ورشة عمل استراتيجيات التحسين والتميُّز في الأداء

Slides:



Advertisements
Similar presentations
CHAPTER 11 MANAGING INTERNAL OPERATIONS: ACTIONS THAT PROMOTE GOOD STRATEGY EXECUTION.
Advertisements

Value Stream Management for Lean Healthcare IDM 404 Spring 2015 Lean Six Sigma Terminology SOURCES: Minitab 15 Help Guide The Lean Healthcare Pocket Guide.
MANAGEMENT RICHARD L. DAFT.
Managing Quality and Performance
Transparency Masters to accompany Operations Management, 5E (Heizer & Render) 4-20 © 1998 by Prentice Hall, Inc. A Simon & Schuster Company Upper Saddle.
Understanding Management First Canadian Edition Slides prepared by Janice Edwards College of the Rockies Copyright © 2009 Nelson Education Ltd.
© BQF 2014 The community for every business seeking excellent insights, tools and experiences to improve itself The British Quality Foundation.
IE 530 QUALITY ENGINEERING Prepared by Dr. Mohamed Abdel Fattah Sharaf King Saud university College of engineering Industrial engineering Department.
What Is Control? Control Control –the process of monitoring activities to ensure that they are being accomplished as planned and of correcting significant.
1 Copyright © Texas Education Agency, All rights reserved.
Page 1 Project Information Active Projects Process Measures Business Impact (Closed Projects) Validation Execution 2009 % Validate Toll Gates on Time:
WHAT IS IT? Balanced Scorecard A framework that sets visual strategies for the co-workers to translate them into actions to improve the main perspectives.
West Monroe, La AME Conference November 18, 2010.
Managing Quality and Performance
PROCESS IMPROVEMENT Program Development University of Massachusetts at Boston ©2007 William Holmes.
Faculty-in-charge T.K.Pandurengan,Lect., Department of ECE, PITS.
19-# Dessler, Cole and Sutherland Human Resources Management in Canada Canadian Ninth Edition Chapter Nine Managing Strategic Organizational Renewal ©
World Class Manufacturing World Class Manufacturing (WCM) is a process which integrates the standalone processes of JIT, TPM, TQM, Lean Manufacturing,
Value Stream Management for Lean Healthcare ISE 491 Fall 2009 Lean Six Sigma Healthcare Terminology - Lecture 8.
Cost Management Chapter 22 ME 2027 Performance and Cost Analysis ME 2605 Cost Management and Control (for IMIM) Håkan Kullvén, KTH, 2007
Business Simulation Seminar Total Quality Management TQM.
Innovative Adhesive Solution 1) TURBO CLARIFICATION Customer Information M S E C P P Customer Need Voice of Customer Voice of Business Customer Information.
TQM FRAMEWORK. Gurus Shewhart Deming Juran Figenbaum Ishikawa Crosby Taguchi.
Fishbone diagram Visual model to clarify cause-and-effect relationships. scatter diagram or fishbone diagram or histogram? Click here for Hint.
Value Stream Management for Lean Healthcare IDM 404 Spring 2014 Lean Six Sigma Terminology SOURCES: Minitab 15 Help Guide The Lean Healthcare Pocket Guide.
Assemble-to- order (ATO) A system that produces standard modules to be modified and/or combined into a customizable product. ATO or QFD or DMAIC? Click.
This isn’t Your Mama’s Scorecard App. Actuate is pleased to announce our latest quick start application: Actuate Strategy Management Complete insight,
QUALITY ASSURANCE UNIT 5.4. THE IMPORTANCE OF QUALITY Define quality. National/ international standards Increasing consumer awareness competition government.
Process Capability Process limits (The “Voice of the Process” or The “Voice of the Data”) - based on natural (common cause) variation Tolerance limits.
QUALITY CONTROL Chapter QUALITY CONTROL  Adding value to production.  Find ways to measure success of production.  Four parts of the production.
KEY PERFORMANCE INDICATORS
MANAGEMENT RICHARD L. DAFT.
Lean Six Sigma Road Map Improvement Process Road Map
MANAGEMENT RICHARD L. DAFT.
Quality Control, Quality Assurance, TQM Kaizen, Zero Defect
PRODUCTION AND OPERATIONS MANAGEMENT
Value Stream Management for Lean Healthcare
Summers Six Sigma Copyright ©2007 by Pearson Education, Inc. All rights reserved.
Comprehensive & Customer focused

مستودعات البيانات.
A3 Yearend Review        Defect Reduction Project Lead:
إدارة الجودة الشاملة (في القطاع التربوي والتعليمي) د
مركز البحوث والدراسات التجارية
BSC BSCکارت امتیازی متوازن استاد محترم: دکتر برزگر
مديريت عملكرد و روش ارزيابي متوازن Performance Management & Balanced Score Card دوره دانش افزایی 4 روزه مدیریت ورزشی فدراسیون قایقرانی و اسکی روی.
اللامركزية الأداريـــــــــــة برنامج التطوير المؤسسي
به نام و یاد او که متعال است
سازمان نظام مهندسی استان کردستان فرزین رحیمی پائیز 1387
مستندسازی و بهبود فرآیندها
Lecture 4: Options for Managing Change
Nonfinancial Performance Measures
Stage of development Dominant feature Typical activity Examples 1
حسابداري مديريت استراتژيك Strategic management accounting (SMA)
Value Stream Management for Lean Healthcare
سيستم مديريت كيفيت Quality Management System ISO 9001:2000
Chapter 1: Introduction to Process Management
اصول مديريت و تئوري سازمان
به نام خدا دانشگاه علامه طباطبائی دانشکده مدیریت و حسابداری گروه مدیریت صنعتی   What Management and Quality Theories Are Best for Small Businesses?  
Principles of Management
The Situation: A customer want to come to our facility and
meeting the needs of stakeholders(p26)
JUST-DO PMP KAIZEN SIX SIGMA
«Վերջնարդյունքների վրա հիմնված դասընթացի մշակում և կառավարում»
Process Capability Process limits (The “Voice of the Process” or The “Voice of the Data”) - based on natural (common cause) variation Tolerance limits.
Engine Part ID Part 1.
Engine Part ID Part 2.
Engine Part ID Part 2.
Chapter 13 Improvement.
Material management. Material can be defined as integrated.
Presentation transcript:

ورشة عمل استراتيجيات التحسين والتميُّز في الأداء ورشة عمل استراتيجيات التحسين والتميُّز في الأداء

ما الذي يميز واقع اليوم ؟!! التميز في الأداء حق للجميع بشرط توفر الرغبة الصادقة للتطوير والتحسين

أهمية الموضوع للمدراء والمسئولين أولاً : ظهور حالة تفرض ضرورة وجود استراتيجيات لتوجيه الأداء ثانياً : حل فجوة الأداء (خلل في استراتيجيات وأساليب عمل المؤسسات)

اهداف ورشة العمل؟ تمرين 1 : ما هي استراتيجيات التحسين والتميَّز في الأداء ؟ البداية تعريف الاستراتيجية ومفهوم الكفاءة والفاعلية للمؤسسات.

الاستراتيجية ؟ تمرين 2: الكفاءة والفاعلية بالمفهوم الحديث ؟ 1) وجود رؤية واضحة للمؤسسة : موتورولا : هدفنا الرضا التام للعميل. ماليزيـا : 2020 ... العام الذي نصبح به ثامن قوة اقتصادية في العالم. 2) وجود رسالة محددة : شركة العمودي السعودية : شركاء في خدمتكم.

استراتيجيات التحسين سلسلة متتالية من أنماط التغيير المخطط والهادف إلى التفوَّق في مجال العمل (التميَّز في الأداء) وتحقيق رؤية المؤسسة. استراتيجيات التحسين في الأداء + (رفع الفاعلية) استراتيجيات التميَّز في الأداء الكفاءة وحدات وحدات (تعزيز التميَّز) (الربحية، التكاليف ...) محظوظة متميزة وحدات وحدات استراتيجيات التحسين في الأداء استراتيجيات التحسين غارقة مناضلة (رفع الكفاءة العالية) (رفع الكفاءة) + ـــ الفاعلية (رضا العملاء، رضا العاملين، سمعة المؤسسة، المعلومات ...)

مشكلات إدارية حلول وتحسين تميَّز في الأدء هل جهود التحسين الكبيرة تمثِّل استراتيجيات للمؤسسة ؟ لأنها تُحدث تغيُّرات كبيرة في طرق وأساليب ونتائج العمل. تحتاج إلى جهود وطاقات من موارد كبيرة ودائمة (بما في ذلك دعم الإدارة العليا). تستمر لسنوات عديدة (تحتاج إلى وقت لضمان النجاح). هل هناك علاقة بين المشكلات الإدارية والرغبة في التحسين ؟ مشكلات إدارية حلول وتحسين تميَّز في الأدء

تمرين 3: العلاقة بين المشكلات الادارية وتحسين الاداء؟ هل هناك علاقة بين المشكلات الإدارية والرغبة في التحسين ؟ مشكلات إدارية حلول وتحسين تميَّز في الأداء

الاختيار والمفاضلة بين استراتيجيات التحسين الاقتداء بالنماذج Benchmarking الأداء الشمولي Balanced Scorecard نظام مؤشرات الأداء KPLs استراتيجيات التحسين والتميَّز في الأداء إعادة الهندسة Re - Engineering تصغير حجم العمالة Downsizing تعلم التصرف Action Learning منهج التطوير المستمر Kaizen إدارة الجودة الشاملة TQM سداسيَّات الجودة 6 - Sigma أي المناهج تُعد أقوى من الأخرى ؟ اختيار الاستراتيجيات التي تناسب المؤسسة حسب الحاجة والأولوية.

(استراتيجية تطوير وتحسين المنتجات والخدمات) الاستراتيجية الأولى (استراتيجية تطوير وتحسين المنتجات والخدمات) دوافع الإستراتيجية: 1) انحصار الحصة السوقية للمؤسسة (مشكلة حقيقة تهدد المؤسسة). مثال : صناعة الألبان والحليب في المملكة (أزمة الأسعار) في العام 1422هـ. 2) الرغبة في ضمان التفوق والتميَّز في الأداء (رغبة الإدارة في تبني استراتيجية تعطيها ميزة تفضيلية).

مداخل لتفعيل الاستراتيجية أولاً : تحسين المنتجات والخدمات اقتداء بالنماذج الرائدة Improvement Through Benchmarking ثانياً : تحسين المنتجات بناء على رغبات واقتراحات العملاء Improvement Through Customers Voices ثالثاً : تطوير منتجات وخدمات جديدة Quality Improvement

(فرق تطوير المنتجات الجديدة) أو (حلقات الجودة) (فرق تطوير المنتجات الجديدة) أو (حلقات الجودة) منهج إدارة الجودة الشاملة TQM منهج كايزن Kaizen منهج الإقتداء بالنماذج Benchmarking

الاستراتيجية ، الهدف ، الأساليب ، التنفيذ خلاصة الاستراتيجية الاستراتيجية ، الهدف ، الأساليب ، التنفيذ المتميزون في الأداء: 1) تجربة شركة كرايسلر (التحسين عبر طرح منتجات جديدة). 2) تجربة شركة سامسونج (تحسين وتطوير جودة الخدمات المقدمة).

< الاستراتيجية الثانية (الاهتمام الناجح بالعميل) مفهوم الاهتمام الناجح بالعميل: الاهتمام الناجح بالعميل الاهتمام بالعميل ما تقدمه المؤسسة للعملاء في مجال معين مع ما يقدمه الآخرون ؟ < ما تقدمه المؤسسة للعملاء في مجال معين مقارنة بطلباتهم ورغباتهم. التأكد من مستوى رضا العملاء والمستفيدين. البرامج المتكاملة للخدمة المقدمة للعملاء على مستوى المؤسسة. تسويق العلاقات = إخلاص العميل يجعله صديقاً للمؤسسة.

الخلاصة الرغبة في العودة رغم المنافسة. التمتع بالزيارة. السعادة بعيداً عن الهموم. التوصية للآخرين.

البرامج المتكاملة (الاهتمام الشامل بالعميل) رضا العميل أو المستفيد الاستقبال وخدمة ما قبل البيع التعـــامل مــع طلـــب العـــميل والتـواصـــل والاحتفاء بالعميل تــسليــــم الـــخـــدمة الإجــراءات الـــماليـــة خــدمة ما بعد البـــيع

تمرين 4: الاهتمام الناجح بالعميل ... ما الذي ينبغي فعله ؟ متطلبات أولية: 1) ضمان التزام الإدارة العليا برؤية واضحة لخدمة العملاء. رؤية عصرية: شركتنا تعمل على إثراء العملاء بطريقة جديدة وليس فقط على إثراء ذاتها. 2) ضمان توفير الموارد اللازمة للنجاح.

ما الذي ينبغي فعله لإنجاح هذه الاستراتيجية أولاً : الدعوة إلى اجتماع خاص. ثانياً : تشكيل فريق مصغَّر للاهتمام باستراتيجية خدمة العملاء. ثالثاً : البدء في العمل. تحديد عملاء المؤسسة أو الشركة. ربط الاهتمام بالعميل بعملية خدمة متكاملة.

تابع ... تطوير مستويات معيارية للخدمة. اختيار رجال أكفَّاء. تعميم الاستراتيجية. متابعة الاستراتيجية (مكافأة أصحاب الإنجازات، البقاء على اتصال دائم بالعملاء، تحويل الشكاوي إلى نقاط قوة، التدريب).

خلاصة الاستراتيجية ... المتميزون في الأداء: 1) اهتمام رعاة الدولة برعيتهم (أعظم الاهتمامات: حالة من التاريخ الإسلامي). 2) تجربة إدارة جوازات جدة – المملكة العربية السعودية. 3) تجربة شركة المتبولي – سامسونج السعودية (تجربة إنشاء شركة خدمات الصيانة). 4) قصة نجاح سيزر – (سيزر صديق الفلاح 1902م إلى 1954م)

إعادة تصميم المهام والعمليات (هندسة العمليات) الاستراتيجية الثالثة إعادة تصميم المهام والعمليات (هندسة العمليات) مفهومها: إعادة النظر في العمليات الأساسية بحيث تكون فعَّالة ودون أي زيادة بقدر الإمكان (إعادة ترتيب طرق تنفيذ الأعمال والأنشطة).

تمرين 5: لماذا هذه الاستراتيجية (متى تتعرف الشركات بأنها بحاجة لإعادة هندسة) ؟ معاملات بسيطة تتطلب وقتاً طويلاً. حجم الأعمال الكتابية والأعمال الروتينية المطلوبة لإنجاز المعاملات كبيراً جداً كثير من التوتر والنزاع بين الأقسام نتيجة لتعارض الأهداف درجة رضا العميل منخفضة.

هندسة العمليات ... ما الذي ينبغي فعله ؟ أولاً : حصر الإجراءات والأنشطة (العمليات) المتكاملة التي ينتج عنها شيء له قيمة للعميل (التفكير وإعادة التفكير في العمليات). ثانياً : رسم مخطط لكيفية أداء كل عملية بالاعتماد على فرق عمل من جميع الأقسام المعنية بالعملية (إعادة ترتيب العمليات).

تابع ... ثالثاً : حذف الإجراءات والأنشطة التي تتكرر بدون داعٍ (تسبب التأخير، الازدواجية، ... إلخ). رابعاً : تعيين الأفراد المسئولين عن كل عملية أو عن كل مرحلة وتحميلهم عن أداءها بشكل متميز. خلاصة الاستراتيجية ... المتميزون في الأداء: ميتشل رابكين

الاستراتيجية الرابعة كيف تقوم المؤسسة أو الشركة بتقدير الموظفين؟ (تنمية الموارد البشرية وتمكين الموظفين) الكفاءات المتميزة عملة نادرة ... الناجحون يجعلون العمل ناجحاً ما الذي يعزز فرص تعزيز النجاحات الفردية المؤثرة على نجاح المؤسسة ما الذي يساعد على استبقاء الموظفين؟ ما الذي يجعل الموظفين متحفزين ومنتجين؟ كيف تقوم المؤسسة أو الشركة بتقدير الموظفين؟

هل ينال الموظفون الدعم والتوجيه الذي يحتاجون إليه ليصبحوا أكثر إنتاجية؟ إذا كان الموظفون موارد، فما الذي فعلته المؤسسة لزيادة قيمة هذه الموارد؟ هل يدرك الموظفون بالفعل ما هو مطلوب منهم؟ كم مرة قامت الإدارة بمعالجة إبداعات وطموحات ومشاكل الموظفين؟ هل تُستغل القدرات الكامنة لدى الموظفين (الموارد البشرية) بشكل كامل؟

استراتيجية تنمية الموارد البشرية ... ما الذي ينبغي فعله ؟ استراتيجية تنمية الموارد البشرية ... ما الذي ينبغي فعله ؟ إيجاد المرجعية الملائمة. عقد اجتماعات مطولة لنقل أهداف التحسين إلى الفريق المكلَّف. توسيع قاعدة النجاح: إشراك خبراء متخصصون في تنمية الموارد البشرية في أعمال الفريق. عقد دورة تدريبية أو أكثر للفريق. إشراك الموظفين المتميزين في بعض جلسات الفريق.

تحديد المجالات التي ستشملها الإستراتيجية: التدريب المستمر. تمكين الموظفين. التحفيز. تنمية روابط الفريق وتعزيز معاني الأخوة. تنمية العقول ورعاية الموهوبين. تنمية الشعور بالملكية للموظفين.

خلاصة الاستراتيجية ... المتميزون في الأداء: اختيار الموارد البشرية: (شركة هيوليت باكارد). الاهتمام بالتدريب والتطوير: (شركة بيل لابس، موتورولا، شركة كورنينج، شركة اندرسون الاستشارية، جنرال الكتريك). الاهتمام بالحافزية: (شركة ألاند سيجنال).

استراتيجيات التحسين والتميَّز في الأداء ... خلاصة إن من أفضل ما يمكن أن تعمله الإدارة هي مساعدة الجميع على تحسين أداءهم شكراً لكم ،،،