saklviTüal½y esAs_GuIsf_eGyeso UNIVERSITY OF SOUTH-EAST ASIA BiPBelak CMnaj ]tþmPaB \riyabf

Service Purchasing Intention: A Case of Life Insurance Services

បទបង្ហាញ ប្រធានបទ ៖​ ការសិក្សាស្រាវជ្រាវ ទៅលើគោលបំណងនៃការ​​ប្រើប្រាស់សេវាកម្ម របស់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតមែនូឡៃ បង្រៀនដោយសាស្រា្តចារ្យ : ស៊ូ វាសនា រៀបរៀងដោយ ១. ក. លន់ សេរីរត្តនី ២. ក. ង៉ោ ដានេត ៣. អ.​​ ភឿត សុគន្ធា ៤. ក. ឈិម ឆវ័ន្តរតនា ៥. ក. យិន ម៉ានីតា ឆ្នាំសិក្សា ២០១៦-២០១៧

Table of Contents (មាតិកា) Introduction Conceptual Framework and Hypothesis Development Methodologies Questionnaire Design and Sampling Procedures Frequencies (Pie Chart, Bar-Chart, & Histogram) Descriptive Statistic-I (Mean, & Standard Deviation) Factor Analysis and Reliability Test Descriptive Statistic-II (Correlation Matrix) Regression Analysis (i.e., Simple and Multiple Regression) Discussion and Conclusion

Introduction (សេចក្តីផ្តើម) Research Background (ប្រវត្តិការស្រាវជ្រាវ) សេវាកម្មធានារ៉ាប់រងមានការកើនឡើងស្របពេលដែលវិស័យសេដ្ឋកិច្ចនិងហិរញ្ញវត្ថុមានការរីកចំរើន សេវាកម្មធានារ៉ាប់រងកាន់តែមានភាពរឹងមាំ ការជឿជាក់ មានទំនុកចិត្ត​​ និងការគិតឆ្ពោះទៅមុខយូរអង្វែង។ សេវាកម្មធានារ៉ាប់រងផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើននាពេលបច្ចុប្បន្ននិងអនាគត។

Introduction (សេចក្តីផ្តើម-ត) Research Objectives (គោលបំណងនៃការស្រាវជា្រវ) ចង់ស៊ើបអង្កេតទំនាក់ទំនងរវាងឥទ្ធិពលម៉ាក(Brand Affect) និងការជឿជាក់លើម៉ាក (Brand Trust). ពិនិត្យមើលទំនាក់ទំនងរវាងការជឿជាក់លើម៉ាក (Brand Trust) និងបំណងនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម​ (Service Purchasing Intention) . ពិនិត្យមើលកត្តាសម្របសម្រួល(mediating effect) ទៅលើទំនាក់ទំនងរវាងឥទ្ធិពលម៉ាក(Brand Affect) និងបំណងនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម​ (Service Purchasing Intention) .

Introduction (សេចក្តីផ្តើម-ត) Research Contribution (តម្លៃនៃការស្រាវជ្រាវ) ​​​ ការសិក្សាស្រាវជា្រវនេះនឹងផ្តល់ចំណេះដឹងដល់៖ Academic communities (សហគមន៍អប់រំ) ​អាចផ្តល់ចំណេះដឹងដល់វិស័យអប់រំ​ (ឧ. និស្សិត និងអ្នកសិក្សាស្រាវជ្រាវជាដើម) ​អ្នកសិក្សាជំនាន់ក្រោយអាចយកតម្រាប់តាម​លទ្ធផលនៃការសិក្សានេះដើម្បីជាឯកសារយោង។ Practitioners (i.e., business practitioners) (អ្នកប្រកបរបរពាណិជ្ជកម្ម) អ្នកអាចយកលទ្ធផលនៃការស្រាវជ្រាវនេះដើម្បីពង្រីកឫអនុវត្តអាជីវកម្មឲ្យមានភាពរីកចំរើន។

Conceptual Framework and Hypothesis Development (គម្រោងនៃគោលគំនិតនិងអភិវឌ្ឍន៍សម្មតិកម្ម) Brand Affect Trust Service Purchasing Intention H1 H2 H3 Mediating effect of Brand Trust Figure 1. Conceptual Model of Service Purchasing Intention

Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត) Questionnaire Design and Sampling Procedures Questionnaire Design (ការរៀបចំកម្រងសំណួរ) Double-Back Translation method was adopted​ (វិធីសាស្រ្តការបកប្រែត្រឡប់ទ្វេ រដងត្រូវបានយកមកអនុវត្ត) Khmer version of questionnaire was used to collect information (កម្រងសំណួរជាភាសារខ្មែរត្រូវបានប្រើដើម្បីយកមកប្រមូលព័ត៌មាន) Sampling Procedures​ (នីតិវិធីការជ្រើសរើសប៉ាន់គំរូ) Convenience sampling and Snowball sampling was adopted to collect information. Unknown population technique was adopted to determine the sample size (n=60) (បច្ចេកទេស Unknown population​ ត្រូវបានយកមកអនុវត្ត ដើម្បីកំណត់ទំហំប៉ាន់គំរូ n=60)។

Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត) Descriptive Statistic and Frequency (ស្ថិតិតាមបែបពិព៌រនា និងប្រេ កង់) ​ ការសិក្សានេះបានរៀបចំតារាងប្រេកង់ចំនួនបីប្រភេទ ដូចខាងក្រោមដើម្បីបកស្រាយនូវព័ត៌មានរបស់អ្នក ចូលរួមសិក្សាស្រាវជ្រាវ៖ Frequencies: Pie Chart (គំនូសតាងចំណិត) Bar-Chart (របារតារាង) Histogram (អ៊ីស្តូក្រាម) Frequencies: Pie Chart is a cycle that is divided into sections or wedges according to the percentage of frequencies in each category of the distribution. Bar-Chart represents the data by using vertical or horizontal bars whose heights or lengths represent the frequencies of the data. Histogram is a graph that displays the data by using continuous veridical bars of various heights to represent the frequencies of the classes.

Pie Chart គំនូសតាងចំណិត

Bar-Chart របារតារាង

Histogram អ៊ីស្តូក្រាម

Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត) Descriptive Statistic-I (Mean, & Standard Deviation)

Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត) វិភាគទិន្ន័យថាតើកម្រងសំណួរមានភាពច្បាស់លាស់និងកំរិតជឿជាក់ឫអាចយកជាការបានដែរឫអត់ដើម្បីឈានទៅការធ្វើតេស សម្មតិកម្មយើងត្រូវគោរពនូវលក្ខ័ណពីរដូចខាងក្រោម៖ Factor Analysis and Reliability Test Factor Analysis (កត្តាវិភាគ): Factor Loading (FL)≥ .60 If any item which has FL<.60, it must be deleted. Reliability Test (តេសកំរិតការជឿជាក់: Cronbach Alpha (α)≥.60

Factor Analysis and Reliability Test

Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត) Descriptive Statistic-II (Correlation Matrix)

Methodologies (​វិធីសាស្រ្ត-ត) Regression Analysis

Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សា និងការសនិដ្ឋាន) In Model 1 and Step 1: result showed that : R-squre=.558 (55.80%), t-value=8.560, p-value=.000, and β-value= .747 (74.70%), which represented for New Hypothesis Relationship (BASPI) (Accepted).

Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សានិងការសនិដ្ឋាន) In Model 2 and Step 2: result showed that : R-squre=.343 (34.30%), t-value=5.499, p-value=.000, and β-value= .585 (58.50%), which represented for Hypothesis 1 (BABT), (Accepted).

Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សានិងការសនិដ្ឋាន) In Model 3 and Step 3: result showed that : R-squre=.401 (40.10%), t-value=6.234, p-value=.000, and β-value= .633 (63.30%), which represented for Hypothesis 2 (BTSPI), (Accepted).

Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សានិងការសនិដ្ឋាន) In Model 4 and Step 4: R-squre=.617 (61.70%), t-value=5.660/2.948, p-value=.000/.005, and β-value= .573 (57.30%)/.298=(29.80%), which represented for Hypothesis 3 partially mediated and accepted.

Discussion and Conclusion (​ការពិភាក្សានិងការសនិដ្ឋាន) In Summary, the results of this study showed that theory as proposed in the conceptual framework is supported and showed that Service Purchasing Intention was affected by Brand Affect and Brand Trust. This means that life insurance user has an intention to purchase the service from insurance company which base on their feeling on brand affect and brand trust. Brand Affect Brand Trust Service Purchasing Intention H1 H2 H3

Thank You!