التسوية غير الرسمية للمنازعات شجعت الجمعية العامة للأمم المتحدة استخدام التسوية غير الرسمية للمنازعات، وأضفت عليها الطابع المؤسسي، وذلك من خلال القرارات التي أصدرتها، ومن خلال النظام الأساسي لمحكمة الأمم المتحدة للمنازعات. في مايو أطلقت الأونروا برنامج الوساطة الخاص بها، وقد حاكت فيه النموذج القائم في الأمم المتحدة.
قانون عمل الموظفين المحليين والدوليين 111.1 نشجع الموظف الذي يرى أنّه تم خرق عقد عمله، أو شروط تعيينه، على محاولة حل المسألة بطريقة غير رسمية. بوسع كل من الموظف والمفوض العام أن يبادر بحل المسائل بطريقة غير رسمية، بما في ذلك الوساطة في أي وقت، سواء قبل أن يكون الموظف قد اختار متابعة المسألة بالطرق الرسمية أو بعد ذلك. قد يترتب على اتباع السبل غير الرسمية، بما فيها الوساطة، تمديد المهل الزمنية السارية على مراجعة القرار ورفع دعوى لدى محكمة الأونروا للمنازعات.
ما هي الوساطة؟ الوساطة عملية غير رسمية يقوم فيها فريق مُدرَّب ومحايد يتكون من شخصين يُعرفان بلقب "الوسيطان" بمساعدة أطراف القضية على العمل في سبيل التوصل إلى تسوية للنزاع، ويبقى الحكم النهائي في يد الأطراف أنفسهم.
الوساطة في الأونروا تم تعيين 12 عضواً في فريق الوسطاء، وقد تلقوا تدريباً على الوساطة في مكان العمل، ونالوا شهادات بذلك. يشمل الفريق 7 موظفين محليين، و5 موظفين دوليين. يتكون من 5 رجال، و7 نساء. تمت استشارة الأقاليم، واتحادات الموظفين، للتوصل إلى إجماع بشأن العضوية في فريق الوسطاء. معايير انتقاء الوسطاء: التحلي بأرفع مستويات الحياد، والنزاهة، والإنصاف، والتمتع بمهارات التعامل مع الآخرين، والتواصل، والمهارات التحليلية، ومهارات حل المشاكل.
mediation@unrwa.org لبنان (موظف محلي): الآنسة سهى إسماعيل، نائبة رئيس البرنامج الصحي. سوريا (موظف محلي): السيد عيسى عيسى، مسؤول الموازنة سوريا (موظف محلي): الآنسة بسمة قاسمية، مسؤولة المراسم الأردن (موظف محلي): الآنسة لبنى أبو وردة، مسؤولة إدارية. غزة (موظف محلي) : الدكتورة غادة الجدبة، مسؤولة طبية غزة (موظف دولي): الآنسة كاثي هوارد، مسؤولة دعم البرامج الضفة الغربية (موظف محلي): السيد حسن طبخنا، مسوؤل تحسين الأداء الضفة الغربية (موظف دولي): الآنسة محمودة علي، مسؤولة دعم العمليات، قائدة فريق الضفة الغربية (موظف دولي): السيد ديفيد سيغاردسون رئيس سكرتارية اللجنة الاستشارية بالإنابة الرئاسة العامة – غزة (موظف محلي): السيد ماجد البايض، رئيس قسم تكاليف الموظفين والمعايير في قسم الموازنة. الرئاسة العامة – عمان (موظف دولي): الآنسة إيمي شميت، مسؤولة المراقبة والتقويم، قسم الإغاثة والخدمات الاجتماعية. الرئاسة العامة – عمان (موظف دولي): السيد كريستيان هورفات، نائب رئيس قسم أنظمة المعلومات. ** يمكن تعيين وسيط خارجي في حالات معينة.
سمات عملية الوساطة Features of Mediation Process ليس الوسيط صانع قرار، بل يعمل ليسهل على الأطراف التوصل إلى اتفاق. الوساطة عملية سرية تامة. الوساطة لا تتم إلا بالتراضي. يحق لأي طرف من أطراف النزاع أن يبادر إلى طلب الوساطة في أية مرحلة من مراحل النزاع. سيتم تعليق عملية الطعن الرسمية إلى حين انتهاء عملية الوساطة.
Intranet الرجاء زيارة الموقع: http://intranet.unrwa.org/IDRD