第 七 章 開放式問句與探究

開放式問句（open question） 探究（probe） 讓個案澄清和探索其想法和感覺，當助人者使用這些線索，他們要的不是從個案那裡得到明確的答案，而是想要個案探索任何進入腦海中的。

為何使用開放式問句和探究 有四種種類的開放式問句和探究各根據不同的理由來使用，它們都是探索階段的基礎。

為何使用開放式問句和探究 第一，當個案開始助人晤談、漫談、含糊不清楚或卡住時，使用可以澄清或聚焦的開放式問句是特別有用的。 第二，關於想法的開放式問句可用於使個案說他們所想的事情或表達非理性的想法。 第三，關於感覺的開放式問句使用於表達或經驗特定的感覺。 第四，當個案正在含糊籠統地談論問題時，關於例子的探究是需要的，提供特定的例子可以讓助人者更了解個案正在說些什麼。

如何問開放式問句與探究 聲音的語調要低，表達出關心和親近，說話的速度應該要慢。 開放式問句應該短而簡單。 必須選擇最重要或最顯著的議題來聚焦。 助人者應將開放式問句的焦點放在個案身上。

助人者應避免封閉式問句。 助人者應該避免「為什麼」的問題 。 助人者應該注意個案對問題反應的文化差異 。

開放式問句和探究的效果 使用以下的3點式量尺，評估開放式問句對個案的影響： 1＝如果開放式問句沒有幫助，個案將不會做反應，或者只做些微或敵意的反應。例如，當 助人者一直問著同樣的問題（例如，「你的感覺怎樣？」），個案通常覺得懊惱挫折。

2＝如果開放式問句至少是中度有幫助的，個案繼續說，但一直重複或重述同樣的事，而沒有探索新的事情。 3＝如果開放式問句是非常有幫助的，助人者可以探索更深入的想法和感覺，或澄清問題的重要觀點。

使用開放式問句和探究時， 助人者經驗到的困難 使用開放式問句和探究時， 助人者經驗到的困難 一個普遍性困難是，助人者重複問某種形式的問題，常常是「你的感覺怎樣？」的問題，許多個案繼續聽到相同的問題而覺得生氣，所以就難以做回應。

當助人者感到焦慮時，助人者易於過度使用開放式問句，助人者可能不當地使用開放式問句來滿足其好奇，焦點很容易地就從個案身上轉移到他處。