Virtualizacija poslovnih procesa metodom „Swimlane“ dijagrama Zagreb, 12.3.2012. Vinko Malada, SRC.HR

Mreža tramvajskih linija u Zagrebu Page  2

Londonska podzemna željeznica Page  3

Postavljanje okvira Analiza poslovnih procesa se obično radi u fazi analize, ponekad u fazi dijagnostike Mapiranje As-Is i To-Be procesa, uz analizu Gap-ova. Poslovni proces je skup međusobno povezanih aktivnosti, iniciranih određenim događajem, koji daje konkretan, diskretan rezultat za korisnike poslovnog procesa. Tipične greške: preusko definiranje procesa (funkcija u tvrtki – npr. financije) ili preširoko definiranje procesa (horizontalno poslovno područje – npr. CRM) Page  4

Radni primjer flow-chart dijagrama

Pojednostavljeni flow-chart dijagram Page  6

Primjer Swimlane dijagrama Page  7

Prednosti flow-chart dijagrama Jednostavni za izradu Rasprostranjeni i prihvaćeni u inženjerskom svijetu Moguće je prikazati veliku količinu detalja Page  8

Mane flow-chart dijagrama Orijentiranost na detalje, a ne na suštinu Uloge u procesu se teško raspoznaju Korisnik je manje involviran Page  9

Osnove Swimlane dijagrama Odgovaraju na pitanja „TKO?”, „KADA?” i „ŠTO?” Sastoje se od tri osnovna elementa: Uloge u procesu (actor), Koraka (skup zadataka s jasnim rezultatom) i toka (flow i handoff). Koraci su posloženi po vremenskom redoslijedu Kodiranje dodatnih informacija putem oblika kućica ili boje nije isključeno, ali ni poticano Page  10

Elementi Swimlane dijagrama Page  11

Dodatni detalji kod crtanja Swimlane dijagrama Page  12

Pet važnih pitanja u procesu modeliranja procesa Koji preduvjeti moraju biti zadovoljeni za pokretanje pojedinog koraka? Je li još tko uključen? Da li naziv koraka opisuje rezultat koraka? Jesu li svi rezultati prikazani? Kako dolazi do prijelaza iz jedne trake u drugu? Page  13

Primjeri dijagrama: dijagram prilagođen za prezentaciju Page  14

Primjeri dijagrama: Data-flow dijagram Page  15

Ostali tipovi dijagrama UML dijagrami: prikazuju interakciju korisnika i sustava ER dijagrami: prikazuju data model EPC: tip flowchart dijagrama Blok dijagrami, BPD (Business Process Diagram) – BPMN, procesne mape… Page  16

Za one koji žele znati više Business Process Modelling with ARIS: A Practical Guide Rob Davies Workflow Modeling: Tools for Process Improvement and Application Development, 2nd Edition Alec Sharp, Patrick McDermott Page  17