BÀI GIẢNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP, QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CHƯƠNG 0. GIỚI THIỆU MÔN HỌC PGS. TS. HÀ QUANG THỤY TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI HÀ NỘI 06-2016

Nội dung Giới thiệu sơ bộ chuyên ngành QLHTTT Các nội dung chính Tổ chức thực hiện hè năm 2016

1. Ngành đào tạo CNTT thế giới: ACM & AIS & IEEE-CS December 8, 2018 http://www.acm.org/education/curricula-recommendations

Hiệp hội HTTT thế giới: AIS http://aisnet.org/ December 8, 2018 http://eduglopedia.org/syllabus/all

Đào tạo ThS HTTT trên thế giới http://www.mastersportal.eu/search/?q=kw-Information%20Systems%20Management|lv-master,preparation|!dg-prebachelor&order=relevance

Đào tạo ThS HTTT trên thế giới: lọc CS http://www.mastersportal.eu/search/?q=di-24|kw-Information%20Systems%20Management|lv-master,preparation|!dg-prebachelor|rv-1&order=relevance Hong Kong University of Science and Technology Carnegie Melllon University Stockhom University Universidade NOVA de Lisboa, Portugal

Đào tạo ThS HTTT tại CMU http://www.heinz.cmu.edu/school-of-information-systems-and-management/information-systems-management-mism/16-month-track/index.aspx http://www.heinz.cmu.edu/school-of-information-systems-and-management/information-systems-management-mism/business-intelligence-data-analytics/mism-bida-curriculum/index.aspx http://www.mastersportal.eu/search/?q=kw-Information%20Systems%20Management|lv-master,preparation|!dg-prebachelor&order=relevance http://www.heinz.cmu.edu/school-of-information-systems-and-management/cio-institute/cio-certificate-program/index.aspx

Đào tạo ThS HTTT tại HK http://mscism.bm.ust.hk/Default/Program+Curriculum

Đào tạo ThS HTTT tại ĐH Stockhom http://dsv.su.se/en/education/courses-and-programmes/masters/ismmaster/outline

Đào tạo ThS HTTT tại ĐH Nova Lisboa http://www.novaims.unl.pt/EMSISM/

Kiến thức, kỹ năng và lĩnh vực liên quan Các lĩnh vực liên quan tới HTTT hiện đại [Laudon14] http://aisnet.org/Page/ISJobIndex ACM&AIS: MSIS 2006 http://ibit.temple.edu/wp-content/uploads/2013/10/AISTempleFoxSchool_2013ISJobIndex.pdf

2. Các nội dung chính Bài giảng gồm 8 chương Chương 1. Giới thiệu chung về Hệ thống thông tin, Chương 2. Hệ thống thông tin trong tổ chức Chương 3. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Chương 4. Bốn bài toán khoa học dữ liệu trong quản lý quan hệ khách hàng Chương 5. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Chương 6. Hai bài toán khoa học dữ liệu trong hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Chương 7. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Chương 8. Hệ thống xử lý giao dịch Các nội dung chi tiết trong các bài tiểu luận

Tài liệu học tập Học liệu bài giảng [Thuy16] Hà Quang Thụy. Bài giảng Các hệ thống CRM_SCM_ERP. Trường ĐHCN, 2016 Học liệu bài giảng http://www.coltech.vnu.edu.vn/~thuyhq/courses.html (đang cập nhật tiếp) Một số công cụ “Một số công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khai phá dữ liệu” http://vnlp.net/2010/08/21/m%e1%bb%99t-s%e1%bb%91-cong-c%e1%bb%a5-x%e1%bb%ad-ly-ngon-ng%e1%bb%af-t%e1%bb%b1-nhien-va-khai-pha-d%e1%bb%af-li%e1%bb%87u/ http://vnlp.net/2012/04/

3. Tổ chức dạy - học hè 2016 Hình thức dạy-học: - Giáo viên trình bày 6 chương: 5 tuần (09/7-06/8/2016) Bài giảng: http://uet.vnu.edu.vn/~thuyhq/courses.html - Tiểu luận : 2 tuần (13/8-19/8/2016) Hình thức đánh giá và khung điểm - Đánh giá thường xuyên: 40% + Trình bày tiểu luận 5.5 + Chuyên cần 3.0 + Trả lời câu hỏi và đóng góp xây dựng bài 1.5+ L/trưởng - Thi cuối kỳ: 60% (vấn đáp; cần viết kỹ) 25/8/2016 + Trắc nghiệm 3.5 + Luận giải 4.0 + Bài luận tiểu luận và câu trả lời tiểu luận 3.0 Thời gian dự kiến: 8 tuần (07/2016- 8/2016) 14

Tài liệu tiểu luận và tham khảo Tài liệu tiểu luận [1] (Từ Chương 5 trở đi) Francis Buttle, Stan Maklan. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Routledge, 2015 [2] Karl E. Kurbel. Enterprise Resource Planning and Supply Chain Management: Functions, Business Processes and Software for Manufacturing Companies. Springer-Berlin, 2013. Tài liệu đọc thêm [3] Andrea Ahlemeyer-Stubbe, Shirley Coleman. A Practical Guide to Data Mining for Business and Industry. Wiley, 2014. [4] Jack Trout, Steve Rivkin. Differentiate or Die: Survival in Our Era of Killer Competition (2nd edition). Wiley & Sons, 2008. Bản dịch tiếng Việt của Tạ Túc “Khác biệt hay là chết”. [5] Mary Sumner. Enterprise resource planning. Pearson, 2014. [6] Konstantinos Tsiptsis, Antonios Chorianopoulos. Data Mining Techniques in CRM: Inside Customer Segmentation. John Wiley & Sons, 2010 15

Hình thức đánh giá và khung điểm Hình thức đánh giá và khung điểm - Trình bày tiểu luận + Biên soạn văn bản trình diễn (khuyến khích mở rộng) + Trình bày tiếu luận + Trả lời câu hỏi của lớp - Biên soạn bài luận tiếu luận + Biên soạn văn bản toàn văn (DOC / PDF) + Trả lời câu hỏi trong bài thi vấn đáp 16