Электронная коммерция на Российском авиарынке TAIS TravelShop – функциональные возможности А. Миллер / Н. Якушева

Что такое TAIS TravelShop? продажа авиабилетов онлайн обслуживание корпоративных клиентов и проведение единой корпоративной политики упрощение работы call-центра организация взаимоотношений с субагентами упрощение поддержки терминальной сети анализ рынка и многое другое… Это набор программных элементов, который позволяет крупному и среднему агентству вывести свою производственную, маркетинговую и коммерческую деятельность на новый современный уровень. В числе функциональных возможностей TravelShop:

Системная архитектура

«1С-Битрикс: управление сайтом» - универсальный инструмент для разработки, поддержки и успешного развития интернет-проекта веб-сервер Apache под Linux или Microsoft IIS под Windows с установленной поддержкой PHP для хранения данных могут быть использованы как свободно распространяемые СУБД – MySQL, OracleXE, MSSQL Express, так и коммерческие – Oracle, MSSQL. Программно-аппаратная платформа

Подбор перевозки Создание заказа Управление политикой Оплата заказа Управление заказами Бумажный тикетинг Электронный тикетинг Отчетность Управление клиентами Управление сотрудниками Управление сайтом Интерфейсы Основные модули

Lufthansa British Airways Aeroflot Air Union Galileo Сирена-2.3 Сирена-2000 Utair Ural Airlines Доступ к ресурсам авиакомпаний Вэб-сайт агентства Оператор агентства

SITA ATPCO ЦРТ Galileo Сирена-2.3 Сирена-2000 Доступ к тарифам авиакомпаний Вэб-сайт агентства Оператор агентства

Запрос Наличие мест Выбор рейсов Перевозка Поиск наличия мест Тарификация Подбор перевозки через наличие мест

Запрос Рекомендации Выбор рекомендации Перевозка Поиск оптимальных тарифов Тарификация Подбор перевозки через оптимальные тарифы

применение тарифов ЦРТ и ATPCO, включая конфиденциальные проверка наличия мест перевозчиков в их хосте до 3-х категорий пассажиров в одном запросе все возможные комбинации тарифов автоматическое отсечение похожих вариантов, чтобы дать клиенту предложение по всем авиакомпаниям, в то время как другие сайты ограничиваются десятками похожих предложений из нескольких наиболее дешевых авиакомпаний анализ даже очень сложных направлений за приемлемое для клиента время Оптимальные тарифы Технология «Оптимальные тарифы» Сирены-2.3 – это:

точное наличие мест есть только в системе авиакомпании. И его надо оттуда как-то получить! точная цена перевозки зависит от стока бланков и валидирующего перевозчика. При поиске оптимальных тарифов эти факторы не всегда удается учесть Проблема достоверности результатов

экран наличия мест - достоверная информация экран оптимальных тарифов – в основном достоверная информация экран перевозки – достоверная информация Достоверность результатов поиска в Сирене-2.3

выбор критерии по наличию местпо оптимальным тарифам время реакциидо 5 секунд7-20 секунд в зависимости от направления полнота и точность информации полная и точнаяне полная, на первом экране м.б. не всегда точная тип клиентане чувствительные к цене: VIP-клиенты, деловые пассажиры и т.д. чувствительные к цене Сравнение двух способов выбора перевозки

класс обслуживания ориентировочное время вылета только прямые рейсы конкретная авиакомпания вид тарифа: с ограничениями без ограничений (в разработке) дата оплаты билета (в разработке) Дополнительные критерии поиска

взрослые дети (2-12) младенцы без места (0-2) пенсионеры молодежь другие по желанию агентства… Типы пассажиров

По умолчанию система предлагает наиболее дешевый тариф из соответствующих заданным критериям поиска. НО ЕСЛИ ЕГО УСЛОВИЯ НЕ УСТРАИВАЮТ ПАССАЖИРА… то он должен через форму расширенного поиска уточнить критерии и произвести поиск снова. Если пассажира не устраивают условия предложенного тарифа

Максимум информации для клиента на первом экране

Перевозка Данные пассажиров Тип и способ доставки Тип и способ оплаты Контактные данные Подтверждение заказа Заказ Создание PNR Создание заказа. Типовой бизнес-процесс

контроль информации о пассажире в момент ввода с учетом требований выбранных авиакомпаний подстановка ранее введенных данных из профиля клиента выбор способа доставки в зависимости от местоположения клиента ограничение бронирования для незарегистрированных пользователей ограничения в зависимости от срока до вылета взаимосвязь форм оплаты и доставки настройка бизнес-процесса: покупка, отложенная покупка, предварительный заказ Создание заказа. Основные возможности

ЗаказЭкран оплаты Финансовая транзакция Оформление ET Снятие ТЛ в PNR Маршрут- квитанция Информация о получении а/б Оплата заказа

электронная оплата через одного из провайдеров интернет- эквайринга: ТКП ASSIST CHRONOPAY Киберплат Альфа-банк Транскредитбанк и др. оплата с корпоративного счета наличная оплата наличная оплата через одну из ЕСПП: Евросеть Киберплат Связьбанк и др. безналичная оплата Типы оплаты

просмотр ранее созданных заказов аннулирование заказов оплата невыкупленных заказов история Управление заказами. Клиенты

сопровождение жизненного цикла заказа: забронирован подтвержден оплачен оформлен доставлен направление заказа в очередь одного из офисов агентства в зависимости от выбранного клиентом способа доставки ручная коррекция параметров заказа произвольные выборки Управление заказами. Агентство

выдача агенту всей необходимой для оформления билета информации: система бронирования сеанс и сток бланков локатор PNR стоимость билета и сервисных сборов форма оплаты в перспективе вызов терминала и автоматический ввод начальных команд Бумажный тикетинг

в настоящее время возможно оформление электронных билетов на рейсы авиакомпаний альянса ЭйрЮнион и Якутия Сирена-2.3 сертифицирована ТКП для электронного билетофоормления в ближайшее время станет возможно оформление электронных билетов на рейсы международных перевозчиков авиакомпаний по технологии ETAT. Электронный тикетинг

двухуровневая модель агентства: 1 уровень - центральный офис 2 уровень - дополнительные офисы с возможностью управления на каждом из уровней в ближайшее время переход на трехуровневую модель: 1 уровень - центральный офис 2 уровень - филиалы 3 уровень - дополнительные офисы с возможностью управления на каждом из уровней учет бланка, офиса и типа перевозки при начислении сервисных сборов выбор стока бланков в зависимости от перевозчика в соответствии с политикой агентства учет графика работы офисов учет наличия бланков в офисах Управление политикой

роли: незарегистрированный посетитель, клиент, корпоративный клиент, бронирующий менеджер агентства, оператор по выписке билетов, менеджер центрального офиса, менеджер офиса, редактор сайта, администратор и т.д. специальные разрешения для различных пользователей вид экрана в зависимости от типа пользователя. сохранение в профиле всех ранее введенных данных (пассажир, оплата/доставка, контакты, и т.п.) для повторного ввода Управление клиентами и сотрудниками

неограниченное количество пользователей для корпоративного клиента единый профиль для всех пользователей счет пользователя ручное пополнение счета сотрудниками бухгалтерии агентства автоматическое списание средств со счета при оформлении билета срочное и бессрочное кредитование пользователей. Контроль срочных кредитов Управление корпоративными клиентами

«1С-Битрикс – управление сайтом» – универсальная система управления контентом #1 в России: новости, реклама, форумы, рассылки, статистика посещений и многое другое. TAIS TravelShop построен с использованием технологии БитриксМагазин – множество уже готовых полезных функций централизованный графический интерфейс управления информацией и внешним видом сайта Управление сайтом

Подбор перевозки Создание заказа Управление политикой Оплата заказа Управление заказами Бумажный тикетинг Электронный тикетинг Отчетность Управление клиентами Управление сотрудниками Управление сайтом Интерфейсы Готовность к концу 2007 года

TAIS TravelShop Ваш путь в мир электронной коммерции