بسم الله الرحمن الرحيم فوجدا عبدا من عبادنا اتيناه رحمة من عندنا وعلمناه من لدنا علما صدق الله العلي العظيم
نظم ادارة الجودة والتجارة الدولية ان المفهوم السائد لدى العديد من الشركات التي تلقي رواجا كبيرا في الاسواق العالمية هو عدم حاجتها لتطبيق نظام الجودة والحصول على شهادة المطابقة لمواصفات الايزو. إن العديد من المنشآت الصناعية في أوربا وأمريكا ذات الشهرة العالمية سعت على الحصول على شهادة مطابقة للمواصفات الدولية ( ألا يزو 9001 ) تماشيا مع الاتجاهات والمتغيرات العالمية في الوقت الراهن . وحتى اليابان التي تطبق نظم إدارة الجودة الشاملة ( T .Q.M ) سعت وتسعى للحصول على شهادة المطابقة للمواصفات الدولية ( ايزو 9001) من اجل زيادة حصتها في الأسواق العالمية. ان جميع المراقبين والمتخصصين يؤكدون ان تلك المواصفات ستكون اللغة العالمية المشتركة خلال السنوات القليلة القادمة ولايمكن البدء بحديث تجاري مع شركات لم تحصل على الايزو وخاصة بعد تطبيق اتفاقية التجارة العالمية في كافة انحاء العالم .
ان تطور المفهوم العالمي للجودة وفي ظل الاهتمام العالمي المتزايدبالجودة وليس فقط جودة السلع والمنتجات والخدمات وانما ايضا جودة العمليات ، وبعد ان تأكد الجميع ان الجودة ليست خيارا وانما ضرورة لنجاح اي نظام اقتصادي في مختلف القطاعات حيث اهتمت المنظمة العالمية بهذا الموضوع واصدرت سلسلة المواصفات المعروفة بـ ( الايزو 9000 ) في مجال ادارة وتوكيد الجودة لتوطيد المفاهيم والمعايير على المستوى العالمي . هذه المواصفات تقدم الشهادة على ممارستك لنظام إدارة الجودة الذي يمكن تطبيقه على العمليات والانشطة المختلفة في المؤسسات وليس على المنتج أو الخدمة نفسه .
نبذة عن منظمة التجارة العالمية : World Trade Organization ( W T O ) 1.ان الاتفاقية العامة لسنة 1948 حول التعريفات والتجارة وتسمى ال ( GATT ) كانت نتيجة الجهود لتبني قوانين تسيطر على التجارة الدولية . General Agreement on Traiffs and Trade ( GATT ) 2 . ظهرت منظمة التجارة العالمية الى الوجود في 1 كانون الثاني لعام 1995 كنتيجة للاتفاقية العامة للتعريفات الكمركية والتجارة ال ( GATT ) في جولة الاورغواي للمفاوضات التجارية ( 1986 – 1994 ) .
3.منظمة التجارة العالمية – هي هيكل مؤسسي يشمل الاتفاقية العامة للتعريفات الكمركية والتجاره ( GATT ) وجميع الاتفاقيات والترتيبات الناجحة عن جولة الاورغواي . 4.الهدف الأساسي : هي المساعدة في الوصول إلى انسيابية في التجارة تمتاز بالسلاسة والعدالة من خلال المطالبة بجعل القوانين التجارية شفافة ويمكن توقعها .
وظائف منظمة التجارة العالمية ( WTO ) : ادارة الاتفاقيات التجارية لمنظمة التجارة العالمية . تمثل منتدى يحتضن المفاوضات . تتولى حل النزاعات التجارية . مراقبة السياسات التجارية الوطنية . توفير المساعدة الفنية والتدريب للدول النامية . التعاون مع المنظمات الدولية . لقد انضم الى المنظمة 150 عضو و32 مراقب في 7 تشرين الثاني 2006 ومقرها في جنيف.
على اعضاء منظمة التجارة العالمية المشاركة في هيئات التقييس الدولية على اعضاء منظمة التجارة العالمية المشاركة في هيئات التقييس الدولية . مثل :- اللجنة الدولية الكهروتقنية ( IEC ) و كذلك منظمة الايزو . حيث تقوم هذه الهيئات بارسال نسخ من المواصفات الى الامانة العامة لمنظمة التجارة العالمية و يتم تعميمها على كافة الدول الاعضاء . نصت اتفاقية التجارة ( WTO ) على الاعتراف المتبادل و هذا يعني القبول المتبادل بنتائج تقييم المطابقة و تضمن كل من : - اختبار المنتجات واخذ العينات للتاكد من المطابقة . التقييم و التحقق و التاكد عن مدى المطابقة . منح الشهادات على للانظمة الادارية و الافراد . التسجيل والاعتراف .
لقد أدى تحرر التجارة طبقا للقواعد التي حددتها اتفاقيات ألـ ( GATT ) ومنظمة التجارة العالمية ( WTO ) إلى حدة المنافسة في الأسواق الخارجية والداخلية وقد ترتب على هذا الوضع أن أصبحت الدول النامية تجابه الشركات ذات الإمكانيات الكبيرة ومنها الشركات متعددة الجنسيات التي تسعى إلى تأكيد احتكارها في الأسواق العالمية . نتيجة لهذا الوضع الجديد في التجارة الدولية فقد أصبحت الجودة اكثر القضايا إلحاحا أمام كل مؤسسة وطنية صناعية كانت أو خدمية كي تنجح في إنتاج سلع أو تقديم خدمات تلبي حاجات الناس وتوقعاتهم بأسعار مناسبة و قادرة على المنافسة وهذا بدوره يتطلب إنتاج سلع بمواصفات قياسية عالية ، تستطيع منافسة السلع المنتجة في أية دولة من دول العالم . لقد اصبح مفهوما في الوقت الحاضر انه اذا كانت منتجات الشركة تستطيع المنافسة في مجال الجودة فان هذه المنتجات تصبح قادرة ايضا على المنافسة في الاسواق الدولية ايضا .
وقد كانت الادارة في الماضي تعتقد بان نجاح الشركة يعني تصنيع منتجات وتقديم خدمات بشكل اسرع وارخص ثم السعي الى تصريفها في الاسواق وتقديم خدمات مابعد البيع لذلك المنتجات من اجل اصلاح الاخطاءالتي قد تظهر فيها ولكن المفاهيم الحديثة للجودة اثبتت ضرورة تطبيق نظم ادارة الجودة الشاملة . ان المجالات التي تشملها التنمية الشاملة والمتعددة منها التنمية الصناعية والزراعية والموارد الطبيعية والصناعات الخدمية ( والتي تدخل منها تنمية البنى التحتية ) وتنمية الموارد البشرية ... الخ ومما لاشك فيه ان التنمية الشاملة والمتطورة لها وما ينطبق على علاقة التنمية الصناعية بالجودة ينسحب بدون اي تعديل يذكر على بقية المجالات . إن الصناعات القوية والمتطورة في أي دولة من دول العالم تعتمد على تطوير الأنشطة المتعلقة بالمقاييس والمواصفات والمعايرات والاختبارات والجودة من جهة والى تطبيق أنظمة إدارة الجودة الحديثة المعمول بها اليوم في العالم من جهة أخري .
ويتطلب التطور الصناعي في الوقت الحاضر الاهتمام بكافة الدعائم التي ترتكز على الجودة وهي : 1.مواصفات اجهزة القياس والفحص القانونية والصناعية وطرق معايرها . 2. انطمة ادارة الجودة الحديثة . 3.نظم تقييم المطابقة والاعتماد . ان الاهتمام بهذه الانشطة مجتمعة من شانه ان يرفع القدرة التكنلوجية ويحسن الانتاجية ويعزز القدرة على المنافسة في الاسواق الداخلية والخارجية ويرفع مستوى حياة المواطنين .
تعرف الجودة بانها مجموعة الصفات المميزة للمنتج ( او النشاط او العملية او المؤسسة او الشخص ) والتي تجعله ملبيا للحاجات المعلنة والمتوقعة او قادرا على تلبيتها وبقدر ما يكون المنتج ملبيا للحاجات والتوقعات نصفه بانه منتج جيد او عالي الجودة او رديء ويعبر عن الحاجات المعلنة في عقد الشراء او البيع بمواصفات محددة للمنتج المراد شرائه او بيعه. توجد تعاريف أخرى عديدة للجودة منها : هي الملائمة للاستعمال أو الغرض أو هي المطابقة للمتطلبات أو المواصفات أو إن الجودة هي مدى إرضاء العميل . ومن الضروري ربط مفهوم الجودة بالمضمون الاقتصادي حيث يجب ان يضع المنتج او السلعة بشكل مربح بالنسبة للمصنع من جهة وبحيث يكون السعر بمتناول القدرة الشرائية للمستهلك من جهة اخرى .
من الضروري ايضا ربط الجودة بحاجات المجتمع ذات الصلة بالصحة والسلامة والتي تمس الانسان والبيئة . ان الهدف الرئيسي للجودة هو ارضاء العميل سواء كان داخل منظمة الاعمال او خارجها ويتم حشد كل الجهود في المؤسسة لتحقيق هذا الهدف . وتمثل الجودة والكلفة والانتاجية المؤشرات الرئيسية لتقييم مدى نجاح المنظمة ، ولكن ما مدى تاثير هذه المؤشرات على ارضاء العميل . تعتبر الجودة اهم عامل من المؤشرات الثلاثة السابقة لارضاء العميل حيث ان العميل يختار و يشتري ويستعمل منتجات او خدمات تلبي احتياجاته او اغراضه منها . اما بالنسبة للسعر فان العميل عندما يختار بين منتجين جودتهما متقاربة عادة يختار الاقل سعرا .
اما فيما يتعلق بالانتاجية فهي امر يهم المصنع وحده وليس العميل وذلك لان الاخير لا يهمه ذلك وانما يهمه الحصول على منتج جيد وبسعر معقول غير ان المصنع بتحسينه للجودة يستطيع ان يحسن الانتاجية ايضا . وبإيجاز نقول إن اهتمام المؤسسة بالجودة وتحسينها لها سيخفض التكلفة من جهة نتيجة لخفض العيوب وتقليل الهدر وتحسين الإنتاجية لديها من جهة أخري نتيجة لتحســــــين العمليات فيها مما يؤدي إلى زيادة الإقبال على شراء المنتج سواء في الأسواق الخارجية أو الداخلية وينعكس ذلك بتحسين في الاقتصاد الوطني بصفة عامة .
فوائد حيازة شهادة المطابقة لمواصفة الايزو 900 : اعتبار شهادة المطابقة بمثابة بطاقة دخول الى الاسواق العالمية ففي السوق الاوربية المشتركة مثلا اصبح تسويق بعض المنتجات يتطلب حيازة الشركة لشهادة المطابقة هذه . كسب ميزة تنافسية على المؤسسات الأخرى التي لم تحصل على الشهادة أي زيادة حصة المؤسسة في السوق فالزبائن يميلون إلى التعامل مع المؤسسات الحائزة على الشهادة . الحد من عمليات التدقيق التي كانت المؤسسة تخضع لها من قبل زبائنها قبل حصولها على الشهادة والتي تعتبر مكلفة ومربكة لهذه المؤسسة . الحفاظ على فاعلية نظام الجودة المطبق نتيجة خضوع المؤسسة لمراقبة دورية من قبل المدققين اللذين تعينهم الهيئة المانحة للشهادة وترسلهم الى المؤسسة لهذه الغاية. الدعاية للمؤسسة نتيجة نشر اسمها في سجلات الهيئة المانحة للشهادة او بعض المنظمات الاخرى واستحصالها كوسيلة دعاية في منشوراتها .
شكرا لإصغائكم