1 Pertemuan > >. 2 Learning Outcomes Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa akan mampu : Mahasiswa dapat menghubungkan pemakaian aplikasi help.

Slides:

Advertisements

Similar presentations

1 Pertemuan > >. 2 Learning Outcomes Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa akan mampu : Mahasiswa dapat membuat diagram / skema scope dan desain.

Advertisements

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

Pertemuan 03 Teori Peluang (Probabilitas)

1 Pertemuan 12 Binary Search Tree Matakuliah: T0026/Struktur Data Tahun: 2005 Versi: 1/1.

1 Pertemuan > Relational Model SQL DDL, SQL DML, Aljabar dan Kalkulus Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 22 Radix Sort Matakuliah: T0016/Algoritma dan Pemrograman Tahun: 2005 Versi: versi 2.

12 - Organisation Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

08 - Employment Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1. Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa akan mampu :  Mendemonstrasikan penggunaan windows common control lanjutan dan propertinya (C3) 2.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

Pertemuan Entity Relationship Diagram

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 26 Object Relational Database Management System (Lanjutan) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 16 Object Query Language (Lanjutan bagian 3) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 23 Object database design (Lanjutan bagian 2) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 13 BACK PROPAGATION Matakuliah: H0434/Jaringan Syaraf Tiruan Tahun: 2005 Versi: 1.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 23 Managing The Effectiveness of The Audit Department Matakuliah:A0274/Pengelolaan Fungsi Audit Sistem Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/1.

1 Pertemuan 11 & 12 The Internet and the New Information Technology Infrastructure Matakuliah: J0454 / Sistem Informasi Manajemen Tahun: 2006 Versi: 1.

06 - Advertising Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 14 Object Query Language (Lanjutan bagian 1) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 13 Understanding Interactive Communication Matakuliah: J0324/Sistem e-Bisnis Tahun: 2005 Versi: 02/02.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 01 Pengantar tentang database Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 5 The structure part of object data model Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

07 - Advertising Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan 17 Seleksi DBMS Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

03 - Globalisation Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan 18 Penemuan Fakta Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 21 Audit Reporting Matakuliah:A0274/Pengelolaan Fungsi Audit Sistem Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/1.

1 Pertemuan 17 Building Object Database Application Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

Pertemuan 26 Solusi Bisnis Terintegrasi Matakuliah: M0034 /Informasi dan Proses Bisnis Tahun: 2005 Versi: 01/05.

1 Pertemuan 11 Understanding Marketing Strategies on Internet Matakuliah: J0324/Sistem e-Bisnis Tahun: 2005 Versi: 02/02.

05 - Travel Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Minggu 11, Pertemuan 22 Conceptual Database Design (Chapter 14.1, 3rd ed.) Matakuliah: T0206-Sistem Basisdata Tahun: 2005 Versi: 1.0/0.0.

1 Pertemuan 06 Sebaran Penarikan Contoh Matakuliah: I0272 – Statistik Probabilitas Tahun: 2005 Versi: Revisi.

1 Pertemuan 20 Time & Condition Clauses with Future reference Matakuliah: G0134 – Grammar III Tahun: 2005 Versi: revisi 1.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

04 - Brands Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan 7 The Object Definition Language Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 5 Bisnis Proses Matakuliah: H0472 / Konsep Sistem Informasi Tahun: 2006 Versi: 1.

1 Pertemuan 25 & 26 Enterprise and Global Management of Information Technology Matakuliah: J0454 / Sistem Informasi Manajemen Tahun: 2006 Versi: 1 / 1.

1 Pertemuan 9 The Manipulative part of the object data model Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 22 Understanding e-CRM Matakuliah: J0324/Sistem e-Bisnis Tahun: 2005 Versi: 02/02.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan #3 Clocks and Realtime Matakuliah: H0232/Sistem Waktu Nyata Tahun: 2005 Versi: 1/5.

1 Pertemuan 10 The Manipulative part of the object data model (Lanjutan bagian 1) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

Pertemuan 25 Solusi Bisnis Terintegrasi Matakuliah: M0034 /Informasi dan Proses Bisnis Tahun: 2005 Versi: 01/05.

1 Pertemuan 24 Managing The Effectiveness of The Audit Department Matakuliah:A0274/Pengelolaan Fungsi Audit Sistem Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/1.

1 Pertemuan 8 The Object Definition Language (Lanjutan) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 1 Sistem Informasi pada dunia nyata Matakuliah: H0472 / Konsep Sistem Informasi Tahun: 2006 Versi: 1.

1 Pertemuan 18 Basisdata (Databases) (Lanjutan) Matakuliah: T0604-Pengantar Teknologi Informasi Tahun: 2008 Versi: 2.0/0.0 Williams, B.K, Stacy C. Sawyer.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 24 Understanding Internet as a Content Resources Matakuliah: J0324/Sistem e-Bisnis Tahun: 2005 Versi: 02/02.

1 Pertemuan 26 Making It Happen Matakuliah: A0194/Pengendalian Rekayasa Ulang Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/5.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

CONNECTING COMPONENT Pertemuan Matakuliah: M Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Lanjut Tahun:

1 Pengembangan Sistem Informasi Williams, B.K, Stacy C. Sawyer (2007). Using Information Technology: A Practical Introduction to Computers & Communications.

Pertemuan <<11>> <<HELP DESK (01) >>

Pertemuan 20 The Business Views of the Technology Architecture

Pertemuan <<13>> Data Warehousing dan Decision Support

Pertemuan 22 The Business Views of the Technology Architecture

Pertemuan 7 JARINGAN INSTAR DAN OUTSTAR

Tahun : <<2005>> Versi : <<1/1>>

Pengembangan Sistem Informasi

Pengembangan Sistem Informasi

Presentation transcript:

1 Pertemuan > >

2 Learning Outcomes Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa akan mampu : Mahasiswa dapat menghubungkan pemakaian aplikasi help desk dalam meningkatkan kinerja

3 Outline Materi Dasar-dasar Help Desk CTI, IVR, dan Web utk mendukung help- desk contoh software layanan pelanggan cara petugas help-desk menangani problema

BackNextEndBackNextEnd 7-4 Copyright Prentice Hall, 2002 Support and Help Desk Management

BackNextEndBackNextEnd 7-5 Copyright Prentice Hall, 2002 Learning Objectives Differentiate indexed online help systems from context-specific help and wizards. Match Computer-Telephony Integration (CTI), Interactive Voice Response (IVR), and Web-enabled support to how each can support Help Desk service goals. Give examples of ways in which customer support software can be used in the Help Desk environment. Suggest ways a Help Desk agent can help callers explain their problems.

BackNextEndBackNextEnd 7-6 Copyright Prentice Hall, 2002 Learning Objectives List personal and professional characteristics of an effective Help Desk agent. Identify professional organizations devoted to training and supporting Help Desk professionals. Explain the value of evaluating Help Desk operations. List pros and cons of outsourcing Help Desk operations. Describe the Help Desk of the future. 2

BackNextEndBackNextEnd 7-7 Copyright Prentice Hall, 2002 Performance Support Online help Expert systems Databases Hypermedia

BackNextEndBackNextEnd 7-8 Copyright Prentice Hall, 2002 Help Desk Management Help desk technologies –Call center technology –Computer-telephony integration –Interactive voice response –Web-enabled support

BackNextEndBackNextEnd 7-9 Copyright Prentice Hall, 2002 Help Desk Management Problem management Hiring and supporting the help desk agent Evaluating the help desk Pros and cons of outsourcing

BackNextEndBackNextEnd 7-10 Copyright Prentice Hall, 2002 Vendor Feedback - Metrics Average time until a call is answered by a live person Average time for problem resolution Number of callers who hang up before a call is answered Customer satisfaction

BackNextEndBackNextEnd 7-11 Copyright Prentice Hall, 2002 Support and Help Desk Management The Help Desk of the Future –Data warehouse –Integrated service desk –Emerging technologies

BackNextEndBackNextEnd 7-12 Copyright Prentice Hall, 2002 Summary Computer Telephony Integration Contextual help Customer support software Expert Systems Frustrated user syndrome Help Desk Help Desk agent Hypermedia Interactive Voice Response Metrics Online help Performance support Web-enabled support Wizards Key Terms:

BackNextEndBackNextEnd 7-13 Copyright Prentice Hall, 2002 Next: Management Issues

14 > Selanjutnya Pert 12 HELP DESK