“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 1 “Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo Abril de 2011 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2011 Lic. Edmundo Mendoza Gómez Responsable del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 2 NORMA ISO 9001: Introducción 1. Objeto y campo de aplicación 2. Referencias normativas 3. Términos y definiciones 4. Sistema de gestión de la calidad 5. Responsabilidad de la dirección 5.1 Compromiso de la dirección 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la dirección 6. Gestión de los recursos 7. Realización del producto. 8. Medición, análisis y mejora

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 3 Manual de Calidad “Para asegurar la conveniencia, la eficacia y la adecuación continua del SIGC, el GRUPO DE DIRECTIVOS lleva a cabo al menos una revisión por la dirección, en el primer trimestre de cada año. Sin embargo, dependiendo del desempeño del sistema, de los procesos y subprocesos se pueden llevar a cabo revisiones adicionales. A través de esta revisión se analiza el desempeño del sistema, los problemas presentados, sus causas; además se evalúan alternativas de mejora y las necesidades de efectuar cambios en el mismo. También se analiza la conveniencia o no de actualizar la política y los objetivos de la calidad “

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 4 Referentes institucionales 1. Los referentes institucionales se consideran adecuados y se actualizan con base a las integración de documentos estratégicos (PEDI, PIFI, etc.): Misión actualizada Visión 2014 Objetivos estratégicos Política de calidad

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 5 Resultados de auditorias anteriores externas (AENOR) 2. Se inició con el tercer ciclo de certificación se detectaron 3 NO CONFORMIDADES (Se emitió certificado ISO 9001:2008): certificado

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 6 3. A pesar de tendencia a la baja en las no conformidades al SIGC, hay puntos débiles que deben ser atendidos: Seguimiento y medición de los proceso, Compras, Mejora Resultados de auditorias anteriores externas (AENOR)

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 7 Resultados de auditorias anteriores externas (AENOR)

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 8 Comunicación con usuarios Para conocer la opinión de los usuarios de los servicio educativos que se ofrecen se tienen varios instrumentos: Encuesta a usuarios Encuesta sobre docencia a estudiantes Encuesta a egresados Encuesta a empleadores Estudios de pertinencia educativa

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 9 Desempeño de los procesos

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 10 Desempeño de los procesos

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 11 Desempeño de los procesos

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 12 Desempeño de los procesos

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 13 Desempeño de los procesos

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 14 Desempeño de los procesos

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 15 Desempeño de los procesos

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 1616 Políticas para el Funcionamiento del SIGC: Se debe realizar una evaluación trimestral para determinar el grado de desempeño de los procesos: Abril, Julio, Octubre y Diciembre. El enfoque al usuario es uno de los aspectos que centrales para la mejora de los servicios de la institución, por lo que mediante la encuesta a los servicios docentes que se aplica a los alumnos se debe reflejar los puntos débiles que deben ser reforzados o atendidos por las DES, para ello el Programa de Innovación Educativa entrega un análisis a dada DES con los principales hallazgos de cada aplicación de la encuesta ” En lo sucesivo los directores de cada área, deben monitorear el desempeño de sus actividades (procesos) realizando los reportes ejecutivos en lo tiempos que ayuden a la toma de decisiones. Los directivos deben asegurar el funcionamiento continuo de sus los círculos de calidad/grupos de trabajo para asegurarse de que las metas son entendidas y compartidas. Así como para realizar el análisis de evaluación de desempeño de los procesos cada trimestre, con base en el ejercicio del Plan Anual de Labores y de la Parrilla OVAR. “ El SIGC es uno de los sistemas institucionales utilizado como herramienta para la mejora continua, por lo que los directivos deben asegurarse de dejar evidencia del desempeño de los procesos mediante el registro del Producto/Servicio No Conforme ”. ACUERDO PROPUESTO IV. ACUERDOS

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 1717 Políticas para el Funcionamiento del SIGC: Cada Dirección que lidere procesos, al implementar acciones de mejora de éstos, es importante que se asegure de: Realizar y validar el diseño, tomando en cuenta los impactos en los demás procesos del sistema institucional. Verificar la disponibilidad de los recursos necesarios en cada etapa del desarrollo de las mejoras a implementar. Generar la documentación soporte que servirá de guía a los usuarios y personal involucrado, necesarios para el buen desempeño. Socializar y/o capacitar a los usuarios y personal involucrado, con adecuada anticipación, sobre los nuevos esquemas de funcionamiento del proceso. ACUERDO PROPUESTO IV. ACUERDOS

“Fructificar la razón: trascender nuestra cultura” U NIVERSIDAD DE Q UINTANA R OO Reunión de Equipo Directivo 18 ¡ Gracias por su atención !