 Infiinta in 2006  Actionari: membrii din top managementul celor mai importanti furnizori de software din Romania  Creata de la inceput pentru a fi certificata ISO 9001:2001  Dezvolta solutii software utilizate de companii de renume mondial precum BCR si BCR Leasing (membere a Erste), Deutsche Leasing, Renault, Nero AG, Genpact (lider mondial in BPO), BlueAir sau ING Bank  Dezvolta si promoveaza platforma de e-business OMNi, utilizata zilnic de peste de persoane  Expertiza tehnica avansata si certificata (Oracle, Microsoft, Siebel, SAP)

 Motto-ul nostru “A indrazni inseamna a face”  Viziunea noastra “Vom deveni cel mai important furnizor pentru solutii software de tip e-business si outsourcing cu valoare adaugata.”  Misiunea noastra “Produsele si serviciile noastre vor crea ecosistemele informationale ale clientor nostri, punand in contact oameni, procese, tehnologie si afaceri. ”  Valorile noastre “Creativitate, respect pentru calitate, pragmatism”

Un studiu efectuat in 2008 de Accenture asupra a 4,100 de clienti din asigurari de pe 5 continente noteaza … “67% din respondenti au mentionat ca si-au mutat business-ul la un competitor datorita experientei nesatisfacatoare privind serviciile primite, in crestere de la 57% in 2007”

 O companie eficienta trebuie sa  Creeze o filosifie de client care sa o diferentieze de competitie  Sa atraga noi clienti si sa-i pastreze pe cei existenti  Sa vanda clientilor in mod repetat  Sa incaseze banii cat mai repede si la timp  Sa creeze o experienta excelenta de suport clienti, concomitent cu micsorarea costurilor operationale

Internet Portal – Customers Extranet Portal – Brokers, Agents Intranet Portal – Internal employees Insurance Company

 Reducere costuri suport clienti  Acces la deconturi si prime, scadentare, istoric plati, istoric daune  Tiparire polita (copie)  Gestionarea procesului de dauna online (stare dosar, documente necesare)  Serviciu clienti imbunatatit  Creare de reclamatii online si urmarire  Posibilitate de escalare a unui caz de suport din online in telefon, live chat sau  Date de contact client actualizate

 Colectare mai facila a banilor  Plata online  Notificari automate privind intarzieri la plata ( , sms, fax)  Canal de vanzare aditional  Crearea unei oferte personalizate  Cross selling si up selling  Vanzare online  Marketing electronic pe canale multiple  Contact client facil si rapid  , SMS (e.g. Omniasig), retele sociale

 Completeaza si nu inlocuieste serviciile de call center  Avantaje fata de Call Center  24 x 7  Costuri mai mici  1 st line support cu escalare in Call Center doar daca este necesar  Poate rezolva sute de mii de cereri simultan

 Companie de leasing cu peste de clienti  Peste de logari in zilele de facturare  Peste de logari in zilele obisnuite  Calculatie bazata pe fapte reale  4 minute (durata medie apel call center) = 1 EUR  1 EUR x logari/luna => peste EUR economie intr-o luna

 Portal Intranet  Mesaje CEO  Closed user groups  Sistem de Document Management  Workflow-uri de aprobare (concedii, achizitii, etc.)  Sondaje, intrebari, knowledge base, forum  Pagina personala a fiecarui angajat  Portal Extranet  Spatiu interactiune cu parteneri (agenti si brokeri)

Financiar-bancar Retail si distributie Transporturi si turism IT&C Telecomunicatii

Teodor BLIDARUS Managing Partner