مديريت عملكرد و روش ارزيابي متوازن Performance Management & Balanced Score Card
بطور کلی اهداف مديريت عملكرد عبارتند از : - ايجاد نتايج بهتر در سازمان - ايجاد يك فهم مشترك از نتايج - روشي براي توسعه كاركنان - بـهبود عملكرد - برآورده نمودن خواسته هاي ذي نفعان - ارتباط فـرآيندها و كاركنان
استفاده از ابزارهاي مالي به تنهايي كافي نيست ، چه بايد كرد؟ - لزوم بكارگيري معيارهاي كامل تر و متنوع تر ضروري است - يكي از اين روشها : Blanced Score Card يا روش ارزيابي متورازن مي باشد كه در سال 1992 توسط نورتون و كاپلان در مجله HBR (Harvard Business Review) ارائه گرديد
سيستمي براي مديريت برسياستها و استراتژيهاي سازمان سیستم ارزيابي متوازن سيستمي براي مديريت برسياستها و استراتژيهاي سازمان BALANCED SCORECARD (BSC)
Premerus Consultingبر اساس تحقيق نود درصد سازمانها موفق به اجراي استراتژي خود نمي شوند زيرا : فقط 5% كاركنان از استراتژيها مطلع مي شوند. (عدم انتقال) فقط 20% مديران منافع خود را در پيوند با استراتژيها مي يابند. (عدم همسویی) 85% مديران ارشد كمتر از يكساعت از وقت خود در ماه به استراتژيها اختصاص مي دهند. (عدم تعهد مدیریت) فقط 40% از سازمانها بودجه و برنامه عملياتي خود را با استراتژيها مرتبط مي سازند.(عدم تخصیص منابع)
موانع اجرا و عملیاتی نمودن استراتژی عدم انتقال استراتژی در سطوح مختلف سازمان عدم همسویی کارکنان با استراتژی عدم تعهد مدیریت ارشد عدم تخصیص منابع لازم جهت اجرای استراتژی
مدل كلي ارزيابي متوازن Balanced Scorecard تا چه حد انتظارات سهامداران را برآورده مي كنيم ؟ مشتريان را برآورده مي كنيم ؟ تا چه حد قابليت تغيير و بهبود را ايجاد و نگهداري مي كنيم ؟ براي موفقيت به كدام فرآيندها بايد توجه كنيم ؟ استراتژي ها مالي مشتري فرايند يادگيري
منظر مالي منظر فرايندهاي داخلي منظر مشتري منظر يادگيري و رشد استراتژي اهداف سنجه‌ها كميت برنامه‌ها منظر فرايندهاي داخلي اهداف سنجه‌ها كميت برنامه‌ها منظر مشتري اهداف سنجه‌ها كميت برنامه‌ها استراتژي منظر يادگيري و رشد اهداف سنجه‌ها كميت برنامه‌ها
در هر يك از منظرهاي ارزيابي اهداف استراتژيك ما چيست؟((Objective سنجه‌هاي مناسب براي ارزيابي تحقق اين اهداف كدام است ؟ ((Measure كميت مورد نظر براي هر يك از سنجه‌ها در دوره‌هاي ارزيابي چقدر بايد باشد؟ ((Target چه برنامه‌ها و ابتكاراتي براي تحقق اهداف داريم؟)برنامه ها)
رابطه علت و معلولی در ارزيابی متوازن نتايج مالي وجود مشتريان وفادار و راضي منجر به افزايش درآمد مي‌شود فرايندهاي بهبود يافته موجب بهبود محصولات و خدمات براي مشتريان مي‌شود كاركنان ماهر و خلاق، شرايط موجود را براي بهبود فرايندهاي كسب و كار زير سؤال مي‌برند يادگيري و رشد كاركنان زير‌بناي نوآوري و خلاقيت است رضايت مشتري فرايندهاي كسب و كار يادگيري و رشد
توازن در ارزيابي متوازن توازن بين معيارهاي مالي و غير مالي توازن بين عوامل داخلي و بيروني توازن بين اهداف بلندمدت و كوتاه مدت توازن بين وجوه چهارگانه
مراحل پياده سازي روش ارزيابي متوازن تدوين استراتژي هاي سازمان تعيين اهداف بلندمدت و كوتاه مدت بر اساس استراتژيها (ازمنظر مشتري ، فرايندها ، يادگيري و مالي) شناسايي عوامل كليدي موفقيت در تحقق اهداف تعيين شاخصهاي ارزيابي تحقق اهداف تدوين برنامه هاي اجرايي جهت تحقق اهداف ايجاد سيستم اطلاعاتي مناسب جهت جمع آوري ، پردازش و گزارشگري اطلاعات مرتبط با كنترل نتايج حاصله از و اتخاذ تصميمات اجرايي لازم
نكات اساسي در توسعه سنجه‌ها سنجش عملكرد يك وسيله ارتباطي استراتژيك است: - سنجه‌ها علامتهايي به سازمان منتقل مي‌كنند كه در واقع چه چيزهايي براي سازمان مهم هستند - سنجه‌ها رسالت ، مأموريت و اهداف يك سازمان را منعكس مي‌سازند
نكات اساسي در توسعه سنجه‌ها در برپايي سنجه‌ها، حمايت، پذيرش و مشاركت يك نكته حياتي است : - سنجش عملكرد مي‌بايست توسط استفاده‌كنندگان درك شود و مورد پذيرش قرار گيرد . اين امر با مشاركت استفاده‌كنندگان در برپايي سنجه‌ها امكان‌پذير است .
نكات اساسي در توسعه سنجه‌ها سنجش عملكرد بايد به عملكرد فردي و گروهي متصل شود : - كاركنان بايد بفهمند كه چگونه عملكرد آنها بر عملكرد واحد تأثير مي‌گذارد . - پاداشهاي فردي بايد در جهت تحقق اهداف عملكردي مقرر گردد .
نكات اساسي در توسعه سنجه‌ها با چند سنجه‌مهم شروع كنيد و سپس سنجه‌هاي ديگر را توسعه دهيد : - همه ابعاد عملكردي كه مي‌تواند مورد سنجش قرار گيرد، به اندازه هزينه اين كار نمي‌ارزد. - مفيد بودن و عملي بودن سنجه‌ها مي‌بايست پس از جمع‌آوري مقدار كمي اطلاعات مورد بررسي قرار گيرد.
نیاز به يك پانل براي هدايت در جهت‌هاي استراتژيك مديران ، مانند خلبان‌ها ، نياز به اندازه‌گيري بسياري از عوامل محيطي و عملكردي دارند تا سفر خود به سوي آينده‌ي موفق را پايش نمايند.