Hugo José Luis Espejo Briceño Paúl Davis Isla Matos Análisis y Diseño de un Portal de Negocios para PYMES del Sector Textil en el Perú. Hugo José Luis Espejo Briceño Paúl Davis Isla Matos

Antecedentes de la Investigación Plan Operativo de Implementación Contenido Resumen Ejecutivo 1 Antecedentes de la Investigación 2 Marco Teórico 3 Marco Metodológico 4 Plan Operativo de Implementación 5 Anexos & Conclusiones 6

Antecedentes de la Investigación Plan Operativo de Implementación Contenido Resumen Ejecutivo 1 Antecedentes de la Investigación Marco Teórico Marco Metodológico Plan Operativo de Implementación Anexos & Conclusiones

Resumen Ejecutivo Objetivo Se divide en Tres etapas: Alcance Brindar una solución tecnológica a las Pymes que estén dispuestos a contar con un canal adicional de ventas, mediante la construcción de un portal de negocios. Alcance Se divide en Tres etapas: Primera etapa: Análisis y Diseño Segunda etapa: Lanzamiento del Portal Tercera etapa: Optimización, Mejoras y Coordinación con socios Estratégicos como ADEX y PromPyme. Resumen Ejecutivo El portal para las PYMES, es un proyecto de negocios, que comercializará productos tanto al interior como al exterior del país, tales como: Prendas de Vestir, Chompas de Alpaca, Camisas, Polos de algodón pyma, y adicionalmente productos artesanales diversos de las PYMES del Perú. Este proyecto aspira a ser reconocido como un Portal de Negocios para PYMES con los productos más tradicionales y reconocidos en el medio. También dar a conocer la imagen del Perú a través del pasado milenario de los Incas. Objetivo: Brindar una solución tecnológica a las Pymes que estén dispuestos a contar con un canal adicional de ventas, mediante la construcción de un portal de negocios. Aplicando la metodología Unified Software Develoment Process (USDP) y herramientas tecnológicas como el lenguaje de modelamiento unificado (UML), para obtener mayor utilidad, eficiencia y calidad en la administración del Portal de Negocio para las PYMES del sector Textil. Aprendidas en nuestra casa de estudios. Alcance: En la primera etapa: se espera culminar exitosamente el Análisis, Diseño y el Prototipo del Portal de Negocio; el cual ha sido desarrollado con la herramienta Rational Rose para la parte de análisis y diseño. Y por otro lado el Prototipo se ha desarrollado con ayuda del Software llamado Studio MX de Macromedia. En la segunda etapa: se espera lanzar el portal sobre la base del prototipo desarrollado anteriormente, en esta etapa se espera cubrir todos los vacíos encontrados en el prototipo inicial. Inicialmente se piensa penetrar el mercado local para ello se pretenderá contar con el apoyo y / o respaldo de instituciones privadas y estatales. En la tercera etapa: se espera relanzar el portal pero habiendo realizado mejoras funcionales como la creación de un CHAT para la coordinación entre las PYMES, por otro lado para el manejo de pedidos en el ámbito internacional se piensa contar con el apoyo de ADEX.

Antecedentes de la Investigación Plan Operativo de Implementación Contenido Resumen Ejecutivo Antecedentes de la Investigación 2 Marco Teórico Marco Metodológico Plan Operativo de Implementación Anexos & Conclusiones

Antecedentes de la Investigación Concepción del tema En la actualidad las PYMES Textiles, se ven con la necesidad de tener presencia en Internet. Planteamiento del Problema Los Comerciantes de provincias suelen viajar a Lima para realizar sus compras de prendas de vestir, consumiendo tiempo y dinero, así como el riesgo que trae esto consigo para reabastecerse. Entonces nace la necesidad de eliminar todos estos inconvenientes y costos a través de la implementación de un Web Site que soporte transacciones entre clientes y PYMES. Concepción del Tema: El presente trabajo tiene como finalidad: El análisis y aplicación de los conceptos aprendidos en nuestra carrera profesional. En la actualidad las PYMES Textiles, se ven con la necesidad de tener presencia en Internet, pero no lo hacen aún, porque tienen el temor o desconfianza, del funcionamiento de un portal, sobre todo en lo que concierne a transacciones electrónicas. La idea es tener un Portal de Negocios para pymes y que puedan inscribir sus productos al Catálogo del portal para desarrollar un nuevo canal de ventas de impacto global. Planteamiento del Problema: Los Comerciantes de provincias suelen viajar a Lima para realizar sus compras de prendas de vestir, consumiendo tiempo y dinero, así como el riesgo que trae esto consigo para reabastecerse. Entonces nace la necesidad de eliminar todos estos inconvenientes y costos a través de la implementación de un Web Site que soporte transacciones entre clientes y PYMES.

Antecedentes de la Investigación Formulación del Problema ¿Existe una propuesta tecnológica concreta y convincente que oriente a las Pymes del sector textil en su integración al mundo virtual? Objetivos de la Investigación Aplicar las herramientas conceptuales como el uso de la metodología Unified Software Development Process (USDP) y herramientas tecnológicas como la Suite Macromedia Studio MX, para obtener mayor utilidad, eficiencia y calidad en la administración del Portal de Negocio para las PYMES del sector Textil

Antecedentes de la Investigación Indicadores de Gestión Costos vs. Competencia: Eficiencia: Productividad Oportunidad Rapidez Crecimiento Estado Costos vs. Competencia: Realizar compras por Internet, la cual se compone de un catálogo de productos, carrito de compras que se presentan en ella, generando Ahorro de Costos en procesos operativos, funcionales, comerciales Eficiencia: Una funcionalidad adicional es el servicio 24 x 7, lo que quiere decir que con un Portal de Negocios se atenderá a las ventas las 24 horas del día y los 7 días a la semana. Productividad: Concienciar a los miembros del Portal, que el servicio que se brinda elevará su rendimiento y productividad. Oportunidad: Las empresas que no cuenten con un Negocio en Línea, se puede decir que no son competitivas, porque perderán la oportunidad de vender a través de este nuevo canal de ventas. Rapidez: La ventaja de comprar por Internet utilizando una tarjeta de crédito se convierte en un ahorro de tiempo y dinero. Crecimiento: El crecimiento de empresas que se encuentran con un negocio en Línea, se verá incrementado por el número de pedidos a través de la web Estado: como ente regulador y creador de las diversas normas legales que afectan directa o indirectamente a las empresas agro industriales.

Antecedentes de la Investigación Plan Operativo de Implementación Contenido Resumen Ejecutivo Antecedentes de la Investigación Marco Teórico 3 Marco Metodológico Plan Operativo de Implementación Anexos & Conclusiones

Marco Teórico E-business E-commerce Se refiere a una definición más amplia que el E-commerce, no sólo compra y venta de bienes y servicios, sino también servicio al cliente, colaboración con socios de negocios y conducir transacciones de manera electrónica dentro de una organización y entre organizaciones. E-commerce Es un concepto emergente que describe el proceso de comprar, vender o intercambiar productos (bienes o servicios) o información vía redes de computadoras e Internet.

Marco Teórico PYME Estrato Población Ocupada Ventas Anuales Según, el reglamento de la ley general de la pequeña y microempresa la define como “la unidad económica operada por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización y dentro de los parámetros de la ley”. Estrato Población Ocupada Ventas Anuales Activos Fijos Micro Hasta 15 Hasta 140 UIT Hasta $ 25,000 Pequeña 16-50 Hasta 400 UIT $ 25,000-$ 300,000 Además deben cumplir las siguientes características. Micro El numero de trabajadores no debe exceder los 15, el volumen de sus ventas anuales no deben exceder las 140 UIT y poseer activos hasta $ 25,000 Pequeña El numero de trabajadores no debe exceder los 50, el volumen de sus ventas anuales no deben exceder las 400 UIT y poseer activos hasta $ 300,000

Marco Teórico Cinco Pasos para tener éxito en el Comercio Electrónico. Paso 1: Hacer fácil para el cliente, realizar negocios con nosotros. Empezando con lo básico, al embarcarnos en nuestro viaje de negocios electrónicos no ignore lo esencial acerca de los clientes: No hacer perder el tiempo al cliente. Recordar siempre a los clientes. Hacer fácil los servicios de Pedido para el cliente. Asegurar el deleite de los cliente con nuestros servicios. Personalice los productos y servicios. Paso 2: Enfocar al cliente final, hacia tus productos y servicios. ¿Pueden las compañías brindar información a sus clientes de forma adecuada? En el caso que la respuesta sea negativa entonces tienen un problema de negocio, para lo cual construir una solución de uno a uno, seria la respuesta ideal, a continuación algunos pasos que deberían ser tomados en cuenta. Encontrar quienes son nuestros usuarios finales. Hacer sentir especiales a nuestros clientes fieles. Construir una comunidad. Construir una base de datos Clientes. Permitir a los Clientes colocar sus propias ordenes. Permitir a los Clientes verificar ordenes históricas y estados de envío. Enlazar a nuestros clientes y socios de distribución a mi compañía electrónicamente. Dar a los clientes la información que necesitan para solucionar sus propios problemas. Personalizar la experiencia del Cliente. Segmentar a los clientes por Compras. Paso 3: Rediseñar el proceso de Negocio desde el punto de vista del cliente final. Desde el punto de vista del cliente debemos tener en cuenta los siguientes puntos: Rediseñando el proceso de Negocio de afuera hacia adentro. Como la Tecnología que encara al cliente produce cambios en los proceso de negocios. El rol del intermediario en los niveles de los procesos de negocios. El ingrediente clave para diseñar el proceso de negocio con éxito. Paso 4: Wire your Company for profit[1], Diseñar una arquitectura de Negocios Electrónicos detallada. Uno puede empezar un negocio de e-Business programando una página Web, desarrollando las necesidades del cliente y de tu socio de negocio, eso es lo que mayoría de empresas hacen y continúan haciendo. Sin embargo, uno encontrará dos grandes conjuntos en cuestión. En Primer lugar uno empieza a darse cuenta que para hacer un buen trabajo en su Web Site, necesitará integrar todas las aplicaciones de la empresa, lo ideal será diseñar una estrategia de integración para todas esas aplicaciones y no hacerlo por etapas. En segundo lugar uno empezará a darse cuenta que podría usar varias de las mismas características de diseño en su Web Site, para habilitar la ayuda a los clientes, por ejemplo: opciones de tono de teléfono, kioscos virtuales, dispositivos de ayuda. Incluso uno puede usar mucha de la misma información racionalizada y procesarla en un Call Center (Central de Llamadas Telefónicas), donde el personal de atención al cliente, está interactuando con los clientes por teléfono. A continuación describimos brevemente los puntos a seguir en esta etapa. El desafió de los negocios, ¿A quien pertenecen los clientes? El desafío Técnico: Integrando Información y Aplicaciones. Cuatro concepto útiles para enlazar los negocios y la tecnología. Alta tecnología que la gente de negocio debería entender para el comercio electrónico. Cinco etapas del E-Business Paso 5: Fomentar la fidelidad de los Clientes, la clave para la rentabilidad en el comercio electrónico En promedio la mayoría de compañías Norteamérica pierden el 50 de sus clientes en cinco años, ¿ Cuánto Ud. debe de invertir para obtener un pedido de un nuevo cliente?, ¿Cuánto Ud. debe de esperar para recuperar la inversión de obtener un cliente nuevo?. En algunas industrias recuperar la inversión de un nuevo cliente toma años y no debe de sorprendernos que las empresas que mantiene a sus clientes valiosos son las más rentables que aquellas con pequeños negocios repetitivos. La mejor manera de medir la iniciativa en el comercio electrónico, se basará en el retorno de la inversión que se realizo para incrementar los clientes leales y fieles. A continuación responderemos algunas interrogantes sobre la lealtad de los clientes y como esto ayuda a la rentabilidad. Como un cliente fiel incrementa tus balances. Midiendo el efecto de la Retención del Cliente. Midiendo la rentabilidad de los clientes. Midiendo los Costos de los Clientes.

Antecedentes de la Investigación Plan Operativo de Implementación Contenido Resumen Ejecutivo Antecedentes de la Investigación Marco Teórico Marco Metodológico 4 Plan Operativo de Implementación Anexos & Conclusiones

Marco Metodológico Metodologías Metodología en Cascada Desarrollo del Ciclo Espiral, Desarrollo Evolutivo Orientado de Prototipos, Extreme Programming (XP) Desarrollo Orientado a entregable o a HITOS Modelo de Madurez de Capacidades (CMM) Proceso Unificado (RUP) Microsoft Solution Framework (MSF) Proceso de Desarrollo de Software Unificado (USDP). La evolución de la tecnología, los campos de aplicación y la alta heterogeneidad que presenta los proyectos. Han creado la necesidad de afrontar los proyectos de manera personalizada, para ello se cuenta con una serie de metodologías tales como: Metodologia en Cascada Desarrollo del Ciclo Espiral, Desarrollo Evolutivo Orientado de Prototipos, Extreme Programming Desarrollo Orientado a entregable o a HITOS Modelo CMM: Capacity Maturity Model - Modelo de Madurez de Capacidades Proceso Unificado, RUP MSF: Microsoft Solution Framework Proceso de Desarrollo de Software Unificado (USDP)

Marco Metodológico Análisis y Diseño Diagrama de Casos de Uso Diagrama de Secuencia Diagrama de Colaboración Diagrama de Clases Diagrama de Componentes Diagrama de Despliegue Diagramas El análisis y diseño se realizaron a través de los diagramas propuestos por la metodología USDP. El diagrama de caso de usos: Nos permite describir la conducta de un sistema desde el punto de vista del usuario. Así como para la captura de requerimientos. (explicar diagrama....) El diagrama de secuencia: Nos permite identificar la relación entre los objetos y su respectiva secuencia en función del tiempo. Así como establecer escenarios diferentes para un caso de uso (explicar diagrama....) El diagrama de colaboración: Es una manera alternativa de representar los mensajes intercambiados por un conjunto de objetos. El diagrama muestra interacciones organizadas alrededor de los objetos y las conexiones entre ellos (explicar diagrama....) El diagrama de clases: Representa la estructura estática del sistema en términos de clases y relaciones (explicar diagrama....) El diagrama de componentes: Provee una visión física de los componentes del software del modelo muestra la relación y dependencia entre componentes en código fuente, en código binario y componentes ejecutables (explicar diagrama....) El diagrama de despliegue: Muestra la relaciones físicas entre los componentes hardware y software en el sistema final (explicar diagrama....)

Antecedentes de la Investigación Plan Operativo de Implementación Contenido Resumen Ejecutivo Antecedentes de la Investigación Marco Teórico Marco Metodológico 5 Plan Operativo de Implementación Anexos & Conclusiones

Plan Operativo de Implementación Plan Organizacional Descripción del Negocio Estructura Legal Productos y Servicios Operadores Logísticos Funciones del Personal Seguridad

Plan Operativo de Implementación Plan de Marketing Mercado Objetivo. Competencia. Métodos de Distribución. Actividades de Promoción. Promoción de Marketing en Internet.

Plan Operativo de Implementación Análisis Costo Beneficio - Ambiente Pesimista Rentabilidad: 11.3 % Recuperación de la Inversión: 34.9 meses

Plan Operativo de Implementación Análisis Costo Beneficio- Ambiente Optimista Rentabilidad: 39.1 % Recuperación de la Inversión: 32.5 meses

Antecedentes de la Investigación Plan Operativo de Implementación Contenido Resumen Ejecutivo Antecedentes de la Investigación Marco Teórico Marco Metodológico Plan Operativo de Implementación Anexos & Conclusiones 6

Anexo & Conclusiones Prototipo de Web Site

Anexo & Conclusiones Conclusiones Practicas para realizar el análisis y diseño de un portal de negocio. Estrategias para obtener clientes en la web y un plan de marketing. Los tratados actuales seria un factor decisivo para realizar las exportaciones entre Perú y EEUU. Saber como piensa las Pymes y proceder a un acercamiento, así como desarrollar líneas de confianza al interior de ellas. La presencia en Internet, es para tener publicidad y aplicando un marketing radical podremos tener un canal adicional de ventas. Es importante recordar que el presente trabajo, busca las mejores practicas para realizar el análisis y diseño de un portal de negocio utilizando metodologías y herramientas de última generación, sin embargo se ha intentado ir más halla del análisis y diseño, de tal manera que nos sirva como modelo de solución al problema de las compras por Internet a través de un portal de negocios para aquellas personas o comerciantes que estén alejados de los punto de ventas. El presente trabajo incorpora una sección en donde vemos los requisitos para una implementación exitosa así como estrategias para obtener clientes en la web y un plan de marketing. El apoyo a la pequeña y micro empresa constituye en la actualidad una clave para el mejoramiento de los ingresos de amplios sectores de la población, tal como lo ha demostrado la experiencia internacional, permitiendo a su vez la inserción del grueso de los factores económicos en el proceso de modernización. Actualmente el TLC (Tratado de Libre Comercio), seria un factor decisivo para realizar las exportaciones entre Perú y EEUU, y de manera indirecta crecería la necesidad de tener presencia en Internet, ya sea para contar con un Pagina de Marketing o de Ventas. Es importante conocer como piensa las Pymes y proceder a un acercamiento, así como desarrollar líneas de confianza al interior de ellas. Por ultimo, habiendo asistido a las charlas del Common Perú, llegamos a la conclusión que la presencia en Internet, es importante para tener una marketing radical podremos y contar con un canal adicional de ventas, como caso de éxito tenemos a www.rosatel.com y www.yanbal.com.