2015/6/2 1 現代物流與供應鏈管理人才特質 之關係探討 (relationship study on modern logistics vs. supply chain management personnel characteristics) 962 企業管理研究所 「企業經營講座 」

2015/6/2 2 內 容內 容內 容內 容 一、物流、物流管理及供應鏈管理之定義 二、傳統與現代物流模式所處市場環境 三、物流產業發展應有願景 四、供應鏈管理人才特質 — C.S.C.M.P. 五、結論 附註： 一、曾教授課程以及研究領域 二、歷年來指導大學部專題以及研究生論文一覽 三、未來大學部專題以及研究生指導方向

2015/6/2 3 你不得不知的一些「物流」相關數字 1989 到 1999 年間物流支出佔了美國國內生 產毛額 (GDP) 的 10% ，每年約有 1 兆美元之 多。 ( 資料來源： Cass Logistics) 全球每年物流費用超過 3.5 兆美元，佔了全 世界的國內生產毛額總數的 20% 。 ( 資料來 源： Michigan State University) 大部分的美國企業中，物流作業的成本大 約佔產品或服務銷售額的 8% 到 15% 。 ( 資料來源：美國 Herb Davis & Associates)

2015/6/2 4 圖 1. 全球物流費用統計分析 $—$— $200$400$600 $800 $1000 北美洲 (10.8%) 歐洲 (11.8%) 亞洲地區國家 (11.6%) 其他地區 (12.9%) $652 $516 $916 $662 $941 $877 $915 $ ( 單位：十億美元 )

2015/6/ 年 9 月經濟部商業司決議 流通服務業：指流通業與物流業兩者合稱 流通業：專指批發業與零售業 物流業：指客運外之運輸業、倉儲業 ( 包含簡易加工 ) 以及流通輔助業 ( 指報關行與承攬業，係全球物流運籌 範圍 ) ※ 通路商：指製造商、配銷商、批發商、零 售商等通路銷售點。通路點之決定為企 業策略性規畫。

2015/6/2 6 一、物流以及供應鏈管理之定義 簡言之， 物流 是 「 ( 物料、資訊以 及金錢 ) 1 在 ( 供應 商與消費者 ) 4 之 間的流動 」。 中華民國物流協會 定義：『物流是一 種物的實體流通活 動的行為，在流通 過程中，透過管理 程序有效結合 ( 運輸、 倉儲、裝卸、包裝、 流通加工 ) 2 等相關物 流機能性活動，以 ( 創造價值、滿足顧 客及社會需求 ) 3 。』 內容： 1. 活動項目： 2. 目的： 3. 範圍： 4.

2015/6/2 7 物流 vs. 通路 物流 vs. 通路 簡言之，通路ㄧ如人體內之器官，而物流 則可比喻為持續有效地暢流於其中之血液 通路先定之，物流隨之赴，且 『 使命 必達 』 。

2015/6/2 8 何謂 「 物流管理 」 ？ 美國供應鏈專業管理協會 (US Council of Supply Chain Management Professionals, CSCMP) 之定義：『物流 管理為供應鏈管理的一部份，其透過資訊 科技，對物料由最初的原料，一直到配送 成品，以至最終消費者整體過程中所牽涉 的原料、半成品，以及成品的流通與儲存， 以最有效益的計劃、執行與控制，來滿足 並符合消費者的需求。』

2015/6/2 9 何謂 「 供應鏈管理 」 ？ 美國供應鏈管理專業協會 (US Council of Supply Chain Management Professionals, CSCMP) 之定義：『供應鏈管理包含了規 劃和管理複雜的原料採購、加工以及所有 物流管理活動，重要的是，它亦包括與供 應鏈夥伴 ( 供應商、經銷商、 3PL 、客戶 ) 之 間的協調及合作。基本上，供應鏈管理是 跨企業的整合供給與需求』。

2015/6/2 10 物流 vs. 供應鏈 物流 vs. 供應鏈 物流是在供應鏈之內發生的作業，其五大主要 作業功能包含顧客回應、存貨管理、供應、運 輸配送以及倉儲，將供應鏈中的成員一一連結 起來，並促成其功能的完成 我們以運動的用語來比喻物流與供應鏈﹕ 『供應鏈』就像是一個比賽場所， 而「物流」便是在其中進行的比 ( 競 ) 賽之一。

2015/6/2 11 圖 2. 廣義物流 vs. 狹義物流 圖 2. 廣義物流 vs. 狹義物流

2015/6/2 12 圖 3. 物流的演進 1950 年代 1960 年代 1970 年代 1980 年代 1990 年代 工作點 物流 場所內 物流 公司物流 供應鏈 物流 全球物流

2015/6/2 13 工作點物流 (workplace logistics) 是單一工作點 的物料流動 場所內物流 (facilities logistics) 指的是在某場所 的「四面牆」之內，各工作點之間的物料流動 公司物流 (corporate logistics) 是一公司之內， 不同場所與流程之間的物料或資訊流動 供應鏈物流 (Supply Chain Logistics) 是在公司 與公司之間，物料、資訊以及金錢的移動 全球物流 (global logistics) 指的是在國家與國家 之間，各種物料、資訊以及金錢之間的流動。 圖 3. 物流的演進 ( 續 )

2015/6/2 14 二、傳統與現代物流模式所處市場環境 傳統物流模式 現代物流模式 關注重點集中在供應鏈的生產 製造環節上 集中於供應鏈整體 效率的提升 產品生產 模式 大批量少品項小批量多品項 評價標準就成本和實物品質為 導向 不僅涉及實物品質 與成本，更包含供 應服務的效率與效 益。 供應鏈間 關係 比較鬆散協同合作精神強， 整體戰略合作意識 高。

2015/6/2 15 三、物流產業發展應有願景 1. 要隨著客戶需求改變，不斷進步並做配 合調整 2. 以物流服務為核心，來達成每個供應鏈 環節的「整體最小成本」與「服務差異化」 3. 利用供應鏈信息共享，來達成流程最佳化 與上下游企業的關係管理接口最佳化。

2015/6/2 16 四、供應鏈管理人才特質 —C.S.C.M.P. 要先將好的人才先找進來，然後再依據專長給他 可以表現的空間。 Right People On Bus!! So ….What are the so-called “ Right People ” ? 第一是 Communication ( 溝通 ) 具備就整體的利益對所有伙伴進行溝通協調能力。

2015/6/2 17 四、供應鏈管理人才特質 —C.S.C.M.P. ( 續 ) 第二是 Sophistication ( 專業 ) — 完整的操作經驗＋淵博的理論知識 — 求知若渴，虛心若愚 (stay hungry, stay foolish) 第三是 Creativeness ( 創新 ) 隨時掌握客戶變遷之需求，不斷發展創新 能力。

2015/6/2 18 四、供應鏈管理人才特質 —C.S.C.M.P. ( 續 ) 再來是 Morality ( 品德 ) 品德上要求不能有任何折扣，執行業務必 須站在客戶立場作判斷 最後是 Positiveness ( 自信 ) 保持著對於工作中的熱忱，時時懷抱著對於 該行業的理想性。

2015/6/2 19 五、結論 目標是與客戶跨越目前物流作業限制所面 臨發展窘境，就客戶整體物流解決方案提 供完整分析規劃 配合客戶需求進行各項物流服務項目之整 合，以有效協調有限資源運作以發揮整體 綜效。

2015/6/2 20 人生三緣 ( 一 ) 有緣所以來相聚 ( 二 ) 隨緣所以能自在 ( 三 ) 惜緣所以能長久 ………………………………………………

2015/6/2 21 附註：一 、 曾教授課程 大學及研究所： 品質管理 (quality management) 專案管理 (project management) 企業物流管理 (logistics management) 生產 / 作業管理 (operations management) 管理英文 (managerial English) 大學： 國際物流 (global logistics) 採購與供應管理 (purchasing & supply management) 商用英文 (modern business English) 商用英文會話 (modern business English conversation) 統計學 (statistics)

2015/6/2 22 研究領域 物流及供應鏈管理 品質管理 生產／作業管理

2015/6/2 23 二、歷年來指導大學部專題以及研究生 論文一覽 時間 題目 大學部專題 (I) ～ 汽車逆向物流作業流程 之品質改善分析 — 以廢 棄輪胎為例 (Improving Reverse Logistics Operational Quality Performance: An Empirical Study For Scrap Tires In Auto Industry)

2015/6/2 24 時間 題目 大學部專題 (II) ～ 由信任中介者 的存在探討建 立國內 B2C 網 路交易安全與 控管機制之可 行性 ( Feasibility study on the security and control of B2C Internet transaction via a trustful intermediate)

2015/6/2 25 時間 題目 大學部專題 (III) ~ 消費者對電信業 者行動上網附加 價值使用率之分 析 (Analysis of the consumers ’ using rate on the value- added telecommunicati- on service)

2015/6/2 26 時間 題目 大學部專題 (IV) ~ 網路購物資訊 與消費者購物 決策行為關係 之研究 (Relationship study on the consumers ’ decision behaviour in terms of the availability of the Internet shopping information)

2015/6/2 27 時間 題目 研究生論文 (I) ~ RFID 應用在物流中 心進出貨之生產力 績效評估 (Performance Evaluation In Productivity For The Inbound And Outbound Activities In Distribution Center: With The Application Of Radio Frequency Identification (RFID))

2015/6/2 28 時間 題目 研究生論文 (II) ~ 供應鏈成員採用 “ 供 應商管理庫存 ” 機制 之考量因素分析 (Factors Affecting the Adoption Of Vendor-managed Inventory (VMI) System In Supply Chain)

2015/6/2 29 時間 題目 研究生論文 (III) ~ 物流運輸配送外包 作業流程之品質管 理需求分析 (The Analysis Of Quality Management Requirement For Outsourcing Process In Logistics Transportation And Distribution)

2015/6/2 30 時間 題目 研究生論文 (IV) ~ 汽車零組件製造商推行 ISO/TS 及 ISO 9001 之驗證機構選擇因 素和其次級供應商品質 管控研究 (Factors Affecting The Determination of ISO/TS 及 ISO 9001 Certification Organization For Auto Part Manufacturers And To Discuss Their Next- tier Suppliers ’ Control Of Quality Issues)

2015/6/2 31 未來研究生指導方向 1. 供應鏈物流作業之品質管理 2. 供應鏈中之逆向物流 ( 著重環保、成本、 安全等層面 ) 3. 供應鏈物流安全 4. 其他生產 / 作業管理之品質管理需求分析

2015/6/2 32 QUESTIONS ??

2015/6/2 33 THANK YOU 希望大家能有所收獲