BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH

Penerangan kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri mengenai kriteria penilaian Star Rating

Penambahbaikan Berterusan PENARAFAN STAR RATING Aspek Penilaian Strategi Pelaksanaan Hasil (outcome) Pengurusan Organisasi Pengurusan Kewangan Pengurusan Sumber Manusia Pengurusan Projek Pembangunan Pengurusan ICT Sebelum Persediaan Awal Taklimat kepada Pej. SUK Pengumpulan Maklumat secara online Pengurusan Dasar/Program: Penggubalan Dasar/Program Pelaksanaan Dasar/Program Pemantauan Dasar/Program Keberkesanan Dasar/Program Penarafan Bintang Semasa Lawatan Perkhidmatan Teras Lawatan Penilaian Semakan ke atas Laporan dan dokumen berkaitan Pernyataan Pengurusan Pelanggan Piagam Pelanggan Usaha-usaha Delighting the Customers Pengurusan Aduan Kepuasan Pelanggan Usaha-usaha Promosi Selepas Lawatan Pengurusan Pelanggan Penyelarasan Pemarkahan Pembentangan Laporan Penambahbaikan Berterusan Kajian Semula

CARTA ALIRAN STRATEGI PELAKSANAAN STAR RATING Lawatan Penilaian Star Rating 3 Komponen Kriteria Penggredan Penganalisisan dan Penggredan Penambahbaikan: Kriteria & Sub-Kriteria Format Penilaian (Skala Likert) Kekerapan Penilaian Selepas sekurang- kurangnya 2 tahun Pembentangan di Mesyuarat Jawatankuasa Penyelarasan Pemarkahan MAMPU Pembentangan di Mesyuarat Panel Pemantauan Penyampaian Perkhidmatan (Panel 3P) Pembentangan di Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua Perkhidmatan Pengumuman Keputusan Laporan Penilaian Star Rating dikemukakan Kepada SUK

PENARAFAN BINTANG Peratusan Taraf Bintang 90.0% – 100% 80.0% – 89.9% 70.0% – 79.9% 60.0% – 69.9% 50.0% – 59.9%  49.9% Tiada Bintang

KOMPONEN PENILAIAN SISTEM STAR RATING KOMPONEN PENGURUSAN B. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS SSR C. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN

KRITERIA 1: PENGURUSAN ORGANISASI Pengurusan Strategik Program Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering) Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dan Anggota Organisasi Learning Organization Pengurusan Risiko Pemantauan Keputusan Pengurusan

KRITERIA 2: PENGURUSAN KEWANGAN Pembayaran Bil Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA) Pengurusan Aset Tindakan Ke Atas Laporan Audit Pemeriksaan Mengejut Perolehan Prestasi Perbelanjaan Inisiatif Mengurangkan Pembaziran

KRITERIA 3: PENGURUSAN SUMBER MANUSIA Dasar / Strategi Pengurusan Sumber Manusia Panel Pembangunan Sumber Manusia Pelan Penggantian Pengiktirafan Dan Penghargaan Pengurusan Nilai Dan Etika Program Kaunseling/ Motivasi Maklumat Sumber Manusia Pemantauan Prestasi Rendah

KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)

KRITERIA 5: PENGURUSAN ICT PELAN STRATEGIK ICT (ISP) PELAKSANAAN TADBIR URUS ICT PEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICT PENGURUSAN KESELAMATAN ICT PENGIKTIRAFAN ICT

KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS (CORE BUSINESS) PENGGUBALAN DASAR/PROGRAM PELAKSANAAN DASAR/PROGRAM PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM

KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN PERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGAN PIAGAM PELANGGAN USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS PENGURUSAN ADUAN KEPUASAN PELANGGAN USAHA-USAHA PROMOSI

Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star Rating

Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star Rating

TERIMA KASIH