ انت+ انت = ؟؟ انا – انت = ؟؟ انا + انت = ؟؟

قانون حل الصراع 1-1=0 صراع 1+1=2 تعاون 1+0=1 تجاهل

النجاح في الحياة العملية تحتاج إلى 20% فقط من الذكاء الفكري ويعتمد علي80% على الذكاء العاطفي. الذكاء العاطفي هو المكون الجوهري للوصول والبقاء في القمة في أي ميدان.

ما هو الذكاء العاطفي -هو قدرة الإنسان على التعامل الإيجابي مع نفسه والآخرين. -هو قدرة الإنسان على التعامل مع عواطفه بحيث يحقق قدراً ممكناً من السعادة لنفسه ولمن حوله,إن كثيراً من المشاعر تتولد نتيجة نمط معين من الأفكار إذا غيرنا الفكر تتغير المشاعر.

المهارة الاجتماعية وهي الكفاءة في إدارة العلاقات وبنائها والقدرة على إيجاد أرضية مشتركة وبناء التفاهمات. إدراك مشاعر الآخرين التواصل مع الآخرين الثقة بالآخرين

اربع مراحل لاكتساب المهارة مرحلة اللاوعي واللامهارة: لا يعلم الفرد أي شئ عن المهارة ولا يفكر فيها أو يشعر بالحاجة إليها. وللانتقال من هذة المرحلة لابد من وجود حافز أو دافع. مرحلة الوعي واللامهارة: يتنبه المرء لأهمية المهارة فيدرك أن عاداته ومهارته لا تحقق حاجته فتنشأ عنده الرغبة في اكتساب المهارة.

أربع مراحل لاكتساب المهارة مرحلة الوعي والمهارة: المرحلة التي يتعلم فيها المهارة ويتدرب عليها ويتطلب جهد لاتقانها فيهتم بتفاصيلها كاملة. اللاوعي والمهارة: يصبح الفرد متقن للمهارة ومن غير جهد ومن غير استحضار لتفاصيل ادائها.

سلم التعلم سلم التعلم: لا وعي ولا مهارة وعي بلامهارة وعي ومهارة لاوعي ومهارة

المحاضرة الثانية

تعريف الاتصال - يعرف الاتصال بأنه " عملية نقل المعلومات والآراء والاتجاهات من المصدر إلى المستقبل ". - الاتصال لا يعنى المشاركة فى المعنى والتفاعل والتجاوب فى جميع الأحوال ، وإنما قد يأخذ معنى الإعلام بمعنى النقل والتوصيل والإبلاغ دون شرط التفاعل والتجاوب ، فالوسائل تنحو نحو اختيار جماهيرها ، كما أن الجماهير تختار من بين هذه الوسائل.

ويتميز الاتصال بأشكاله المختلفة بالعديد من الخصائص هى: 1 – للاتصال عدة أشكال مختلفة فيما بينها من حيث طبيعتها ومتطلباتها وتأثيرها. 2 – يدور الاتصال حول موضوع معين سواء كان ذلك فى المجال الإعلامي أو الثقافي أو التجارى أو الاقتصادى، أي أن الجهود الاتصالية لا تعمل فى فراغ.

تابع خصائص الاتصال: 3- يتخذ الاتصال اتجاهاً يتأثر بشكل الاتصال ، وهو إما اتجاه واحد كما فى معظم حالات الاتصال الجماهيرى ، أو اتجاهين كما فى معظم حالات الاتصال الشخصى والجمعى. 4- الرسالة الاتصالية قد تكون مطبوعة أو مسموعة أو مرئية مسموعة ، كما قد تكون علامة أو شعار أو رمز.

مكونات الاتصال: أ – مرسل Sender أو مصدر Source أو قائم بالاتصال Communicator يقوم بنقل المعلومات أو الأفكار أو الآراء أو المعانى إلى الآخرين.

تابع : وسائل الاتصال ب – رسالةMessage : هى مجموعة المعاني التى يرسلها المرسل إلى المستقبل بغية التأثير فى سلوكه، ويمكن تصنيف الرسائل إلى: الرسائل الوظيفية: وهى التى تنقل معلومات عقلانية، فنية أو علمية، أو قانونية، أو إدارية، أو اقتصادية.......الخ، أي أن الرسائل الوظيفية هى التى تنقل الجانب الموضوعي الخارجي من المعلومات، وتتركز حول العمل أساساً.

تابع : وسائل الاتصال الرسائل العاطفية: وهى التى تعبر عن المشاعر والانفعالات وتتوجه إلى العلاقات الإنسانية أساساً كما هو شأن التواصل بين الرضيع وأمه.

أولاً / القواعد فنية ""technical :- تعتمد القواعد الفنية للرسالة على الدقة التي يتم بها نقل الرموز من المرسل إلى المستقبل. هذه الرموز قد تكون كلمات مكتوبة أو منطوقة أو صور......الخ، وتتحد صفات قواعد الفنية في: الانقرائية الانسيابية الرشاقة الوضوح التلوين

الانقرائية :

الانسيابية : حينما تتداعى الأفكار في الرسالة في انسياب طبيعي فإن القارئ لا يستطيع أن يترك الرسالة هذه دون أن يصل إلى نهايتها . بينما يبتعد الفرد عن الرسالة بمجرد أن يشعر بفجوة بين أجزائها أو بعدم الترابط بين الأفكار التي تتضمنها.

الرشاقة " مباشر ": المقصود بها أن يمس المرسل موضوعه مساً مباشرًا محددًا ، وأن يصل إلى هذه النقاط من أقصر طريق بحيث لا تتضمن غموض أو معاني مشكوك في صحتها .

الوضوح : تساهم كل صفة من الصفات الثلاث السابقة في إضفاء صفة الوضوح على الرسالة بما يساعد على فهمها، ولكي يتحقق الوضوح فلابد من توافر الصفات التالية : استخدام الكلمات ذات المعنى الواضح المحدد . تأكيد المعنى بكلمات أخرى , فالتكرار هنا يساعد على الوضوح بالإضافة إلى تأكيد المعنى.

تابع الوضوح: تقديم الأمثلة التي توضح المعنى للمرسل . تقديم الأمثلة التي توضح المعنى للمرسل . استخدام المقارنات التي تساعد على الوضوح , فالأشياء تتميز بأضدادها. استخدام النقاط فهذا يساعد على سرعة الفهم والإلمام بمحتويات الرسالة, بالإضافة إلى القدرة على تذكر عناصر الرسالة .

التلوين : الأسلوب الذي يسير على وتيرة واحدة يبعث على الملل, وهو ما يجعل المستقبل ينصرف عن متابعة الرسالة، بينما تضفي الحركة والتنوع الحياة على الأسلوب وتجعل المستقبل ينجذب إليه.

ثانيا / القواعد الدلالية :- "semantic" تؤدى الرسالة الاستجابة التي يهدف إليها المرسل حينما تتوافر فيها العوامل التالية : 1 – يجب أن تعمم الرسالة الاتصالية وتعالج بطريقة تضمن جذب انتباه المرسل. 2 – يجب أن تستخدم الرسالة نوع من الرموز والكلمات والصور ذات المعنى المشترك بين المرسل والمستقبل.

3– يجب أن تعمل الرسالة الاتصالية على استثارة الحاجات الإنسانية لدى المستقبلين وأن تقترح إمكانية إشباع هذه الحاجات. 4 – يجب أن تكون طرق إشباع هذه الحاجات الإنسانية متسقة مع القيم الاجتماعية السائدة.

ثالثا / القواعد النفسية :- درس سقراط الخطابة وأسسها على الجدل والبرهان وبناها على التحليل النفسي, مما أوجب على المرسل أن يتعرف على نفسية المستقبل لتكون رسالة مناسبة وملائمة ،وهى: - الاستمالات العاطفية. - الاستمالات المنطقية.

جـ- مستقبل Reciever أو متلقى Audience يستقبل الرسالة ومحتواها. د – الوسيلة Medium التى يتم من خلالها أو بواسطتها نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل. هـ – رجع الصدى Feedback وهى التغذية المرتدة أو بمعنى أدق هى رسالة فى الاتجاه المعاكس لاتجاه الاتصال يرد بها المستقبل على رسالة المرسل وتعد فى حد ذاتها رسالة جديدة.

أنواع التغذية المرتدة انواع التغذية المرتدة: ايجابي: يشجع المرسل على الاستمرار في تقديم رسائل مشابهة. سلبي: يتطلب تعديل صورة الرسالة التالية او مضمونها . فوري: كالذي يكون في حوار المجموعات الصغيرة حين تتطلب المحادثة الاستماع والجواب. مثل مقاطعة المتحدث اثناء الكلام بسؤال او تعليق. مؤجل: يتاخر وصولة الى المرسل كما يحدث في وسائل الاتصال الجماهيري.

وظائف وأهداف الاتصال: تسعى عملية الاتصال لتحقيق هدف عام وهو التأثير فى المستقبل حتى تتحقق المشاركة فى الخبرة مع المرسل ، وقد ينصب هذا التأثير على أفكاره لتعديلها وتغييرها أو على اتجاهاته ومهاراته. وتنحصر وظائف وأهداف الاتصال بوجه عام فى أربعة وظائف رئيسة هي:

الإعلام Information التفسير والتوجيه Interpretation & Prescription نقل التراث الثقافي Transmission of Culture الترفيه Entertainment

كما تشمل أهداف الاتصال كل من: الدعاية الإقناع التأثير التحريض التضليل

وبشكل عام يمكن تصنيف أهداف الاتصال إلى هدف توجيهي: ويمكن أن يتحقق ذلك حينما يتجه الاتصال إلى إكساب المستقبل اتجاهات جديدة أو تعديل اتجاهات قديمة أو تثبيت اتجاهات قديمة مرغوب فيها.

هدف تثقيفي: ويتحقق هذا الهدف حينما يتجه الاتصال نحو تبصير وتوعية المستقبلين بأمور تهمهم بقصد مساعدتهم وزيادة معارفهم واتساع أفقهم لما يدور حولهم من أحداث.

هدف تعليمى: ويتحقق حينما يتجه الاتصال نحو إكساب المستقبل خبرات جديدة أو مهارات أو مفاهيم جديدة. هدف ترفيهى أو ترويحى: ويتحقق هذا الهدف حينما يتجه الاتصال نحو إدخال البهجة والسرور والاستمتاع إلى نفس المستقبل.

هدف إداري: ويتحقق هذا الهدف حينما يتجه الاتصال نحو تحسين سير العمل وتوزيع المسئوليات ودعم التفاهم بين العاملين فى المؤسسة أو الهيئة. هدف اجتماعي: حيث يتيح الاتصال الفرصة لزيادة احتكاك الجماهير بعضهم بالبعض الآخر ويؤدى ذلك بالتالى إلى دعم الصلات الاجتماعية بين الأفراد.

أنواع الاتصال: أولاً: أنواع الاتصال وفقا للغة المستخدمة: يقسم الباحثون الاتصال وفقا للغة المستخدمة إلى:() 1 – الاتصال اللفظى: الذى يستخدم فيه اللفظ كوسيلة تمكن المرسل من نقل رسالته إلى المستقبل، وينقسم إلى: أ – الاتصال الشفهى. ب- الاتصال الكتابي.

ب – الاتصال غير اللفظى: وهو عبارة عن التعبيرات التى تشير إلى مجموعة معانى يستخدمها الإنسان أو قد يقصدها فى احتكاكه بالآخرين ومن أنواعه: لغة الصمت ، والتعبيرات الحسية والفسيولوجية كاصفرار الوجه أو تصبب العرق ، والتعبيرات الحركية والإشارات كإيماءات الرأس التى تعنى أحياناً الموافقة وأحياناً الرفض

ثانياً: أنواع الاتصالات فى محيط الإدارة: يمكن تصنيف الاتصالات التى تتم فى محيط الإدارة إلى نوعين رئيسيين هما: 1 – اتصالات رسمية: ويقصد بها الاتصالات التى تتم فى إطار القواعد التى تحكم المنظمة وتتبع القنوات والمسارات التى يحددها البناء التنظيمى الرسمى، والاتصالات الرسمية على هذا النحو يمكن أن تسير فى الاتجاهات الآتية:

1 – اتصالات رسمية: ويقصد بها الاتصالات التى تتم فى إطار القواعد التى تحكم المنظمة وتتبع القنوات والمسارات التى يحددها البناء التنظيمى الرسمى، والاتصالات الرسمية على هذا النحو يمكن أن تسير فى الاتجاهات الآتية:

أ – اتصالات رأسية وتنقسم إلى: أ – اتصالات رأسية وتنقسم إلى: – الاتصال الهابط (يطلق عليه الاتصال من أعلى إلى أسفل) ويتدفق هذا الاتصال من قمة التنظيم إلى أدنى المستويات الإدارية فى المنظمة ويتضمن هذا الاتصال عادة القرارات والأوامر والتعليمات والتوجيهات. – الاتصال الصاعد (من أسفل إلى أعلى) ويطلق هذا النوع من الاتصالات على تلك التى تتم من المرؤوسين إلى رؤسائهم ويتضمن هذا النوع من الاتصالات التقارير والشكاوى والتظلمات والالتماسات التى يرفعها المرؤوسون إلى رؤسائهم.

ب – اتصالات أفقية أو مستعرضة: ويقصد بها تلك التى تتم بين موظفى المستوى الإدارى الواحد بهدف التنسيق بين جهودهم. 2 – الاتصالات غير الرسمية: الاتصال غير الرسمى هو الاتصال الذى يتم التفاعل فيه بطريقة غير رسمية بين العاملين بتبادل المعلومات والأفكار أو وجهات النظر فى الموضوعات التى تهمهم وتتصل بعملهم.

رابعاً: أنواع الاتصال من حيث درجة تأثيره: أ – الاتصال الجماهيرى. ب – الاتصال المباشر:

خصائص الاتصال الجماهيري: التكنولوجيا معاني مشتركة منظمات رسمية العمومية حارس البوابة تأخر رجع الصدى

ويتميز الاتصال الشخصى بعدة مميزات من أهمها: 1 – انخفاض تكلفة الاتصال بالقياس إلى الوسائل الأخرى. 2 – إمكان توجيه الرسالة إلى الجمهور المستهدف مباشرة وذلك يتيح للمؤسسة أن تخاطب كل جمهور باللغة التى يفهمها. 3 – تلقائية الاتصال التى تظهر بوضوح فى المحادثات غير الرسمية واللقاءات العابرة التى تتم بين الرؤساء والمرؤوسين أو بين ممثلى المؤسسة وجمهورها الخارجى.

4 – يتوفر فى الاتصال الشخصى جميع عناصر الاتصال وخاصة عنصر الرجع أو الصدى ، وهذا ما شأنه أن يتيح فرصة التغلب على مخاطر عدم الفهم أو الفهم الخاطئ الذى قد يكون عند المستقبل. 5 – يتيح الاتصال الشخصى المباشر للمرسل إدخال تعديلات مستمرة فى الرسالة إما عن طريق التكرار أو استخدام أسلوب آخر.

6 – نتيجة لأن الاتصال الشخصى يتصف بالتفاعل الإيجابى التام بين المرسل والمستقبل فإنه يصبح له أهمية خاصة فى تكوين أو تعديل الاتجاهات لدى المستقبل.

الأشكال الأخرى للاتصال : أولاً : الاتصال الذاتى: يقصد به اتصال الإنسان مع نفسه بصورة داخلية، ويميل البعض إلى اعتباره نوعًا من التفكير الذاتي وليس اتصالًا؛ لأنه لا يشتمل على مكونات نموذج الاتصال المعروفة وهى: المرسل والمستقبل والوسيلة والرسالة، وعلى الرغم من أن هذا المستوى يمثل المستوى الأقل فى تصنيفات الاتصال، إلا أنه ينطوي على أهمية بالغة، إذ أن النتائج المترتبة عليه تؤثر بصورة كبيرة على كافة مستويات الاتصال الأخرى، حيث أنه أساس البناء الاتصالي الذي يشارك فيه الفرد، ويرتبط هذا المستوى بالبناء المعرفي والإدراكي والشعوري للفرد،

ويشمل كافة العمليات العقلية له، والتى تشكلت عبر المراحل الحياتية المختلفة التى عاشها، وتعرض خلالها لمواقف أثرت على تشكيل البناء النفسي والثقافي الخاص به. فالاتصال الذاتي أو الداخلى هو الذي يشكل الذات البشرية فى تفاعلها لإدراك عالمها الخاص إضافة إلى العالم الخارجى، ويسمح للفرد باتخاذ قرارته، وهذا ما يفسر عملية الانتقاء والاختيار التى يقوم بها الأفراد تجاه مختلف الأحداث والقضايا المختلفة ، بحسب خبرتهم السابقة وأهدافهم الخاصة.