4. Paskaita E. Verslo aplinka. Vartotojo pažinimas

You now have all the technology you want. Do you have guts to use it? Koks jis? You now have all the technology you want. Do you have guts to use it? V.Liesionis

Marketingo tyrimai Jais įprasta vadinti visas veiklas, nukreiptas pažinti verslo / marketingo aplinką. V.Liesionis

Marketingo tyrimų vykdymas Kaip efektyviai panaudoti IT pirminių duomenų surinkimui Kaip IT ir internetas pakeitė marketinginius tyrimus Kaip išnaudoti IT marketingo tyrimo duomenų analizei IT panaudojimas specifiniuose marketingo tyrimuose, įskaitant tęstinius marketingo tyrimus ir reklamos tyrimus. V.Liesionis

Marketingo tyrimai – tai procesas apimantis marketingo sprendimams reikalingos informacijos paiešką, rinkimą, apdorojimą, analizavimą ir interpretavimą. V.Liesionis

IT panaudojimas pirminių duomenų surinkimui Pirminių duomenų surinkimo metodai Pirminiai duomenys yra labai svarbūs, kai vystomas naujas produktas ar paslauga ir norima nustatyti, ar jis bus priimtas ir perkamas konkrečių vartotojų grupių. Atsižvelgiant į šių duomenų svarbą, jų surinkimo procesą dažniausiai vykdo profesionalios marketingo tyrimų kompanijos. Pirminiai duomenys dažniausiai renkami 3 būdais: Apklausomis Stebėjimais Eksperimentu V.Liesionis

Apklausų vykdymo technologijos Apklausos – plačiausiai naudojamas būdas marketingo tyrimo duomenims rinkti. Anketinė apklausa – žodiniai atsakymai į iš anksto parengtus žodinius klausimus. Tyrimo metodas, tinkamas sužinoti žmonių nuomonei. Išskiriami 2 pagrindiniai ir pastaraisiais metais dažniausiai naudojami kompiuterinių apklausų metodai: Kompiuterinės asmeninės apklausos (Computer-Assisted Personal Interviewing - CAPI). Naudodamas šį metodą, apklausą vykdantis darbuotojas gali matyti klausimų- atsakymų seką, į kuriuos atsako vartotojas. Apklausiantis asmuo kompiuteriu gauna atsakymą iš apklausiamojo ir pats jį įveda į DB. Kompiuteris, pagal įvestą atsakymą, sugeneruoja sekantį klausimą, kuris vėl pateikiamas apklausiamajam ir t.t Kompiuterinės-telefoninės apklausos (Computer-Assisted Telephone Interviewing). Telefoninis analogas kompiuterinėms asmeninėms apklausoms. V.Liesionis

Stebėjimų vykdymo būdai Stebėjimas – klasikinis tyrimo vykdymo metodas, vykdomas 3 skirtingais būdais: Auditas. Pvz. parduotuvių auditas, taip pat vartotojų srautų struktūra ir apimtis svetainėse, e-parduotuvėse ir pan. Įrašantieji įrenginiai. Tai įvairūs skaitliukai, fiksuojantys reakcijas į įvairias reklamas ir pan. (Cookies) Pirkėjų elgesio stebėjimas. Apima technologijas nuo paslėptų video kamerų iki netikrų pirkėjų. (Naršymo trukmė, nuorodos ir pan.) V.Liesionis

Eksperimento atlikimo būdai Kompiuterinė simuliacija. Kompiuteryje simuliuojama galima vartotojų elgsena, kuri gali pasireikšti realiame gyvenime Jutimo įvertinimas. Pvz. „akli skonio testai‘, kurie naudojami nustatyti psicho-fiziologinėms produktų savybėms. Tikrinimo marketingas (Test Marketing). V.Liesionis

IT panaudojimas antrinių duomenų surinkimui Vidiniai duomenų šaltiniai Išoriniai duomenų šaltiniai Komercinės on-line paslaugos: Įvairovė. Dauguma interneto paslaugų teikėjų siūlo labai platų paslaugų spektrą, todėl jos visos gali būti pasiekiamos iš vieno šaltinio. Dažnai atnaujinama informacija Mažesni kaštai, atsižvlegiant į informacijos pasiekiamumą ir kiekį. Informacijos pasiekiamumas. Galioja 24/7 principas. V.Liesionis

Reklaminiai tyrimai. Reklaminių tyrimų kategorijos Reklaminiai tyrimai naudojami reklamos efektyvumui įvertinti Ryšių su visuomene tyrimai V.Liesionis

Internetiniai tyrimai Aukštesnis atsakymų lygis Atsakymų tikslumas Lengvesnis ir smagesnis respondentui. Pigesnis Greitesnis – 6,5 dienos  Pasaulinis pasiekiamumas V.Liesionis

Internetinių tyrimų “minusai”: Anonimiški Nereprezentatyvūs Trumpas vartotojo dėmesys Neįtakojami Nepatikimi ??? V.Liesionis

Trys imčių tipai internete: Paprastoji atsitiktinė (bet kas bet kur) Filtruota imtis (naudojami filtruojantys klausimai) Žinoma imtis (respondentai – iš turimos duombazės atrinkti pagal tam tikrą kriterijų) V.Liesionis

Mikroaplinka Organizacija Vartotojas Tiekėjas Konkurentas Tarpininkas V.Liesionis

Organizacija Struktūra - how will the introduction of Internet marketing and other aspects of e-business change be managed? Is the current structure adequate or is a separate department or division required or can the change be matrix managed Sistemos - Do new operating procedures or business processes need to be introduced? Can existing information systems be used to implement change or will new systems be required? Stilius - Is the current style and culture of a company consistent with the way the company wants to project its image? Perhaps an organisation is traditionally conservative in its approach to change. Will decisions be made fast enough? Will risks be taken to trial new business models and new technology? Darbuotojai - Is the appropriate mix of staff available? Įgūdžiai - Are the correct skills available internally? What training is required? Do we need to outsource some services? Ypatingi tikslai - this refers to the higher goals of the company that may be encapsulated in the mission statement. In modern parlance, do the senior manages 'get' the significance of the Internet and will they act? V.Liesionis

Vartotojai: Pasiekimo kaštai Vertės pasiūlymas Naudojimo paprastumas Saugumas Nežinomybės baimė E-komercijos paslaugų paklausos tenkinimas V.Liesionis

Tarpininkai/pagalbininkai Direktorijos (Yahoo, Open Directory). Paieškos sistemos (Google, Teoma). Palyginimo sistemos (indėliai.lt). Virtualūs perpardavinėtojai (Amazon, CDWow). Finansiniai pagalbininkai (skaitmeninės mokėjimo sistemos, Digicash). Forumai, fanklubai, vartotojų grupės Vertintojai (Kelkoo!) V.Liesionis

Makro aplinka Politinė-teisinė Ekonominė-konkurencinė Socialinė-kultūrinė Mokslinė-technologinė Plačiau aptarsime 2 ir 3. V.Liesionis

Socialinė – Kultūrinė aplinka Kultūrinės vertybės išreiškiamas per tai, kaip žmonės vertina: save kitus organizacijas visuomenę gamtą pasaulį V.Liesionis

Demografinės tendencijos Senstanti visuomenė Pokyčiai šeimoje Vėlesnė santuoka, mažiau vaikų, dirbančios moterys, netradicinės šeimos Geografinis pokytis Priemiesčiai Geresnis išsilavinimas V.Liesionis ????????????????

Kultūrinė aplinka Visuomenės kultūrinės vertybės Žmonių požiūris į pasaulį Žmonių požiūris į save Žmonių požiūris į kitus Visuomenės kultūrinės vertybės Žmonių požiūris į gamtą Žmonių požiūris į organizacijas Žmonių požiūris į visuomenę V.Liesionis

Standartai ir tradicijos Simboliai ir prietarai Cultural Environment Vertybės Standartai ir tradicijos Visuomenė turi tvirtas nuostatas, kas yra “gerai” ar “blogai” Simboliai ir prietarai Standartai – tai taisyklės, kas yra gerai, o kas – ne. Tradicijos – tai elgesio normos, perduotos iš kartos į kartą Kalba Simboliams priskiriamos reikšmės Svarbu įvardijant produktus, reklamuojant ir parduodant V.Liesionis

Exporting American Culture Cultural Environment Ethnocentricity Exporting American Culture Tendency to prefer products or people of one’s own culture. Cultural Change Special appeal American products have around the world. Imperative for marketers to monitor changes in cultural values and behaviors. V.Liesionis

Lietuvių būdas Uždaras Neveiklus Sunkiai dirbantis Savanaudis Paslaugus Riboto minties polėkio Kantrus Tvarkingas Neverslus V.Liesionis

Veiksniai, darantys įtaką vartotojų pasitenkinimui Draugiški darbuotojai Paslaugūs darbuotojai Paslaugūs darbuotojai Išmanantys darbuotojai Bendras vartotojo pasitenkinimas Tikslumas sąskaitose Greitas aptarnavimas Sąskaitų savalaikiškumas Apmokėjimo skaidrumas Ištrauka iš prekybininkų vadovėlio Paslaugūs darbuotojai Konkurencingos kainos Vertė V.Liesionis

Ar TO gana? Ko dar tikisi vartotojai? Kaip tai sužinoti? V.Liesionis

Seminaras Darbas grupėse. Parengti ir pristatyti tyrimo instrumentą –anketą, kuri bus naudojama, siekiant nustatyti vartotojų poreikius. Kiekvienai vartotojų grupei atskiras klausimynas. V.Liesionis

V.Liesionis

Atsiverskite pirmąją skaidrę... Pabaiga Atsiverskite pirmąją skaidrę... V.Liesionis