E-kaubandus Eestis kus ja kuidas tarbijad tegelikult ostavad Eesti e-kaubanduse aastakonverents Aprill 2014 Raulis Üksvärav Card Acquiring, Group Cards Swedbank Estonia AS

Kaardikäive Eestis 2004-2013 Kasv (y-o-y): POS CEV% mEUR Kaardimaksed 39% 40% 30% 12% -11% 6% 14% 9% Sularaha välja 18% -4% -17% -2% 7% 5% POS CEV% 32% 36% 43% 45% 47% 49% 50% 51%

Maksekäitumise areng 2017 Est. 2013 2011 2009 2007 2005 2003 2001 Trend on olnud väga selge; tarbija eelistab järjest rohkem kaardimakseid Kallis sularaha jääb turgu kaotama, pangad vähendavad sularahakäitlemist Veebikaubandus on selgelt tõusmas Piletid, reisi ja transporditeenused, elekter, telekom,

E-kaubandust kasutavate klientide osakaal 18-75 aastastest Swedbanki klientidest 59% on kasutanud online poodides makstes kas pangakaarti või pangalinki Kogu kliendibaasi lõikes oleks number 53% Allikas: Swedbank 4

Eesti tarbijate E-kaubanduse tehingud Eestis Pangakaardid; Eesti tarbijate E-kaubanduse tehingud Eestis Kaardikäive online poodides (Eesti + välismaa) on Eestis kasvanud väga jõudsalt (2m 2014 versus 2m 2013 +35%) Allikas: Eesti Pank 5

E-kaubanduse käive Eestis Pangakaardid; E-kaubanduse käive Eestis ........kuid suur osa sellest käibest läheb meie kaupmeestest mööda…. Käive välismaiste kaupmeeste juures on kasvanud +37% (2m 2014 versus 2m 2013) samal ajal kui kodumaiste kaupmeeste juures vaid 9% (2m 2014 vs 2m 2013) ning võrreldes 2012 aasta keskpaigaga on osakaal langenud 13% -> 8% Allikas: Eesti Pank 6

Pangakaardid; E-kaubandus Eestis Allikas: Eesti Pank Kaardiga tehtud keskmine ost E-kaupmeeste juures järk-järgult langeb; 55€ (keskmine kaardimakse tavapoes oli 16€ oli 2013 ) Deebetkaardi osakaal internetiostudel kasvab (38% ->48%)

E-kaubanduse osakaal Eestis Käive 2013 (mEUR) 2013: 208 mEUR (4%) 2013: 20 mEUR (0,4%) 2013: 323 mEUR (7%) 2013: 3788 mEUR (80%) 2013: 409 mEUR (9%) See osakaal on 11%-lt 2013 kasvanud 14%-le 2014 2013. aastal oli kaardikäive online poodides kokku vaid 20 mEUR Pangalinkide käive aga 323 mEUR Välismaistele online kaupmeestele tehti makseid 208 mEUR ulatuses

Swedbanki kaardipõhine E-kaubandus Swedbanki E-comm käibe osakaal kaupmeeste tegevusala grupi järgi on: Other (clothing stores, spas, casinos, car rental, catering, photography) Travelling & Transportation (cruises, ferries, busses, travel agencies) Books & Periodicals Airlines Hotels Government Electronics Flowers & Gardening Home Building & Furnishing (building materials, furniture) Business Services (incl advertising services) Hobbies & Education (theatre tickets, charity organisations)

Swedbanki pangalingi põhine E-kaubandus Newspapers & periodicals Tickets Finance services (SMS-loans, insurance) Other small companies On-line gaming (casinos, lottery) Utility bills (electricity, water, gas) Internet stores, auction platforms Governmental fees, tolls Travel Services Telecom services (phone bills, internet, tv channels)

E-kaubanduse penetratsioon – Eesti tubli keskmine Eurobaromeeter Mai 2013 Baltimaade kohad tabeli keskelon seletatavad paljuski madala aktiivsusega nendes valdkondades: Muusika Filmid, Tarkvara Mobiili äppid http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_398_en.pdf

Pigem puuduv vajadus kui puuduvad oskused E-kaubanduse hoiakud – ei kasuta, sest et ei vaja! Eurobaromeeter Mai 2013 Pigem puuduv vajadus kui puuduvad oskused http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_398_en.pdf

E-kaubandus – peamised digitaalsed sektorid Eurobaromeeter Mai 2013 24% 18% 27% Eestlased ostavad üldiselt samu teenuseid nagu eurooplased..... Aga võrreldes euroopaga ostetakse rohkem pileteid ja märgatavalt vähem muusikat, mänge, filmie ja tarkvara http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_398_en.pdf

E-kaubandus – peamised füüsilised sektorid Eurobarometer Mai 2013 42% 20% 5% Eestlased ostavad üldiselt samu tooteid nagu eurooplased..... aga vähem elektroonikat ja eriti meelelahutust http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_398_en.pdf

E-kaubandus – usaldus Eurobarometer Mai 2013 Teiste arvamus läheb korda! ja tuntus on tähtis Üldiselt usutakse teiste ostlejate kogemust rohkem kui reklaamikampaanijaid http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_398_en.pdf

20 aastat kaubandust ja tarbija otsustab kus, millal ja kuidas ta ostab… 1994 Sensmoralen: Varor och tjänster måste vara tillgängliga där och när konsumenten vill handla! Kunden väljer! Spridningesffekterna är extrema – kvalitet och kundnöjdhet! Transparens! Mycket lättare att jämföra idag…förstå och möta Nätet och mobilen 2014

Kokkuvõtteks tähelepanekud: Statistika – vajab täpsustamist ja kaasajastamist aga Eestis on veebikaubandus selges tõusutrendis Konkurents – veebis võistlevad kaupmehed globaalses konkurentsis ja suured välismaised kaupmehed heade hindadega on kättesaadavad ka Eesti tarbijale Turvalisus – tarbija ei usalda oma kaardiinfot jagama (Pangalink tundub turvalisem) Legaalsus – Inglismaal on väga levinud E-comm kaudu tellida endale softi/muusikat/mänge; Balti tarbija tõmbab selle suures osas netist tasuta Vähene informeeritus/harjumus – tarbija ei tea/taju E-kaubanduse eeliseid, motivatsioon ja makseharjumused? Asukoht – Eesti on väike ja tarbijale lähim kaubanduskeskus on lähedal Kaubanduskeskused – tulevikus show-rooming ja meelelahutus (kino, söök ja jook...) Alternatiivid – Betoon vs veeb? Või õnnelik kooseksistents? Tarbija otsustab

Tänan!