TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP. HỒ CHÍ MINH HỘI NGHỊ KHOA HỌC CƠ SỞ II “BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG ĐI THỰC TẾ CỦA GIẢNG VIÊN CSII, NĂM HỌC ”  Họ và tên GV: Hà Hiền Minh  Cơ quan đi thực tế: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist  Vấn đề đi thực tế phục vụ cho môn học: Marketing căn bản TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2018

NỘI DUNG ĐÃ TÌM HIỂU Hoạt động Marketing tại công ty TNHH MTV Lữ hành Dịch vụ Saigontourist -Nghiên cứu thị trường -Chính sách sản phẩm -Chính sách giá -Chính sách phân phối -Chính sách xúc tiến -Chính sách Cơ sở vật chất – Nhân sự - Quy trình

NHỮNG KIẾN THỨC THỰC TIỄN PHỤC VỤ CHO MÔN HỌC ĐANG GIẢNG DẠY 1.Nghiên cứu thị trường -Thu thập các thông tin dựa vào: (1) Kinh nghiệm của Ban Giám đốc và (2) Thông qua các công ty nghiên cứu thị trường, trung bình từ 1-2 lần/ năm ở cả thị trường trong nước và quốc tế. -Nội dung nghiên cứu thị trường tập trung vào hai đối tượng chính: những đối tượng có nhu cầu đi du lịch và các công ty du lịch khác là đối thủ cạnh tranh của Saigontourist.

NHỮNG KIẾN THỨC THỰC TIỄN PHỤC VỤ CHO MÔN HỌC ĐANG GIẢNG DẠY 2. Chính sách sản phẩm -Đa dạng hóa sản phẩm bằng việc xây dựng chào bán các sản phẩm tour mới; -Hoàn thiện các sản phẩm du lịch hiện có, cụ thể: giảm thời gian di chuyển, lựa chọn các điểm tham quan đẹp hơn, giá cả cạnh tranh...

NHỮNG KIẾN THỨC THỰC TIỄN PHỤC VỤ CHO MÔN HỌC ĐANG GIẢNG DẠY 3. Chính sách giá -Lựa chọn chính sách định giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh, song song với đó là chất lượng sản phẩm vượt trội; -Chương trình giảm giá ưu đãi theo mùa từ % tùy theo mùa và tùy theo loại hình tour

NHỮNG KIẾN THỨC THỰC TIỄN PHỤC VỤ CHO MÔN HỌC ĐANG GIẢNG DẠY 4. Chính sách phân phối -Mở các chi nhánh, đại lý ở một số tỉnh thành lớn trong nước như: Hà Nội, Tp.HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ; -Liên kết với nhiều đối tác như các hãng hàng không, các nhà hàng, khách sạn hay các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển khác;

NHỮNG KIẾN THỨC THỰC TIỄN PHỤC VỤ CHO MÔN HỌC ĐANG GIẢNG DẠY 5. Chính sách xúc tiến -Về mảng xúc tiến kéo, sử dụng đa dạng các công cụ như: quảng cáo; tham gia tổ chức lễ hội, các sự kiện; khuyến mãi đa dạng; chăm sóc khách hàng; -Về mảng xúc tiến đẩy, thực hiện một số hoạt động khuyến mại cho các đối tác.

NHỮNG KIẾN THỨC THỰC TIỄN PHỤC VỤ CHO MÔN HỌC ĐANG GIẢNG DẠY 6. Chính sách CSVC – Nhân sự - Quy trình -Đầu tư chiều sâu và đầu tư mở rộng