In The Name Of God
گردشگری سلامت Health Tourism
گردشگری سلامت (توریسم درمانی) Health Tourism مسافرت به منظور درمان بیماری های جسمی یا انجام نوعی از عمل های جراحی تحت نظارت پزشکان در بیمارستانها و مراکز درمانی .
دپارتمان پذیرش بیماران بین الملل (IPD) واحدی است در بیمارستان که وظیفه آن ایجاد هماهنگی های لازم در ارائه کلیه خدمات به بیماران خارجی و بیماران با خدمات ویژه می باشد.
پیشخوان ارتباط بیمارستان با بیماران خارجی از اولین تماس تا دریافت درمان و مراجعت به وطن و دریافت مراقبتهای پس از عمل می باشد.
شرح وظایف واحد IPD دربیمارستان 1) پاسخگویی به بیمار اعم از ارتباط تلفنی، ایمیلی یا برقراری کنفرانس با پزشک معالج
2) هماهنگی با پزشک معالج و واحدهای بیمارستان اعم از درمانگاه، پاراکلینیک، اتاق عمل، بخش بستری، ترخیص و امور مالی جهت تسهیل فرایند تشخیص و درمان و ارتباط با ارجاع کننده بیمار
3) انجام برآورد هزینه تقریبی بیمار و اعلام آن به بیمار پیش از سفر 4) ارتباط با ارجاع دهنده بیمار و تعامل براساس قرارداد معتبر 5) هماهنگی با بخش های پشتیبانی خارج از بیمارستان جهت خدمات مورد نیاز بیمار و همراهان وی اعم از استقبال، بدرقه فرودگاهی، هتل، مترجم و سایر نیازهای رفاهی و گردشگری
اهداف کلی از تاسیس واحد IPD نظارت بر ارائه خدمات با کیفیت رضایت بخش 2)نظارت بر ارائه خدمات در سریع ترین زمان ممکن با رعایت کامل موازین اخلاق پزشکی، استفاده از تکنولوژی جدید
اهداف اختصاصی از تاسیس واحد IPD ارتقاء سطح کیفی خدمات درمانی پزشکی و پرستاری 2) کاهش زمان انتظار خدمات درمانی 3) کاهش زمان انتظار خدمات پاراکلینیک 4) افزایش رضایتمندی پزشکان و پرسنل و بیماران
کمیته دپارتمان بیماران بین المل IPD 1) شرح وظیفه : سیاستگذاری و تدوین اهداف بیمارستان در زمینه درمان بیماران بین الملل
2) اعضاء کمیته : رئیس بیمارستان مدیر بیمارستان پزشک دپارتمان : مسؤول پیگیری کلیه خدمات درمانی مرتبط با بیمار بستری شده از طریق دپارتمان بیماران بین الملل می باشد . مترون بیمارستان کارشناس دپارتمان : مسؤول پیگیری کلیه خدمات غیر پزشکی به بیمار خارجی می باشد و وظیفه هماهنگی از قبل از پذیرش بیمار تا پیگیری پس از ترخیص را بر عهده دارد . مسؤول پذیرش مسؤول ترخیص مسؤول سایت بیمارستان کمیته IPD می بایست هر دو ماه یکبار در مراکز درمانی توسط کارشناس IPD ( دبیر کمیته) تشکیل و صورتجلسه به حوزه گردشگری سلامت معاونت درمان ارسال گردد .
3) محورهای مورد بحث در کمیته IPD مراکز درمانی : درصد میزان رضایتمندی بیماران بستری شده از طریق دپارتمان پذیش بیماران بین الملل بررسی تعداد بیماران بین الملل به صورت ماهیانه مدت زمان بستری بیمار تا انجام خدمات درمانی و ترخیص تعریف پکیج درمانی : تعریف خدمات درمانی ارائه شده و هزینه محاسبه شده خدمت به بیمار که از طریق دپارتمان پذیرش بیماران بین الملل به صورت گلوبال محاسبه می گردد و به صورت تخمینی قبل از بستری شدن بیمار به اطلاع ایشان می رسد
کتابچه راهنمای تاسیس IPD خصوصیات : دسترسی راحت و آسان توسط بیمار بین الملل ( ترجیحاً نزدیک پذیرش بیمارستان) هتلینگ پذیرش بیماران بین الملل : بسته به سیاست بیمارستان محل بستری می تواند :1) بخش مجزا ، 2) قسمتی از یکی از بخشهای درمانی بیمارستان مطابق با استانداردهای ارائه خدمات هتلینگ بیمارستانی تعریف شده )کتابچه راهنمای تاسیس (IPD باشد . (9) کتابچه راهنمای تاسیس IPD
ساختار نیروی انسانی واحد IPD در مراکز درمانی : هماهنگی با پذیرش جهت بستری بیمار هماهنگی با پزشک IPD جهت ویزیت اول و تعیین پزشک پذیرش دهنده ( پزشک درمانگر بیمار ) هماهنگی با واحد ترخیص جهت برآورد هزینه درمان هماهنگی با واحد انتظامات جهت چگونگی برخورد بابیمار و همراه هماهنگی با گروه تسهیلگر وجهت آمدن به بیمارستان و معرفی او به بیمار کلیه هماهنگی ها میان دپارتمان و دیگر قسمتهای بیمارستان توسط کارشناس ipd صورت می پذیرد ودر صورت مشکل توسط ریاست بیمارستان پیگیری گردد
پزشک مسؤول فنی IPD : ویزیت بیمار در ساعات اولیه بستری هماهنگی با پزشک پذیرش دهنده و گرفتن دستورات اولیه هماهنگی با سر پرستار بخش و دفتر پرستاری جهت انجام اقدامات پاراکلینیک و مشاوره های بیمار در سریعترین زمان ممکن ویزیت روزانه مریض هماهنگی با سایت بیمارستان و مسئول کامپیوتر جهت آماده کردن پرونده الکترونیک آماده کردن خلاصه پرونده به زبان انگلیسی پیگیری اتفاقات اورژانسی که ممکن است در طی 24 ساعت برای بیمار اتفاق بیفتد
تیم مراقبین بیمار : منشی بخش : پرستاران بخش : ترجمه مکالمات انجام شده مابین تیم درمان و بیمار ارتباط با کارشناس دپارتمان جهت تسریع در رفع نیازهای درمانی و غیر درمانی بیمار همراهی با بیمار در تمامی ساعات شبانه روز بسته به نیاز بیمار تامین وسایل پزشکی و غیر پزشکی مورد نیاز درمان بیمار در خارج از بیمارستان منشی بخش : فردی باشد که علاوه بر سابقه کار و شناسایی تمامی بخش های بیمارستان از روابط عمومی بالایی برخوردار باشد پرستاران بخش : از بهترین پرسنل داخل بیمارستان که توان علمی و عملی لازم را در ارائه کلیه خدمات درمانی به بیماران داشته و مسلط به زبان انگلیسی باشند
نحوه پذیرش بیمار بین الملل : پذیرش توسط شرکت تسهیل گر طرف قرارداد با بیمارستان به صورت مستقیم توسط یکی از آشنایان بیمار در ایران بدون هماهنگی قبلی پذیرش مستقیم شخص بیمار توسط فضای مجازی
خدمات ویژه به بیماران بین الملل : بیماران بین الملل قابلیت شناسایی جداگانه داشته باشند پیگیری خدمات مورد نیاز این بیماران خارج از سرویس معمول باشد انجام اعمال جراحی بدون نوبت دهی ورود مترجمین با استفاده از کارت شناسایی با هماهنگی حراست بیمارستان به بخشهای ویژه امکانپذیر باشد انجام رضایت سنجی روزانه خدمات ارائه شده آموزش رعایت موارد فوق توسط پرسنل بیمارستان الزامی می باشد
گردش کار ترخیص : ترخیص بیمار و تنظیم خلاصه پرونده پزشکی بر عهده کارشناس IPD می باشد . مکانیسم ترخیص جداگانه ای جهت بیماران IPD طراحی گردد . بیماران دارای خلاصه پرونده انگلیسی با ذکر موارد ذیل باشند : علت مراجعه ، تشخیص اولیه ، اقدامات تشخیصی و یا درمانی ، وضعیت فعلی بیمار ، اقدامات و مراقبتهای مورد نیاز که بیمار باید در محل سکونت خود انجام دهد، زمان معاینه مجدد ارائه فرم رضایت سنجی حاوی هزینه گرفته شده ، پست الکترونیک و صندوق صوتی اداره گردشگری سلامت الزامیست .
پیوست 2 کتابچه راهنمای تاسیس IPD به منظور ارائه خدمات با کیفیت در مراکز ارائه کننده خدمات بهداشتی درمانی به بیماران بین الملل رعایت حداقل استانداردهای ایمنی بیمار الزامی می باشد. (18) پیوست 2 کتابچه راهنمای تاسیس IPD
پیوست1 کتابچه راهنمای تاسیس IPD برنامه پایش و ارزشیابی : (15) چک لیست پیوست1 کتابچه راهنمای تاسیس IPD
واحد گردشگری سلامت معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان تلفن تماس: 299 36619661 ایمیل : Healthtourism@mui.ac.ir وب سایت : www.ta.mui.ac.ir مدیریت اقتصاد درمان، استانداردها و فناوری سلامت گردشگری سلامت آدرس : خیابان آپادانا اول، روبروی بانک سپه، معاونت درمان، زیرزمین، واحد گردشگری سلامت