informativno-nakupni proces na spletu / spletni iskalniki / direktni marketing Luka Kogovšek, Interseek

SLO v EU V sredini, malo nad povp. EUR držav. Vir: http://ec.europa.eu/information_society/activities/sip/docs/eurobarometer/eurobarometer_2005_25_ms.pdf

Uporabniki Interneta SURS 2007 - 950.000 aktivnih uporabnikov (56% 10-74 let) - Dnevnih uporabnikov: 40% - Širokopasovni dostop: 44%

Uporaba Interneta – končni uporabniki Več kot 500.000 Slovencev uporablja Internet večkrat dnevno! RIS 2007

Povezave na Internet - gospodinjstva SURS 2007 Vir: http://www.stat.si/novica_prikazi.aspx?id=1185

Namen uporabe spleta (SLO) Vir: SURS, 2007 Vir: http://www.stat.si/novica_prikazi.aspx?id=1185

Iskalniki v nakupnem procesu Slovencev Vir: Anketa o odnosu do nakupovanja prek interneta 2007 – Najdi.si

Informativno-nakupni proces & Najdi.si Poiščem več Informacij na spletu 74% Primerjam cene in ponudbo na spletu 50% Nakup?

Kaj pa nakup? Off-line (zaenkrat) Vir: Anketa o odnosu do nakupovanja prek interneta 2007 – Najdi.si

Informativno-nakupni proces Which of the following most influenced your decision to purchase product or service? Spletni Iskalniki! http://www.doubleclick.com/insight/pdfs/dc_influencers_0612.pdf

Kje pa se informirajo mnenjski voditelji? Na spletu http://www.doubleclick.com/insight/pdfs/dc_influencers_0612.pdf

II – Internet Advertising Mix - Ključni trendi

Internet Advertising Mix SEM = DM + branding TV oglaševanje –> Online Video (branding “plus”) Opt. combo: (video) Banner + SEM = max. učinek Max. Impact Formula Dispay adv. (Max. TG Reach * EF (5 - 7)) + SEM (TG)

III – Iskalni marketing

OKNA VPIŠEMO KLJUČNO BESEDO

REZULTATI ISKANJA na osnovi SEM-a največ 3 tekstovni oglasi največ 1 grafičen oglas SISTEM ZAKUPA: - kdor se prej odloči za zakup je višje – enotna cena za klik na oglas - zelo SOCIALNO naravnan poslovni model

VPIŠEMO KLJUČNO BESEDO RAČUNALNIK VPIŠEMO KLJUČNO BESEDO

REZULTATI ISKANJA na osnovi SEM-a neomejeno število TEKSTOVNIH OGLASOV SISTEM ZAKUPA: - kdor da več denarja za ceno na klik je višje (večja CNK) - kdor ima več klikov na oglas je višje (večji CTR)

SLEDENJE OČESNI POTI NA ISKALNIKU KOLIKO % LJUDI SPLOH ZAZNA VAŠO SPLETNO STRAN ? Pozicija 1   - 100% Pozicija 2    - 100% Pozicija 3    - 100% Pozicija 4    - 85% Pozicija 5    - 60% Pozicija 6    - 50% Pozicija 7    - 50% Pozicija 8    - 30% Pozicija 9    - 30% Pozicija 10 - 20% ..VENDAR... SAMO ZAZNAVANJE ŠE NE POMENI TUDI KLIKA (VSTOPA) NA VAŠO SPLETNO STRAN

SLEDENJE OČESNI POTI NA SPLETNI STRANI KOLIKO % LJUDI SPLOH ZAZNA VAŠO SPLETNO STRAN ? Pozicija 1   - 100% Pozicija 2    - 100% Pozicija 3    - 100% Pozicija 4    - 85% Pozicija 5    - 60% Pozicija 6    - 50% Pozicija 7    - 50% Pozicija 8    - 30% Pozicija 9    - 30% Pozicija 10 - 20%

Iskalni marketing (SEM) je… 1. Najbolj učinkovit kanal pospeševanja prodaje / direktno trženje (ROI); 2. Nepogrešljiv del gradnje novih blagovnih znamk na spletu; 3. Stroškovno učinkovit način utrjevanja blagovnih znamk na spletu.

Oglasi, oglasi, vse naokoli oglasi… Vir: Anketa o odnosu do nakupovanja prek interneta 2007 – Najdi.si

Iskalni marketing (SEM) je… 1. Najbolj učinkovit kanal pospeševanja prodaje / direktno trženje (ROI) doslej; Ob pravem trenutku na pravem mestu Prikaz brezplačno, cena na klik 0,4 EUR + DDV

Iskalni marketing (SEM) je… 1. Najbolj učinkovit kanal pospeševanja prodaje / direktno trženje (ROI) doslej; 2. Nepogrešljiv del gradnje novih blagovnih znamk na spletu; 3. Stroškovno učinkovit način utrjevanja blagovnih znamk na spletu.

Če vas ni na TOP pozicijah na iskalnikih -> učinke pobere konkurent Klasični oglasi - Sponzorirane povezave - Graf. Oglas na KB Pasice, ipd Tudi pri “branding kampanjah” obvezna vključitev iskalnikov.

Iskalni marketing (SEM) je… 1. Najbolj učinkovit kanal pospeševanja prodaje / direktno trženje (ROI) doslej; 2. Nepogrešljiv del gradnje novih blagovnih znamk na spletu; 3. Stroškovno učinkovit način utrjevanja blagovnih znamk na spletu.

Utrjevanje blagovne znamke 1. Prikazi so brezplačni! 2. Izredno natančno doseganje ciljne skupine (kontekstualni branding) + kontekstualni oglasi 3. Dvig ugleda v percepciji potrošnikov, saj so najvišje pozicije asociirane z ugledom.

Kontekstualni oglasi? Toboads, Adpartner

Spremljanje potencialnih kupcev -ONLINE

Zakaj? Da spoznate, kdo so potencialni kupci? Kaj počnejo na strani? Kam odhajajo? Kako pogosto se vračajo? Da znate segmentirati potencialne kupce – bolj boste razumeli kaj želijo od vaše spletne stran Da lahko prilagodite ponudbo svojim potencialnim kupcem Da ugotovite, katera ključna beseda prinaša najbolj ciljne uporabnike na spletno stran. Da zadržite kupca na spletni strani. (pregledna spletna stran, CTA, aktualna ponudba)

Kako? Obisk spletne strani Analiza obiskovalcev Število obiskov (number of visits) Število prikazov (page views); št. prikazov na obiskovalca Število različnih uporabnikov (unique user) Število novih obiskovalcev Število ponavljajočih obiskovalcev Analiza obiskovalcev Od kje prihajajo? Kaj počnejo na spletni strani? Kaj počnejo na spletni strani? Preko katere ključne besede nas najdejo. Na katero podstran kažejo linki na določeno ključno besedo? Koliko časa se zadržijo na strani? Ali prihajajo preko zakupljenih besed oz. organskih zadetkov?

Kako? Stopnja konverzije (CR – Convertion rate) CTR (click through rate) – razmerje med prikazi in kliki Nakup v spletni trgovini (podstran - hvala za nakup) Naročilo na e-novice, sodelovanje v nagradni igri Stopnja “drop out” Download kataloga

-> Definicija merljivih ciljev in korakov Makro in mikro procesi? Klik za ogled izdelka Ogled izdelka Pregledovanje dodatnih informacij o izdelku Interno “oglaševanje” izdelka Izdelek “v košarico” Potrditev in začetek nakupa Potrditev podatkov in naročila Vnos podatkov -> Definicija merljivih ciljev in korakov

Primer ona-on.com – Cilj 1: Registracija novega uporabnika

Prodajni lijak – Vstopna stran Hitro iskanje

Prodajni lijak – Rezultati iskanja

Prodajni lijak – Profil uporabnika

Prodajni lijak – Registracija: korak 1 - 3/5

Prodajni lijak – Cilj 1: Registracija Priložnost Za izboljšave

Vir: Anketa oglaševalcev Najdi.si 2007

Vir: Anketa oglaševalcev Najdi.si 2007

Vir: Anketa oglaševalcev Najdi.si 2007

Spremljanje potencialnih kupcev -OFFLINE

Vir: Anketa o odnosu do nakupovanja prek interneta 2007 – Najdi.si

Vir: Anketa o odnosu do nakupovanja prek interneta 2007 – Najdi.si

Vir: Anketa o odnosu do nakupovanja prek interneta 2007 – Najdi.si

Vir: Anketa o odnosu do nakupovanja prek interneta 2007 – Najdi.si

Vir: Anketa o odnosu do nakupovanja prek interneta 2007 – Najdi.si

Dejstva Potrošniki iščejo informacije o izdelku na spletu Potrošniki težko spremenijo vedenjski vzorec (želijo otipati izdelek,...) Potrošniki ŠE kupujejo v fizičnih trgovinah

Sledenje potencialnim kupcem – Offline Različne cene – na spletni strani je potrebno imeti drugačno ceno kot v fizični trgovini. Kuponi – omogočiti je potrebno tiskanje kuponov. Različne kode za ponudbe – koda, katera omogoča sledenje ponudbi Posebna telefonska številka – številka, ki je objavljena samo na spletni strani. Anketiranje – povprašajte kupce, kje so izvedeli za vas.

Online Offline

Vir: Anketa oglaševalcev Najdi.si 2007

Vir: Anketa oglaševalcev Najdi.si 2007

Vir: Anketa oglaševalcev Najdi.si 2007

Vir: Anketa oglaševalcev Najdi.si 2007

Namesto sklepa: V teoriji “malo novega”, v praksi ogromno priložnosti za izboljšave… Kako je pri vas?

informativno-nakupni proces na spletu / spletni iskalniki / direktni marketing Luka Kogovšek, Interseek