MARKETING USLUGA - VJEŽBE -

SISTEM ISPORUKE KOD USLUGA SA VISOKIM NIVOOM KONTAKTA SISTEM ISPORUKE USLUGA OSTALE TAČKE KONTAKTA Ostali potrošači Propaganda Prodajni pozivi Istraživanje tržišta Naplata/računi Različita pošta Telef. pozivi, faksovi Slučajno pojavljivanje u objektima/vozilima Slučajan susret sa uslužnim osobljem Usmena propaganda SISTEM USLUŽNIH OPERACIJA Tehnička podrška Enterijer i eksterijer objekta Potrošač Oprema Zaposleni na prvoj liniji usluživanja BEKSTEJDŽ FRONTSTEJDŽ

SISTEM ISPORUKE KOD USLUGA SA MALO ILI NIMALO KONTAKTA Sistem isporuke usluge Ostale tačke kontakta Sistem uslužnih operacija Pošta Propaganda Istraživanje tržišta Slučajni susreti sa objektima i zaposlemima Usmena propaganda Tehnička podrška Potrošač Oprema za samousluživanje Telefon, faks, sajt itd. Bekstejdž Frontstejdž

SELF-SERVICE

TROŠKOVI TRANSAKCIJA PREMA RAZLIČITIM TEHNOLOGIJAMA

KORISTI OD ANALITIČKOG PRIKAZA ŠEME PROCESA USLUŽIVANJA PRUŽA PREGLED CELOKUPNOG PROCESA POMAŽE DA SE IDENTIFIKUJU KRITIČNE TAČKE U KOJIMA MOŽE DOĆI DO PROBLEMA U USLUŽIVANJU DEFINIŠE ULOGU POTROŠAČA I DEMONSTRIRA SITUACIJU KOJA UTIČE NA NAČINA NA KOJI ĆE POTROŠAČ ISKUSITI KVALITET USLUGE POMAŽE POTROŠAČU DA VIDI NA KOJI NAČIN I KOJE OSOBE ĆE SRESTI U TOKU PRUŽANJA USLUGE STIMULIŠE STRAREŠKO RAZMATRANJE ELEMENATA I VEZA KOJI ČINE USLUŽNI PROCE, JER POMAŽE DA SE OD STRANE MENADŽMENTA OBJEKTIVNO I INTERTATIVNO SAGLEDA USLUŽNI PROCES DAJE OSNOVU ZA IDENTIFIKOVANJE TROŠKOVA, PRIHOD I INVESTICIJA, POVEZANIH SA SVAKIM ELEMENTOM USLUGE POMAŽE U REALIZACIJI I INTERNOG I EKSTERNOG MARKETINGA MENADŽMENT I ZAPOSLENI IMAJU BOLJU OSNOVU ZA PREDLOGE I IDEJE O UNAPREĐENJU PROCESA USLUŽIVANJA

ELEMENTI USLUŽNOG AMBIJENTA USLUŽNI PROSTOR EKSTERIJER DIZAJN EKSTERIJERA ZNACI PARKING PEJZAŽ SREDINA U KOJOJ SE OBJEKAT NALAZI ENTERIJER DIZAJN ENTERIJERA OPREMA UNUTRAŠNJE OZNAČAVANJE RASPORED U OBJEKTU KVALITET VAZDUHA, TEMPERATURA ITD. OSTALI OPIPLJIVI ELEMETI VIZIT KARTICE KANCELARIJSKI MATERIJAL RAČUNI I FAKTURE IZVJEŠTAJI NAČIN OBLAČENJA ZAPOSLENIH UNIFORME BROŠURE WEB STRANICE VIRTUELNI PROSTOR ITD.

FUNKCIJE USLUŽNOG AMBIJENTA U USLUŽNOJ PONUDI PREDSTAVLJA „USLUŽNO PAKOVANJE“ OMOGUĆAVA DA SE IZVRŠI USLUGA UTIČE NA SOCIJALIZACIJU ZAPOSLENIH I POTROŠAČA DIFERENCIRA PREDUZEĆE OD KONKURENCIJE

AMBIJENTALNI USLOVI MUZIKA MIRISI BOJE TEMPERATURA, OSVETLJENJE, BUKA...

KAKO RESTORANI KORISTE USLUŽNI AMBIJENT DA PRIVUKU GOSTE ?

UNDERWATER RESTAURANT IN MALDIVES

DINNER IN THE SKY

HOSPITAL RESTAURANT IN LATVIA

TAIWAN'S MODERN TOILET RESTAURANT

EATING IN THE DARK

BOJE Razdražuje, pobuđuje i uzbuđuje, podsjeća nas na krv, vatru i revoluciju. To je ujedno i boja strasti i seksualnosti. Crvena boja signalizira opasnost pa je koristimo prilikom upozorenja. Potiče mišićnu snagu i stimulira telesnu cirkulaciju, instinktivno je povezujemo s primitivnim, osnovnim nagonima. Zrači snagom i toplinom. Ona je vesela i ponosna, a često označava blaženstvo. Žuta je najsvjetlija boja, vesela i topla, simbol je sreće i uspjeha. Živahna, energična, radosna i vesela. Zrači snagom i toplinom. Ona je vesela i ponosna, a često označava blaženstvo. Plava boja simbolizira mudrost, vernost, snagu, nepokolebljivost, nedostižnost i beskonačnost. Ona je boja visoke plemenitosti, pa se za aristokrate često kaže da imaju plavu krv. Pobuđuje na meditaciju, poniranje u unutrašnji mir i prošlost.

NEUROMARKETING Neuromarketing - primena neuro naučnih metoda za analizu i razumevanje ljudskog ponašanja u svrhe marketinga.

HEAT MAPS - FENG-GUI