رويكــردي نويــن به تضميـن كيفيـت ارائه دهنده: دکتر صادق ملکی رويكــردي نويــن به تضميـن كيفيـت ارائه دهنده: دکتر صادق ملکی

مقدمه دانش خلاقيت نوآوري كيفيت و مديريت دانايي منابع اصلي ايجاد ارزشهاي اقتصادي و اجتماعي درجامعه دانش محور دانايي دانش خلاقيت نوآوري كيفيت و مديريت

چالش‌هاي نظام آموزشی به عنوان يك نظام پويا، هوشمند و هدفمند بعد كمي بعدكيفي

پيامدهاي گسترش كمي نظام آموزشی بدون توجه به توسعه كيفيت افت تحصيلي وابستگي علمي فرار مغزها عدم كارآفريني ضعف توليد دانش

انواع كيفيت كيفيت داخلي كيفيت خارجي

ابعاد مختلف كيفيت عملكرد (performance) شكل ظاهري (Features) انطباق(Conformance) اعتبار و ثبات (Reliability) دوام (Durability) قابليت سرويس دهي (Serviceability) مسئوليت پذيري (Responsiveness) زيبايي (Aesthetics) شهرت (Reputation)

تاریخچه کیفیت فراگیر در جهان مدیریت کیفیت فراگیر T.Q.Mدمینگ – کرازبی جوران 1980 کنترل کیفیت مدیری جوران 1954 کنترل کیفیت فراگیر فیگنبام 1951 تضمین کیفیت ایشی کاوا 1950 کنترل کیفیت آماری شوهارت 1924 تست مرغوبیت (در زمان هنری ششم انگلستان ) 1456 م بازرسی توسط بازرسان کار 1100 م بازرسی توسط ناظر وسرکارگر 1800 ق- م زمان بابلیها 3000سال ق- م

نكات مهم T.Q.M كيفيت به وسيله مشتري تعريف مي‌شود. افزايش كيفيت محصول ياخدمت بر عهده مديران بالاي سازمان مي‌باشد. بهبود كيفيت به وسيله تحليل هاي سيستمي و توسعه فرايند كاري تحقق پيدا مي‌كند. توسعه كيفيت يك تلاش مستمر است كه در سراسر سازمان ادامه پيدا مي كند.

عناصر ساختاری مدیریت جامع کیفیت تعهد مدیریت ارشد ساختار حمایتی تیمهای ارتقاء روش وابزار آماری روشی برای انتقال صدای مشتریها به داخل سازمان مهارتهای انسانی مهندسی مجدد فرایند نظام ارتباطی موثر وکار آمد نظام تقدیر وتشویق

مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت مرحله آگاهی مرحله کسب دانش ومهارتها مرحله برنامه ریزی بلند مدت مرحله برنامه ریزی تفضیلی مرحله اجرا مرحله ارزشیابی

ابزارها و فنون مديريت كيفيت الگوگيري از سازمانهاي موفق (Benchmarking) منبع يابي خارجي ( Out Sourcing) كنترل كيفي‌ آماري (Statistical Quality Control) استانداردهاي سري ISO 9000 ISO 9000 ( استاندارد سيستمهاي مديريت كيفيت ) ISO 9001 ( الزامات سيستمهاي مديريت كيفيت ) ISO 9004 ( راهنماي بهبودعملكرد) ISO 9011 ( راهنماي مميزي)

تفاوت ISO 9000:2000 با ISO 9000:1994 فرايندگرايي بجاي وظيفه گرايي تعيين اهداف قابل سنجش و اندازه گيري و شاخصهاي عملكرد تأكيد بر اندازه‌گيري و تجزيه و تحليل عملكرد انطباق بيشتر با سازمانهاي خدماتي تطابق بيشتر با مدلهاي اجرايي TQM

الزامات سيستم مديريت كيفيت بر اساس استانداردهاي ISO9001:2000 1 - مسؤوليت مديريت تعهد مديريت تدوين خط مشي كيفي بازنگري عملكرد سيستم مسؤوليت مديريت تعهد مديريت تدوين خط‌مشي كيفي بازنگري‌عملكرد‌سيستم

2 - مديريت منابع منابع انساني تأمين تجهيزات كيفيت محيط كاري

3 - مديريت فرايندها شناسايي و مستندسازي فرايندها ارتباط با مشتري و كاركنان طراحي و توسعه مديريت فرايندها شناسايي و مستند سازي فرايندها ارتباط با مشتري و كاركنان طراحي و توسعه

4 - اندازه‌گيري ، تجزيه و تحليل و بهبود اندازه گيري و نظارت مميزي داخلي سيستم اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه اندازه‌گيري، تجزيه و تحليل و بهبود اندازه‌گيري و نظارت مميزي داخلي سيستم اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه

تکنیک های اجرای مدیریت کیفیت جامع (1) توفان مغزی نمودار علت ومعلول هیستوگرام نمودار پاراتو چرخه دمینگ نمودار پراکندگی نمودار کنترل نظام پیشنهادها

چرخه PDCA به سوي بهبود مستمر C D P A

عناصر موجود در چرخه PDCA Plan (تنظيم برنامه ) Do (اجراي برنامه ) Check (بازبيني نتايج برنامه) Action (اقدامات اصلاحي)

نگرش ها و ديدگاههاي كلي در باره كيفيت در نظام آموزش عالي نگرش ها و ديدگاههاي كلي در باره كيفيت در نظام آموزش عالي الف ـ نگرش هاي كلي نگرش كيفيت تعالي مدار (Transcendent quality) نگرش كيفيت توليد مدار ( Product - based quality) نگرش كيفيت مصرف مدار (User-based-quality) نگرش كيفيت استاندارد مدار (Manufacturing-based-quality) نگرش كيفيت قيمت مدار (Value-based quality)

ديدگاه جامع گرايي (Social view) ديدگاه فردگرايي (Individualistic view)  ب ـ مكعب كيفيت در نظام آموزش عالي ديدگاه شايسته گرايي (Meritocratic view) ديدگاه جامع گرايي (Social view) ديدگاه فردگرايي (Individualistic view)

اصول و سيستم هاي مديريت كيفيت در استانداردهايISO 9001: 2000 الف ـ اصول مديريت كيفيت مشتري گرايي (Customer focus) رهبري Leadership)) مشاركت كاركنان ( Involvement of people) نگرش فرايندي (Process approach) نگرشي سيستمي در مديريت (System approach management) بهبود مستمر (Continual improvement) نگرش واقع گرايانه در تصميم گيري (Factual approach to decision making) ارتباط سودمند متقابل با تامين كننده (Mutually beneficial supplier relationships)

تعيين نيازها و انتظارات مشتريان وساير طرفهاي ذينفع  ب ـ فرايند تكوين و اجراي سيستم هاي مديريت كيفيت تعيين نيازها و انتظارات مشتريان وساير طرفهاي ذينفع پايه گذاري خط مشي كيفيت و اهداف كيفي سازمان تعيين فرايندها و مسئوليتهاي مورد نياز براي رسيدن به اهداف كيفي تعيين و تامين منابع لازم براي دستيابي به اهداف كيفي استقرار روشهايي براي اندازه گيري اثر بخشي و كارايي هر فرايند. استفاده از اين اندازه ها براي تعيين اثر بخشي و كارايي هر فرايند تعيين ابزارهايي براي پيشگيري از بروز عدم انطباق ها و حذف علل بروز آنها پايه گذاري و به كارگيري فرايندي براي بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت

ارزیابی های تراکمی وتکوینی مدل مدیریت کیفیت جامع برای مناطق آموزش تعهد سنجش نیازها مشخصات کیفیت برنامه های عملیاتی ارزیابی های تراکمی وتکوینی

مدل مدیریت کیفیت برای مراکز آموزشی تعهد ، کیفیت ورضایت مشتری سنجش نیاز ها دانش آموزان ،کارکنان ومشتریان خارجی تشخیص کیفیت خدمات از طریق مرحله بندی تولید از طریق فضای عملیاتی از طریق سا ختمانیا موضوع ارتباطات مرحله چرخش مجدد –سنجش وبازخورد برنامه های راهبردی هدف ها وخصوصیات وسیع ،هدف ها وخصوصیات کلان هدف هاو خصوصیات خرد برنامه عملیاتی جزئیات مسئولیت هامراحل ارزشمندمصمم ارزیابی تکوینی تراکمی( تضمین کیفیت ، رضایت مشتری