Ivica Ivančić, Voditelj razvoja poslovanja, KING ICT d.o.o. „Ako nekoga želiš upropastiti daj mu da se bavi internim stvarima” (to je tako, zar ne?) Ivica Ivančić, Voditelj razvoja poslovanja, KING ICT d.o.o.

O nama Cilj: Poduprijeti sve faze razvoja i uvođenja ICT sustava uz maksimalnu kvalitetu proizvoda i usluga Zagreb Osijek Razvijamo napredna ICT rješenja za upravljanje poslovnim okruženjem Prisutni smo u regiji od 2006.g. kroz 4 regionalne tvrtke (BiH, Srbija, Makedonija, Kosovo) Rijeka Beograd Sarajevo Split Priština Skopje

Naši korisnici Naši korisnici su top isporučitelji u svojim granama poslovanja Njihova želja za uspjehom tjera i nas da ih pratimo kao pouzdan IT partner na tržišnim utakmicama

Kako radimo Naše partnerstvo s globalnim tehnološkim partnerima omogućuje dostupnost najnovije tehnologije i prakse: APC, CA, CISCO, EMC, Fujitsu Siemens, HP, IBM, Lenovo, Microsoft, Oracle, SAP, Samsung Techwin, … Integracijske projekte vode naši stručnjaci prema PMI preporukama Razvijena mreža servisnih centara na području Hrvatske - dostupna svih 7 dana u tjednu Upravljanje kvalitetom i okolišem provodimo prema načelima koja postavljaju međunarodne norme ISO 9001 i ISO 14001

CRM – što očekujemo od sustava Centralizirano upravljanje odnosa s klijentima unutar procesa Integracija s ostalim informacijskim sustavima unutar KING-a Set izvještaja Ažurna i točna informacija o klijentima u svakom trenutku (offline + online + mobile) Čuvanje znanja o kupcima

Što ovaj sustav neće biti? Sustav nije zamjena za ljude i njihove uloge Sustav ne nedomješta potrebu komunikacije i koordinacije Sustav ne obilazi kupca Sustav ne prezentira rješenje Sustav ne dobija projekte

Kako smo implementirali CRM? Kick-off projekta 27.09.2010. Sustav je bio u produkciji nakon 22 radna dana Da li se scope projekta proširio? Da li je bilo problema s resursima? Da li je bilo problema s novom platformom? Da li su ključni korisnici bili zauzeti sa redovnim poslom? Da li se mijenjao projektni tim? Da li je sustav bio spreman za produkcijsku uporabu?

Okruženje (danas) Početak produkcije – 01.12.2011. 180 korisnika (+/-) 5 zemalja 7 kompanija Otvorenih prilika - ? (u ovom trenu) Aktivnih projekata (mjesto troška) - ? (u ovom trenu) Internih e-mail obavijesti - ? (u ovom trenu) Ako je mail išao na više ljudi, broji se više puta

Elementi sustava Do sada implementirano Ideje Poslovno planiranje Usporedba plana i realizacije Pod-sustav za kreiranje ponuda MDM (ako se usudimo to tako zvati) Izvještajni sustav (excel, reporti, scheduled reporti, OLAP) Integrirano sa: DMS Sharepoint (Intranet, dokumentacije, nekoliko obrazaca) Sustav za evidenciju vremena (2 kom) ERP (njih nekoliko) OLAP TFS, Exchange, web-site, newsletter engine, telefonski sustav Ideje ?

Poslovno planiranje do sada Poslovni plan nepovezani sustavi planiranje na različitim dimenzijama od realizacije (program vs. potprogram, prihod vs. različita konta) usporedba plan->realizacija praktički nemoguća

Kontinuirano planiranje od sada Poslovni plan / snapshot kontinuirana informacija plan/realizacija/CRM usporedba plan/realizacija po istim dimenzijama (projekt, program, konto) Kontinuirano Plan CRM Realizacija

Modeliranje budućih projekata

Modeliranje budućih projekata

Ključni elementi razvoja sustava? Resursi Uključenost Uprave Entuzijazam Kontinuirana edukacija Podrška korisnicima Projektni pristup (metodologija?) Razvojni tim

Projektne uloge Uključene stranke Uprava – 1 osoba Marketing – 1 osoba Prodaja – 1 osoba Razvoj poslovanja – 1 osoba Poslovni konzultant – 1 osoba Voditelj projekta – 1 osoba Razvoj – 1,5 osobe

Uloga Uprave „Meni ovo ne treba!” „Tko je ovo definirao?!”

Entuzijazam „Nemoj me … sa internim projektima” „Tebe su baš fino sredili” „Ne znam zašto se time baviš” „Super mi je ovo, ali ….” „Tvoj CRM!”

Edukacija i podrška „Vidim, gradili ste sustav za hakere, a ne za nas” „Na izvještaju mi nisu dobri brojevi” „Ne znam kako sam ovo dobio” „Opet ne radi….”

Metodologija Agilna metoda (Pressure Cooker) Iterativni pristup - Iteracije svakodnevno 15ak min brainstroming Dnevni ciljevi Ad-hoc konzultacije članova tima Dnevne/tjedne isporuke Projektni tim 1x tjedno (prezentacija rezultata, Q&A) Komunikacija s ključnim korisnicima prema potrebi i bez prevelikih formalnosti "late changes welcome"!

Uloga razvojnog tima Poznavati tehnologiju Mapiranje potreba na gotove funkcionalnosti sustava (connections) Postaviti eskalacijske procedure CASE CrmDB_MSCRM.dbo.new_project.statuscode WHEN 100000001 THEN 'Approved' WHEN 1 THEN 'Draft' WHEN 100000000 THEN 'Pending' ELSE 'Unknown - ni na nebu ni na zemlji. Odmah nazvati Belića' END AS StatusName,

„Ako nekoga želiš upropastiti daj mu da se bavi internim stvarima” Bolje razumijevanje kako nas vide korisnici kada smo sa „njihove” strane Jasno definirati procese Brzina razvoja vs mogućnost prihvaćanja istih Spajanje poslovanja i IT-a