校園線上技術服務之使用意圖與 建置成功因素的研究 2011/04/22 淡江大學 資管所碩二 李依倫 鄭佳容

研究背景與動機  主計處公佈的 98 年度「台灣電腦使用概況報 告」，每一百戶就有 95.1 戶擁有個人電腦，顯 示電腦設置普及率高達 90% 以上。  台灣網路資訊中心進行大學生使用網路情形調 查， 95 年的報告中顯示 21 ～ 25 歲為 ％，目 前大學生已經是每人一台電腦，甚至兩台以上。  使用 Google 搜尋引擎，輸入「電腦問題解決」， 可以搜尋到 26,300,000 項結果。 1

研究目的  探討學生操作電腦時較容易遭遇之軟硬體問題， 以利做為校園線上 Q&A 技術客服可行之服務方 向。  探討學生使用校園線上 Q&A 技術客服，對於滿 意度之界定指標，以利做為建置校園線上 Q&A 技術客服之衡量指標。  探討校園學生之使用意願，以及了解構成使用 意願之因素，以利增加校園線上 Q&A 技術客服 之使用率，達到成功建置之目的。 2

參考文獻 4  行政院主計處， 98 年度台灣電腦應用概況， pdf ，上網日期： 2010/12/1 。 pdf  數位島嶼電子報，第十六期，「大學生你上網 都在做什麼 ? 」－ 淺談大學生網路使用概況， p?doc_id=1119&epaper_id=35 ，上網時間： 2010/11/16 p?doc_id=1119&epaper_id=35

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