360° של תהליכים עסקיים חכמים פתרון ה- BPM של מיקרוסופט Yaron Fraiman Solution Specialist Enterprise Applications & Portals yaronfr@microsoft.com © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Business Process Management BPM הינו מונח כללי המתאר אוסף שירותים וכלים המאפשרים ניהול תהליכים עסקיים מקצה לקצה (הגדרה, תכנון, ביצוע, ניטור, וניתוח להשגת שיפור מתמיד), וחיבור מלא בין אנשים, מערכות ותהליכים “Business process management wins the "triple crown“ of saving money, saving time and adding value. It also Spans the business and technological gap to create synergy, with proven results....... BPM provides the greatest ROI opportunity of any IT initiative... “ Gartner Group

פתרונות משולבים מיקרוסופט מספקת לארגונים פתרונות עסקיים מקצה לקצה – משולחן העבודה וכלי התפוקה האישית (Microsoft Office), דרך שכבת השרתים (Windows Server System), ועד למערכות המידע התפעוליות – (ERP, CRM, etc.) בהרצאה זו נתמקד בפתרונות ה- BPM של מיקרוסופט ונראה כיצד פתרונות אלו עונים על אתגר עסקי עכשווי – גמישות וזריזות עסקית Business Agility

Business Agility - Speed Wins 12/8/2018 2:28 PM Business Agility - Speed Wins הסיפור על הארנב והצב הוא סיפור נחמד, אבל המציאות היא שמי שמגיב יותר מהר – מנצח המהיר אוכל את האיטי, לא הגדול את הקטן פחות מחצי מחברות פורצ'ון 500 עדיין קיימות כיום, ולא בגלל שלא היו להם משאבים או מסה קריטית פחות מ- ½ מחברות Fortune 500 בשנת 1980 עדיין קיימות © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

מחלקת רכש - יום בחייה של חווה תדפיס של בקשות רכש מרצפת הייצור רשימות ספקים, מחירונים, כמויות וכו'. בטלפון - מעקב אחר תשלום לספק ותיאום מועד אספקה גיליון Excel למעקב אחר הזמנות פתוחות מספקים רשימת משימות ב-Outlook Sticky Notes עם מידע רשימת ספקים אנשי קשר, כתובות, טלפונים מחברת עם רשימות לגבי דברים לעשות רשימת בקשות ושאלות למחלקת כספים

אתגר המידע 15% מידע לא מובנה מידע מובנה חלקית מידע מובנה ERP – CRM – DW - HR מידע לא מובנה מידע מובנה חלקית מידע מובנה 15% Source: Merrill Lynch

עובדי ידע – כיצד הם מעורבים בתהליכים 12/8/2018 2:28 PM עובדי ידע – כיצד הם מעורבים בתהליכים עובדי הידע משתמשים בעיקר בכלי Office System בתהליכים עסקים - ניתוח מידע, תקשור ושיתוף פעולה עם אנשים אחרים (עמיתים, לקוחות, שותפים עסקיים). וקבלת החלטות - אך יוצרים לצורך כך מסמכים (Word, Excel), מצגות PowerPoint ודוא"ל ב- Outlook - על בסיס מידע ממערכות תפעוליות שונות מחפשים ומאחזרים נתונים יוצרים מסמכים מנתחים מידע מתקשרים ומשתפים מקבלים החלטות מעדכנים נתונים LOB Clients LOB Clients © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

המשמעות – תהליכים לא יעילים ותפוקה ארגונית נמוכה חוסר הקישוריות בין מערכות מידע תפעוליות וכלי העבודה של עובדי הידע מונעת מארגונים לחבר באופן יעיל בין אנשים, מערכות, ותהליכים עובדי הידע לא יכולים לגשת באופן יעיל ופשוט לתהליכים עסקיים, ולמידע הדרוש להם לצורך ביצוע עבודתם, מבחינת הארגון מדובר בתפוקה אישית נמוכה שעולה לארגון זמן וכסף

אבולוציה של מיכון תהליכים עסקיים 12/8/2018 2:28 PM אבולוציה של מיכון תהליכים עסקיים ידני לפני 1960 איים מנותקים 1960+ תהליכים מקושרים 2000+ Business Processes are the life blood of every enterprise. They impact how the enterprise executes, its costs and revenues, and its interaction with customers, partners and employees. Fax Manual - In People’s Heads e.g. order quoting and processing Process islands – formalized, inside single app, e.g. end-to-end order management Connected processes – frmalized, across multiple apps Smart processes – reintorduces human dimension – bridge formal and informal, allows decisions, discretion, etc תהליכים חכמים 2003 והילך כיום, למעלה מ- 80% מהתהליכים העסקיים דורשים מעורבות של אנשים © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

כיצד אנשי ה- Business חושבים?

כיצד אנשי IT חושבים?

מחזור החיים של תהליך עסקי 12/8/2018 2:28 PM מחזור החיים של תהליך עסקי We believe that the key to success lies in providing a consistent user experience that enables business users to manage processes though their complete life-cycle. This removes the developer and IT Pro as middle men, a crucial step for flexible reaction to changing business needs and to enable quick refinement of processes. Figure 5 sketches the results of our analysis of the business process life-cycle and the stake holders that are involved. © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

BPM – עקרונות יסוד הדגש הוא התהליך העסקי – לא הטכנולוגיה! מדד קריטי להצלחה – פתרון כולל, כל הרכיבים מקושרים (כלי פרודוקטיביות, פורטל, מערכות תפעוליות) קישור מלא לכל מקורות המידע (מובנה ולא-מובנה), ללא תלות במקור המידע, טכנולוגיה או פלטפורמה אנשים - יכולות BPM ישירות מכלי העבודה הסטנדרטיים – מעורבות בכל מחזור החיים של התהליך יכולות שילוב תהליכים גם מחוץ לארגון (מערכות ואנשים) בכל מערכת מידע קיימים תהליכים מובנים – איים מנותקים הדבר האחרון שעובדי הידע, צריכים הינו כלי עבודה נוסף... © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

פתרון ה – BPM של מיקרוסופט Business Process Analysis (Visio) Discover - תיאור מצב קיים של התהליכים בארגון Analyze - ניתוח תהליכים לזיהוי הזדמנויות לשיפור Design - תכנון תהליכים משופרים Business Process Automation (BizTalk Server) מנוע BPM לניהול מלא של תהליכים עסקיים אינטגרציה לכל מקורות המידע הארגוני (300+ מתאמים) מנוע חוקים עסקיים, ניטור וניתוח ממשק המשתמש Office – Outlook, Word, Excel, InfoPath הפורטל הארגוני - SharePoint Portal Server

דוגמה – תהליך קליטת הזמנת לקוח - כיום דוגמה – תהליך קליטת הזמנת לקוח - כיום Supplier Order Fax Order E-mail for >5K orders Administrator Decision Maker Customer Manual Entry Approval E-mail Confirmation Fax

דוגמה – תהליך קליטת הזמנת לקוח – מצב רצוי דוגמה – תהליך קליטת הזמנת לקוח – מצב רצוי Web Services Interface PO Form Customer XML Files Decision Maker Invoice Form Amount? E-Mail Web Services Interface SAP Connector

ניטור וניתוח התהליך

BPM Benefits at Microsoft "הפחתנו את עלויות הרכש שלנו ב- 70%" Metric (worldwide) Purchases MS Market Invoices MS Invoice Expense Reports MS Expense Cost per Transaction Impact $15  $5 per order $8  $2 per invoice $21  $10 per expense report Savings – Annual $7.3M $9.6M $3.3M Transaction Volume (annually) 400,000 orders 1,100,000 invoices 200,000 Expense Reports Transaction Value (annually) $5B $3.3B $220M # of Users (monthly) 14,000 12,000 18,000 Time to Rollout 6 months 5 months 4 months

סיכום - פתרון ה- BPM של מיקרוסופט חיבור עובדי הידע לתהליכים עסקיים – גישה לתהליכים עסקיים ישירות מכלי העבודה הסטנדרטיים והמוכרים – Office System התמקדות במידע - לא בתהליך החיפוש והשליפה ממערכות תפעוליות שונות, תוך שימוש בממשקים מוכרים – חוסך שלבים, זמן וכסף פתרונות משולבים – פתרון מקצה לקצה – משולחן העבודה וכלי התפוקה האישית (Office System) דרך שכבת השרתים ועד למערכות התפעוליות ומערכות המידע

Thank You! yaronfr@microsoft.com 12/8/2018 2:28 PM Thank You! yaronfr@microsoft.com © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

© 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. 12/8/2018 2:28 PM © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. © 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.