MEĐUKNJIŽNIČNA POSUDBA I NJEZINI KORISNICI PRIMJER KNJIŽNICE FILOZOFSKOG FAKULTETA U ZAGREBU 12. dani specijalnih i visokoškolskih knjižnica, Opatija, 11. – 14. svibnja 2011. Tea Čonč

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu sadržaj usluga međuknjižnične posudbe u Knjižnici Filozofskog fakulteta tko su njezini korisnici? što naručuju? koliko naručuju? odakle je tu građu moguće dobaviti? kako s njima komunicirati? što misle o usluzi? zaključak literatura Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

međuknjižnična posudba služba osnovana u lipnju 2009. godine djelatnici: diplomirani knjižničar i 2 studenta demonstratora Djelatnost: naručivanje za svoje korisnike slanje građe drugim knjižnicama obavljanje naplate u suradnji s računovodstvom (korištenje IFLA vouchera za međunarodnu posudbu) vođenje evidencije (ručno – MS Office Excel) uspješnost u rješavanju zahtjeva – 94 %! Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

tko su korisnici usluge? KORISNICI KNJIŽNICE KORISNICI MEĐUKNJIŽNIČNE POSUDBE UDIO NARUČENIH JEDINICA GRAĐE UKUPNO 8 800 122 1,4 % 472 NASTAVNICI 700 82 12 % 348 STUDENTI 8100 40 0,5 % 115 KNJIŽNIČARI 55 4 7,2 % 9 Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu zahtjevi po mjesecima Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu što naručuju? knjiga 247 članak 182 ocjenski rad 24 poglavlje u knjizi 16 sveščić časopisa 3 Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

tko naručuje (nastavnici)? Odsjek za povijest 75 Odsjek za arheologiju 50 nema: Odsjek za filozofiju Odsjek za talijanistiku 35 Odsjek za etnologiju Odsjek za psihologiju 32 Odsjek za lingvistiku 21 Odsjek za pedagogiju 19 Odsjek za romanistiku 15 Odsjek za germanistiku 14 Katedra za turkologiju 14 Odsjek za sociologiju 12 Odsjek za povijest umjetnosti 11 Odsjek za indologiju 10 itd. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

distribucija po znanostima filologije 147 (jezici, komparativna književnost, lingvistika i fonetika) humanističke znanosti 136 (povijest, povijest umjetnosti, arheologija) društvene znanosti 65 (psihologija, sociologija, informacijske znanosti) Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

koliko staru građu naručuju? prosječna godina izdanja knjige 1988. prosječna godina članka 1998. prosječna godina ocjenskih radova 1993. ukupno 1991. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu odakle se nabavlja? Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

kako komunicirati s korisnicima? e-poštom osobnim kontaktom telefonski anketom kolege knjižničari važna spona građa se izdaje na pultu na 2. katu Knjižnice (dostupan 8-20h) najviše ih zanima... može li se to nabaviti? kada bi građa trebala stići? koja je cijena i kako se plaća? Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu promidžba oglasi po knjižnici internetska stranica dočitnici (bookmarker) Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu što misle o usluzi? anketa provedena tijekom travnja 2011. g. 20 odgovora (16 % dosadašnjih korisnika) 13 nastavnika 7 studenata do sada sam koristio uslugu više puta 11 ovo mi je prvi put 9 za uslugu sam saznao od kolega /profesora 8 od knjižničara 6 preko oglasa u Knjižnici 1 preko internetske stranice 6 Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu što misle o usluzi? kvaliteta usluge brzina = 4,8 ljubaznost = 5 ukupno = 4,9 jeste li nekome preporučili uslugu? da 13 ne 7 (ali hoću - 3) komentari i prijedlozi (izbor) organizirati tečaj kako najučinkovitije doći do potrebne relevantne literature bolja reklama vanjsko financiranje usluga je odlična, ali cijena je previsoka Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

prosječni korisnik usluge... ... nastavnik je nekog humanističkog smjera FF-a (vjerojatno povjesničar ili arheolog) do sada je naručio 4 jedinice građe 2 knjige izdane 1988. godine 1 članak iz 1998. godine 1 ocjenski rad ili poglavlje u knjizi iz 1993. godine preporučio je uslugu barem jednoj osobi ocijenio ju je ocjenom 4,9 uspješno se kreće kroz informacijske izvore, ali često ima nepotpunu ili netočnu referencu koju je potrebno ispraviti Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu Zaključak povećanje broja zahtjeva većina korisnika više od jednom koristila je uslugu najviše naručuju humanisti najviše se naručuju knjige prosječno godište naručene građe 1991. godina Kako unaprijediti uslugu? još je bolje oglasiti paralelno raditi na edukaciji korisnika kako bi bilo što manje pogrešnih upita koristiti razdoblja smanjene aktivnosti za unaprjeđenje radnih procedura osmisliti automatizaciju (lakša komunikacija s korisnicima, lakše vođenje evidencije) i dalje provoditi istraživanja zadovoljstva korisnika pritom ostati na visokoj razini kvalitete usluge Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu Literatura Benn, J. Who uses the interlibrary loan and document delivery service and what do they request? A case study at the University of Western Australia // Interlending & Document Supply 37, 1 (2009), 41-45. Godier, R. ; Dean, E. Changing patterns in interlibrary loan and document supply // Interlending & Document Supply 32, 4 (2004), 206-214. Porat, L. ; Fine, S. Factors and characteristics of interlibrary loan use and non-use // Interlending & Document Supply 37, 1 (2009), 20-27. Reighart, R. ; Oberlander, C. Exploring the future of interlibrary loan: generalizing the experience of the University of Virginia, USA // Interlending & Document Supply 36, 4 (2008), 184-190. Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu

HVALA NA POZORNOSTI! Pitanja? Komentari? Tea Čonč, Knjižnica Filozofskog fakulteteta u Zagrebu