Topic: Quality Assurance Action Plan of POLIS University QAinAL “Strategic Support on Strengthening the Quality Assurance Structures at the Private Higher Education Institutions in Albania” Project number: 561510-EPP-1-2015-1-AT-EPPKA2-CBHE-JP Topic: Quality Assurance Action Plan of POLIS University Manuali i Menaxhimit të Cilesisë (miratur për herë të parë më 15.04.2016) Date: 30.03.2018
Përmbajtja QËLLIMI DHE FUSHA E APLIKIMIT BAZA LIGJORE DHE NORMATIVE SISTEMI I MENAXHIMIT TË CILËSISË PËRGJEGJËSITË E AUTORITEVE DREJTUESE TË U_POLIS MENAXHIMI I BURIMEVE REALIZIMI I SHERBIMIT TE EDUKIMIT MATJE ANALIZË DHE PËRMIRËSIM
QËLLIMI DHE FUSHA E APLIKIMIT A. QËLLIMI Qëllimi i këtij manuali është që krahas Kodit të Cilësisë dhe standardeve të tjera kombëtare (MASR – ASCAL) dhe të ENQA-s, të përfshijë në kulturën dhe sistemin e sigurimit të brendshëm të cilësisë në Universitetin POLIS dhe standardin ISO 9001 : 2008, me synim përmirësimin e proceseve akademike dhe procedurave administrative. B. APLIKIMI Manuali, i konceptuar në përputhje me normën UNI EN ISO 9001:2008, përmbledh të gjitha rregullat e administrimit , që intitucioni ka përcaktuar në të gjitha fushat, të cilave duhet t’u përmbahet i gjithë personeli dhe veprimtaria e ushtruar përveç rasteve të përcaktuara me vendimin e autoriteteve përgjegjëse. Ky Manual i shërben stafit për një organizim më të mirë dhe efikas të veprimtarisë së tij, drejtuesve të institucionit për menaxhimin efektiv dhe cilësor të tij, ashtu edhe studentëve si përfituesit e drejtpërdrejtë të edukimit (cilësor) të ofruar nga Universiteti POLIS.
2. BAZA LIGJORE DHE NORMATIVE KUSHTETUTA E REPUBLIKES SE SHQIPERSISE KODI I PUNES I REPUBLIKES SE SHQIPERSISE LIGJI Nr.80/2015 “Për Arsimin e Lartë dhe Kërkimin Shkencor në Institucionet e Arsimit të Lartë në Republikën e Shqipërisë”; LIGJI Nr. 9901, datë 14.04.2008 “Për Tregtarët dhe Shoqëritë Tregtare” (i ndryshuar); LIGJI Nr.9723, Nr.03.05.2007 “Për Qendrën Kombëtare të Regjistrimit” (i ndryshuar); Dokumentin e Reformës për Arsimin e Lartë.
3. SISTEMI I MENAXHIMIT TË CILËSISË Qëllimi i këtij kapitulli është të: Përcaktojë proçeset e menaxhimit të cilësisë dhe zbatimin e tyre në veprimtarinë akademike / adminsitrative të institucionit; Të sigurojë vazhdimësinë dhe ndërveprimin mes këtyre proçeseve; Të përcaktojë kriteret dhe metodat e nevojshme për të garantuar funksionimin efikas të këtyre proçeseve; Të sigurojë burimet dhe informacionin e nevojshëm për të mundësuar funksionimin dhe monitorimin e këtyre proçeseve; Të monitorojë dhe të analizojë këto proçese; Të parashikojë mekanizmat e nevojshëm për përmirësimin e vazhdueshëm të ketyre proçeseve.
3. SISTEMI I MENAXHIMIT TË CILËSISË
3. SISTEMI I MENAXHIMIT TË CILËSISË
3. SISTEMI I MENAXHIMIT TË CILËSISË Qëllimi i këtij kapitulli është të: Përcaktojë proçeset e menaxhimit të cilësisë dhe zbatimin e tyre në veprimtarinë akademike / adminsitrative të institucionit; Të sigurojë vazhdimësinë dhe ndërveprimin mes këtyre proçeseve; Të përcaktojë kriteret dhe metodat e nevojshme për të garantuar funksionimin efikas të këtyre proçeseve; Të sigurojë burimet dhe informacionin e nevojshëm për të mundësuar funksionimin dhe monitorimin e këtyre proçeseve; Të monitorojë dhe të analizojë këto proçese; Të parashikojë mekanizmat e nevojshëm për përmirësimin e vazhdueshëm të ketyre proçeseve.
4. PËRGJEGJËSITË E AUTORITEVE DREJTUESE TË U_POLIS 1. QASJA DHE PERKUSHTIMI NDAJ CILËSISË Duke përcaktuar dhe shpallur politikën e cilësisë; Duke përcaktuar objektivat Duke siguruar burimet e duhura për arritjen e këtyre objektivave; 2. MBËSHTETJA E STUDENTEVË Informimi para procesit të pranimit Procesi i pranimit (sipas procedures PR 7.2) Regjistrimi Periudha e studimit Diplomimi Gjurmimi pas diplomimit
4. PËRGJEGJËSITË E AUTORITEVE DREJTUESE TË U_POLIS 3. POLITIKA PËR CILËSINË të jetë në përputhje me misionin, vizionin dhe objektivat e institucionit të sigurojë përmbushjen e kushteve të domosdoshme dhe të përmirësimit të vazhdueshëm të efikasitetit të sistemit të menaxhimit të cilësisë, që të parashikojë një kuadër të përgjithshëm dhe përgjigjesi të qarta për arritjen e objektivave të cilësisë, të sigurojë integrimin e kulturës së cilësisë në të gjithë institucionin, të rishikojë dhe veprimtarinë e vëtë komisionit për të qënë të siguruar përputhshmërinë me objektivat e përcaktuar
4. PËRGJEGJËSITË E AUTORITEVE DREJTUESE TË U_POLIS 4. PLANIFIKIMI I SISTEMIT TË MENAXHIMIT TË CILËSISË
5. MENAXHIMI I BURIMEVE
6. REALIZIMI I SHERBIMIT TE EDUKIMIT
6. REALIZIMI I SHERBIMIT TE EDUKIMIT 1 – Planifikimi: Gjatë hartimit të programeve të studimit dhe programeve të tyre përkatëse mësimore, Universiteti POLIS i ka kushtuar vëmendje të veçantë harmonizimit të përvojës më të mirë shqiptare dhe ndërkombëtare në fushat e lartpërmendura. 2 – Zbatimi: Më pas programet organizohen nga fakultetet/departamentet përkatëse në përputhje të plotë me programin e planifikuar si dhe instruksionet dhe udhëzimet e siguruara nga Ministria Shqiptare e Arsimit dhe Sporteve si edhe me standardet e cilësisë të parashikuara nga Agjencia Publike për Akreditimin e Arsimit të Lartë. Cdo shmangie nga programi i planifikuar regjistrohet dhe raportohet nga drejtuesit e departamenteve. 3 – Vlerësimi: Programet e studimit në U_POLIS janë subjekt vlerësimi të përvitshëm nga NJBSC e cila mbledh vlerësimin e studenteve për aspeket akademike dhe shërbimet mbështetëse, nga stafi (nëpërmjet vlerësimit të kolegut dhe vetvlerësimit), nga proceset monitoruese të drejtuesve dhe vetë njësitë, si dhe nga procese të vlerësimeve të jashtme (akreditime, kontrollle, audite, rankime, etj) 4 – Rishikimi: Çdo program studimi rishikohet vazhdimisht në nivel departamenti, fakulteti deri në miratimin në Senatin Akademik. Gjatë këtyre rishikimeve, një vëmendje e veçantë i jepet reagimit të marrë nga studentët aktualë dhe ish studentët nëpërmjet rrjetit ALUMNI, si edhe sugjerimet e bëra nga partnerët ndërkombëtarë dhe grupet e jashtëm të vlerësimit gjatë proceseve të akreditimit. Këto të dhëna merren në mënyrë formale dhe joformale, përmes formularëve ose raporteve të vlerësimit ose/dhe nëpërmjet takimeve të ndryshme, seancave të shkëmbimit të ideve, etj.
7. MATJE ANALIZË DHE PËRMIRËSIM Institucioni planifikon dhe aktualizon proçeset e monitorimit, matjes, anallizimit dhe përmirësimit me qëllim që: të tregojë permbushjen e cilesise se synuar te shërbimit të kryer; të garantojë efikasitetin e sistemit të menaxhimit të cilësisë së institucionit; të përmirësojë në mënyrë të vazhdueshme efikasitetin e sistemit të garancisë së cilësisë së saj. Proçesi i monitorimit dhe i matjes kontrollohet nga kontrollet vjetore dhe të pjesshme, shmangiet e evidentuara kontrollohen përmes trajtimit të jopërputhshmërive, përmirësimi i vazhdueshem kontrollohet përmes veprimeve parandaluese dhe korrigjuese.
7. MATJE ANALIZË DHE PËRMIRËSIM PËRMBUSHJA E PRITSHMËRIVE TË STUDENTËVE KONTROLLET E BRENDSHME MONITORIME DHE MATJE TË PROÇESEVE TRAJTIMI I JOPERPUTHSHMËRIVE ANALIZË TË DHËNASH PËRMIRËSIM I VAZHDUESHËM VEPRIMET KORRIGJUESE DHE PARANDALUESE